竟争上岗演讲稿.doc

竟争上岗演讲稿各位领导、同事们：下午好！感谢公司领导和同事们给予我这次展示自我的机会和舞台。我今天演讲的主要内容分二个部分：一是对近几年的物业服务工作的总结；二是谈谈做好物业服务中心经理的工作思路。首先，回顾本人近年来在公司的工作情况：u 工作总结自担任客服中心主管以来，在公司的正确领导下，严格按照公司的各项管理要求，进一步强化开展“一站式”全程跟踪的管家服务模式，不断进行管理升级，使物业服务的各项工作迈上了新的台阶，并在日常工作中不断的总结经验，结合小区实际编制客户服务手册以及相关管理办法，进一步规范、细化客服工作流程，将维修、投诉、环境和其他问题落实到相关责任人，提高了管理服务质量和效率，并于2010年初实行“上门家访”活动，使原来的“业主动，我们静” 变为“业主静，我们动”。业主不再是移动的（到客服中心反映情况），而是由片区客服助理主动上门收集业主的意见、报修和投诉，或是业主的一个电话便可以得到该区客服助理的全程跟踪服务。在管理效益方面，注重节约成本，提高管理收益。加强对管理费催缴的力度，组织客服助理采取电话催缴和利用晚上或休息时间上门催缴的方式催收管理费，保证欠费用户都有专人跟进催收，对于历史欠费大户主管专人跟进，了解欠费原因，并积极解决业主所提出的一系列问题，收费率节节攀升。同时从成本角度出发，根据公司安排组织绿化供方培育绿化苗木，并从其它楼盘及业主家中移植苗木对小区绿化进行移植补种，同时策划举办3月12日植树节 “绿化树木种植认养活动”，不仅宣传了绿化环境、爱护家园的环保精神，而且由于业主自购苗木，有效的节约了管理成本。在服务品质和形象展示方面，一方面加大了对员工“物业服务礼仪”、“专业服务技巧”及“物业管理法律法规” “物业装修管理”等方面的培训，通过培训并灵活的运用于工作当中，（如：出入业户家中自备鞋套，维修工“五个一”服务等），得到了多数业主的肯定和表杨。另一方面积极开展社区文化活动，通过宣传栏、温馨提示、标识向广大业主倡导积极的价值观、人生观和行为方式，同时，举办“小区春节文艺晚会”、“3.12绿化树木种植认养活动”、“五一象棋围棋比赛”“六一儿童游园”“家电免费维修”等活动，增进了业主与业主之间、业主与物业服务企业的感情，形成良好的人际关系，满足了业主的精神需求，大大增强了业主的认同感和归属感，受到业主广泛好评，取得了2009年业户满意度调查业主对小区总体满意度98%以上的成绩，在周边小区形成广泛的影响，有力的展示了XX物业的品牌形象。其次，谈谈做好物业服务中心兼客服主任的工作思路：u 工作设想：一、狠抓管理效益、挖掘员工潜能1、清理业主欠费，按欠费原因归类整理，根据欠费原因再进行逐个沟通，并分别采取相应的措施，提高费用收取率； 2、开源节流，一方面充分利用现有资源为项目创收，做到“全员节约”并落到实处，另一方面充分挖掘员工潜能，使人力成本最小化； 3、严格物资管理，充分利用废旧物资价值，控制成本开支并实行有效的监督，做到能源成本最小化。二、加强培训学习，储备管理人才强化员工的服务意识和责任意识，重视对员工的思想素质教育和业务技能培训，一方面定期对员工进行物业管理理论知识的培训，另一方面以“传、帮、带”的形式让员工实践学习，建立理论学习和实践操作相结合的培训机制，同时引导和鼓励员工利用业余时间参与自学，使之成为一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业服务团队，为新项目楼盘的开发管理储备人才。三、健全管理机制、提高服务质量根据行业发展和公司的要求，从物业服务中心基本制度建设入手，结合小区物业管理的特点，制定出适合本小区特点的一整套完善的控制程序、运作流程，并在实际工作中持续改进，提高可操作性，保证项目的可靠运行。四、加强队伍建设，提高员工素质1、树立现代人力“资本”观念，把人力资源作为公司的一种最重要的资本进行开发利用，让其为公司创造更多的价值。并严格按照公司晋升考核机制，在工作绩效的考核方面将注重绩效的改进，在工作态度和能力方面侧重于长期表现。2、引导员工树立关怀、责任、坦诚、日新的价值观，重视与员工的沟通，对员工进行“人文关怀、情感服务”，用温馨、和谐的企业内部人际关系氛围打动和感染员工，让员工感受到公司 “大家庭”的温暖。3、进行职位激励，引导员工的职业生涯定位，给员工特别是管理人员自我价值实现的机会。通过努力，留住人才、用好人才、提升人才，使员工以公司为家，确保物业服务质量，保证电力物业的可持续性发展，充分体现和生活、和文化。五、开展社区文化，营造和美家园1、通过多种方式，广泛宣传健康文明的知识，倡导积极向上的价值观、人生观和行为方式。2、定期组织开展健康、有益的活动。如：各种有趣味游园活动，春节联欢晚会、乒乓球、象棋围棋等。3、掌握社区孤寡老人的情况，定期提供力所能及的帮助。总之，物业管理的发展、创新需要我们来把握。今天能在这里与领导、同事们面对面地交流自已的思想、探讨如何能在新形势下搞好小区的管理工作，这是公司给我一次重新认识自我、展示自我的现实挑战，也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。我相信，在公司领导的支持和帮助下，我有信心、有能力担负起常务副经理这一重任，我将以这次竟争上岗为契机，站在新的起跑线上，充分发挥“不用