口才技巧+正文.doc

第六章：口才技巧随着多部电视连续剧的热播，纪晓岚这个历史人物也逐渐被大家所熟知。而历史上的纪晓岚也确实口才了得，甚至挽救了自己一条性命。乾隆皇帝深知纪晓岚学识渊博并能言善辩，便想为难他一下，看他是不是像大家口中传的那么神乎其神，于是宣召纪晓岚进宫。乾隆帝说：“纪晓岚！”“臣在！”“我问你：“何为忠孝？”纪晓岚说：“臣以为，君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。”纪晓岚刚答完，乾隆皇上脱口而出：“好！朕赐你一死。”纪晓岚当时就愣了：这是唱的哪一出啊？怎么突然就赐我一死啊？但君无戏言，纪晓岚只好谢主龙恩，三拜九叩，黯然出宫。纪晓岚走后，乾隆皇上便觉得自己玩笑开大了，这纪晓岚不死，回来的话就是欺君之罪；死了又可惜，自己手下少了一个栋梁之材。哪曾想，也就是半柱香工夫，纪晓岚便气喘吁吁的就跑回来了，向着乾隆帝扑通就是一跪。乾隆：“大胆纪晓岚竟敢抗旨！朕不是赐你一死吗？你为什么又回来了？”纪晓岚说：“皇上，臣去死了，我准备投河自尽，正要跳时，屈原突然从河里出来了，他怒气冲冲地说，你小子不混蛋吗？想当年我投汨罗江自杀的时候，是因为楚怀王昏庸无道；想当今皇上皇恩浩荡，贤明豁达，你死，不是侮辱当今圣上是昏君嘛！我一听一想，臣的命不值钱，但是皇上您的千古盛名重要啊，于是我就回来了。”听似胡搅蛮缠，但确实是出众的口才救了其一条性命。这时候，乾隆皇帝还说什么呢？让他去死说明乾隆帝就是昏庸无道。乾隆帝只能无奈的自我解嘲说：“好个纪晓岚，真是能言善辩啊！”古时候的纪晓岚靠着自己出众的口才赢得了皇帝的赏识。现如今，著名的美国大师卡内耐说：“一个人的成功，15%是靠他的专业知识，85%是靠他的口才交际能力。英国前首相丘吉尔也说过：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大。”不管是政界的领袖毛泽东、列宁、克林顿、奥巴马，还是商界的成功人士韦尔奇、比尔盖茨、松下幸之助、阿里巴巴的马云等等，他们无一不是具备有出色的口才。从他们身上可以得出这样一条结论：古今中外99%的成功人士都是善于公众讲话和沟通的大师。二战期间，美国人认为，人类赖以生存和竞争的三大战略武器分别为：原子、美钞和口才。而现在则是：口才、美钞和电脑。口才是唯一不变而且排位上升的一项，他们对于口才的重视程度由此可见一斑。其实不只是国外，全球范围内的已经把口头表达能力、公众演讲能力等作为衡量一个人是否有才干的重要检测标准。要想成为现代社会的高素质人才，就要练就出色的口才。 第一节 赞美，让生活充满爱美国总统里根在他78岁生日时对记者说：“我14岁的时候，母亲对我说千万别忘了发现别人的长处，多说别人的好话。从此以后，我牢记这句话，甚至梦里也不忘赞美别人。可以说是我母亲塑造了我的一生。”里根总统的话告诉我们：学会赞美别人，是通往成功的一步阶梯。国人并不经常赞美他人，习惯性的我们把对别人的赞美埋在心底，更擅长于通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，恰恰赞美带给别人的进步更大。人类是感性左右理性的群居型动物。若一个人的感性思维被真正调动了，那么他想拒绝你，比接受你还要困难。而要想迅速控制一个人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的赞美。因为世界上没有不喜欢被赞美的人，只有不会赞美的人。著名心理学家杰丝雷耳说“赞美对人类的灵魂而言，就象阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，而我们自己却吝于把称赞的阳光给予别人”。赞美是一件美好的事，但绝不是一件简单的事。赞美别人时如果不审时度势，不掌握一定的技巧，即使是真诚的，也未能收到好的效果，有时甚至会变好事为坏事。学会并掌握赞美他人的技巧对20几岁的大学生尤为重要，将会在通往成功的道路上助你一臂之力。一、 赞美之辞应发自内心，符合实际几乎每个人都喜欢听赞美的话，但并非所有的赞美都能使对方感到愉快。能引起对方好感的只能是那些源于事实、发自内心的赞美。毫无根据的赞美，对方不仅会感到莫名其妙，还会觉得你油嘴滑舌、虚情假意，起到反效果。例如，见到一位长相一般的女士，却偏要对她说：“你真是有羞花闭月之容。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言，甚至会认为你在讽刺她。但如果你着眼于她的气质、谈吐、举止，发现她这些方面的过人之处并真诚的进行赞美，对方一定会欣然接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。如：科比是NBA屈指可数的大球星，在结束了一场与快船的鏖战时说到“保罗总能为他们命中关键三分，这直接扼杀了我们的反扑。保罗有跟我如出一辙的好胜心。就好胜心而言，在这个联盟，只有他和德里克罗斯能和我相比。”看了比赛的观众都知道，在这场比赛中，保罗完全势不可挡，他可以在空中拉杆收腹将篮球如杂耍般抛入网中，也可以在面对科比防守时，在至少10米开外的地方命中压哨的超远距离3分，所以，科比的赞美无疑是符合实际，发自内心的，相信保罗听到他的赞美也会由衷的高兴。2011年10月份，我去大一新生的军事培训基地看新生，看到基地井然有序，想赞美教官，于是说：“你们的基地真干净，军事化管理，连暖壶把、牙缸把都朝向同一个方向，如此严格军事化得管理，可见学生在这里一定会收获很大！” 这种赞美是由衷的，它发自内心，符合实际。所以教官听了非常高兴。二、赞美之辞要能满足对方的需求一般情况下，我们说社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他，这样才能获得最好的交往效果。因此，赞美之前要了解对方，搞清楚对方需要哪方面的赞美。例如：有一位王姓女科学家年过六旬获得了诺贝尔奖，一位电视台的记者前去采访她。一见面，女记者就发现王女士脱去了终日穿着的工作服，换上了一席漂亮得体的套装，该记者兴致勃勃地夸奖道：“呀，您这身衣服真漂亮。”王女士并无太多表情的点了点头。记者见没有激发起科学家的兴趣，就又随口问道：“您这么成功，想必您的子女也一定很成功，能不能请您跟我们的读者分享一下您培养孩子的妈妈经呢？”科学家闻听此言后马上转身离开了。后来经过一番探听，记者才明白，原来王女士早年感情受过伤害，并没有结婚。由于女记者前期工作没有做好，不了解被采访对象的具体情况。科学家对服装打扮并不感兴趣，而且家庭话题是其忌讳，她最想谈论的是她在其承担课题中取得的成就。这些女记者都没有了解到，因为她在采访中对科学家的赞美之词不仅没有为采访增光添彩，挖掘更多的新闻内容，反而起到了反效果导致采访失败。有一次，一名图书促销员正在推销他的图书，已经有很多顾客挑选了合适的书籍，并有条不紊的排队等待付钱。忽然进来一个人，大声道：“这些跟垃圾似的书到处都有，买它干什么，对我们的生活没有任何的帮助？”该促销员正准备向其解释，该名顾客紧接着说：“求你别向我推销这些垃圾，我是绝对不会买的。”“您说得很对，看得出来，您肯定读过很多书的，很有文化素养，所以这些书籍对您来说是没有帮助的，但是要是您有弟弟或者妹妹，他们看到您选购了这些书，一定会觉得大有裨益，会更加以您为荣为的。”促销员微笑着说。“你怎么知道我有弟弟妹妹的？”那位先生有点兴趣了。促销员回答：“因为您给人的感觉就是一种大哥的感觉，我想这无疑是您在日常生活中关爱弟妹所形成的。”接下来，那名顾客便以大哥教导小弟的语气跟销售员攀谈，而推销员也迎合了对方的心理需求，像对大哥那样尊敬地赞美着。最后，那位先生以支持促销员这位小弟的工作为由，为他自己的亲妹妹选购了五套书。三、赞美之词应针对特点、因人而异我们并不提倡把人分为三六九等，但是实际情况是人的素质有高有低，年龄有大有小，相貌有美有丑，因人而异，突出个性，有针对性的赞美比一般性的赞美效果好得多。虽然中国有句古话叫做“好汉不提当年勇”，但是并不是每个人都这样想，尤其是某些老年人，因为人潜意识里总希望别人永远记得自己“当年”的辉煌，同他们交谈时，便可多赞美他引为自豪的过去；而对于年轻人则不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确是可造之材；对于伤人，可称赞他头脑灵活，善于寻觅商机，有生财之道；对于干部，可称赞他廉洁清正、势必大展宏图；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊当然，这一切都要遵循我们第一条所提出的赞美之辞应发自内心，符合实际，切不可虚夸，更不能阿谀奉承。不得不提的是，毛主席便是个中高手。1935年，毛泽东赋诗一首，这样称赞彭德怀将军：“山高路远坑深。大军纵横驰奔。谁敢横刀立马？唯我彭大将军”。长征中派刘伯承过乌江，毛泽东说：“刘伯承是一条龙，能够带红军过乌江”。派林彪去东北，同样的称赞，但是针对对象不同，换了不同的话语，“只有林彪去了才可以把东北的党、政、军、民各方面统一起来。”让林彪短短两年，把几万人发展成100 万的大军。1949 年 3 月，林彪一手带出的东北野战军百万雄师改称中国人民解放军第四野战军。替他解放了大部分的中国（四野功劳最大）。派罗荣桓去山东，还是这个招数。 毛泽东在吊罗荣桓诗中说:君今不幸离人世,国有疑难可问谁?四、赞美之词要具体详实、言之有物在日常交往的过程中，我们要善于发现别人哪怕是最微小的优点，并不失时机的表达出来，根据具体的事情给予对方赞美。具体详实的赞美说明你对对方非常了解，对他也非常关注，可以让对方感到你是真挚、亲切和可信的，这样的赞美可以很大程度上拉近人与人之间的距离。如果仅仅是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作非常出色”或者“你真优秀”等空泛甚至有点夸张的话，就会引起对方的猜疑，甚至产生不必要的误解和信任危机。一名化妆品销售员遇到一位女士。他不由自主地赞美了这位富有气质的女士。女士开始还很愉快的接受了他发自肺腑的赞美，但后来女士得知他是位化妆品推销员时，马上拉长了脸，愤怒的说：我知道你们推销员都是爱捡好听的说，只是为了推销你们的产品，你还是收起你的那套吧，我是不会上当的。推销员微笑着说：“是的，您说得很对，推销员是专挑那些好听的词来讲，说得别人昏头昏脑的，但是我在这一行工作十年了，您这样的顾客真的很少遇到，特别有自己的主见，不会被他人支配。”这时，女士的脸已由阴转晴了。她问了很多问题，推销员做出了耐心的解答。最后，推销员认真的说：“开始我看到您，只是觉得您服装、妆容特别得体，很能凸显您皮肤白的优势，整体显得人年轻有气质。但是经过这几分钟的攀谈，我发现您确实拥有丰富的知识，您对于化妆品的了解甚至超过我这个“专业人员”，很多我都不是很熟悉的护肤成分的功效您都如数家珍，我一定会再继续充电，补充我的知识。”女士听到这些言之有物的赞美之词后，认可了销售员并不是出于销售的目的对其进行的阿谀奉承，很爽快地买了他一套化妆品。并在接下来的日子里陆续从其手上购买了很多套。五、最为有效的赞美之辞并非锦上添花，而是雪中送炭俗话说的好：“患难逢真情。”那些早已功成名就的人固然要赞美，而那些因各种原因被埋没或身处逆境的人更需要他人的鼓励与赞美。因为他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。重复司空见惯的赞美，对方可能会微微一笑，但必定不以为然，因为同样的赞美之词他们听到了太多次。而如果你能发现蕴藏在对方身上还不为人知的优点，并对进行赞美，就能更大程度的满足对方的心理需求，收到好的效果。比如：现在估计没有多少人不知道卡耐基，可是关于他小时候的故事，也许并没有多少人知道。卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来，因为在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定：他就是坏男孩。而当时的卡耐基，最需要的就是别人的赞美及鼓励。就是凭着这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他一生的动力，使他成为美国的富豪，取得了巨大的成就。大学毕业后，我的工作不是很理想，有些失意，一同学在我的纪念册上留言：“你平时学习非常有毅力，态度决定一切，我相信困难是暂时的，若能坚持你有毅力的有点，我相信你以后一定会飞黄腾达。”我倍受鼓舞，而且对其产生好感，因为他发现了我身上的一种潜质，而且是在我最失意的时候对我进行的赞美、肯定。阅读与思考：老师展示三个生活场景（出示幻灯片），请选择一个你感兴趣的场景，与同学自愿组合，表演出来。如果你觉得这些都不足以表现出你心中的赞美，那么，也可以把自己曾经历过的一件事再现出来，进行赞美。场景一：烈日下，清洁工人为了城市的清洁，仍在辛苦地打扫着，此时，你会说场景二：暴雨中，爸爸为了让放学回家的你淋不着雨，正冒雨赶来为你送伞。因为雨大，虽然披着雨衣，雨水还是淋湿了爸爸的裤子。此时，你会说场景三：教室外，同学张玲看到地上有一个纸团，不声不响地走上前去捡起，扔进了垃圾箱。此时，你会说学生自由组合，练习。第二节、批评的力量 在第一节中我们谈到了世界上没有不喜欢被赞美的人，只有不会赞美的人。连三岁孩子都希望受到夸奖，不愿被他人批评，更何况成年人呢？卡耐基教育基金会研究表明：“55%以上的人际关系不和谐、人际关系矛盾，都是因为批评、指责、报怨”。而卡耐基本人也提到过：“如果你想中伤某人，让他对你怀恨几十年，而且这种心理至死才消除的话，那么你只需随便说他一些恶毒的批评语就可以了”。我们中国则提出一个说法是：“忠言逆耳利于行。”但无论是前人的研究结果，还是我们实际的生活都展现出，我们更倾向于“忠言顺耳利于行”。能够听得进去逆耳忠言，才能真正的利于行；听不进去逆耳忠言，则无法起到任何实质性的作用。因此，能够听进去批评，心悦诚服地接受批评是关键。如何使人心悦诚服的接受批评，则需要高超的语言技巧。一、 先赞美，后批评著名的演讲家卡耐基说：“矫正对方错误的第一方法批评前先赞美对方。”跟我们中国的古语“欲扬先抑”表达的是同样的意思。批评前先夸赞对方，能很大程度上化解被批评者的负面情绪，使其更加乐于接受批评，达到预期目的。每个人都有自己的优点和缺点。如果只是一味批评，放大对方的缺点，就会使对方觉得自己一无是处，干脆破罐子破摔。既使可以改正的缺点也会因为反弹的情绪变得无法改正。况且一味的批评把情绪搞砸了，即使该批评再如何真诚也让人难以接受；先表扬则是先让对方拥有一个好的情绪，在一个愉快的氛围中分辨哪些批评是真诚的，顺理成章善意的批评会被欣然接受。因此我们在给他人指出缺点和不足时应该怀着善意的心态，当头棒喝固然也是讲清事实，但也要充分考虑到对方能否接受。最好做到批评之前先赞美。比如，一位领导批评女助理时说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，确实让人赏心悦目。”然后又说：“不过我希望你以后要对文档资料中的标点符号稍加注意，让你打的文档资料跟你的衣服一样赏心悦目，好吗？”该助理欣然接受了老板的批评。再比如：年终了，各个单位都要评选先进。一天，我先生与一个人通电话，电话打了很久，我先生一声比一声高，听起来越说越生气。引起了我的注意，仔细一听，话筒那边传来了一个女人委屈的哭声。这边，我先生则在不停的批评她。原来，这位女子没有评上先进，向我作为科主任的老公诉苦。我觉得先生的处理方法不妥，想提醒他一下。想来想去，我轻轻的坐在他身边，一边削苹果一边若无其事地问道：“怎么了？谁哭得那么厉害啊？”他气鼓鼓的向我讲述了事情经过。家离单位较远，每天克服巨大困难准时上班，而工作能干的玲玲，对于自己没有评上先进感到格外委屈，但是与评上先进的同志相比，玲玲的工作业绩又确实不够。听了之后，我说道：“你也真不容易啊，这么大一帮人，女的又多，不好管理。你们科年年被院里选为先进科室，多亏你了！”见先生听到我的赞美面露喜色，我便委婉的提醒到：“但是我觉得吧，今天的事儿啊，如果你先肯定她克服困难上班，再说工作业绩不够的事，效果是不是要好一点啊？”先生恍然大悟到：“对呵！有道理！你怎么不早说啊？以后一定要像今天这样及时提醒我啊！”于是，一向倔强的老公愉快地接受了我的“批评”。事后我想，如果我当时直接批评：“你不对，你处理问题的方法有问题。”气头上的他也许会和我吵起来，不仅起不到提醒他的作用，反而影响我们夫妻之间的感情。二、选择适当的时机和场合进行批评先看这样一个例子，某连队就发生过这样一件事：新兵张某私自外出，班长在中午集中吃饭的时候当着全班官兵的面，火冒三丈的批评道：“破坏纪律。你还有什么脸在这儿吃饭，马上给我回班里写检查，写不深刻我处分你！”张某不服：“我就到街上买点生活必需品，而且也没出啥事，你在这儿大惊小怪的干什么。给一个处分我背着，两个处分我挑着！”幸亏指导员及时赶到，对双方进行劝说，才没有把事情闹大。其实该名班长的批评“师出有理”，而且张某如果及时改正了对于其自身的进步也是大有裨益的，从根本上说，班长其实是为了张某好的。但是为什么批评者好心没有得到好报，就是因为那个被批评的人没有真正意识到其中的“好”，反而认为是有害的。战士对干部的批评产生抵触情绪是有其原因的。人都要面子，战士张某认为班长是蓄意打击，让其丢脸，在全班战士面前抬不起头来。怎么才能让别人意识到其中的“好”呢，其中很重要的一条便是选择适当的时机和场合进行批评。值得学习的是，那位班长知错就改，先后三次找小张谈心，帮助他分析私自外出的原因和危害性，终于使小张承认错误，并在军人大会上作了深刻检查。只有掌握批评的艺术，才能使对方诚恳地接受批评，消除抵触情绪。还有一个朋友给我讲过这样一个故事：两位老总，因为50元钱吵了起来。一位是总经理，一位是副总经理，两人不仅是工作上的搭档，更是生活中的忘年交。年关将到，两个人商量，为公司来呢更好的发展，她们决定放弃休假，继续工作。而约定当天，副总经理并没有如约而至，总经理就一个人默默地把工作完成了。年后上班了，按照惯例单位发假期紧贴，就少发了副总50元钱。副总当时也正因一件别的麻烦事火冒三丈，于是，她因为这少发的50元大发雷霆。总经理默不作声，只是解释公司发假期津贴的条例并出示了副总在假期中的工作天数。副总听后说道：“那天我来了，我下午来的。”总经理笑言：“让你上午来，你下午来，工作都做完了，你还来做什么呢？而且，你下午来你倒知会我一声啊，你不说话，我也不知道你来了。”然后就像什么也没发生一样继续工作。第二天，副总一上班就笑容满面的向总经理赔礼道歉。总经理疑惑到：“恩？这个事情还值得道歉啊？什么事啊？这还算事啊。”从那以后，副总就更加尊敬她的老领导了，两人的友谊也更加深厚了。试想，如果两个人当时就剑拔弩张的开始争吵，于事无补而且会影响工作，也损害两人的友情。这两个案例都告诉我们，在双方都在气头上的时候，并不适合对对方提出批评，因为人在生气时无法准确的判断哪些批评的建议是对自己有帮助的，只会放纵自己的情绪，甚至产生冲突，因此选择适当的时机和场合提出批评，才能达到预期的效果。三、 批评的方式要因人而异弄清楚跟自己沟通的是一个什么样的人。是一个长辈还是晚辈，是男性还是女性，是朋友还是对手，是家人还是同事等等。如果角色混乱，就会说出不合适的话，批评不仅达不到效果，反而伤了和气。有很多话本身没有问题，问题出在不分对象。假如一个很自卑的人犯了错，他本身就很自责，这时适当的安慰就如同雪中送炭，会胜过千言万语。那么对一个很爱面子的人呢？在批评的同时给他个台阶，他会及时纠正自己的失误。对于一个心服口不服的人，不必要求他一时的结果，看他日后的行动如何。孩子：语重心长的直接点出不足，进行批评成年人：稍作提醒，不要过分指责下级对上级，晚辈对长辈：以自我批评的方式促使对方反省 一次，爸爸开玩笑说：“要是我女儿、儿子也是大款能赚大钱多好！”虽然知道老爸在开玩笑，但是听到这个话我跟弟弟心里都不舒服，弟弟不懂语言技巧，苦笑着悄悄跟我说：“你看咱爸要求咋这么高啊！这老爷子说话真伤人。”我“自责”的说：“哎呀，说起这个事我就内疚，要是当年我能再努力点考个好点的大学，也不至于现在生活的那么紧张。”“说什么呢？有你们那么孝顺贴心的孩子，我们已经够知足了，你看这家里吃的、穿的、用的、哪样不是你们买的？还要求什么啊？！”听到老爸的“自我批评”，我跟弟弟都会心的笑了，一家人又是其乐融融的气氛。四、 批评应措辞婉转，表达准确首先要明确我们的目的。我们批评人的目的并不是为了彻底的改变对方，更不是满足自己的私欲，我们的目的是要帮助对方改变其观点、方法、言论和行动，以便其更好的发展，而不是激怒对方、压倒对方和打击对方。因此，在纠正、批评他人时，要求我们不能主观命令，不能夸大其词，不要生硬直露，更不要翻旧帐。应该措辞委婉，如：“这种做法不符合我们的规章制度，可能会带给你很多麻烦，你看这样做是不是更好些？”“你已经有两次是这样了还是稍微小心点哦”“你出这样的错，可能是不小心、缺乏经验造成的但是下次还是要注意了”等等。许多善意但措辞不当的批评往往会出现“好心不得好报”的后果，导致对方新生怨恨，甚至关系破裂，根本达不到帮助人、改变人的目的。所以，在批评、纠正别人时，要三思而后行，要在心里琢磨一下。想一想如何才能做到更客观、更准确、更婉转，更能达到目的。不要直率得让人觉得你粗俗简单、容易伤人。五、 批评他人，也要善于自我批评我曾经看过这么一封动人的信。儿子，你听着，我想在你熟睡的时候说几句。你躺在床上，小手按在脸颊上，湿湿的金黄色的卷发粘在你那出了些许汗水的额头上。我刚才一个人悄悄地走进你的房间。当我几分钟以前在书房读报时，我突然感到十分懊悔，难以呼吸。我是怀着愧疚之心来到你床 边的。我的儿子，我想到了许许多多的事情：我对你确实太粗暴了。在你穿衣服上学的时候我会呵斥你，因为你只是用毛巾随便擦了把脸；在你没有擦干净鞋子的时候我也会对你大发雷霆；当你把东西丢在地板上时，我又会冲着你大喊大叫。在早餐时，我又发现了你的毛病：你把食物溅在了桌上，吃饭时没有一点修养，还把肘放在桌子上，甚至在面包上涂了厚厚的一层黄油，而这并不有利于你的身体健康。当你出门去玩，而我要去赶火车的时候，你转身朝我挥挥手，响亮地说：“爸爸再见！”可是我却皱着眉头告诉你：“挺起胸膛！”晚上，一切又重新开始。我在路上就看见你跪在地上打弹珠，你的长统袜子磨出了好几个洞。我当着你的伙伴的面押你回家，让你感到了羞辱。我还对你说：“袜子是要花钱买的，如果你自己掏钱，我想你会在意了。”唉，我这当父亲的居然对你说出这种话来！你还记得吗？没过多久，当我在书房里读报时，你小心地走进来，怯怯地看着我，眼睛里带着委屈的样子。我从报纸的上面看到了你，对你来打搅我感到十分不悦。只见你站在门口，有些犹豫。“你想干什么？”我恶狠狠地说。你什么也没说，只是突然朝我跑过来，以上帝也为之感动的爱，搂住我的脖子亲吻着我，然后又用小手紧紧 地抱了我一下。之后你离开了，快步走向楼梯上楼了。 在你离开不久，我的儿子，我的报纸从手中滑落在地，一阵令人难受的强烈愧疚涌上了我的心头。我真是受习惯之害匪浅吹毛求疵并且动不动就斥责，这就是我对你这个小男孩的报偿！我不是不爱你，我的儿子，这是我对你的期望太高了，所以以我自己的年龄标准来要求你。然而，在你的天性中却充满着真、善、美。你那颗幼小的心灵就好像包含并照亮了群山的清晨的阳光你跑进来亲吻我，向我道晚安的行动表明了这一切。其他的都不重要了！我的儿子，我在黑暗中来到你的床边，内心充满愧疚地看着你。我这不过是一种没什么作用的忏悔。我知道，当我在你醒来的时候告诉你这些时，你也不会明白。但是我要从明天开始做一个真正的父亲。我要成为你的好伙伴，在你痛苦时我帮你分担，在我欢笑时我和你共同分享。我不会再说那些不耐烦的话，我会不停地、庄重地说：“他只是个孩子一个小男孩！” 我想我以前是将你当大人来对待的。但是，我的儿子，当我现在看到你蜷缩着睡 在你的小床上时，你仍然是个婴儿。你在母亲的怀里，头靠在他的肩上，那些情景犹 如发生在昨天。我以前对你太苛刻了，太苛刻了！对不起我的儿子，我爱你！这是一名粗暴的父亲写给年幼的儿子的，其实他对于儿子的“苛责”也完全是出于对儿子的爱，但他却勇敢的承认自己的某些做法有些过分了。儿子在看了信件之后泪流满面，不仅没有责怪父亲，反而改正了以前的那些坏习惯。这对父子便是著名作家“大仲马”和“小仲马”。他们之间的故事告诉我们，批评他人，也要善于自我批评，才能让被批评者更加的心悦诚服。阅读与思考2010年初，因为汽车突然加速的问题，导致丰田汽车公司（Toyota）召回了数百万辆汽车，紧随人们的抱怨之后，从汽车的设计，到公司高管不承认而且未能正面解决这些问题，丰田面临着各种批评。或许，最具破坏性的，就是人们对丰田汽车公司的质量声誉发起的猛烈攻击。但是丰田汽车面对批评开始持有的态度是回避，请谈一下你对丰田汽车面临批评时持有回避态度的看法，如果你是丰田汽车的新闻发言人，你怎么办？第三节、说“不”的艺术相信同学们看到这个标题，有些会很感兴趣，有些会感到惊讶，也有些同学会不屑一顾， “拒绝”谁不会呀？说个“NO”不就可以了嘛！的确，每天我们都要在现实生活中自觉不自觉地运用到拒绝，因为对于别人的要求， 一般情况下我们都能够尽自己的能力予以满足，但有时我们不得不表示拒绝，因此我们每个人确实都在用自己的方式说“不”。在这种意义上，没有谁不懂拒绝。但是，纵览历史，古今中外，因拒绝不得法而酿成历史悲剧的例子时有发生。西楚霸王项羽接受了经鸿沟为界线，与刘邦分治天下的方案，为自己日后的失败埋下隐患；李自成攻入北京，当上皇帝后，因为抵挡不住金钱美色的诱惑，使得诞生不久的农民政权早早夭折；在当代，一些官员由于拒绝不了金钱人情，酿成大错，锒铛入狱。现实生活中，因为没有注意拒绝方法而导致人际关系紧张，谊疏远破碎，甚至反目成仇的事例也并不少见。所以，当我们静下心来，认真思考一下这个问题，拒绝还真不是一件容易的事情。所以说，拒绝也是一门口才艺术。一、 直接说“不”很多同学在拒绝他人的时候，因为感到不好意思，而不敢实话实说。经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间让对方发现自己的难处并知难而退。殊不知语意暧昧，模棱两可反而容易引起对方误会，甚至让对方觉得你虚伪。应该明确告知对方你的考虑，表达自己的立场。运用这种方法时，一定要注意语气要温和诚恳含有歉意。第一，感谢对方在需要帮助时能够想到你，这是对自己的一种信任，但是自己确实有为难之处，希望对方谅解并且略表歉意。注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。第二，不要以一种居高临下的态度拒绝他人，不要对对方的请求流露出不愉快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些都是没有修养、礼貌的行为，会让对方觉得你在轻视自己。对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并表明自己的立场，从始至终都要保持一种温和的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心，让对方感受到你的关心与尊重。但是直接拒绝还是有需要注意的地方：1.要用最婉转、最温和、最坦诚的语言表达你的拒绝。2.要向对方详细解释不能答应其要求的理由。 3.解释理由时，语气要委婉，态度要诚恳，用语要得体。4.尽管自己拒绝对方是事出有因，但是也要学会敬人、让人，即态度上让，理上不让。 这样才可以把由于拒绝可能引起的种种不愉快尽可能减少到最少，从而达到拒绝了对方而又不伤害彼此感情的目的，还能很大程度上传达出一个人的文化修养和气度。例如：一位领导要给其下属小张介绍女朋友，下小张直截了当的拒绝说：“王总，谢谢您总想着我。但是实在抱歉，这件事可能得让您失望了。主要是我现在确实还不具备结婚的条件，自己都还稳定不下来，我想等我事业稳固以后，各个方面都有了一定的基础再考虑结婚的问题，到时候还得您多费心啊！”同学们，大家看这位小张拒绝的语言是多么入情入理，既直接拒绝，语言又很得体。二、委婉的拒绝、诱导否定法。当对方提出的要求不急于回答时，可采用迂回战术，提出一些条件或提出一个问题诱使对方自我否定，从而放弃原来的要求。比如有一位同学在学校正常上课期间想请假，理由是跟家人一起去爬山，毋庸置疑这是违反学校纪律的。老师老师直截了当地拒绝他，甚至批评他都是合情合理的。但是这位老师却是这样说的： “能和爸爸一起去外地游玩，确实让人向往。但是这个星期我们学校要举行篮球比赛，我们班还指望你这个主力中锋呢。出去玩的机会多得很，以后我们也可以找个假期多组织一些同学一块出去不是更好吗?”这位同学听了老师的话后主动说： “老师，那我这次就不去了。” 他愉快的离开了办公室并开始着手准备篮球比赛的事情了。这么说，既拒绝了学生不合理的要求，又满足了对方被需求的心理，让对方对自己开始的想法进行了自我否定，从而放弃了原来的要求。再比如：有一次，一位记者问罗斯福：“你们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？” 罗斯福回答：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的民兵导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是数目我是知道的，但不知道这是不是保密的。”记者说：“不是保密的。”“那既然不是保密？你一个知道有多少啊，不妨你说说看？”记者愣了一下，会心的笑了。、预埋伏笔法。对于别人的要求，先不表明自身态度，而是充分阐明他要求的各种不合理因素，让对方有足够的思想准备，再在适当的时候，用恰当的方法加以拒绝。例如：有一位姓周的女士因公出差，在火车上与一位看起来挺有涵养的男士坐在一起。这位男士主动和她搭讪，周女士觉得一个人干坐着也挺乏味的，于是就和他攀谈起来。开始时这位男士还算规矩，和周女士只是谈谈乘车难的感受以及交流交流对当今社会上一些不合理现象的看法。可不知怎的，谈着谈着，这位男士竟然话题一转，问了周女士一句：“你结婚了吗？”周女士一听顿生厌恶，于是她态度平和地对那位男士说：“先生，我听人说过这样一句话，前半句是对男人不能问收入，所以我才没有问你的收入；后半句是对女人不能问婚否，所以你这个问题我是不能回答了！请原谅。”那位男士听周女士这么一说，也觉得有点后突，尴尬地笑了笑，不再说话了。我们不能不佩服周女士的应变口才。寥寥数语，既表达了对对方失礼的不满，又没有令对方下不来台，可谓一举两得。 有人托你介绍工作，你可以这样拒绝他：“你的学历没有达到规定的要求，何况名额少，难度大，但我会尽力争取的。”其中“学历没有达到规定要求”“名额少”已充分展示了对方的不利条件，为拒绝对方埋下伏笔。、拖延法。对于一些不便于立即回绝的请求，可以用拖延的方法加以拒绝。时间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切。如：“这件事，我还得同商量后才能回答你。”、避重就轻法。对方提出要求难以回绝时，可以采用转移话题，答非所问等方式，暂时把对方说话的焦点转移开而达到拒绝的目的。例如：届奥运会时，中国代表团一到汉城，记者纠缠着李梦华团长问：“中国能拿几块金牌？”李梦华回答：“10月2日之后，你们肯定知道。”记者又追问：“新华社曾预测拿11枚金牌，你认为客观吗？”李梦华答道：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。”在 1966 年中外记者招待会上，有记者问：“请陈外长介绍一下中国发展核 武器的情况。”陈毅答道：“中国已经爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道。第三颗原子弹可能 也要爆炸，何时爆炸，你们等着看公报好了。”陈毅的妙语赢得了满场掌声。古代齐国晏子出使楚国，因身材矮小，被楚王嘲讽：“难道齐国没有人了吗？”晏子说：“齐国首都大街上的行人，一举袖子能把太阳遮住，流的汗像下雨一样，人们摩肩接踵，怎么会没有人呢？”楚王继续揶揄道：“既然人这么多，怎么派你这样的人出使呢？”晏子回答说：“我们齐王派最有本领的人到最贤明的国君那里，最没出息的人到最差的国君那里。我是齐国最没出息的人，因此被派到楚国来了。”几句话说得楚王面红耳赤，自觉没趣。这个故事中晏子的答话就是采用以退为进之法，貌似贬自己最没出息，所以才被派出使楚国，这是一退“，实则是讥讽楚王的无能，这是”进“，以退为进，绵里藏针，使楚王侮辱晏子不成，反受奚落。 这种避重就轻，似答非答的方法，即达到了在要害问题上拒绝答复的目的，又显得落落大方，无懈可击。、幽默化解法。在我们的交往中，幽默往往具有许多妙不可言的功能。在社交与谈判场合也是离不开幽默的谈吐， 因为它能活跃气氛， 缓解矛盾。 用幽默的话语含蓄地拒绝对方的某种要求， 既显示出自己的睿智、大度，又免得让对方尴尬。 例如：罗斯福在当选美国总统之前，曾任美国海军部部长。一天，一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。 罗斯福想了想，向周围看了看， 耳语道：“你能保密吗?”对方信誓旦旦地问答：“能，我一定能！”“那么，我也可以”罗斯福诡秘 地微笑着说。听到这里，两个人不约而同地大笑起来。罗斯福不好正面回绝老朋友，就绕过问题，引诱朋友说出能保密的话，来拒绝说出秘密，而且不露痕迹地表达了拒绝的理由，最终幽默地“拒绝”了对方的要求。阅读与思考1、有一朋友，你很不喜欢他，他却邀请你吃饭。你怎样拒绝他？2、张良先生是北京大学的知名教授、博士生导师、著名的书法家。一次，一个想索求长先生墨宝的人给张先生打电话：求字者：张先生，您曾为我的一本书题签，现在书已出版，明天面送给您。张先生：通过邮局寄给我就行了。求字者：还是我亲自送来吧。张先生：那你就干脆说还有什么事吧。求字者：没事，就是想看看您。张先生：既然那么想看我，也行，我给你寄张照片来，你可以仔仔细细的看。求字者：那不好，还是来看吧。张先生：那么你明天何时来，说个点儿。我出门，就在大门口，你也不用进我的门，你不是就为看我吗？你觉得张先生的拒绝方式合适吗？ 为什么？3、老同学请你帮助办一件事情，你知道帮助办理一定要违反原则，不能去办。如何婉言拒绝他？ 第四节、道歉之道非常道我们都知道，人是社会的人，我们生活在这个世界上就必须跟各式各样不同种类的人打交道，而好的社交习惯也不是与生俱来的，如何道歉这个问题可能在很多同学眼中都显得很低级，你们也许会说，这有什么难得，一句“对不起”不就全搞定了嘛。可以肯定的是“对不起”是我们最常用的道歉用语，当你约会迟到了，或者你不小心撞到别人的时候，这种道歉是很合适的。但是我要说的是，当我们遇到更复杂的情况时，我们怎样能够有效的道歉使自己摆脱困境，让他人真正的感受到你的歉意并能够和好如初。而且事实上，我们都很清楚自己并非十全十美，可是承认自己犯了错也是个难事我们担心的是，一旦承认了错误，对方会不会生气，会不会拒绝原谅自己，甚至对自己失去信任。可问题是，我们需要为自己己的错误承担责任，逃避它只会令自己感觉糟糕透顶。元人康进之编撰的梁山泊李逵负荆杂剧中，李逵在酒店听说宋江要强娶杏花庄王林女儿为妻，王家不愿意，宋江当即将其女儿抢走。黑旋风大怒，他怒气冲冲的返回山寨，连讽带刺将宋江好一顿挖苦。后来查明是两个贼人假扮宋江做下的恶事，李逵知道后又羞又愧，加之兄弟们的责备，更使他无地自容。李逵虽然粗鲁，但性子爽快，他学古人廉颇，背上荆条，找到宋江请罪。仅得到了宋江的谅解，同时也化解了兄弟之间的难堪与不快。应当说，承认错误是令人难堪的，但是道歉绝不是一件丢脸的事，而是成熟与诚实的表现。道歉可以化解矛盾、赢得友谊，取得谅解。道歉是一门艺术，它还有很多的要求和语言技巧。（一）勇于承担责任，真诚的道歉如果不是发自内心的道歉，其实对方式可以感受到的。有效的道歉并不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是为了骗取对方的宽恕，必须要感到自责，勇于承认过失，才能够做到真心的道歉。比如说，说到当代国人面临的道歉问题，首先想到的便是日本的道歉问题。我们认为日本侵略了中国，在中国的土地上犯下了累累罪行，却始终没有道歉。但这一点中日双方是存有争议的。日本政府认为早已向中国道过歉，最明确的一次是1995年村山富市首相代表日本发表了“痛切反省其殖民统治和侵略对中国人民造成的巨大损害和痛苦，并致衷心的道歉”的意见。但在大多数国人看来，对方并没有道歉。或许准确地应该说是日本没有做出让一般中国人满意的道歉。这里就是，我们没有真切的感受到对方的诚意，认为对方并没有勇于承担自己的过错，因此他们的道歉也是无诚意无意义的。所以，我们要明白，事实上自己的过失并不一定是真正做错的那件事情，大多数时候，更主要的是过失是自己伤害到了他人而不自知。比如迟到的时候，一句“真的对不起，确实是我的问题，时间观念太差了，以后我一定注意”比“我忘记打电话告诉你我要迟到了”要有效得多，而后者甚至会激怒对方，给自己带来更多的麻烦。所以如果我们犯了错误，不要找任何借口，就要承担这个责任。大家来看一个事例：托尔斯泰和屠格涅夫都是俄国大文豪，也是亲密友人。1861年，屠格涅夫完成了的父与子，邀请托尔斯泰先看自己的手稿并期望其提出意见。但是托尔斯泰因因比较疲惫，在读着书稿的时候睡着了，这使得屠格涅夫十分不悦。进餐时，屠格涅夫对其女儿的家庭教师大加称赞，因为她教导女儿为穷人缝补衣服，在慈善事业上捐款，为穷人做好事，屠格涅夫认为，她不仅教了女儿学习，更教会了女儿做人。不料托尔斯泰很不以为然，并加以讽刺，顿时惹得屠格涅夫怒不可遏，大声咆哮：“这么说，是我把女儿教坏了？”托尔斯泰也不示弱，两人大吵了一场，并宣布从此不再交往。应该说，这两位大文豪的断交，托尔斯泰是有过错的，明显他对屠格涅夫不够尊重，不仅在看珍贵手稿的时候睡着，而且讽刺了屠格涅夫所认同的人。可惜，托尔斯泰一直没有勇气认错，因此两人的友谊一直没有得到修复。直到1878年，也就是17年后，托尔斯泰终于主动写信向屠格涅夫道歉：“伊凡谢尔盖耶维奇！近日想起了我同您的关系，我又惊又喜。我对于您没有任何敌意，谢谢上帝，但愿您也这样，我知道您是善良的，我确信，您对我的敌对感情已经在我之前早就抛掉了请您永远原谅我的一切，在您面前，我是有罪的。”屠格涅夫立即写回信：“收到您的信我深受感动，我对您没有敌对情感，假如说过去有过，那么早已消除只剩下对于您的一片怀念。”勇于承担责任，真诚的道歉，所以换来了真正的谅解，他们的矛盾很快消除了，又恢复了旧日的友谊。2012年2月17日晚8时许，在重庆奥体中心举行的“2012王菲重庆演唱会”第一场开唱在即，却因观众席突然垮塌被临时取消。垮塌造成至少64名观众受伤，其中多人骨折。当晚9点14分，王菲在微博上对这一事故表示非常遗憾，并向歌迷表示歉意。“希望大家都没事，我们明后天继续，抱歉让大家受到惊吓及引起不便，抱歉抱歉。”在经过了18日的顺利首演后，19日晚王菲再次与17日受惊的歌迷见面。向来惜字如金的王菲，继前一晚六度谢歌迷，再次开口呈上自己的歉意，“大家还好吗？因为前天的事故让大家受到些惊吓，希望你们今晚开心尽兴也希望受伤的人能早日康复！谢谢大家的宽容和谅解！谢谢大家！”一番道歉、道谢、祝福，让台下歌迷流下热泪，也将事故的负面影响降到最低。二、要考虑到自己行为所引发的后果即使你不认为你的做法会引起如此大的反应，也要心中有所预警。心灵鸡汤中讲了这样一件事：我住的地方，靠近伦敦市中心。从家里出门步行一分钟就是一个森林公园。我常常带着雷斯到公园去散步；它是一只温驯而不伤人的小狗，因为公园里游人稀少，我一般不给它系上狗链或戴口罩。有一天，在公园碰到一位骑马的警察。他严厉的拦住我们，“干吗不给它系上链子？”他训斥道：“不知道这是违法的吗？”“是的，我知道。”我连忙温和地回答：“不过我的狗从来不咬人。”“不咬人!这是你自己的想法，法律可不管你怎么想。他可能在这里咬死松鼠，也可能咬死小孩。这次我不追究，下次我在看到这只狗不系链子，不戴口罩，你就只好去跟法官解释啦！”我客气地点头，连说“遵命”。我的确照办了，可是雷斯不喜欢戴口罩，有一次我决定再碰碰运气。这天下午，雷斯和我在一座小山坡上赛跑，突然间，糟了，我又碰上了那位执法大人，雷斯跑在前头，直向他冲去。我知道这回要倒霉了。于是不等警察开口，就抢在他前头说：“警官先生，这下你当场抓到我了。我确实有罪，触犯了法律。你在上个星期就警告过我了。“好说，好说。”警察说话的声调意外的温和。“我知道在没有人的时候，谁都会忍不住要带这么好的一只小狗出来溜达。”“这倒是的，”我说，“但我违反了规定。”“这条小狗大概不会咬上别人吧？”警察反而为我开脱起来。 “这样吧，你们跑到我看不见的地方，事情就算了。”我向他连连道歉，带着小狗走过了山坡。这位警察前后态度的变化，缘于带狗人的语言艺术，假如这位带狗的人不是赶紧道歉认错，而是设法辩解，不管他的理由多么充分，恐怕也不能得到警察的谅解。在人际交往中，只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口，强词夺理；而有智慧的人总能够考虑到自己行为所引发的后果，坦率诚恳地认错，取得他人的原谅。道歉要坚决杜绝可能引起对方不快或者误解的道歉形式，例如“哦，很抱歉，你和我在一起似乎并不很快乐”或者“不好意思，没想到对于这件事你竟会如此生气。”这种说法更多的像是在推卸责任，而不是诚心的道歉。三、尝试补救很明显，并不是所有的错误都可以挽回或者补救的，但是即使有些事情却很难挽回，在自己做错的时候仍然要尽全力尝试弥补。一种有效地补偿方式就是确保自己今后绝不会再犯同样的错误，这有时候也是一种很有效的补救。2012年1月底，媒体爆出张国立的儿子张默因吸食毒品被逮捕，张国立马上发表了一分道歉声明：“1月31日晚，我的儿子张默因吸食大麻违反了国家法律被北京警方拘留。我对北京警方的行为表示坚决支持！抵制毒品是每个公民的义务，而张默做为公众人物，没有尽到这样的义务，目前又身陷囹圄，暂不能对公众有一个交代。作为一个父亲，我对此感到深深的痛心和愧疚，我代表我自己和我的儿子对他的行为给社会造成的不良影响表示深深的歉意！我一定会监督张默痛改前非、远离毒品，我会和张默在未来的日子里一起弥补！我也恳求公众和媒体能够宽容待他，给一个迷途中的年轻人改过自新的机会，请理解一个父亲的心情，也请原谅一个儿子的错误。为此事本人已心力交瘁，请原谅我不再接受任何采访。”虽然吸毒的不是张国立本人，但是中国有句古话，自不教父之过，也为了挽回张默以及自己的社会声誉，张国立诚恳庄重的向对方或公众表达歉意，以求得谅解是一种正确的行为。1941年夏，新四军四师在师长彭雪枫率领下进驻洪泽湖畔一个村庄。当地群众的吃水塘和洗衣水塘是严格分开的