企业管理学 Part3.1.ppt

1 企业管理学 2 第1章企业概论 1 1企业的基本概念与特征1 2企业的组织形式与分类1 3企业的作用与基本职能1 4未来企业的发展趋势 3 1 1企业的基本概念与特征 1 1 1企业的本质1 企业是一个历史的概念2 企业是一个经济细胞3 企业是一个社会单位4 企业本质的经济学分析1 1 2企业的产生与发展过程1 早期企业的形态2 近代企业的兴起3 现代企业的成长 4 1 1 3企业的概念一般是指根据社会需要组织和安排某种商品生产 流通或者服务等活动 进行自主经营 自负盈亏 承担风险 实行独立核算 具有法人资格的基本经济单位 1 1 4企业的基本特征1 商品性2 营利性3 法人性4 竞争性5 独立性 5 1 2企业的组织形式与分类 1 2 1企业的组织形式1 企业组织的概念2 企业组织的形式 1 直线制 2 职能制 3 直线职能制 4 事业部制1 2 2企业的分类1 按资产的所有制分类2 按制度的形态构成分类3 按生产经营业务的性质分类 6 1 3企业的作用与基本职能 1 3 1企业的作用1 市场经济活动的主要参与者2 社会生产和流通的直接承担者3 推动社会经济进步的主要力量1 3 2企业的基本职能必须按照社会主义的基本经济规律最大限度地满足人们日益增长的物质和文化生活需要 7 1 4未来企业的发展趋势 1 4 1现代企业外部环境的变化1 环境日趋变幻莫测2 竞争更加激烈3 顾客成为市场的主宰力量4 科技发展带动企业经济的发展1 4 2现代企业制度1 含义2 特征1 4 3未来企业的发展趋势1 多元化经营2 跨国经营3 绿色经营4 服务营销5 虚拟经营6 柔性化生产 8 第2章管理理论的形成和发展 2 1我国传统管理思想2 1 1我国传统管理思想学派的构成2 1 2儒家管理思想2 1 3道家管理思想2 1 3法家管理思想2 1 4墨家管理思想2 2国外早期管理思想2 2 1工业革命前的管理思想2 2 2工业革命后的管理思想与实践 9 2 3古典管理理论2 3 1泰罗的科学管理理论1 泰罗生平2 贡献3 科学管理制度4 科学管理理论的其他代表人物 10 1 泰罗生平 1856 1915 出生于美国费城富有律师家庭 中学毕业考上哈佛系 因眼疾辍学 1875年进入一家小机械厂当徒工 1878年进入费城米德瓦尔钢铁厂 直至1897年 历任机械工人 车间管理员 小组长 工长 技师 制图主任和总工程师 业余学习取得机械工程学士学位 并开始科学管理的探索 1898 1901年 受雇于伯利恒钢铁公司 1901年后 从事咨询 写作 演讲 宣传科学管理 1915年因肺炎去世 主要著作 1895年 计件工资制 1903年 工厂管理 1911年 科学管理原理 1912年 在美国国会听证会上的证词 11 2 贡献 时间和动作研究工具 机器 适当的作业程序 消除错误 标准化工人在不增加强度的情况下 能最轻松最有效率地进行作业 任务研究如何使员工达到科学的作业标准 前提 假定员工为经济人作业人员与管理者的分工协调管理者与作业人员各司其责 12 3 科学管理制度 确定合理的工作标准工作方法标准化合理配备工人差别计件工资制职能工长制例外原则 13 4 科学管理理论的其他代表人物 卡尔 乔治 巴思 数学方法和公式美籍数学家 他是泰罗最早 最亲密的合作者 为科学管理工作作出了很大贡献 他是个很有造诣的数学家 其研究的许多数学方法和公式 为泰罗的工时研究 动作研究 金属切削试验等研究工作提供了理论依据 14 2 3 2一般管理理论代表人物亨利 法约尔法约尔 1841 1925 生平出生于法国小资产者家庭 1860年毕业于圣艾帝安国立矿业学院并取得矿业工程师资格 进入采矿冶金公司 在此度过整个职业生涯 采矿工程师后任矿井经理 直至公司总经理 主要著作 1916年 工业管理与一般管理 1929年英文版问世 15 1860 1872等级较低的管理人员和技术人员关心采矿的事情 特别是防止意外事故1872 1888被提升为经理 考虑矿井的经济情况 从技术 管理和计划方面考虑 1888 1918被任命为总经理 按照自己的管理思想对公司进行整顿 1918 1925致力于普及管理思想 16 贡献从经营职能中独立出管理活动强调教育的必要性提出管理活动所需要的六大职能和14条管理原则 17 行政管理理论主要内容从经营职能中独立出管理活动提出管理活动所需要的六大职能和14条管理原则 法约尔管理原则1 经营与管理 1 技术 2 商业 3 财务 4 安全 5 会计 6 管理2 管理原则 1 劳动分工 2 权责相等 3 纪律 4 统一指挥 5 统一领导 6 报酬合理 7 集中化 8 等级链 9 秩序 10 公平 11 个人利益服从集体利益 12 人员的稳定 13 首创精神 14 团结精神3 管理要素 计划 组织 指挥 协调 控制 18 2 3 3行政组织理论韦伯的 官僚制理论 马克斯 韦伯的主要贡献官僚制组织结构马克斯 韦伯的权利论官僚制的主要特征官僚制理论的意义 19 马克斯 韦伯主要贡献19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一 在法学 经济学 政治学 历史学 宗教学 管理学等方面均有建树 在管理学方面的主要贡献是组织理论 提出 理想的行政组织体系理论 被后人称为 组织理论之父 主要著作 经济与社会 社会组织与经济组织 新教伦理与资本主义精神 20 官僚制组织结构 理想的 行政组织体系 科层制 因占有 选举 任命或依据继承接班的指派而拥有权威地位的组织最高首长 采用官僚组成一支管理人员队伍 实施合法权力 为什么是 理想的 21 2 4行为科学理论泰勒 法约尔 韦伯及追随者的工作虽不相同 但其主题都聚焦于行为管理 关于管理者如何激励员工 鼓励他们发挥出高水平的绩效 为实现组织目标而奋斗的行为研究共同点 科学性 合理性 纪律性不相识 人的因素重视不够后果 劳资关系紧张 工人的文化和技术的提高 难以管理 22 霍桑试验人际关系学说主要内容人际关系学说的主要贡献和局限性 23 梅奥介绍 原籍澳大利亚的美国行为科学家 人际关系理论的创始人 美国艺术与科学院院土 进行了著名的霍桑试验 主要代表著作有 组织中的人 和 管理和士气 24 2 6 3学习型组织是指通过培养整个组织的学习气氛 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的 一种有机的 高度柔性的 扁平的 符合人性的 能持续发展的组织 2 6 4企业再造是重新设计和安排企业的整个生产 服务和经营过程 使之合理化 再造的程序 1 对原有流程进行全面的功能和效率分析2 设计新的流程改进方案并进行评估3 制定企业再造方案4 组织实施与持续改善 25 梅奥的人际关系学说 霍桑试验照明实验 1924 1927 继电器装配试验室研究 1927 1928 访谈研究 1928 1931 接线板接线工作室试验 观察研究 1931 1932 26 人际关系学说的主要内容 社会人的假设非正式组织员工的士气 27 行为科学的新发展 侧重于 自我实现人 的论述 关心的是职工在工作中能否自我实现 有成就感和自我满足 主要研究领域有关人的需要 动机和激励理论与管理有关的 人性 问题非正式组织及人与人的关系问题领导方式问题 28 人际关系学说的实践思索 人才是企业发展的动力之源但人的创造是有条件的 以其能动性为前提 企业的管理者既要令股东满意 顾客满意 也要令员工满意 有效沟通是管理中的艺术方法倾听 赞誉 与人为善企业文化 29 人际关系理论的贡献 霍桑效应 受注意了 霍桑效应的实用性职员是社会人非正式组织领导能力在于提高员工的满意度 30 行为科学引起了管理对象中心的转变标准化组织结构职责分工人的重点及其行为的管理人的行为的预测 激励 引导行为科学引起了管理方法的转变监督管理自上而下对立情绪人性化 参与 弹性 31 2 5现代管理理论 社会系统学派管理科学学派决策理论学派经验管理学派管理程序学派权变管理学派 32 社会系统学派 代表人物切斯特 巴纳德 1886 1961 西万现代管理理论中社会系统学派的创始人 他早年就学于蒙特赫蒙学院 19O6 1909年在哈佛大学读完了全部经济学课程 因缺少实验学科的学分而未获得学位 后来却由于他在研究企业组织的性质和理论方面作出了杰出的贡献 得到过7个荣誉博士学位 他于1909年进入美国电话电报公司工作 1927年起担任新泽西贝尔电话公司总经理 一直到退休 他对组织管理工作的极大热情还使他自愿参与了许多社会组织的活动 他帮助制定过美国原子能委员会的政策 在新泽西紧急救济队 新泽西感化院 联合劳务组织担任过领导职务 1948 1952年担任洛克菲勒基金会董事长 33 社会系统学派 巴纳德的社会协作系统理论组织是一个协作系统正式组织具备三个基本要素经理人员的三项职能 34 组织是一个协作系统 组织是一个协作系统 这个系统能否生存 取决于 协作的效用 即能否顺利完成目标 协作的效率 即在达到目标的过程中 是否使协作的成员最少而心理满足最高 35 正式组织具备三个基本要素 协作的意愿共同的目标信息沟通 36 经理人员的三项职能 提供一个信息交流系统制订组织目标获得必要的个人努力 37 管理科学学派 以现代自然科学和技术科学的最新成果 数学方法 计算机技术 系统论 控制论等 为手段 运用数学模型对组织中的人 财 物进行系统的 定量的分析 并作出规划和决策的过程 38 决策论学派 管理就是决策 西蒙管理过程就是决策过程 决策贯穿于管理的整个进程 如企业制定计划是决策 组织结构的设计是决策 组织中的干部配备是决策 实施管理控制的时候采取措施来纠正偏差也是决策 39 决策论学派主要贡献 对古典决策理论的 无限理性 和 最优化准则 决策原则提出挑战 建立 有限理性 和 令人满意准则 两个决策理论基本命题 40 古典决策理论内容 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系 决策者进行决策的目的是单一而明确的 就是使本组织获取最大的经济报偿 41 管理者决策中的局限性 个人信息处理能力是有限的 决策者往往把解决方法和问题混合在一起 感性偏见可以歪曲问题本质 决策者选择信息是出于其易获得性 决策者过早地在决策过程中偏向某个具体的方案 从前的决策先例制约着现在的选择 不同看法和不同偏好的管理者之间 留有一个不断商讨的余地 组织对决策施加着时间和成本的压力 组织的文化中都存在强烈的保守偏见 42 行为决策理论内容 人的理性介于完全理性与非理性之间 直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用 受决策时间和可利用资源的限制 决策者对待风险的态度起着更为重要的作用 决策者在决策中往往只求满意的结果 而不愿费力寻求最佳方案 43 经验学派 经理主义学派 目标从大企业管理实践总结出一般管理原理 向企业实际管理工作者和研究工作者提供管理企业的当代经验和科学方法 代表人物德鲁克 44 管理程序学派 起源法约尔 行政管理理论代表著作 工业管理与一般管理 代表人物哈罗德 孔茨 管理学 把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程 并认为应分析这一过程 从理论上加以概括 确定一些基础性的原理 由此形成一种管理理论 有了管理理论 就可以通过研究和对原理的实验 传播管理过程中包含的基本原则来改进管理实践 45 权变管理学派 70年代 在企业管理中 没有什么一成不变 普遍适用的 最好的 管理理论和方法 应根据企业所处的内外环境而随机应变 自变数 环境因变数 管理思想 管理技术 46 2 6管理理论新发展 2 6 1企业战略1 企业战略的概念 是企业根据其外部环境和内部资源能力状况 为求得企业生存和长期发展 为不断获得新的竞争优势 对企业发展目标 达到目标的途径和手段的总体策划 2 企业战略管理的特点 1 全局性 2 长远性 3 竞争性 4 纲领性3 战略管理学派4 战略管理理论的发展趋势 47 2 6 2企业文化1 企业文化的定义 是企业长期经营过程中形成的大多数员工所认同的 用来指导企业发展的一套价值体系 2 企业文化的作用 导向 凝聚 激励 约束 调节 塑造形象3 企业文化发展趋势 48 2 6 3学习型组织是指通过培养整个组织的学习气氛 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的 高度柔性的 扁平的 符合人性的 能持续发展的组织 49 第三章管理与企业管理 3 1管理概述3 1 1管理的概念 在一定的社会生产方式下 管理人员依照一定的管理原则 程序和方法 对企业的人力 物力 财力及其经济活动进行有效的计划 组织 指挥 监督和调节 以取得最大的经济效果 3 1 2管理的性质 1 管理的二重性 自然属性和社会属性2 管理的科学性和艺术性 50 3 1 3管理的要素1 管理的主体与职责2 管理的客体与特点3 管理过程3 1 4管理的职能1 计划2 组织3 指挥4 协调5 控制 51 3 4企业管理3 4 1企业管理的概念就是由企业经理人员或经理机构 根据企业运作的规律及企业的实际情况 按照市场需求 对企业的经济活动过程进行计划 组织 指挥 协调 控制 以提高经济效益 实现企业目标的活动的总称 3 4 2企业的法律形式1 公司企业2 合伙企业3 个人独资企业 52 3 4 3企业管理的任务1 合理组织生产力2 维护和不断改善生产关系3 4 4企业管理的层次企业管理可以分为三个层次1 高层管理2 中层管理3 基层管理3 4 5企业管理的领域涉及营销管理 财务管理 人力资源管理 生产管理和战略 53 第五章计划 本章要求 了解计划的定义 类型和功能 掌握计划的编制方法 了解影响计划有效性的因素 熟悉战略性计划的制定过程 熟悉计划的组织实施方法 54 第一节计划的概念及其性质 计划的概念计划的内容计划与决策 绩效的关系计划的性质与功能 55 计划的概念 计划 指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向 内容和方式安排的管理文件 计划工作 为了实现决策所确定的目标 预先进行的行动安排 56 计划的内容 5W1H What 做什么 目标与内容Why 为什么做 原因Who 谁去做 人员Where 何地做 地点When 何时做 时间How 怎样做 方式 手段 57 计划与决策 绩效的关系 计划与决策 决策是计划的前提 计划是决策的逻辑延续 在实际工作中 决策和计划相互渗透 有时甚至不可分割 计划与绩效 正式计划通常与更高的利润 更高的资产报酬率及其他积极的财务成果相联系 高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛的计划更可以导致较高的绩效 凡是正式计划未能导致高绩效的情况 一般都是因为环境原因 58 关于计划的误解 不准确的计划是在浪费管理当局的时间 计划过程本身就有其价值 计划可以消除变化 计划永远不可能消除变化 其目的在于预测变化和制定最有效的应变措施 计划降低灵活性 计划应当是一种持续进行的过程 而不能一成不变 59 计划的性质和功能 计划的性质 计划工作是为实现组织目标服务的 计划工作是管理活动的桥梁 是组织 领导 控制等管理活动的基础 计划工作具有普遍性和秩序性 计划工作要追求效率 计划的功能 计划是一种协调过程 它给管理者和非管理者指明方向 计划可以减小不确定性 使管理者能够预见到行动的结果 计划可以减少重叠性和浪费性的活动 计划设立目标和标准以便于进行控制 60 设立目标 目标提供了管理决策的方向 构成了衡量标准目标特征 结果性可度性时间性挑战性 61 目标设立的步骤 审视组织的使命评估企业资源考虑相关因素陈述目标评估结果 62 第二节计划的类型 计划的类型计划的层次体系计划的权变因素 63 计划的类型 时间长短 长期计划和短期计划职能空间 业务计划 财务计划和人事计划综合程度 战略性计划与战术性计划明确性 具体性计划与指导性计划程序化程度 程序性计划和非程序性计划 64 计划的层次体系 目的或使命 指明一定的组织机构在社会上应起的作用 所处的地位 目标 对组织使命的进一步具体化 战略 为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划 其目的是通过一系列的主要目标和政策 去决定和传达期望自己成为一个什么样的组织 政策 指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书 但也常常从主管人员的行动中含蓄地反映出来 程序 制订处理未来活动的一种必需方法的计划 详细地列出必须完成某类活动的切实方式 并按时间顺序对必要的活动进行排列 规则 详细 明确地阐明必须行动或无需行动的具体规定 它没有酌情处理的余地 方案 或规划 一个综合性的计划 包括目标 政策 程序 规则 任务分配 要采取的步骤 要使用的资源 以及为了完成既定的行动方针所需的其他因素 预算 一份用数字表示预期结果的报表 65 计划的权变因素 组织的层次组织的生命周期环境的不确定性程度未来许诺的期限 66 第三节计划的制定方法 计划的编制步骤计划编制的基础 目标计划制定的方法 67 计划编制的步骤 估量机会确定目标建立计划工作的前提拟定可供选择的可行方案评价备选方案选择方案拟定派生计划编制预算 68 估量机会 市场 竞争 顾客需求优势 劣势 确立目标 向那里发展实现什么目标什么时候实现 确定计划的前提条件 环境 内部和外部 拟定可供选择方案 最有希望的备选方案 根据目标比较方案 最低成本和最该效益 选择方案 行动方案 编制辅助计划 购买设备 材料员工招聘和培训计划新产品开发计划 编制预算 产量和销售价格 运营支出设备的资金支出 69 目标 计划编制的基础 目标就是一个组织在未来一段时间内要实现的目的或要达到的成果 层次性网络化多样性可考核性可接受性挑战性 70 目标管理 MBO 传统目标设定 自上而下 非操作化目标管理 上下共同参与 可操作化 德鲁克 MBO是指通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性 这种过程一级一级地将目标分解到组织的各个单位 MBO计划的典型步骤 制定组织的整体目标和战略 在经营单位和部门之间分配主要的目标 各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标 部门的所有成员参与设定自己的具体目标 71 计划制定的方法 滚动计划法网络计划法甘特图法 72 滚动计划方法 73 网络计划方法 74 75 甘特图法 76 未来投入投入产出未来产出生产管理经营管理战略管理 第四节战略管理 77 企业战略 战略 军事用语 本义指对战争全局的谋划和指导 泛指重大的 带全局性的 规律性的或决定全局的谋划 战略性计划 指应用于整体组织的 为组织未来较长时期 通常为5年以上 设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划 78 确定组织目前的使命 目标和战略 分析环境 识别机会和威胁 SWOT分析 分析组织的资源和能力 识别优势和劣势 构造战略 实施战略 评估结果 1 2 3 4 5 6 7 8 战略管理过程 79 战略计划的层次 80 战略环境分析 81 企业行业环境分析 82 1新进入者的威胁 进入障碍 规模经济 产品的差异性 资金需求 转换成本 销售渠道的进入 不依赖于规模的成本劣势 政府的政策预期的报复 83 对入侵者报复能力a 行业所处的发展阶段b 行业的集中程度c 行业退出障碍进入扼制价格 84 替代品生产的研究 1 判断替代品 2 判断构成威胁的替代品买方的讨价还价能力研究供应商的讨价还价能力 85 竞争对手1 对手的基本情况2 对手的未来目标3 对手的现行战略4 对手的能力