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文档简介

无内置电脑，外接电脑无触摸知识分类：请根据实际分类进行选择关键字：win7;电脑通道;无触摸;不灵敏;没反应;屏幕;外接电脑;不识别TH55-A01；TH65-A01，TH65-A01N，TH55-A01N摘要说明：A款设备，外接电脑无触摸涉及机型：TH55-A01；TH65-A01，TH65-A01N，TH55-A01N故障现象：无内置电脑，外接电脑无触摸远程判断：1. 确认是否只有外接电脑无法触摸2. 确认是否连接外接触摸线，外接电脑是否安装WIN7专业版以上系统和touchservice软件。（可建议客户重装系统和touchservice软件）3. 确认外接线材是否在1.5M，若过长，需确认是否有USB-HUB（信号增强器），可询问客户之前是否正常使用。可建议客户更换外接线材和外接电脑，并确认机器外接触摸线接口是否正常。4. 确认外接电脑touchservice是否显示已连接，若显示已连接，则需派触摸框。若显示未连接则按2，3步骤指导客户确认。建议派件：一次上门建议派触摸框和触摸转接小板注意：【A款设备，8222主板无touch接口，触摸线材是接在触摸转接小板】（因A款机器多用M框，下附触摸框替代规则）P42WH-SW-A1替代M42-02： TL42-DA03，M55-01和M55-02没有其他框取代： TH55-A01N,TH55-A01P65WH-SW-A1替代M65-01和M65-03原因分析：1、触摸板没有外接USB连接线；2、部分触摸组件出现信号无法正常收发；3、触摸组件故障维修过程：一、TEST1：、确认触摸转接小板是否有外接USB触摸连接线（8222板卡方案无Touch接口，另外有Touch转接小板组成）二、 TEST2: 接上USB触摸线的情况，触摸校准软件能否识别，硬件检测是否报错，若能识别，且未报错，基本确认触摸框硬件故障 三、TEST3: USB检测报错无法识别，确认触摸连接线是否过长，建议使用15米带磁环的外接触摸线，外接电脑操作系统是否完整，不建议使用win 8系统，若外接电脑USB供电不足也会导致该问题产生，可以建议用户更换外接电脑尝试 四、若确认需要上门维修，派件触摸框与触摸转接小板可见范围：一线技术工程师及站端工
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