QQ空间 阿里巴巴 天涯 人人 电子商务案例分析.doc

QQ空间 基本情况 u QQ空间（/）是腾讯公司提供的社区服务之一。QQ空间创建于2005年5月，依附于腾讯网和即时通讯工具QQ，属于附属型综合社区，表现为SNS形式，作为腾讯最重要的社区服务之一，它不但可以满足用户自我展示、社交、互动交友等多方面的需求，而且还可以让QQ用户的人际关系变得更多元，从而形成一个社会化的网络。u 2009年2月，QQ空间的月登陆帐户数突破2亿，QQ空间成为空间社区类网站的霸主，遥遥领先校内网、百度空间、网易博客、新浪博客。11.4.2 商业模式 战略目标腾讯QQ空间推出的目的就是为了满足用户群体交流和资源共享方面的需求，目前，QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同。目标用户u QQ空间用户年龄主要为18-30岁；男性用户多于女性；u 用户主要是装扮、日志、相册、音乐盒、朋友互动；u 主要是学生、都市白领、名人和企业，目前QQ空间的主体会员是高校学生和都市白领。赢利模式u 社区广告u QQ品牌空间 u 个人收费 核心能力QQ空间的核心能力就是其开辟了“即时通讯+社区互联网社区发展模式”。经营模式 u 开发SOSO网，服务QQ空间社区u 与网上行合作，开展QQzone营销u 升级QQ空间，进军在线时尚生活 11.4.4 管理模式 组织结构u 腾讯集团设有首席执行官、首席战略投资官、首席技术官、首席运营官、首席财务官等高级管理职位，同时下设国际业务部、增值开发部、互动娱乐事业部、即时通信产品部、互联网事业部、电信事业部、移动通信部等管理部门 企业管制u 腾讯集团设有单一的董事会，董事会授权首席执行官负责腾讯集团的日常业务，董事会成立审核委员会、薪酬委员会、投资委员会三个小组委员会。腾讯集团引进内部控制制度让管理人员及董事会能确保本集团的财务状况、保障资产（包括信息）及遵照监管规定。内部及外聘核数师负责监察内部控制制度的运作，并向管理人员及审核委员会提供意见。 u 腾讯集团设有单一的董事会，董事会授权首席执行官负责腾讯集团的日常业务，董事会成立审核委员会、薪酬委员会、投资委员会三个小组委员会。腾讯集团引进内部控制制度让管理人员及董事会能确保本集团的财务状况、保障资产（包括信息）及遵照监管规定。内部及外聘核数师负责监察内部控制制度的运作，并向管理人员及审核委员会提供意见。 u 愿景是成为最受尊敬的互联网企业u 使命是通过互联网服务提升人类生活品质u 价值观是：正直、尽责、合作、创新，腾讯公司精神是锐意进取、追求卓越u 经营理念是一切以用户价值为依归、发展安全健康活跃平台u 管理理念是：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。人员培养体系腾讯的人才培养体系分为新人培训、双通道的员工职业发展体系、全面多样的经理人领导力发展培养体系。11.4.5 结论与建议 QQ空间社区依靠腾讯强大的经济及技术实力做后盾，打造出了自己的独特优势，针对目标客户开展各种互动营销，力主使自己成为全国最大的网络社区。同时根据目标客户的需求，改变自己在经营模式上的不足之处，提供更符合客户需求的服务天涯11.2.1 基本情况 u 天涯网络社区创建于1999年3月，经历十年的发展，社区不断壮大，人气屡屡攀升，已经成为以论坛、部落、博客为基础交流方式，综合提供个人空间、相册、音乐盒子、分类信息、站内消息、虚拟商店、来吧、问答、企业品牌家园等一系列功能服务，并形成以人文情感为核心的综合性网络社区和大型网络社交平台。11.2.2 商业模式 战略目标战略目标是成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，使之成为全球华人的网上家园。目标用户u 用户是在天涯社区浏览或发贴子的个人用户，截至到2009年8月，注册人数超过2700万。u 天涯社区的用户较国内互联网用户的平均层次高，消费力强。从地域分布看，北京、上海、广东、湖南、四川、湖北、浙江、江苏、山东等9个经济发达地区的用户占总用户的56.55%，从年龄结构看，80%左右的用户在18至35岁之间，从学历水平看，大专以上的用户占78%，从收入水平看，月收入1000元以上的占72%产品与服务u 天涯网络社区提供的主要服务包括天涯博客、天涯相册、天涯部落、分类信息等。 赢利模式u 互动营销收入u 广告联盟 u 与应用平台开发商的分成 核心能力u 是一个典型的“人文气质”社区，更是一个典型的内容粘性社区。它以人文和情感为主要联系纽带，采取人带人、更多人带更多人的模式，像滚雪球似的“繁衍”。 技术模式 u 服务器端采用典型的分布式网络结构，在天涯社区网站的服务器端有多达17个服务器，并配置负载均衡服务器。u 在网站开发技术方面，天涯社区网站最初是采用微软的ASP技术开发的，由于用户数量的激增，使得服务器端程序的访问压力变大，网站响应速度变慢，后来，天涯就对自己的网站系统进行了升级，改由功能更加强大的JSP来开发网站系统。11.2.4 经营模式 u 热点话题营销u 与Google中国战略合作 u 构建开放社区平台，吸引第三方合作u 以社交关系为核心，提供“万象”大社区服务 u 打造生态营销服务体系，提升影响力 11.2.5 管理模式 u 天涯社区有总部、编辑部、市场部和广告部四个部门，其中，总部设在海南省海口市，编辑部设在广州市，市场部和广告部设在北京市，并且每个地区都有分管的分总裁 管理权三分模式天涯社区管理工作主要涉及规划、站务、编辑、监督等方面，这些管理工作主要由决策部、执行部和监督部三个部门来完成，其中决策部主要职能是制定社区发展规划及规则修编，执行部主要职能细分为斑竹任免、纠纷处理及问题答复、内容汇编、内容监管等四个方面，监督部主要分为管理监督及决策审核两个方面。 11.2.6 资本模式 u 1999年邢明与另外两名合作伙伴在IT业投资了海南在线、海南旅游网、天涯社区三个项目。有很长一段时间，运营天涯社区的资金都是由海南在线、海南旅游网和邢明自己提供的。u 2005年，天涯社区获得来自联想投资和清科创投等机构的500万美元投资，2009年初，邢明在接受时代周报记者采访时成称，天涯又进行了一轮融 成功因素u 强大内容创造力 u 成熟有效的社区管理模式和独特的网络社区体验 u 极具吸引力的创新服务 u 强大的品牌知名度和社会影响力 面临问题u 团队问题 u 地域性问题 u 商业模式问题 意见建议u 坚持社区路线不变 u 扩大目标用户群 u 整合服务 u 开发增值服务 阿里巴巴商人博客11.3.1 基本情况 阿里巴巴商人博客（，首页如图11-4所示）是一个非即时性的专业附属网络社区，表现为博客形式，是依附于阿里巴巴的中国站，是阿里巴巴中国站的一个频道，阿里巴巴商人博客是服务网商的一个有力工具。 11.3.2 商业模式 阿里战略目标u 巴巴商人博客定位为网商博客，其最终目标是用商业的力量推动时代进步，做中国最有商业价值的博客，成为全球最大的商人博客。u 阿里巴巴商人博客向网商提供了一个博客营销的商业互动营销平台，汇聚了众多中小企业老板、创业者、业务员，他们在这里分享自己的创业故事、销售经验、管理心得、情感生活，结交朋友，获得商机。目标用户u 阿里巴巴商人博客的目标用户包括阿里巴巴中国站的注册会员（普通会员与诚信通会员）、通过阿里巴巴中国站、RSS订阅以及搜索引擎等方式进入阿里巴巴商人博客的浏览者（读者）、以及利用阿里巴巴商人博客进行产品与服务宣传的广告主。产品与服务u 提供博客平台服务 u 提供宣传推广服务 赢利模式u 阿里巴巴商人博客的直接收入主要表现为广告收入，u 阿里巴巴商人博客可以为阿里巴巴中国站提供很多间接的价值，例如它可以给阿里巴巴中国站带来流量、可以增加阿里巴巴中国站的用户黏度、可以提升阿里巴巴的品牌认知度和影响力。核心能力u 聚集大量网商用户资源 u 汇集大量原创商务贸易知识 11.3.3 经营模式 u 举办“十大博主”评选活动 u 提供名人博客服务 u 首页推荐原创精品博文 u 加入阿里妈妈广告计划 u 进行线上与线下的博客营销知识培训 11.3.4 结论与建议 u 阿里巴巴商人博客是符合商人特性的智能博客。它的目标是：“打造专业的商人博客，为商人创造更多商业价值”。它的口号是：“商人的博客，商人自己说了算”。尽管阿里巴巴商人博客的功能没有新浪完备、访问次数比不上其他的博客门户, 但是其“商人博客”的定位却是是许多网商选择在其上开设博客的重要原因。 u 存在问具体运营过程中它也存在很多问题，例如，阿里巴巴商人博客系统不够稳定，经常出现系统错误；提供的博客模板太少，难以符合不同行业或企业的需要；阿里巴巴商人博客首页所推荐或更新的文章，经常出现一些可读性不高，甚至有违“商人博客”定位的文章。 建 议u 一是要从技术上保证博客系统的稳定性；u 二是要在博客文章推荐与更新上慎重选择，不能由自动更新系统来完成对博客文章的原创性、关联性、可读性等方面的审核；u 三是邀请商业领域的专家来阿里巴巴博客平台上开更多的名人博客或专栏，以推动阿里巴巴商人博客的商业价值与商业（营销）文化。人人网管理模式人人网以人为本的管理理念：坚持以员工为本，尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人。在千橡，他们认为：很少有什么事情是完美的，包括他们自己也不够完美。但是，他们痛恨平庸和因循守旧：他们希望通过我们用心创造的每一件事，改变互联网，改变世界。创始人：王兴，1997年被保送到清华大学电子工程系无线电专业，毕业后拿到全额奖学金去了美国特拉华大学师从第一位获得MIT计算机科学博士学位的大陆学者baby2003年的圣诞节，王兴带着明确的创业计划回到国内。和同伴一起，他前前后后做过好几个SNS(SocialNetworkingService)网站后，终于在2005年秋发布了校内网。在SNS领域耕耘多年，校内网也算是“三年乃得”了。2005年秋，王兴决定要专注于一块细分市场：大学校园SNS。他们研究和学习美国在这一方面的成功例子，综合我们之前在SNS领域的经验和教训，并结合国情，开发出了校内网。千橡副总裁，校内网负责人：许朝军1996年至2000年就读于清华大学计算机系2000年加入SOHU，至2005年任SOHU技术总监2005年至今任千橡互动副总裁，负责校内网,信仰web2baby0。千橡校内网负责人，Web2baby0的信仰者和实践者。他坚信校内网将改变当代大学生的生活，并一直致力于将校内网打造成一个“安全，真实，纯净”的SNS社区。在其带领下的校内网团队，取得了十分优异的成绩。技术模式校内网在初期，由于用户的数目不多，技术不强，经济不足，校内网的架构也非常的简单，和普通小网站没什么区别，数据库也是采用简单的主外键关联的表，由于技术上面的不足，造成校内网的访问效率很低。但是由于网站的不断壮大，就需要不断增强网站的技术，以解决网站高负载带来的问题。看过一个校内网CTO的采访，简单了解了现在校内网某些方面的技术架构，本着共享的精神，希望共同学习。1、前端web层采用框架技术，主要采用Struts作为展示框架。同时对于富有表现力的富客户端，我认为应该使用了AJAX框架和灵活的css模板和修改功能。2、图片采用专门的文件服务器。这也是一些大型的门户网站采用一种方式，通过建立独立的文件服务器，对数据流量比较大的图片文件进行分流，有效的减轻了主服务器的承载压力。3、Mysql机群。随着用户的增多和访问量的增大，数据库的承载能力也要不断的增强，现在校内网采用分布式的数据库