管理信息系统-2.pdf

管 理 信 息 系 统管 理 信 息 系 统 Management Information System 第二章 管理信息系统概论第二章 管理信息系统概论 第二章 管理信息系统概论第二章 管理信息系统概论 第一节管理信息系统的概念 第二节管理信息系统与环境 第三节管理信息系统的分类 第四节管理信息系统与现代管理方法 管理信息系统的定义 管理信息系统定义为 管理信息系统定义为 灵活运用信息技术 有体系地传送 存储 变换企业内外部的信息 从而形 成或支持企业的经营活动或业务的系 统 灵活运用信息技术 有体系地传送 存储 变换企业内外部的信息 从而形 成或支持企业的经营活动或业务的系 统 管理信息系统的特点 一一 面向管理决策面向管理决策 二二 综合性综合性 三三 人机系统人机系统 四四 现代管理方法和手段相结合的系统现代管理方法和手段相结合的系统 五五 多学科交叉的边缘科学多学科交叉的边缘科学 人机系统2 4 7 信息 信息C 信息A信息B 存储 存储信息B信息AIT系统 人的系统 传送传送形式变换 变换 程序 变换 语义变换 信息A在IT系统中和在人的系统中变换为信息C CRM Customer Relationship Management 就是客户 关系管理 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一 种商业策略 CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业 文化来支持有效的市场营销 销售与服务流程 如果企 业拥有正确的领导策略和企业文化 CRM将能为企业实 现有效的客户关系管理 CRM Customer Relationship Management 就是客户 关系管理 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一 种商业策略 CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业 文化来支持有效的市场营销 销售与服务流程 如果企 业拥有正确的领导策略和企业文化 CRM将能为企业实 现有效的客户关系管理 通过应用CRM系统可以实现 市场 销售 服务业务数据的积累 客户信息整 合 满足一般的查询统计需要 初步发现价值客户 能 够进行业务过程控制 初步形成部门级协同作战 建立企业 部门 员工业绩的量化评价体系 建立客 户价值金字塔 提高客户满意度 基本准确的进行市场 销售预测 为企业生产 物流提供依据 形成区域级协 同作战 通过 CRM 系统能够进行市场营销方面的决策管理 为研发体系提供市场需求 按需求开发产品 组织生产 物流 建立以客户价值为核心导向的企业管理模式 形 成企业级协同作战 CRM 系统与企业电子商务系统全面整合 通过企业 前端电子商务门户进行网上采购 网上定货 CRM 系统 作为企业管理平台的中间层 整合客户 业务信息 向 内部 ERP PDM 系统进行传递 建立扩展型企业价值链 以更加强大灵活的身手投入市场 通过应用CRM系统可以实现 市场 销售 服务业务数据的积累 客户信息整 合 满足一般的查询统计需要 初步发现价值客户 能 够进行业务过程控制 初步形成部门级协同作战 建立企业 部门 员工业绩的量化评价体系 建立客 户价值金字塔 提高客户满意度 基本准确的进行市场 销售预测 为企业生产 物流提供依据 形成区域级协 同作战 通过 CRM 系统能够进行市场营销方面的决策管理 为研发体系提供市场需求 按需求开发产品 组织生产 物流 建立以客户价值为核心导向的企业管理模式 形 成企业级协同作战 CRM 系统与企业电子商务系统全面整合 通过企业 前端电子商务门户进行网上采购 网上定货 CRM 系统 作为企业管理平台的中间层 整合客户 业务信息 向 内部 ERP PDM 系统进行传递 建立扩展型企业价值链 以更加强大灵活的身手投入市场 三 管理信息系统的结构 基于管理任务的系统结构基于管理任务的系统结构 基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构 管理信息系统的综合结构 管理信息系统的综合结构管理信息系统的综合结构 第二节管理信息系统与环境 系统总是在一定的环境之中 企业 特定环境 顾客 竞争企业 供应商 政府 所 属行业 关联技术 一般环境 文化 社会 经济 政治 教育 技术 管理信息系统与环境 一 生产过程的特征 二 组织规模 三 管理的规范化程度 四 组织的系统性 五 信息处理与人 一 生产过程的特征 二 组织规模 三 管理的规范化程度 四 组织的系统性 五 信息处理与人 一 生产过程的特征 流程式生产流程式生产 进行加工的物料只能按照一定的流程来进行 要受到 生产设备专用性的限制 物料只能同时在一个地方进行加工 灵活性比 较小 进行加工的物料只能按照一定的流程来进行 要受到 生产设备专用性的限制 物料只能同时在一个地方进行加工 灵活性比 较小 离散式生产离散式生产 其生产过程是将原材料加工成零件 由零件组装成 部件 最后总装成产品 各个车间生产过程的各道工序都是按照一定的 线路和进度以流动的形式进行加工和装配 其生产过程是将原材料加工成零件 由零件组装成 部件 最后总装成产品 各个车间生产过程的各道工序都是按照一定的 线路和进度以流动的形式进行加工和装配 物料的存储和运输管理 各道工序的路线和进度管理 物料的存储和运输管理 各道工序的路线和进度管理 二 组织规模 组织的规模决定着管理信息系统应用的目 标和规模 组织的规模决定着管理信息系统应用的目 标和规模 特点 1 大组织 2 小组织 特点 1 大组织 2 小组织 三 管理的规范化程度 管理的规范化程度决定管理信息的开 发 应用的成败 管理的规范化程度决定管理信息的开 发 应用的成败 管理信息系统是对一个组织的全过程进 行管理的人机系统 自动化程度高 它 的成功应用必须以规范的管理模式为基 础 因而在系统开发之前 就必须对不 规范的管理进行规范化 管理信息系统是对一个组织的全过程进 行管理的人机系统 自动化程度高 它 的成功应用必须以规范的管理模式为基 础 因而在系统开发之前 就必须对不 规范的管理进行规范化 四 组织的系统性 系统性的组织 能够准确及时地描述和 量化每一个部门的工作情况 能够产生 与决策控制过程相关的数据 系统性的组织 能够准确及时地描述和 量化每一个部门的工作情况 能够产生 与决策控制过程相关的数据 企业的管理和决策才能够在管理信息系 统的支持下准确进行 企业的管理和决策才能够在管理信息系 统的支持下准确进行 五 信息处理与人 计算机的长处在于计算机的长处在于 1 能保存大量的历史数据 并进行筛选 分 析 能保存大量的历史数据 并进行筛选 分 析 2 能够仿真应用环境和真实的管理系统 能够仿真应用环境和真实的管理系统 3 产生各种方案的可行解 自动淘汰非优解 人在信息处理上的特点是 产生各种方案的可行解 自动淘汰非优解 人在信息处理上的特点是 1 能够根据经验和大量知识进行模糊推理 能够根据经验和大量知识进行模糊推理 2 善于处理各种与人有关的问题 善于处理各种与人有关的问题 第三节管理信息系统的分类 一 国家经济信息系统 二 企业管理信息系统 三 事务型管理信息系统 四 行政机关办公型管理信息系统 五 专业型管理信息系统 一 国家经济信息系统 二 企业管理信息系统 三 事务型管理信息系统 四 行政机关办公型管理信息系统 五 专业型管理信息系统 ERP Enterprise Resources Planning 是建立 在信息技术基础上 利用现代企业的先进管 理思想 全面地集成了企业所有资源信息 为企业提供决策 计划 控制与经营业绩评 估的全方位和系统化的管理平台 是建立 在信息技术基础上 利用现代企业的先进管 理思想 全面地集成了企业所有资源信息 为企业提供决策 计划 控制与经营业绩评 估的全方位和系统化的管理平台 第五节第五节 企业资源计划 ERP企业资源计划 ERP ERP系统的功能模块 经营预测 分销管理 质量管理 采购 管理 库存管理 销售管理 生产管 理 成本管理 运输管理 设备管理 总帐管理 应付管理 应收管理 固定 资产管理 预算会计管理 工资管理 人力资源管理等 1 销售 销售部门接客户采购计划 根据客户要求 查看是否有库存 有 销售 销售部门接客户采购计划 根据客户要求 查看是否有库存 有 即给客户发货 无即给客户发货 无 即下 生产任务给生产部门 要求安排生产 待成品机器完 工后 即可给客户发货 即下 生产任务给生产部门 要求安排生产 待成品机器完 工后 即可给客户发货 2 生产 生产部门接销售部任务 向生产车间下达生 产任务 可依据库存 向采购部门请购有关零部件 完工后 入库供销售部发货 生产 生产部门接销售部任务 向生产车间下达生 产任务 可依据库存 向采购部门请购有关零部件 完工后 入库供销售部发货 3 采购 采购部门依据所接请购任务和库存情况 向 材料供应商采购料品 采购 采购部门依据所接请购任务和库存情况 向 材料供应商采购料品 4 库存 仓库根据零部件的安全库存量向采购部门请 购零部件 依据生产车间的生产领料单给车间发料 库存 仓库根据零部件的安全库存量向采购部门请 购零部件 依据生产车间的生产领料单给车间发料 5 财务 进行成本计算 财务 进行成本计算 康佳集团在深圳 东莞 陕西 安徽及重庆等地建 立了生产基地 深圳以外的产量占整个集团产量的70 左右 并在印度 墨西哥等地设立了海外生产基地 康 佳在全国有1000多个稳定的经销网点 外联维修点达到 3000多个 康佳的销售网络遍布欧洲 美洲 并在俄罗 斯 印度尼西亚 澳大利亚 印度 美国建立分公司 康佳集团现有国外引进生产线22条 具有年产700 万台多品种康佳产品的生产能力 康佳集团除了电子整 机厂外 还兴建了规模化塑胶厂 模具厂 元器厂 包 装材料厂等 这些工厂为康佳集团生产配套产品 康佳集团康佳集团 这套ERP系统是一套集生产制造 人力资源 工程 资源 财务分销为一体的应用系统 包含了5个子系 统 分别是MM物料管理 FI财务会计 PP生产计划 SD销售与分销 CO控制 通过ERP系统的实施 康佳集团总部就可以统一调配 集团分布在全国五大生产基地 全国近50个分公司 海 外5个分公司等的国内外企业资源 对企业的物流 资金 流 信息流进行一体化管理 提高集团的供应链管理水平 统筹运用企业的资金 适时控制成本 优化企业的采购供应策略 全面规范企 业内部的管理机制 提高企业的服务水平 快速应对多样化的客户需求 优化集团的市场营销策略 强化企业市场竞争力 ERP流程通俗演绎流程通俗演绎 一天中午 丈夫在外给家里打电话 晚上我想带几个 同事回家吃饭可以吗 订货意向订货意向 妻子 当然可以 来几个人 几点来 想吃什么菜 丈夫 6个人 我们7点左右回来 准备些酒 烤鸭 番茄 炒蛋 凉菜 蛋花汤 你看可以吗 商务沟通商务沟通 妻子 没问题 我会准备好的 订单确认订单确认 妻子记录下需要做的菜单 MPS计划计划 具体要准备的菜 有鸭 酒 番茄 鸡蛋 调料 BOM物料清单物料清单 发现需 要 1只鸭 5瓶酒 4个番茄 BOM展开展开 炒蛋需要6个鸡蛋 蛋花汤需要4个鸡蛋 共用物料共用物料 打 开冰箱一看 库房库房 只剩下2个鸡蛋 缺料缺料 来到自由市场 妻子 请问鸡蛋怎么卖 采购询价采购询价 小贩 1个1元 半打5元 1打9 5元 妻子 我只需要8个 但这次买1打 经济批量采购经济批量采购 妻子 这有一个坏的 换一个 验收 退料 换料验收 退料 换料 回到家中 准备洗菜 切菜 炒菜 工艺路线工艺路线 厨房中有燃气灶 微波炉 电饭堡 工作中心工作中心 妻子发现拔鸭毛最费时间 瓶颈工序 关键工艺路线瓶颈工序 关键工艺路线 用微波炉自己做烤鸭可能就来不及 产能不足产能不足 于是决定在 楼下的餐厅里买现成的 产品委外产品委外 下午4点 电话铃又响 妈妈 晚上几个同学想来家里吃 饭 你帮准备一下 紧急订单紧急订单 好的 儿子 你们想吃什么 爸爸晚上也有客人 你愿 意和他们一起吃吗 菜你看着办吧 但一定要有番茄炒鸡蛋 我们不和大人 一起吃 6 30左右回来 不能并单处理并单处理 好的 肯定让你们满意 订单确认订单确认 鸡蛋又不够了 打电话叫小贩送来 紧急采购紧急采购 6 30 一切准备就绪 可烤鸭还没送来 急忙打 电话询问 我是张太 怎么订的烤鸭还没送来 采 购 委外单跟催 采 购 委外单跟催 不好意思 送货的人已经走了 可能是堵车吧 马 上就会到的 门铃响了 张太 这是您要的烤鸭 请在单上签一 个字 验收 入库 转应付帐款验收 入库 转应付帐款 6 45 女儿的电话 妈妈 我想现在带几个朋友回家 吃饭可以吗 又是紧急订购意向紧急订购意向 要求现货要求现货 不行呀 女儿 今天妈妈已经需要准备两桌饭了 时 间实在是来不及 真的非常抱歉 下次早点说 一定给你们 准备好 这就是ERP的使用局限使用局限 要有稳定的外部环境 要有一个起码的提前期 送走了所有客人 疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说 现在咱们家请客的频率非常高 应该要买些厨房用品了 设备采购设备采购 最好能再雇个小保姆 人力资源系统人力资源系统 丈夫 家里你做主 需要什么你就去办吧 通过审 核 通过审 核 妻子 还有 最近家里花销太大 用你的私房钱来补 贴一下 好吗 应收货款的催要应收货款的催要 妻子拿着计算器 准确地算出了今天的各项成本 成本 核算 成本 核算 和节余原材料 车间退料车