信息技术嵌入的物流企业服务能力探讨论文提纲.doc

毕业论文/论文格式 信息技术嵌入的物流企业服务能力探讨论文提纲 目录第1章绪论1.1论文研究背景及意义1.1.1论文的研究背景1.1.2论文研究的意义1.2国内外研究现状1.2.1物流服务及物流能力内涵研究现状1.2.2物流服务及物流能力的构成要素研究1.2.3物流管理中信息应用研究现状1.3研究内容和方法1.3.1主要研究内容1.3.2研究方法和技术路线图第2章相关理论回顾及综述2.1企业能力与物流企业服务能力2.1.1企业能力相关理论.2.1.2企业能力与物流企业服务能力2.2供应链与物流企业服务能力2.2.1供应链环境下物流能力构成及特点2.2.2供应链环境下对物流企业服务能力的要求2.3信息技术与物流企业服务能力2.3.1信息技术与物流行业的发展2.3.2信息技术对物流企业影响.2.4*小结第3章物流企业服务能力管理模式分析3.1物流企业服务能力管理现状3.1.1基于成本的物流企业管理方法3.1.2基于客户价值的物流企业管理方法3.1.3基于信息技术的物流企业管理方法.3.2物流企业服务能力管理实践中的瓶颈分析3.2.1缺乏系统性，效益背反问题没有得到较好解决.3.2.2客户需求复杂多变，难以把握3.2.3物流运作中信息沟通渠道不畅通.3.3信息技术嵌入的物流企业服务能力提升模式3.3.1物流企业服务能力的构成3.3.2物流企业服务能力提升模式创新的必要性3.3.3信息嵌入的物流服务能力提升模式的主要内容.3.4*小结第4章信息技术嵌入的物流企业战略管理能力研究4.1物流企业的战略管理能力4.1.1提高物流企业战略管理能力的作用4.1.2物流企业战略管理能力内容4.2信息技术与物流企业的需求预测能力4.2.1基于非集计的物流企业需求预测模型4.2.2信息技术对物流需求预测的作用.4.3信息技术与物流企业战略定位能力4.3.1物流企业战略定位能力构成. 44.3.2信息技术与物流企业战略定位能力的提升4.4物流企业的客户关系管理实践现状与反思4.4.1我国物流企业客户关系管理实践现状4.4.2物流企业客户关系管理实践反思及能力提升路径4.5信息技术嵌入的物流企业战略管理4.5.1信息技术嵌入的物流企业战略管理模式.4.5.2物流企业战略能力提升模式的特点及要求4.6*小结.第s章信息技术嵌入的物流企业资源动态整合能力提升模式5.1物流企业资源动态整合能力形成动因分析5.1.1物流企业资源构成与特点5.1.2物流企业资源整合的目标5.1.3资源动态整合能力形成的内因分析5.1.4资源动态整合能力形成的外因分析5.2物流企业资源动态整合能力的构成及影响因素分析5.2.1物流企业资源动态整合能力的构成5.2.2物流企业资源动态整合能力的影响因素分析5.2.3信息技术应用与物流企业资源动态整合能力5.3信息技术嵌入的物流企业资源动态整合能力提升模式5.3.1物流企业资源整合能力模式理论探源5.3.2信息技术嵌入的物流企业资源动态整合模式概念模型5.3.3物流企业资源动态整合能力提升策略.5.4*小结.第6章物流企业信息技术应用能力分析6.1物流企业信息技术应用能力物质基础及发展阶段6.1.1形成物流企业信息技术应用能力物质基础.6.1.2物流信息技术应用能力发展阶段6.2物流企业信息技术应用能力构成.6.2.1物流信息设备与技术的选择能力6.2.2物流信息系统设计能力6.2.3物流信息技术应用创新能力6.3物流企业信息技术应用能力提升保障措施6.3.1合适的企业信息技术基础投入6.3.2合理的企业人力资源结构6.3.3完善的企业知识转化共享机制6.4*小结第7章物流企业服务能力评价7.1。物流企业服务能力的评价目标及原则7.2物流企业服务能力评价指标7.2.1物流企业服务能力评价指标的选择和设计7.2.2物流企业服务能力评价指标体系的优化7.3评价方法的