如何做人3.doc

上行例1：假如你是一名工作人员，领导提出一项新举措，你和同事在会上提出异议，被领导批评你怎么办？ （2009年面试真题）在工作中被领导批评是经常的事情，我们的基本态度：有则改之无则加勉。原因的确不在自己身上，要利用适当的时机向领导解释沟通；有错误时，要勇于接受批评并且敢于反省自身。 【解题思路】这道题目意在考察考生与领导意见不一致时的态度和解决问题的能力，考核考生是否具有从大局出发把握处理好人际关系的尺度。【答题要点】 冷静：所长作为我们单位经验丰富的领导者，是我工作的指导者、决策者，领导举措的提出是经过深思熟虑的，我和同事在会上直接提出异议欠妥，面对领导的批评，我要接受，不应在会上直接提出，更不会有不满情绪。 反思沟通：领导批评我和同事，我要反观自己，是否对领导的新举措没有领会。在会后，我要和同事积极调查，如果发现领导的措施的确有不妥的地方，我会在适当时间积极主动地向领导认错，与领导沟通，向领导汇报我们的调查结果；如果发现自身没有领会到领导新举措的核心，我会积极反思、完善自己、查找不足、不断进步。（这是对批评的处理：有则改之无则加勉，从两方面进行分析。）总结提升：（对待这个问题的处理原则和对自己的启示）处理这个问题，我会以工作为中心，向领导虚心请教，客观冷静分析原因，接受批评，在给领导提出意见的时候要注意方式方法。把自己的全部热情投入到工作中，做好领导的助手。例2：你和同事交谈时无意说了领导的坏话，在随后的会议上，领导间接把你批评了，你怎么办？ (2009年面试真题)【解题思路】遇到这样的题心里要有一个思考：我不会做这样的事情（公务员德行的要求）【答题要点】 表态：自己是一个谨言慎行的人，不会说领导和同事的坏话。 反思沟通：反思并从主观和客观上分析原因。反思自己的工作方式是否让领导和同事产生误解，会上不辩解，会后向领导解释，以免领导对自己有不必要的误会。 总结提升：即使领导对自己有误解，也不能因此影响工作，仍要全身心投入到工作中去。 例3：在一次全体会议上，领导对一个项目提出了表扬，并且称赞了你在这个项目上的表现，而你其实根本没参加这个项目，请问你该怎么处理这种情况。 (2009年面试真题)有时候领导会对我们进行鼓励，在这样的时候，我们不要迷失自我，还应兢兢业业进一步做好工作。【解题思路】这是一道典型的领导表扬性题目，考生在答题前心理要有一点认识。面对领导的表扬不能妄自菲薄、沾沾自喜，要谦虚冷静处理问题，做到既要让领导知道真相又不会引起同事的误解。【答题要点】 表态：对此要保持清醒的头脑。这个项目我没有参与，领导表扬了我。对此我要保持清醒的头脑。领导表扬我是对我的一种鼓励，我会在以后工作中好好表现，但是这个荣誉是不属于我的，我不能占用功劳，沾沾自喜。 反思沟通：先配合领导开完这次会议，会后找适当的时机与领导沟通，讲清楚这件事，让领导明白事情的原由，并作出相应的处理。最后与同事沟通，告诉他们我已经向领导说明了此事以消除误会。 总结提升：在工作中要本着实事求是的态度，要让领导了解真相，在以后工作中多请教。同时努力提高自己的业务水平和综合能力，让下次领导的表扬实至名归。例4：处长让你起草一份计划，你起草后，处长很不满意，但是副处长很满意， 你怎么办？多个领导互相有矛盾或冲突时，原则保持中立，并主动与两位沟通，达成共识完成工作。 【答题要点】 表态：认真听取领导意见和建议，冷静处理，不传播领导间的意见分歧，他们的意见都要听取。 反思沟通：主动同处长沟通，听取处长对计划的意见和看法，适度修改。本着求同存异的原则，相信会制定出一份使两位领导都满意的计划，然后及时向两位领导汇报。 总结提升：可能缺乏与领导沟通，或者自己缺乏工作经验。今后工作认真向领导学习，提高能力。 平行例5：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？【解题思路】考察考生处理同事间的人际关系能力。难点在于如何有效包容、沟通的问题心理调节+反思+沟通+理论提升【答题要点】 工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。 自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。 找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到帮助、支持。在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。例6：小李新来单位，觉得单位人际关系很复杂，常常沉默寡言，他对工作很认真，但是出了小问题也不向领导解释，领导认为这是消极抵抗，如果我就是小李，你怎么帮助我？ （2010年3月5日下午）【解题思路】该题考查考生人际交往的意识和技巧，着重考查其人际沟通及与同事建立信任关系的技巧和能力。表态+角色分析+沟通交流+升华【答题要点】 小李刚来到单位对工作环境、人际关系、工作流程、组织架构不太熟悉，所以出现这种情况也是情有可原的。 组织内部的团结对于工作的完成非常重要。作为小李的同事，我应该积极主动帮助小李，我会从以下几个方面帮助小李： 第一，主动与小李沟通，肯定小李在日常工作中的积极性。了解小李的情况，如果是因为小李对单位的情况不熟悉，我会向他介绍我们单位的组织架构、主管领导的分工、工作的流程，使小李能够快速提高自己的工作能力，避免在工作中出现失误；其次我会根据小李的情况，组织一些集体活动，使他能迅速了解同事，融入工作。 第二，在这些工作做完后，我会跟领导主动沟通，跟领导解释小李出现问题的原因，并且将小李最近的工作和生活向领导汇报，相信通过我的努力，领导也会看到小李的变化，从而改变对小李的看法。这样以来肯定会形成良好的工作氛围。例7：你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？【解题思路】考察考生原则性和处理此类问题的技巧三步曲：一、表态：原则当先；二、两不误、两促进；三、矛盾冲突：轻重缓急。【答题要点】 在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。 我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按照规定、程序及时办理，如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作，并晓之以理，动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解支持配合。 如果二者发生冲突，怎么办？表态。（制度大于友情，原则大于亲情） 事后，我要对亲友进行回访，进一步与其进行沟通，获得他的理解和支持。例8：你做了一件好事，不仅没得到周围人的理解，反而还受到一些人的冷嘲热讽这时你怎么办？【解题思路】 三步曲【答题要点】 第一，我强调自己的观点，还会继续做好事。因为某些人怕做好事或者某些人认为世界上没有雷锋了，就像误解我的那些人，他们对别人已经失去了基本的信任，在他们眼里，世界上就没有拾金不昧的人、就没有不求回报的帮助做好事常被误解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越来越少，于是相信做好事的人也越来越少恶性循环就这样形成。 第二，光谴责和感叹是于事无补的。要改变这种状况，就必须打破这种恶性循环和信任危机，这就需要每个人从我做起，首先摒弃那种怀疑思维，在没有证据表明别人值得怀疑的情况下，应该“往好处想”，而不是无端的怀疑。如果人们时时事事都持以怀疑的目光，那么，那种恶性循环就无法打破，真善美所受到的打压将日甚一日，这对谁都没有好处。 只有助人为乐的人越来越多，社会才能营造出文明、温馨的氛围，从而步入良性循环。例9：你被派挂职锻炼于某地，发现该地机关很多弊病，如果反映，面临很大压力。请谈谈你的打算。（2009年2月11日）【解题思路】与兄弟单位同志的沟通协调能力. 心里调节反思沟通理论提升【答题要点】 在工作中遇到这种情况是难免的。我会保持冷静，不急不躁，以平和的心态处理这件事情。 我会认真倾听当地工作人员意见，多交流，了解该单位产生弊病的原因。反思：一、是否是不了解情况；二、机关部门新发生调整，只是暂时性的混乱；三是否确实有实际困难。 找准原因后，如果是自己不了解情况，我会尽量熟悉当地环境，业务，工作流程，尽快的融入到团队当中去；如果是机关部门发生调整，混乱弊病只是暂时的，我会耐心等待，相信当地部门会处理好这个问题；如果当地确有实际困难，我会发挥个人力量，切实帮助当地部门解决困难，有必要的话争取得到上级部门的帮助。 理论提升：表态+扬弃例10：你出差了由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报了，你怎样处理？ (2009年面试真题)【解题思路】这是一道典型的考核工作失误时与下级工作关系的处理能力。考生在答题前心理要有一点认识。面对下级的失误不能一概而论，要冷静处理问题，分析失误的性质和原因，针对不同的情况做不同的沟通协调努力，而不能单纯地找单一原因或是追究一方的责任。了解情况+分清责任+予以处理+事后总结【答题要点】 表态：因为是工作中出现了失误，所以遇到这样的事情应该先将失误带来的不利影响尽量地缩小或是降低。和我的下属沟通，看现在该事件的整体状况是什么，然后进行积极的努力。 其次，因为是下属找我来汇报，我要详细询问事情的缘由，找出失误发生的原因：如果是因为我的工作部署出了问题，那么一定要总结工作中自己的失误，下不为例；如果是因为情况紧急发生了不可抗力事情，那么只要是下属尽了最大的努力工作，我就要正确对待下属的工作，以免影响下属的工作的积极性；如果是我下属在工作中由于个人原因导致工作出现了失误，那么就要依据单位的责任制度追究直接责任人的责任。总结提升：在处理完相关工作后，一定要做好此次事件的总结工作，无论是工作方法还是工作能力上都要做相应的调整，避免这样的事情在以后的工作中再次发生，以更好地提高我们的工作能力和工作效率。群众例1：上访投诉的群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论如何向群众解释都不接受，其中有人情绪还比较激动，你怎么办？ （2009年面试真题）【解题思路】控制现场解决问题总结提高。在工作中经常遇到被群众误解的情况，怎样处理才能使得群众信服，重新获得群众的支持是本题的解题关键.【答题要点】 遇到这种情况我首先要安抚群众的情绪，让他们平静下来，真诚向他们道歉。 然后我会认真的反思自己，看是不是工作方法有问题，及时调整自己的工作思路和工作方式。如果是我的工作方法有问题，我会认真听取群众反映的情况，然后再次认真核实，看到底是否与实际情况相符。若群众反映的情况属实，我会及时向群众道歉，并向群众保证会把他们反映的问题及时报告领导，一定要让群众相信，政府会给他们一个明确的答复并解决他们反映的问题的。如果是我的工作态度有问题，我会及时调整自己的态度，真诚向群众道歉。与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况，讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解和支持。 通过这件事情我会认真的反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。通过认真的反思，吸取经验总结教训，以便于在今后的工作中能妥善处理这样的事情，避免类似冲突事件再次发生。媒体例2：冬天，你所在学校为了接待领导而安排女学生传短袖短裙欢迎，被市民拍下照片传到网上，引起了很多人的谴责，指责学校不爱护学生，现在很多媒体就这件事来学校采访，校方让你作为代表接受媒体采访，你怎么办？ （2009年面试真题）【解题思路】考察与媒体的沟通协调能力. 表明态度+采取措施+汇报+理论提升【答题要点】 第一、遇到这种情况，难免会有些惊慌失措，我会让自己镇静下来，不急不躁。对于媒体的采访，我会本着公开公正的原则。 第二、我会迅速收集资料，查明事件是否真实。 第三、如果的确是校方欠考虑，首先明确接到领导意图，出发点是好的，只是具体行为值得商榷，并且向媒体真诚的道歉，承认错误，承认在这件事情上考虑不全面，请求媒体做好今后的监督，并将此事汇报领导，提起重视。 第四、表态：做事要考虑全面，面对媒体要公开公正。拓展题型例1：你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？ 追问：我就是你的处长，你怎么解释？（2009年面试真题）【答题要点】 第一，面对领导的批评，我会保持理智的心态，并虚心接受，不管什么原因，影响工作进程是我的问题，我不应该有什么情绪。 第二，我会先进行自我检讨，影响工作进程是不是自己的能力不足，效率不高，如果是，应该借此机会好好学习，增进业务素质，提高工作效率。 第三，在我看来，虽然老同事的工作影响了我的工作进程，但他这么做可能是在有意帮助我提高业务能力，帮助我早日成长。 第四，同时，我会委婉地跟老同事进行私下沟通，了解一下老同事的实际情况，若是因为临时性的工作增加或是老同事确有困难无法全心全意投入工作，我义无反顾应当帮忙，即使是加班加点也要把两人工作做好；若真的因为工作量太大而我无法按时完成，就适当跟领导提出，请求领导帮助，及时解决问题，不影响工作。 最后，我想领导的批评也是一种指导，一种鞭策，我会本着有则改之，无则加勉的态度，不断的提高自己的工作能力，只有这样才能不断进步。例2现在模拟现场，你是居委会的工作人员，考官就是群众，就群众反映工作人员和商家勾结一事你怎么办？ （2009年7月17日吉林省面试真题）根据近年的真题分析，情景模拟类题目有增多趋势。一般通过让考生现场扮演某一角色，利用题目中所设情景来表演，使得题目的回答增加了难度。答题原则：进入角色+三步套路【解题思路】 第一步：开场白。进行礼节性的开场致辞，做整体介绍。 第二步：汇报结果。向居民汇报本次调查的相关结果，并向广大居民公开相关证据。 第三步：总结反思。充分认识到自己工作中的不足与失误之处，准备进行改进，并请居民监督。 第四步：交流思想。请居民发表自己的看法和意见，并就该事项提出疑问，本人将做出进一步的解释说明。 第五步：总结会议。对本次座谈会进行一个简单的总结。散会。【答题要点】各位同志，大家上午好！ 欢迎各位居民代表来到我们本次座谈会的现场！ 我先作个简单的自我介绍，我是小王，是我们居委会专门负责调查此项事件的工作人员。由于本次事件导致大家在百忙之中还要抽出时间来参加座谈会，我代表居委会向大家表示深深的歉意和感谢！ 首先，我就大家关心的“居委会涉嫌与商家勾结”事件的调查情况，向大家做一个全面详细的汇报。在本次为期7天的调查中，我一共询问了六位当事人，调阅了关于本次事件的所有文档资料。我还根据市场情况，调查了商家自进入我们辖区以来的一些经济行为。根据以上的这些证据和证词，我们认为商家进入本辖区从事经营活动的