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红木家具购买后的售后维修如何解决？发布者 ：天涯丽珠网络 发布时间：2014/8/7 9:12:20红木家具的售后维修，一直是让很多红木家具企业头疼的问题，一方面是因为有经验的维修师傅少，另一方面是因为如果要在众多城市和区域都设立售后维修点，成本也会很高。资源少、成本高，很自然就让人联想到一个词“资源共享”。红木家具售后保养差距大虽然国家相关部门规定家具的售后服务期限为一年，但不少红木家具品牌都推出了终身维修和保养服务。北京宣明典居总经理傅军民说，红木家具出问题多在购买后一两年，尤其是每年供暖期结束后。宣明典居每年4月前后都会电话回访前一年的客户，视情况上门保养。更多红木家具品牌在售后服务方面还是空白。据业内人士介绍，一些中低档的红木家具售后服务期限通常不超过3年，即便是在规定期限内出现问题，提供的维修和保养也很不专业。专业保养服务受欢迎记者经过调查发现，由于工艺原因，一些高端红木家具保养成本过大，因此目前品牌红木厂商提供的保养服务仅针对自有产品。而市场上现有的红木家具维修保养，多为个人经营，质量、信誉和服务没有保障，且收费价格偏高。部分品牌已经意识到这一问题，深发红木北京公司总经理王安光介绍，深发抽调出木工、漆工和打磨工等熟练技师，以合理的价格提供家具修护保养。购买该品牌家具，可免费保修两年。 专家说法可主动要求保养张仁江，全国工商联红木家具专业委员会秘书长虽然高端红木家具的保养需求增加，但市场上提供专业服务的企业不多，品牌企业自身的售后服务是非常必要的。对于这些品牌企业提供的系列售后服务，消费 者可以更主动一些，要求企业提供适时的家具修护和保养。相信随着高端家具市场越来越受关注，红木家具将由更多专业的工艺师进行保养。假设红木家具行业的售后维修服务实现资源共享，多家红木家具企业在一个区域或者城市建立一个共同的售后维修点，只要是在这几家企业购买的红木家具都可以到这里进行售后维修，维修费用则由维修点与各企业进行结算。这样就可以最大化地共享资源、节约成本。那么这种方法可不可行呢?笔者就这个问题采访了多家红木家具企业以及一些业内专家。业内人士表示，会每年派人员进行全国维修的形式进行售后维修。主要人员由一个经验丰富的维修老师 傅和一个跟踪人员组成。这个形式的维修成本还是非常高的，很多维修工具和维修材料需要托运，加上维修人员的车费、餐费、住宿费、出差补贴等，每年都要在售 后维修上花费大笔资金。”而如果能在重点城市建立多家企业共享的维修点，这个对节约售后维修成本是非常有利的。但是如果这个驻点的师傅是由品牌方派去，我们可能就不会考虑这种形式 的资源共享。因为在红木家具行业，有经验的维修人员是非常稀缺的，像我们这样的大企业
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