志愿者培训课件.ppt

第六届全国农民运会志愿者培训 农运会志愿者前言 2008年10月 第六届全国农运会将在我市举办 这是新中国成立以来福建省第一次承办 在泉州第一次举办的全国综合性运动会 高素质的志愿者队伍和高水平的志愿服务 是成功举办奥运会的重要基础和保障 为响应市委 市政府关于全力办好农运会的号召和 活力泉州 人文农运 的理念 共青团泉州市委 泉州市青年志愿者协会实施了 志愿泉州 绿色农运 第六届全国农运会志愿者行动 开展 文明交通 健康出行 爱护环境 美好家园 绿色消费 高尚生活 微笑泉州 绿色服务 四项主题内容的志愿者行动 以实际行动倡导志愿服务精神和文明新风 营造 当好东道主 办好农运会 的浓厚氛围 农运会是运动员的盛会 也是志愿者的盛会 能够成为第六届全国农运会的志愿者 我们幸运 我们骄傲 我们欣喜 志愿泉州 绿色农运 是我们的行动主题 服务至上 和谐至上 是我们的行动理念 有特色 高水平 的服务是我们对农运会的至诚献礼 奉献 友爱 互助 进步 是志愿者的精神 在农运会赛前 我们要在城市交通 环境保护 社区建设等领域的志愿服务活动中 满足公众和社会的服务需求 努力增强服务意识 提升服务能力 在2008年农运会期间 我们要积极地为运动员 体育官员 媒体记者 赛场观众 旅客游客 提供人性化 个性化 专业化的服务 让每一位农运会参与者都能享受到热情周到 细致得体的服务 志愿服务是一项长青的 高尚的事业 我们希望 有更多的市民加入我们的队伍 让我们携手行动起来 为名城增光 为农运添彩 我们的名字叫做志愿者 一 志愿者上岗服务规范 十要十不要 为严肃志愿者团队工作纪律 维护志愿者参与服务的良好秩序 尤其是确保农运会进行期间的服务秩序 特制定本服务规范 检票口的志愿者 协同安保部门做好安保工作 要联系畅通 不要失去联络 为保证组织单位和对应服务对象能够随时联系 顺利推进各项志愿服务任务 志愿者要确保电话保持畅通 如电话号码变更 应在第一时间通知上级组织和对应服务对象 要统一服饰 不要衣装不整 志愿者在岗期间 包括上下岗路上 应按要求着相关志愿者服饰 佩戴志愿者证件 携带服务手册及其他统一配备物资 下岗后 不得着志愿者服装外出活动 要遵守时间 不要拖拉散漫 所有志愿者都要严格遵守工作时间 接到上岗指令后准时到岗 自觉做到不迟到 不早退 临时有事不能到岗必须提前请假 要坚守岗位 不要无故离岗 服务期间不能处理个人事务 不能无故离岗 脱岗 如确因需要离开岗位 须向所在区域负责人和对应接待请假 遇有问题应及时向上反馈 要忠于职守 不要敷衍应付 志愿者对承担的每一项服务任务 要做到有始有终 负责到底 遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件 要迅速请示所在区域负责人或咨询志愿者指挥中心 要注重形象 不要自由散漫 志愿者在服务过程中 要积极主动 热情参与 行为适度 举止得体 注重礼仪 保持良好的服务形象 要模范遵守社会公德 自觉维护周边环境卫生 在岗期间不能接待亲友来访 不能吸烟酗酒 要团结协作 不要自行其事 志愿者队伍是一个有机整体 每一名志愿者都要服从统一安排 做到令行禁止 更要注重团结协作 彼此间加强沟通协调 形成强大的团队凝聚力和战斗力 每天结束之后大队长要召开一个团队会议 互相交流经验 收集大家的一些建议和意见 及时处理存在的问题 要确保安全 不要发生意外 志愿者在岗期间 要注意保护好人身 财物安全 遇到他人的不友好语言或行为要保持克制 不做无谓争执 个人健康状况有突发问题要妥善处置 并及时向上级报告 要每日总结 不要无所用心 志愿者在每天下岗后 及时撰写工作日志 对一天服务情况进行总结 撰写自己的感悟 并按组织方要求报送有关信息 要谨言慎行 不要随意评论 志愿者在岗期间 如何媒体记者采访 要认识到志愿者是赛事期间媒体关注的重点人群之一 一个记者的背后有成千上万的读者 听众和观众 面对媒体所说的任何一句话代表的都不仅仅是志愿者个人 时刻维护国家 城市和组委会的利益 更多地了解赛事和你所从事的志愿服务 接受媒体采访的前提是必须经过组委会新闻宣传与志愿者管理部门的批准 无故 拒绝采访 将导致臆测性报道 会产生不良影响 用真诚 热情和谈吐展示志愿者的风采 另外言谈要注意场合 团部在开会 服务对象之间在谈话时 我们不要轻意插话 提前将3万余份物品分发至观众席 志愿者正冒雨搬运物资 二 志愿者服务应急预案为确保志愿者在服务过程中遭遇突发 紧急情况时 能够合理应对 保证安全 特制订本应急预案 1 突遇狂风 暴雨等恶劣天气 确实不适宜开展工作时 由区域负责人请示志愿者指挥中心同意后 通知各点暂停服务 重新上岗时间由区域负责人另行通知 2 遇寻衅滋事者 要尽量保持克制 注意文明礼貌 冷静处理 避免事态恶化 确保志愿者人身安全 同时 要及时将情况上报区域负责人 情况严重应拨打110求助 3 赛会期间正值天气多变季节 志愿者上岗服务应随身携带防中暑药品 保证足量饮水 及时补充盐分及能量 没有特殊需要应在阴凉遮阳处开展服务 避免长时间被烈日暴晒 4 发生食物中毒 中暑等事件 同岗位志愿者要互相帮助 立即实施妥善救治 情况严重的请拨打120急救电话 送医院治疗 同时 应及时上报区域负责人 直至上报志愿者指挥中心 5 如遇其他突发状况 可直接拨打指导中心热线12355 未尽事宜应及时请示区域负责人 直至志愿者指挥中心 妥善处置 三 农运会志愿者服务礼仪通则 1 维护形象 每名农运会志愿者的一言一行 代表着国家 民族 不同省份地区 也代表泉州和派出单位 若是对自我形象毫不修饰 不但难以对他人表达应有的尊重 而且亦属失礼行为 所以农运会志愿者应时时刻刻注重个人言谈举止 服饰仪容 不可蓬头垢面 不修边幅 2 不卑不亢 我们既不畏惧自卑 低三下四 又不自大狂傲 放肆嚣张 而要堂堂正正 坦诚乐观 豁达开朗 从容不迫 落落大方 一视同仁 3 求同存异 求同就是遵守农运会惯例 取得共识 便于沟通 避免周折 存异就是注意 差异 了解具体交往对象的礼仪习俗禁忌 并予以尊重 4 入乡随俗 当自己身为东道主 通常讲究 主随客便 当自己充当客人时 则又讲究 客随主便 农运会志愿者必须充分地了解交往对象的风俗习惯 无条件地加以尊重 不可少见多怪 妄加非议 民族 不同省份地区 也代表泉州和派出单位 若是对自我形象毫不修饰 不但难以对他人表达应有的尊重 而且亦属失礼行为 所以农运会志愿者应时时刻刻注重个人言谈举止 服饰仪容 不可蓬头垢面 不修边幅 5 信守约定 农运会志愿者在服务工作中 应认真而严格地遵守信用及承诺 于难以抗拒的因素而失信 必须尽早向有关各方通报 如实解释 郑重致歉 6 热情有度 农运会志愿者待人接物热情友好 注意分寸 7 不必过谦 农运会志愿者自我评价时不自吹自擂 自我标榜 也不要妄自菲薄 自我贬低 自轻自贱 过度谦虚客套 8 不宜先为 农运会志愿者在工作中 面对自己一时难以应付 举棋不定 或者不知道到底怎么样才好时 如有可能 最明智的做法 是尽量不要急于采取行动 尤其不要急于抢先 冒昧行事 9 尊重隐私 凡涉及被服务对象收入支出 年龄大小 恋爱婚姻 身体健康 家庭地址 个人经历 信仰政见 所忙何事等等 皆属个人隐私 要避免与对方交谈时涉及这些 隐私 10 女士优先 每一位农运会志愿者均有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重 照顾 体谅 关心 保护妇女 并且想方设法 尽心竭力地去为妇女排忧解难 这并不代表女性是弱者 而是向尊重母亲一样尊重女性 11 爱护环境 忌毁损自然环境 忌虐待动物 忌损坏公物 忌乱堆乱挂私人物品 不乱扔乱丢废弃物品 忌随地吐痰 忌处随意吸烟 忌任意制造噪声 12 以右为尊 排列主次尊卑时 以右为尊 是普通适用的原则 以右为上 以左为下 以右为尊 以左为次均不会失敬于人 引导观众入场 搭建志愿者