标准化洗车流程.ppt

标准化洗车施工教程 用心做事 关注细节 精益求精 2 1 主要学习内容 什么叫标准化洗车 标准化洗车需要哪些工具备品耗材 怎样进行标准化洗车作业 标准化洗车需要注意哪些地方 3 3 标准化洗车定义 标准化洗车是最基本 最普遍 最快捷的基础美容服务项目 是按照标准化洗车作业流程 使用专业的清洗设备及清洁工具 在额定的时间内完成的车辆清洁工作 4 洗车的作用 汽车沾上污垢后要及时处理 车辆使用过程中受阳光辐射 各种腐蚀性物质侵蚀 如水泥 油脂 酸雨 粘液 沥青 树液 昆虫等 继而易使漆面暗淡无光 漆质氧化 缩短车漆寿命 车内平时受沙尘 吸烟 汗渍及空调循环等不良因素影响 致使车厢内空气受污染 进而细菌滋生 既影响车主身心健康又不利于驾驶心境 通过标准化洗车 可解决上述问题 5 服务项目分类 快速洗车 快洗 是指对汽车外部进行清洁的洗车业务 清洗项目包括漆面 玻璃外侧 轮胎 轮毂 后视镜 门边框共计六项 标准洗车 标洗 是指对汽车内部 外部进行清洁的洗车业务 清洗项目包括漆面 玻璃内外侧 轮胎 轮毂 后视镜 门边框 仪表台 烟灰缸 空调口 储物盒 脚垫地毯 后备箱 门板 吸尘共计十五项 6 额定施工人员标准 2人 台次 标准施工时间 自车辆开始擦起计时 快速洗车 8分钟 标准洗车 18分钟 施工标准 7 洗车设备工具备品耗材 1 经济型无刷自动洗车机经济型无刷洗车机是专为洗各类中小型车辆而设计 该设备利用发泡剂 高压水枪 上光蜡 配合人工擦拭 从而达到将车辆彻底洗净的效果 设备由电脑控制 通过按键操作 控制单次洗车过程 8 2 清洗机主要用于清洁汽车轮胎 轮毂 翼子板等部位附着的泥沙及漆面灰尘 洗车设备工具备品耗材 9 3 甩干机用于客户脚垫的甩干处理及洗车毛巾的甩干 洗车设备工具备品耗材 10 4 洗衣机主要用于清洗分类擦车毛巾 包括漆面巾 内饰巾 洗车设备工具备品耗材 11 洗车设备工具备品耗材 工具车 吹水气枪 小毛刷 吸尘器 12 洗车设备工具备品耗材 超细纤维内饰巾 除胶 虫 剂 洗车踏垫 超细纤维漆面巾 13 洗车设备工具备品耗材 鹿皮 上光蜡桶轮胎清洁桶 研磨剂 轮胎车漆专用海绵 14 洗车设备工具备品耗材 车漆专用海绵桶 洗车香波 车底专用海绵桶 轮胎上光刷 15 洗车设备工具备品耗材 脚垫清洁池 一次性脚垫 超细纤维滤水毛巾 排序号码牌 16 洗车作业流程 1 车辆引导 10 漆面擦拭 11 玻璃擦拭 9 吹水处理 12 内饰擦拭 18 送别客户 17 交车 13 吸尘 14 轮胎上光 8 初擦滤水 7 引导上工位 16 质检员复检 15 自检 6 二次冲洗 5 泡沫清洁 4 洗车机冲洗 3 水枪清洗 2 车辆排队 19 工位整理 17 第一步 车辆引导1 人员分工 车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作 2 作业方法 引导手势要求统一规范 严格按标准姿势指挥车辆 3 作业标准 动作规范 姿势标准 4 注意事项 车辆指引过程中应告知顾客车速放慢 确保人员及车辆安全 洗车作业流程 一 18 第二步 车辆排队1 人员分工 洗车员负责车辆排队等候并发放当期促销海报 2 作业方法 A 按照先后顺序依次将车辆进行排序 B 车间距以0 80 1 00米为间隔 确保车辆安全C 若车辆较多时应及时发放排序号码牌 并告知顾客大约等待时间 引导车辆进入候车区 3 作业标准 维持秩序 保证车辆安全 4 注意事项 车辆排序过程中应严格杜绝车辆插队现象 正在本店施工车辆亦不能例外 避免顾客投诉 5 备品耗材 排序号码牌 当期促销海报 洗车作业流程 二 19 第三步 水枪冲洗1 人员分工 洗车员负责用水枪对待洗车辆进行清水冲洗 2 作业方法 洗车员使用水枪对车辆重点区域进行冲洗 包括轮胎 轮毂 挡泥板 玻璃缝隙 门边缝 3 作业标准 冲洗部位无泥沙 冲洗彻底 4 注意事项 洗车员在进行冲洗前应及时提醒顾客关闭车窗 以防车内进水 5 备品耗材 水枪 洗车作业流程 三 20 第四步 洗车机冲洗1 人员分工 洗车员一人指引车辆进入洗车机 一人操作控制台 2 作业方法 操作洗车机进行清水初洗3 作业标准 车身彻底冲洗 4 注意事项 确认车辆停靠位置正确 确保洗车机运行安全 5 备品耗材 无 洗车作业流程 四 21 第五步 泡沫清洁1 人员分工 洗车员操作洗车机泡沫喷洒 洗车员两人分工协作 共同完成人工泡沫清洁作业流程 2 作业方法 洗车员用海绵进行泡沫擦涂 按以下顺序 前机盖 前挡玻璃 顶棚 后挡玻璃 后箱盖 后箱盖侧面 后翼子板上侧 后门上侧 前门上侧 前翼子板 前中网 之后自前保险杠 轮眉 前门下侧 后门下侧 后轮眉 后保险杠 3 作业标准 车身各部位泡沫丰富 均匀 无遗漏之处 4 注意事项 用车漆专用海绵清洁车裙以上部位 用车底专用海绵清洁车裙及以下部位 清洁时遵循以上到下 从前到后的原则 不要将细小的地方遗漏 尤其是前后保险杠的下侧和车裙部位及挡泥板和轮胎 轮毂 铝圈 清洁完毕后海绵分别放置在车底海绵专用桶和车漆海绵专用桶5 备品耗材 洗车香波 泡沫专用桶两个 海绵8块 洗车作业流程 五 22 第六步 二次冲洗1 人员分工 洗车员开启洗车机进行二次冲洗 2 作业方法 操作洗车机进行清水清洗3 作业标准 车身外观干净 无污渍 无泡沫 4 注意事项 务必将车辆后视镜和车辆尾部等不易清洗位置进行冲洗干净 5 备品耗材 洗车机 水枪 洗车作业流程 六 23 第七步 引导上工位1 人员分工 洗车员示意擦车员接车 擦车员负责将车辆引导到工位 2 作业方法 A 洗车员在车辆清洗完毕后 将车辆指引出洗车机 并示意擦车组人员 接车 擦车员用规范手势 将车辆引导到工位 B 帮顾客打开车门同时使用服务用语 欢迎光临 C 请您携带好您的贵重物品 D 请问您是标洗还是快洗 得到答复后 视车况告知顾客 大约需要 分钟 请稍等 E 关好车门 准备开始擦车 3 作业标准 手势规范 面带微笑 4 注意事项 车辆引导应注意人员车辆安全 注意服务用语的使用 车辆指引手势应规范5 备品耗材 无 洗车作业流程 七 24 第八步 初擦滤水1 人员分工 擦车员两人协同作业 2 作业方法 使用滤水毛巾对车体从前到后 从上而下进行两遍滤水处理 3 作业标准 车身无水滴 擦拭完整 4 注意事项 初擦滤水时应将车辆完整擦拭 注意车顶位置 用滤水毛巾擦到 毛巾拧干后使用保证滤水效果 5 备品耗材 滤水毛巾 洗车作业流程 八 25 第九步 吹水处理1 人员分工 擦车员一人作业 2 作业方法 使用气枪吹出车辆缝隙积水 吹出水滴应及时用漆面巾擦拭 吹水部位为前后标志 后视镜 门把手 车窗边缝 3 作业标准 吹水干净 无遗漏 4 注意事项 气枪使用一定注意与车辆保持距离8 20厘米 以防止划伤漆面 5 备品耗材 气枪 漆面巾 洗车作业流程 九 26 第十步 漆面擦拭1 人员分工 擦车员两人协同作业 2 作业方法 从毛巾架取出专用毛巾 三折八层成方形置于引擎盖雨刷前位置 将内饰 漆面毛巾并排放置 两人合作按照以下顺序将车辆漆面擦拭干净 引擎盖 大灯 中网 车牌架 车顶 前门 包括下门边 后备箱盖 后翼子板 底边 前翼子板 保险杠 门边框 如果有虫斑 胶剂 细微划痕可分别用除虫剂 除胶剂 研磨剂进行处理 3 作业标准 漆面无污渍 无水痕 无虫斑 光亮如初 4 注意事项 漆面擦拭毛巾严禁与内饰毛巾 鹿皮混用 使用毛巾过程中应及时换面保持擦拭面的清洁 漆面擦拭完毕后折叠放回引擎盖位置 除虫剂 除胶剂 研磨剂放回工具车指定位置 5 备品耗材 漆面巾两条 除虫剂 除胶剂 研磨剂 洗车作业流程 十 27 第十一步 玻璃擦拭1 人员分工 擦车员两人协同作业 鹿皮随身携带2 作业方法 玻璃擦拭顺序 前挡风玻璃 后视镜 前门玻璃 内外两侧 前挡内侧 后门玻璃 内外两侧 后挡玻璃 3 作业标准 全车玻璃无污渍 无水渍 无虫斑 达到玻璃明亮 视线清晰 4 注意事项 应注意前后雨刮器下污渍及后视镜和倒车镜擦拭干净 5 备品耗材 漆面巾 鹿皮两块 洗车作业流程 十一 28 第十二步 内饰擦拭1 人员分工 擦车员两人协同作业 一人负责按规定顺序擦拭内饰 另一人负责清洗脚垫 2 作业方法 内饰擦拭顺序 打开车门 拿出脚垫 放置工具车上 仪表台 方向盘 音响区 烟灰缸 空调出风口 遮阳板 前门门板 后门门板 储物盒 地胶 同时将顾客脚垫进行清洗 清洗完毕后放置在工具车上 3 作业标准 擦拭全面 无遗漏之处 注意角落 洗车作业流程 十二 29 4 注意事项 A 未经顾客同意不得扔弃车内小票报纸等物品 B 注意储物盒内物品清理完毕后应当及时归位 C 仪表台区域擦拭注意不能碰触开关 D 注意顾客的倒车雷达 香水的固定位置 应小心擦拭 顽固污渍不要用力擦拭 防止造成皮革损坏 擦拭不掉的应告知顾客 E 拿取脚垫时应前后兜起 防止沙砾等洒到车里 F 塑料脚垫用清水清洗后擦拭干净 羊毛脚垫及毛绒脚垫应征求顾客意见后在清洗 一般只采用吸尘及毛巾擦拭清洁G 烟灰缸应清洁后再擦拭 H 用空调刷清洁空调出风口 I 注意帕萨特 本田等车辆的后视镜调节钮 5 备品耗材 内饰毛巾 空调刷 洗车作业流程 十二 30 第十三步 吸尘1 人员分工 擦车员两人协同作业 2 作业方法 吸尘按照正驾驶位置 副驾驶位置 正驾驶后座 副驾驶后座 后备箱顺序吸尘 注意烟灰缸 3 作业标准 车内无杂物 无灰尘 4 注意事项 吸尘时应注意顾客地毯上的杂物 有无小票钱币等 切忌将顾客物品吸入机器内 吸尘时应遵循彻底原则将顾客脚垫下的灰尘积垢一并清理 后备箱吸尘时应将顾客物品排列整齐在吸尘 以便彻底 如顾客需要则应协助转移后备箱物品后在吸尘 吸尘时两人配合不要将吸尘器管接触车内座椅等部位 5 备品耗材 吸尘器 洗车作业流程 十三 31 第十四步 轮胎上光1 人员分工 擦车员对四条轮胎进行上光作业 一人负责其他事项 2 作业方法 A 轮胎清洁 使用海绵将轮胎外侧进行清理 B 轮毂清洁 使用海绵擦拭轮毂 注意轮毂边角缝 C 轮胎上光 使用轮胎上光刷将轮胎外侧的表面进行上光蜡处理 3 作业标准 轮毂保证无水珠 无污渍 4 注意事项 轮胎刷洗过程中保证擦拭干净后在上光 保持毛刷及水桶轮胎蜡干净 5 备品耗材 轮胎刷 海绵 轮胎蜡 小水桶 洗车作业流程 十四 32 第十五步 自检1 人员分工 擦车员两人分工 一人进行鹿皮清洗换水 整理工具的工作 另一人按标准化洗车流程进行自检 2 作业方法 检查车辆是否干净 查看脚垫是否放回 检查完毕后喊 全车OK 并举手示意质检员进行质检 3 作业标准 检查物品放置归位 进行自检工作 确保质量合格 4 注意事项 擦车员自检必须认真 严禁敷衍 力争达到免检 5 备品耗材 毛巾 鹿皮 洗车作业流程 十五 33 第十六步 质检员复检1 人员分工 由质检员按 标准化洗车作业质检标准 进行质检 2 作业方法 每车必检 严格记录 盖章有效 3 作业标准 严格按照质检标准质检 4 注意事项 注意细节部位的检查 5 备品耗材 标准化洗车质检单 印章 洗车作业流程 十六 质检标准 34 35 第十七步 交车1 人员分工 由质检员或擦车员通知顾客验车 2 作业方法 请顾客多提宝贵意见 以促使我们工作继续进步 3 作业标准 询问顾客是否满意 如果不满意则继续擦拭 直到顾客满意为止 4 注意事项 注意用语及语气 5 备品耗材 鹿皮 毛巾 洗车作业流程 十七 36 第十八步 送别顾客1 人员分工 擦车员负责从工具车上取下专用洗车踏垫 放置在顾客上车处 等候上车并收取洗车牌 引导车辆安全驶离擦车位 2 作业方法 顾客确认完毕后等待顾客上车 同时用礼貌用语 请慢走 给顾客关好门 并使用标准手势指引车辆离开 待车辆开出时应喊 欢迎下次光临 3 作业标准 使用礼貌用语 目送顾客离去 4 注意事项 送别车辆时应使用规范服务用语 并确保车辆安全驶离 5 备品耗材 洗车踏垫 洗车作业流程 十八 37 第十九步 工位整理一 工具整理1 在施工完毕后擦车员首先要对工具清点 有丢失的及时查找 2 擦车员对工具进行清理 清洗 3 最后将清洁完毕的工具归位二 工位整理1 首先将地面上的垃圾清理2 然后对积水进行清理 3 垃圾分类投放整理 4 最后用拖把将工位拖干净 洗车作业流程 十九 特别注意事项 1 注意车辆的安全 严格控制车速 严防发生车辆及人员安全事故 2 严禁私自移动客户车辆 如需移动请客户驾驶 3 严禁洗车插队 避免