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文档简介

参考范文保险销售半年工作计划- 1 -保险销售人员工作计划一：20_年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将20_年工作计划如下：一、具体工作目标1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益.2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度.二、主要工作举措1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程.2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期.3、加强承保前的告知工作.加强理赔时的一次性告知服务，4、减少定损时的差价及修换分歧.采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧.5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题.采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化.6、主动关心客户，减少信访投诉.认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作.对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施.做到及时发现，及时整改.三、增强团队意识，建立良好工作氛围与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练.相互学习，共同进步，提升自己的工作
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