刘鑫懿—中信银行网络营销策略探析.doc

西安电子科技大学网络教育学院 毕业论文（设计）检查指导情况登记表学习中心：深圳 2012年8月1日学 号7011101052002姓 名刘鑫懿题 目中信银行网络营销策略探析主要内容： 1、首次与指导老师电话沟通，相互认识，并留下其他辅助联系方式。2、讲解小组成员论文研究大概方向，并给出建议确定论文题目。3、指导老师就选题以及后续论文工作的开展，重点指导阅读相关资料，并指点写作方法。指导教师签名：李初凡摘 要市场营销是为创造实现个人和组织的交易，而规划和实施创意、产品、服务构想、定价、促销和分销的过程。网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化，已经成为各国营销发展的趋势。为了促进网络营销的普及和发展，对网络营销进行战略分析具有重要意义。 本论文主要针对中信银行信用卡目前在网络营销的问题及发展对策为重点，对中信银行信用卡网络营销方面存在的问题及如何解决这些问题进行深入的研究，提出切实有效地建议和策略。针对目前中信银行网络营销还处在一个初级阶段。特别是在网络营销应用能力目前还相对比较薄弱。本文通过对中信银行网络营销存在的问题及原因分析, 探讨适合中信银行信用卡网络营销的对策。关键词：网络营销 中信银行卡中心 营销策略第一章 绪论41.1 选题背景41.2 网络营销及相关理论51.3 国内外网络营销发展现状71.4 本文研究的目的及预期结果9第二章 中信银行网络营销现状102.1中信银行网络营销现状102.2中信银行网络营销存在的问题12第三章 中信银行网络营销改进方案133.1做好中信银行网络营销产品与成本控制分析143.2完善中信银行网络营销渠道与技术143.3完善中信银行网络营销模式15第四章 结论17致谢18参考文献19第二章中信银行网络营销现状第一章 绪论网络低成本、即时性、跨地域性、互动性、以及多媒体等特性，一方面对传统产业的商业活动产生重大的变革；另外一方面更促使消费者与业者直接交易、网络营销、通讯产业或其他e时代活动愈来愈普及。 全年无休、不受地域国界限制的网络市场，更是替买卖双方创造了可观的市场商机。伴随网络发展进而变革传统的“网络营销”手法更成为近年来业者们关切的主题。网络时代消费者与生产者可以由网络直接接触、沟通、买卖，使得传统中间商被取代甚至有被取代的可能，造成“去中间化”的现象。也因为如此，网络时代的营销方式相较于传统资本主义大量生产模式下所强调的“大众化营销”(Mass Marketing)观念，与策略大师倡导的“差异化”(Differentiation)大异其趣，因为网络营销正代表着e世纪的新营销观念与方式。1.1 选题背景 进入21世纪，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效展开网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然的选择。网络营销是借助于互联网技术来实现一定营销目标的新型营销方式，由于它具有传播范围广、速度快、不受时空限制、成本低等特点，越来越多的企业意识到了通过互联网营销实现宣传自己、发布信息、开拓业务、提升品牌的重要性。随着互联网的飞速发展，基础设施水平逐步提升、网民数量快速增长（据中国互联网络发展状况第23次统计报告，2009年7月我国网民已超过2.92亿跃居世界第一位）、人们对网络的日益依赖、网络营销的应用成本日益降低，这些都正在改变着传统的营销方式，对传统营销型企业的发展带来商机和挑战。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手造网上经营环境的各种活动,包括树立网络品牌,开拓产品或服务市场,发布企业信息,提供技术支持,进行网上市场调研等活动。企业通过互联网捕捉信息,创造商机,让网上经营活动的整体效益最大化。随着网络经济对传统经济的不断渗透,利用网络进行营销正成为一种潮流和企业在互联网时代的一种基本生存方式,被越来越多的企业特别是中小企业视为未来赢得竞争优势的途径和手段,网络营销成为企业寻求市场营销新思路的突破口。本次通过对分析电子商务时代如何提高顾客满意度、重程度，为中信银行信用卡成功开展网络营销奠定理论基础，并对中信银行信用卡的网站建设、网络营销策略的研究，分析其优缺点，为产品的销售开拓更广阔的环境，以期对中信信用卡网络营销工作方面的改进和完善有一定参考价值。1.2 网络营销及相关理论1.2.1 网络营销的含义及特性营销的定义是指，为创造个人与组织的交易活动，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。由这个角度看，互联网络实际上具备许多营销的特质：（1）互联网络可发挥营销人员的创意。 （2）互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。 （3）互联网络上的促销是一对一的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分级与直销的发展趋势。 （4）互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营俏渠道。 互联网络是一种利用通讯线路，将全球电脑纳入国际联网的信息传送系统必将是示来市场营销最重要的渠道。网络营销的特性包括：可24小时随时随地的提供全球性营销服务；电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体；能因应市场需求，及时更新产品或调整价格；减少印刷与邮递成本；且无店面租金，节约水电与人工成本；可避免推销员强势推销的干扰；可经由信息提供与互动交谈，与消费者建立长期良好的关系。1.2.2 网络营销在4P的应用 以下我们针对营销组合的4P，分别说明互联网络在营销上可以发挥的功能与常见的应用：（1）产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。 一般而言，适合在互联网络上销售的产品通常具有下述特性：1.具有高科技感或与电脑相关；2.以网络群族为目标市场；3.市场需要涵盖较大的地理范围；4.不太容易设店贩卖的特殊商品；5.网络上销售的费用远低于其他的渠道；6消费者可经由网络上信息，即做出购买决策的产品。 经由网络所提供的产品与服务主要还是在于信息的提供，他除了将产品的性能、特点、品质、以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。有关的功能包括：1.利用电子布告栏或电子邮件提供线上售后服务或与消费者做双向沟通；2.提供消费者与消费者、消费者与公司在网络上的共同讨论区，可借此了解消费者需求、市场趋势等，以作为公司改进产品开发之参考；3.公司各部门人员可经由网络进行线上研发讨论，将有关产品或雏形在网络上公告，以引发全球各地有关人员的充分讨论；4.透过网络支消费者进行意见调查，借以了解消费 对于产品特性、品质、包装及式样等的意见，借以协助产品的研发与改进； 5.在网络上提供与产品相关的专业知识以进一步为消费者服务，此举不但可增加产品的价值，同时也可提升企业形象； 6.可利用消费者在网络上设计产品需求，提供个性人化的产品与服务（2）价格 (Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 虽然网络交易的成本较低廉，但因为交易形式多样化，价格的弹性也大，企业的弹性业教大，企业应充分检视所有渠道的价格结构后，再设计合理的线上交易价格。因为线上交易能充分互动沟通，并完全掌握消费者的购买信息，所以比较容易以理性的方式拟价格策略。（3）分销 (Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。 线上推广与分销具有一对一与消费者需求导向的特色，除了可以做为公司广告外，同时也是发掘潜在顾客的最佳管道。但因为线上促销基本上是被动的推广，因此如何吸引消费者上线，并且能够提供具有价值诱因的商品信息，对于企业将是（4）促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。 无庸置疑线上交易的产生对于企业现有渠道结构将是一大挑战。互联网络直通消费者，将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订单。这种直接互动与超越时空的电子购物，无营销渠道上的革命。1.3 国内外网络营销发展现状1.3.1 我国网络营销发展现状在中国，网络营销起步较晚，到1996年才开始被我国企业尝试。19972000年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。 据国家统计局统计，2009年我国中小企业总数达到3897万家，中小企业工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的65%、57%和63%左右，中小企业还吸纳73%以上的城镇就业人口。中小企业B2B电子商务市场潜力巨大 2009年我国中小企业总数超过3653万家，较上年增加435余万家，其中使用第三方电子商务平台的数量占总体中小企业的比例由2008年的38%上市至42%；数据表明，我国中小企业B2B电子商务仍有很大的增长潜力，增长也比较迅猛，但仍然需要市场参与各方继续共同推动市场发展。中小企业网络营销意识日渐成熟 随着市场竞争程度的加剧，很多中小企业都面临发展壮大甚至生存的困境，而网络营销能打破地域时空和国界的限制，帮助中小企业迅速成长，而且IT采购的增长、网络应用的普及以及周围企业的示范带动都加快了我国中小企业对网络营销环境的理解。中小企业外贸B2B电子商务呈上升发展势头 2009年我国中小企业通过电子商务进行的外贸交易额达到了7696亿元，阿里巴巴的“中国供应商”、中国制造网、环球市场、环球资源等几家老牌B2B外贸平台在原有服务的基础上，继续提升服务内容，包括慧聪等新加入者为该市场注入了新的活力，为国内不少外贸企业真正带来了订单、效益，也使得这些外贸平台较早地进入稳定盈利期。中小企业网络营销意识日渐成熟 随着市场竞争程度的加剧，很多中小企业都面临发展壮大甚至生存的困境，而网络营销能打破地域时空和国界的限制，帮助中小企业迅速成长，而且IT采购的增长、网络应用的普及以及周围企业的示范带动都加快了我国中小企业对网络营销环境的理解。艾瑞市场咨询发布2009年度网络广告市场份额版报告，报告显示，2009年中国网络营销市场规模突破1000亿元大关，比2008年增长62.3%。据赛迪发布的2009-2010年中国网络营销市场评述显示，2010年，在世博会等重大活动的刺激下，中国互联网营销规模达到210.3亿元，实现42.6%的增长。根据一个专业机构的研究预测，中国网络营销市场将继续保持高速发展，到2012年时，中国网络营销市场规模有望达到260亿。1.3.2 国外网络营销发展现状从国外情况来看，比较成熟的网络营销服务项目有：虚拟主机、网站设计、SEO、邮件列表、网络广告、咨询服务、网上市场调查等几个方面。其中虚主机和专业邮件列表服务等已经非常成熟；提供SEO务的公司不少，但市场规模不大，从服务费用上来说，通常在500美元左右，经营者也多为小型企业；网络广告是一个不断增长的大市场，但通常为一些大公司所垄断，小型服务商所占市场份额很小。网站设计也是很多网络营销服务公司的一项业务内容，但从事这种业务的公司很多，许多网络公司都附带有网站设计制作的业务，因此在关网络营销资料中专门介绍的不多，与这个领域的竞争状况比较分散有关。 近年来，国外网络营销开始摒弃传统，走一条新兴之路，传统的营销模式是企业注意消费者，而作为新兴的一种营销方式，网络营销的目的则是让更多的消费者注意企业。但是如果想在众多的竞争对手中脱颖而出，让客户注意到你的产品并且买你的产品，这其中就需要掌握重要的网络营销技巧，否则就会被淘汰出局。下面我们就谈谈几种国外网络营销的方法。 1.链接互换：也称交换链接或互惠链接，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。这种方法在网站推广初期是很有效果的，也是国外网络营销常用方法之一。 2.网络广告：没有任何企业会忽略网络广告的作用，在国外几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 3.信息发布：信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。 4.个性化营销:所谓个性化网络营销是指用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。 5.网上商店:网上商店用来进行国外网络营销最重要的一个特征就是价格低廉，企业几乎不用花什么成本就可以在第三方提供的电子商务平台上经营网上商店，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。 6.病毒性营销:病毒性营销主要是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。 7.论坛营销：论坛营销“就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动，这就是论坛营销。” 以上是七种主要的国外网络营销方式，除此之外，还有e-mail 营销，网络图片营销等多种网络营销方式，但并不是以上提到的几种营销方式对所有企业都适用，企业要根据自己的产品特点做出选择，选取对自己最有效的网络营销方式或者几种营销方式相结合的方法。1.4 本文研究的目的及预期结果1.4.1 本文研究的目的随着网络的迅速发展，这一工具也越来越被企业重视，并且已经逐渐成为企业增强自身竞争力和节省一些成本的重要工具，对企业来说，如果在21世纪想要走的更远，取得更大的成就，积极开展网络营销已经到了必须走的一步了。本论文主要针对中信银行信用卡目前在网络营销的问题及发展对策为重点，对中信银行信用卡网络营销方面存在的问题及如何解决这些问题进行深入的研究，提出切实有效地建议和策略。针对目前中信银行网络营销还处在一个初级阶段。特别是在网络营销应用能力目前还相对比较薄弱。本文通过对中信银行网络营销存在的问题及原因分析, 探讨适合中信银行信用卡网络营销的对策。1.4.2 本文研究的预期结果 希望通过对中信银行信用卡网络营销分析，对中信银行信用卡网站设计方面、营销策略方面、网络传输方面、网络营销意识方面、网络营销专业化程度方面进行综合分析，从而探讨适合中信银行信用卡网络营销的对策，为中信银行信用卡成功开展网络营销奠定理论基础。第二章 中信银行网络营销现状2.1中信银行网络营销现状2.1.1中信银行卡中心介绍中信银行信用卡中心是中信银行总行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门，属中信银行总行一级部门，是中信银行信用卡业务全国总部。2007年12月，经中国银监会批准成为国内同行业为数不多的几家分行级信用卡专营机构之一，业务范围包括办理本外币信用卡的发卡业务；办理信用卡项下的本外币贷款、结算、结汇和售汇、外汇兑换业务；代理国外金融机构和国际组织的信用卡的发卡、付款及资金清算业务。中信银行信用卡自2003年底正式发卡以来，特别是2006年来的近四年时间里，紧紧围绕“建立世界级信用卡中心”的战略目标，以“获取零售基础客户、树立中信零售品牌、成为中信银行利润增长点、建设中高端客户服务体系”为经营定位，牢牢把握“树品牌、搭平台、创管理”三大抓手，推动业务实现效益、质量、规模的协调发展，努力培育经营特色和管理优势，迈入了持续盈利的发展新阶段，成为推动中国信用卡事业发展的一支重要力量。 2010年，中信银行信用卡中心历史累计发卡数量突破1000万张，年交易额近800亿元，员工总数约5000人，平均年龄27岁，大专以上学历占比为88%。经过近几年又好又快发展，中信银行信用卡中心市场份额稳步提升，发卡规模和未清偿贷款余额在中小商业银行中名列三甲，并成为国内以最短的时间和最少的资本投入进入盈利周期的信用卡中心，不良贷款比例和损失率处于同业较低水平。此外，以客户服务能力建设为核心的后台营运体系、以地区营销服务中心建设为核心的销售体系、以盈利能力建设为核心的业务经营体系等方面，已经初步形成了具有中信银行特色的核心竞争力，成为最具竞争力的股份制商业银行信用卡中心之一。 一直以来，中信银行信用卡中心坚持服务创造价值的理念，在行业和客户中间形成了广泛影响，先后多次荣获亚太地区最佳呼叫中心、最受女性喜爱信用卡品牌、最佳商旅信用卡、哈佛商业评论管理行动奖金奖等多项行业殊荣。2.1.2中信银行卡中心网络营销中信银行卡中心在自身技术和品牌的带动下，为了顺应目前网络营销的发展，于2009年成立独立网络营销部门电子商务中心，主要从事网络营销信用卡和消费金融产品。电子商务中心由三个科室组成：规划综合室、网络发卡室、网络商城室。其中规划综合室主要负责卡中心官网的运作与监控，通过技术手段对信用卡官网的网销页面进行规划与监控；网络发卡室主要负责信用卡网络营销，结合分支行、分中心、合作网站进行信用卡网络营销落地推广；网络综合室主要负责金融产品的经营，通过卡中心的品牌效应和信用卡特有的分期功能进行实物产品的营销推广。从网络营销产品角度，电子商务中心主要正对信用卡和消费金融产品进行营销，其中信用卡销售方面，主要通过官网信用卡申请模块进行申请信用卡资料填写，并通过各大城市分支行网点进行柜台取卡和分中心进行收件办卡；在消费金融产品销售方面，通过官网进行产品购买，并通过信用卡特有的分期功能进行产品营销推广。2.2中信银行网络营销存在的问题2.2.1目标客户定位问题选择目标客户是营销信用卡的第一步，也是最为核心和关键的步骤之一。由于目前中信银行网络营销体系不够完善，在网络营销方面还是处于初级阶段，风险控制能力不强，于是就把市场目标对准了所谓的“高端客户”，即是具有高学历、高收入和高消费的“三高人群”。然而，这类客户由于收入较高，对小额消费信贷的需求反而不如“低端客户”旺盛，但这些所谓的“低端人群”又往往因为资信差而被拒绝，这也正是目前中信银行信用卡业务收入低、推广面不大的重要原因。2.2.2营销渠道单一目前，中信产品虽然有网络销售渠道，但在信用卡等金融产品发放上主要还是靠客户到银行申请，虽然经过不断改进仍没有明显改观。近年来，中信银行逐步增加了信用卡等金融产品的营销渠道,如;员工推荐，通过银行员工与客户面对面的沟通达到发展客户的目的，但同时也因此产生了某些员工为完成任务而采用虚假手段的行为，带来了大量的“亲属卡”“任务卡”；二是与银行其他金融产品捆绑销售，如为银行住房按揭贷款客户、个人消费贷款客户配发信用卡而不顾对方是否真的有用卡需求，相当部分客户在领到信用卡后并不使用，从而形成“睡眠卡”。即便这样，中信银行信用卡乃至我国信用卡的营销渠道与发达国家相比仍显得过于单一。2.2.3广告宣传力度不够目前，许多客户对中信银行金融产品的了解还是不够用，还是停留在过去单一认为银行产品就是贷款，其中重要的原因就是在于中信银行在信用卡和金融产品上的广告宣传不够。广告宣传不力，一方面使客户对信用卡和金融产品的基本功能、结算方式和申办过程等认识模糊，另一方面中信银行信用卡在发卡策略上过于集中于规模上，对客户消费信贷意识的培育和引导不够，使得相当多的客户对信用卡的态度受到传统消费观念的制约，成为中信信用卡发展的阻力。2.2.4客户服务工作匮乏中信信用卡在服务工作上的差距主要体现在两个方面：一是缺乏规范的服务标准，服务效率和水平较低，造成受理客户咨询、投诉反面处理效率慢，甚至在处理交易纠纷时互相推委，致使客户投诉无门的感觉，最终放弃使用中信信用卡。二是信用卡的各项增值服务还处于相当低的水平。由于技术上缺乏完善的客户数据库系统，不能有效整合客户信息，影响到银行根据持卡人消费情况、透支及还款情况等多方面评价客户的综合贡献度，所以优质客户的差别化服务难以体现。2.2.5网络营销专业化程度不强的问题虽然中信银行已经开始拥有自己企业的网站，但是，在网络营销人员上或者在网络建设方面的专业化程度确实远远落后于国外先进企业的水平；并且，对于这一重点方面的重视程度偏低，没有把此作为重点发展的方向。网络营销是一项系统工程，在网络营销的过程中，商业的基本流程、同顾客和分销商的关系、获得数据的渠道和方法以及定价的原则和策略都发生了根本性的变化。企业不能停留在传统的片面的营销观念，要把网络营销上升到战略的高度，实施科学系统的全程网络营销战略，通过市场调查和预测、产品市场定位、顾客回访等正确把握消费者需求。只有从专业化的角度和应用，才能建立一个为企业创造利润的网络营销平台。第三章 中信银行网络营销改进方案对于客户而言，信用卡等消费金融产品的主要功能，与支付结算及小额循环信贷非常类似。因此，信用卡等消费金融产品发行机构必须通过市场营销手段来体现其产品特色，吸引和挽留客户。3.1做好中信银行网络营销产品与成本控制分析首先，信用卡作为一种时尚消费品，在设计和包装上应充分关注消费者的审美情感。如华夏银行的“丽入卡”，目标客户是众多的白领女性消费者，在设计上充分考虑了视角，主色调采用典型的女性色彩紫色，卡面设计采用在百合花中站着的女子形象，无论从卡片设计到卡片功能，均能迎合广大的白领女性。其次是体现在功能设计方面针对专有人群的消费习惯和用卡习惯，制定专门的优惠和服务方式：如为体育迷推出体育系列套卡，为旅游爱好者推出旅游优化类卡片，并提供连带的分期服务，以减少部分客户群体的经济压力，为商旅人士提供专属的商旅类卡片，在交通工具，酒店服务方面提供专属的优惠政策等。这些产品创新都更具体的满足不同客群的需求，来满足细分市场中消费者的特定需求，也更能被这一市场的消费者所接受。在成本控制方面，要做好财务预算和分析，在保证自身成本的前提下设计出更多适合大众化的优惠政策，如：通过网络申请的信用卡能享受餐饮、影视、娱乐等方面优惠来满足大众消费者的需求，进一步拓宽消费者的受益面，来迎合大众市场需求。3.2完善中信银行网络营销渠道与技术为适应市场的竞争，中信银行信用卡在网络发卡渠道上也需要不断的拓展，在当今网络飞速发展的情况下，中信银行也可以利用其他网络公司的宣传效应来完善自身的局限，利用不同的特色网站来进行人群定位与合作，例如：通过腾讯QQ的网络渠道合作发行Q版信用卡；通过网络游戏公司进行合作，并通过购买网络游戏公司的虚拟产品资源来进行推广；通过商旅类网站进行深度合作等模式，利用其网站资源的优势来带动中信信用卡官方网站的发展，最终达到双赢的效果。在技术上可以逐步采用国外流行的电邮营销、短信营销、电子终端营销、手机营销、微博营销以及委托第三方网络公司进行数据库营销等模式来拓宽自身的网络营销渠道，利用先进的技术手段来赢得未来的互联网市场。3.3完善中信银行网络营销模式3.3.1更新营销观念, 增强网络对传统的营销方式进行反思，中信银行卡中心的领导与决策者需要更多地学习与了解网络营销知识, 形成科学的网络营销意识, 树立正确的网络营销观念,切实认识到网络经济对企业传统经营管理的冲击, 从而把握网络经济给企业带来的机遇, 重塑品牌形象, 打造品牌资产, 提升品牌核心竞争力。只有对传统的营销观念进行必要的反思，才能更好的促进营销观念与时俱进。并且，企业要正确的认识网络营销，理解网络营销，把网络营销作为企业长期发展战略的组成部分。要不断地加强员工素质建设，培养网络营销人才，加快企业信息化建设。将网络营销观念与传统营销观念相结合，不管是那种营销方式，必然有其优势与劣势，所以，要想使中信金融产品更好的营销，更具有竞争力的话，必然需要将传统的营销方式与网络营销方式进行相结合，采取强强互补的原则，进一步优化企业的营销观念和方式。3.3.2优化网站设计, 发挥营销职能网站设计要从网络营销的需要考虑, 量身定做，注重网站的功能性、实用性、易用性、界面友好性, 不但要充分运用多媒体技术实现信息发布功能, 更重要的是要发挥四P的交互特性, 这就要求在网页设计应适应营销需要 一是资料详尽,结构清晰, 链接正确, 有相应的导航系统, 把重要目录和最新的内容放在突出位置 二是提供有吸引力的东西, 如新产品信息, 产品新功能, 时尚信息, 并适时更换信息, 保持网上信息的新鲜感, 激发顾客购买欲望通，及时了解客户、潜在客户的需求，预测市场发展的趋势，寻求新的市场机会，增强客户对中信金融产品的信任，以融洽关系，最大限度地满足客户的个性化需求。 组建专业化网络营销队伍，形成产业链的建设观念，网络营销战略的实施使业务与信息技术的联系更为紧密, 中信银行卡中心需要大量培养能融和业务与信息技能的通才, 这就要求企业组建专门的销售策划团队, 形成完善的专业网络营销理论体系, 立足于技术平台, 利用中信自身的客户资源, 灵活包装, 提供量身订做的专业化服务, 发挥自身优势, 全面提升核心竞争力。所以，必需要懂得，将自身的网站建设作为一个产业链的建设战略去建设网站，以为以后的网络营销打好一个坚定地基础。3.3.3加大网络投资方面的力度加大技术的投资力度，要想拥有一个能为企业带来实际并且深远利益的网站，单单建设一个网站是远远不够的，必需在各方面都有配套措施和人员，才能真正发挥出网络营销的作用，体现企业网站的价值。只有把网站建设当做一个产业链条的战略去建设才能使企业在开展网络营销时，获得预期的效果。简介的服务技术，将是你的网站最大的竞争优势之一。完善各种服务，要想很好的，符合预期的完成网络营销的工作，就必须有一个完善的服务系统，然而，这个系统的重要性，现在很多企业家并没有真正的认识到，以导致这方面的投资力度非常的少，从而不能很好的开展网络营销的进程。因此，建立完善的数据库，提供周到的信息服务，建立全方位的服务系统是非常有必要的；中信银行卡中心应建立完善的售后服务体系，预测各种可能出现的情况并制定相应的对策。加大宣传资金的力度，一个好的营销网站，要想为企业带来好的效果，就必需让人们知道该企业的网站，就必需有人来这个平台获取该要的信息，所以，加大平台的宣传力度是很有必要的，并且，一旦该平台被广为人知，也间接的宣传了企业的产品和企业品牌，起到一箭多镖的作用。3.3.4提高服务水平完善中信信用卡基本服务和提供附加值服务是中信银行卡中心吸引和稳定客户的重要手段。在信用卡市场竞争初期，中信银行卡中心比较注重基本服务质量的提高，如增加POS联网范围，完善开销户、挂失、补换卡，还款便利性等服务。但随着目前信用卡市场竞争的日益加剧，服务重点就要转到信用卡的附加增值服务上来，如信用卡附带的购物折扣、购物分期付款、预定服务以及全球医疗紧急救援等。第四章 结论本论文首先中信银行信用卡中心网络营销工作现状进行了分析，从中发现的目前中信银行信用卡中信网络营销工作中存在的问题。本论文从公司实际情况出发，通过前期对公司发展的调查，对企业的发展和战略目标有了清晰的认识，随后对目前已有网络营销模式的调研，将现有网络营销模式进行了