电脑话务员操作.doc

以下说明书,安装说明,适用于:金伦(kingland) ks-vm24 ks-vm48 ks-vm11 优伦 (EULLAN) ua-101 EVM-2006 UA-204 evm-2006A进入程序现场:将一部标准按钮电话机接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到欢迎进入系统程序.遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于接待语按*0#0#,您将会听到欢迎进入系统程序.在系统程序提示语按0可进入管理者程序.程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要按#确定,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。安装步骤步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的13VDC电源输入.(3)接上分机线.步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0, SYS_7_8_1_000.步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据.步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到接待语.步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应: 1. 话务员播放请稍候 (Operator建立转接键时间时您会听到BO声). 2. 被叫分机响铃(请不要接听电话). 3. 约20秒后宣告分机未应答.步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应: 1. 电脑话务员播放请稍候. 2. 数秒后话务员宣告忙线中.步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应: 1. 话务员播放请稍候. 2. 数秒后宣告您所拨的号码是空号步骤8,重复3次步骤57 如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围步骤9,输入下列数据: 1. 系统时间及上班时间 2. 录制公司接待语 3. 总机人员的号码步骤 10,设定程控交换机程序 1. 设定外线响铃至话务员. 2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告.若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据:SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日.SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料.ADM_2_1_00 (语音后) _0 删除全部的自录接待语.ADM_2_9_0000 (语音后) _0 删除全部的查询语音.ADM_5_0000_0000 删除全部的号码跟随.ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机.ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱.空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围(您最好针对现况再作修改)录制语音 所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按2 选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目.例1,录制国语的上班接待语,步骤如下:按1选择国语 按片语代码01 按2选择录音 听到哔声 对着话筒录音 按#结束.例2,录制英语的上班接待语,步骤如下: 按2选择英语 按片语代码01 按2选择录音 听到哔声 对着话筒录音 按#结束. 另外也要设定第2(英)语转换码SYS_3_6_X,来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语,第3语言的内藏语音为台语,第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言.具体程式项目,请参考以下图片:)手动切换上下班程 式 说 明 SYS_4_XX: 1=有外接切换开关【详见第3页】 2=无(初值)ADM_11切换至上班 手动切换后即不再自动切换。例如1月14日放假，则可于12月31日下班时输入14 (切换至假日)，然后于5日上班时输入16 (恢复自动切换)。或者也可使用ADM_7，预设放假日期。ADM_12切换至午休ADM_13切换至下班ADM_14切换至假日ADM_15切换至临时宣告ADM_16恢复自动切换自动切换上下班 ADM_31_HHMMhhmm星期1上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 08301730) 时间为24小时制 0000 0000表示假日 以外接开关切换下班者也需设定上班时间。ADM_32_HHMMhhmm星期2上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 08301730)ADM_33_HHMMhhmm星期3上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 08301730)ADM_34_HHMMhhmm星期4上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 08301730)ADM_35_HHMMhhmm星期5上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 08301730)ADM_36_HHMMhhmm星期6上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0000 0000)ADM_37_HHMMhhmm星期日上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0000 0000)ADM_38_HHMMhhmm上班时间内的中午休息时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 12001300)； 0000 0000表示删除。ADM_39_YYYYMODD现在的正确日期是公元YYYY年MO月DD日，共8位数。ADM_30_HHMMSSW现在的正确时间是HH时MM分SS秒，星期W(星期日以7表示)，共7位数。ADM_3_XX: 1=调快 2=调慢 ；每次+/- 1秒最多9秒；语音响应4表示每日调慢4秒，4A表示每日调快4秒。EVM将于每日的零时，根据本项之秒数，自动调整内藏时钟。ADM_7YY_MODD预设假日；组别YY=0164；日期是MO月DD日；0000表示删除SYS_42_XX: 1=要在每个月的第2及第4个星期六自动切换至假日 2=不要(初值)录制语音 更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。改录或删除后内藏语音不再恢复。程式说明ADM_2Lnn_1_试听语音。L: 1=本国语 2=第二语 3=第三语 4=第四语 8=数字语音nn: 词组代码【详见第10页】ADM_2Lnn_2_录制语音。听到哔声后开始录音，录音完毕请按结束。ADM_2Lnn_3删除语音。ADM_29n._1_试听查询语音。n.: 查询系统之段落号码【详见第23页】不足3位数请按完成输入。ADM_29n._2_录制查询语音。ADM_29n._3删除查询语音。ADM_2100(语音后)_0删除全部的接待语，提示语及数字语音除外。ADM_29000 (语音后) _0删除全部的查询语音ADM_2199_将全部语音及资料拷贝至其它复接的EVM；多个EVM复接时，在全部语音录制完毕后请执行此项功能。词组代码 词组说明 内藏语音 01上班接待语您好！请按分机号码，或稍候由总机为您服务。02午休接待语您好！现在是午休时间，请按分机号码或请上班时再来电。03下班接待语您好！现在是下班时间，请按分机号码或请上班时再来电。04假日接待语 (未录音，同下班)05请稍候请稍候！08总机忙线宣告 (上班)对不起！总机忙线中，要继续等候请按，或改拨其它分机号码。11总机忙线宣告 (下班) (未录音，同上班)06分机未应答宣告(上班)对不起！电话无人接听，要继续等候请按，或改拨其它分机号码。09分机未应答宣告(下班) (未录音，同上班)07分机忙线宣告 (上班)对不起！忙线中，要继续等候请按，或改拨其它分机号码。10分机忙线宣告 (下班) (未录音，同上班)18空号宣告 (上班)对不起！您按的号码是空号，请重新输入分机号码。19空号宣告 (下班) (未录音，同上班)20挂断宣告对不起，电话将被挂断，请再来电，再见！21查询后引导语重听请按，回上一阶请按，或按0由总机为您服务。23临时宣告 22管理者程序提示语欢迎进入管理者程序24系统程序提示语欢迎进入系统程序25资料确认提示语确定请按，或重新输入。 数字语音用于响应程序项目及资料及转接之号码响应。语音代码01020304050607080910111213141516语音内容一二三四五六七八九零米井ABC空的分机号码范围程式说明SYS_1YY1_XYY群的开始分机号码是X 群号YY=0132，必需连续。 分机号码X，不足4位数请按完成输入；0000表示删除。 拨分机群范围外的号码皆宣告空号。SYS_1YY2_XYY群的结束分机号码是XSYS_1YY3_XYY群的助理分机号码是XSYS_1YY1_00NNYY群分机的号首；NN=此群分机的前2码SYS_1YY2_0XPpYY群分机的码长是X码；X=0表弹性码长；第P码后暂停3秒，第p码后暂停XX秒。SYS_20_XX以号首指定码长时，其第2个p暂停的时间是XX秒(初值=03)SYS_60_X区域号码是X；不足4位数请按完成输入；0000表示删除。ADM_5Y_9000来话者拨号码Y，立即宣告空号。分机号码的范围内有不使用的号码，在本项设定。 通常PABX的分机号码计划有下列之一或数种： 分机号码程序设定说明1不超过4码各项资料直接输入分机号码。2超过4码，但前几码相同，扣除后，不超过4码。应将相同的前几码号码设为区域号码。分机群号码、总机号码、号码跟随等各项资料之输入皆要扣除区域号码。3超过4码，但前几码相同，扣除后，超过4码。以号首指定YY群分机的码长：SYS_1YY1_ 0 0 N N SYS_1YY2_ 0 X P p此群分机的前2码 X=此群分机的码长X=0表弹性码长第P码后暂停3秒0=只监视忙音 =智能模式第p码后暂停XX秒0=不监视信号音=智能模式智能模式：EVM自行辨识忙音及回铃音4超过4码，且前几码不相同5存在于另一联机PABX内的分机(连网分机)。总机号码/总机代码程式说明SYS_35_X来话者拨总机代码X，转接至总机号码。 X=表示删除。ADM_41_X上班时段的第1总机号码 总机号码X若不足4位数请按完成输入；0000表示删除。 若未拨号转总机次数SYS_30_X设为0次或没有总机号码，则接待语宣告后逾时未拨号就挂断电话。【详见第16页】 分机忙线或无人接听宣告后逾时未再拨号，要挂断电话不转总机请设定未拨号再宣告SYS_44_1。 如有设定区域号码【详见第11页】，则设定总机号码时需扣除区域号码(EVM送码时会加送区域号码)，但总机号码是单码例外。 可用号码跟随ADM_5Y_X 设定值班人员(总机)的分机号码，若Y同总机代码，则X 视为总机号码。 总机寻线群以平均分配的方式寻线；只用在上班时段。若不需要话务平均分配的功能，请由ADM_41_X 设定总机号码。ADM_42_X上班时段的第2总机号码ADM_43_X午休时段的第1总机号码ADM_44_X午休时段的第2总机号码ADM_45_X下班时段的第1总机号码ADM_46_X下班时段的第2总机号码ADM_47_X假日时段的第1总机号码ADM_48_X假日时段的第2总机号码ADM_59940_XADM_59947_X总机寻线群的第1总机号码总机寻线群的第8总机号码1 范例上班时段下班时段午休时段程序范例未拨号拨0未拨号拨0未拨号拨0 转总机转总机转总机转总机转总机转总机2 转总机2次：SYS_30_2 总机代码是0：SYS_35_03 上班时段总机号码是100105：ADM_59940_100, ADM_59941_101 ADM_59945_1054 午休时段总机是300号：ADM_43_3005 下班时段总机是1000号：ADM_45_1000上班时段下班时段午休时段程序范例未拨号拨0未拨号拨0未拨号拨0 转总机转总机挂断转值班人员转总机转总机6 转总机2次：SYS_30_2 总机代码是0：SYS_35_07 上班时段总机是100号：ADM_41_1008 午休时段总机是300号：ADM_43_3009 下班时段拨0转200号：ADM_50_200转总机转总机挂断转值班人员挂断转值班人员10 转总机1次：SYS_30_1 总机代码是0：SYS_35_011 上班时段总机是100号：ADM_41_10012 下班/午休时段拨0转200号： ADM_50_200转总机转总机挂断挂断挂断挂断13 转总机2次：SYS_30_2 总机代码是0：SYS_35_014 上班时段总机是9号：ADM_41_9挂断转总机挂断转总机挂断转总机15 转总机0次：SYS_30_0 总机代码是0：SYS_35_016 上班时段总机是100号：ADM_41_10017 午休时段总机是300号：ADM_43_30018 下班时段总机是200号：ADM_45_200挂断转总机挂断挂断挂断转总机19 转总机0次：SYS_30_0 总机代码是0：SYS_35_020 上班时段总机是100号：ADM_41_10021 午休时段总机是300号：ADM_43_300挂断转总机挂断挂断挂断挂断22 转总机0次：SYS_30_0 总机代码是0：SYS_35_023 上班时段总机是100号：ADM_41_100挂断挂断挂断挂断挂断挂断24 没有总机代码：SYS_35_号码跟随/分机寻线群程式说明ADM_50000_0000删除全部的号码跟随。ADM_5Y_X来话者拨号码Y，转接至分机X； Y=09899，不足4位数请按完成输入。 X=18999，不足4位数请按完成输入。 X不受分机号码范围之限制 寻线方式X: 1=循环(平均分配)2=依序(由第1个分机号码开始寻线)例1、来话者拨6转分机1234：ADM_56_1234例2、来话者拨201转分机202：ADM_5201_202例3、来话者拨7转分机301304 (平均分配)，程序设定如下： ADM_57_001 ADM_59950_301 ADM_59951_302 ADM_59952_303 ADM_59953_304 ADM_59954_1ADM_5Y_001来话者拨号码Y，转接至第1组寻线群之分机ADM_59950_X|ADM_59953_X第1组寻线群的第1个分机号码X|第1组寻线群的第4个分机号码ADM_59954_X第1组寻线群之寻线方式X: 1=循环 2=依序ADM_5Y_002来话者拨号码Y，转接至第2组寻线群之分机ADM_59955_XADM_59958_X第2组寻线群的第1个分机号码第2组寻线群的第4个分机号码ADM_59959_X第2组寻线群之线群方式; X: 1=循环 2=依序ADM_5Y_003来话者拨号码Y，转接至第3组寻线群之分机ADM_59960_XADM_59963_X第3组寻线群的第1个分机号码第3组寻线群的第4个分机号码ADM_59964_X第3组寻线群之寻线方式X: 1=循环 2=依序ADM_5Y_004来话者拨号码Y，转接至第4组寻线群之分机ADM_59965_XADM_59968_X第4组寻线群的第1个分机号码第4组寻线群的第4个分机号码ADM_59969_X第4组寻线群之寻线方式X: 1=循环 2=依序ADM_5Y_005来话者拨号码Y，转接至第5组寻线群之分机 ADM_59970_XADM_59973_X第5组寻线群的第1个分机号码第5组寻线群的第4个分机号码ADM_59974_X第5组寻线群之寻线方式X: 1=循环 2=依序ADM_5Y_006来话者拨号码Y，转接至第6组寻线群之分机ADM_59975_XADM_59978_X第6组寻线群的第1个分机号码第6组寻线群的第4个分机号码ADM_59979_X第6组寻线群之寻线方式X: 1=循环 2=依序语言转换SYS_36_X来话者拨X，EVM播放第2语言的接待语。表示删除。SYS_37_X来话者拨X，EVM播放第3语言的接待语。表示删除。SYS_38_X来话者拨X，EVM播放第4语言的接待语。表示删除。未拨号挂断SYS_30_X未拨号转总机X次(初值=1)；当EVM宣告接待语或总机忙线后，来话者若未拨号，EVM会根据本项所设定的次数，将电话转接至总机。若设为0次则挂断电话。SYS_44_XX: 1=未拨号再宣告后挂断(初值) 2=不要本项若设定为1，EVM宣告忙线或无人接听后，来话者未拨号，EVM会再宣告一次忙线(无人接听)，来话者仍未拨号，EVM就挂断电话。等候应答时间响铃次数程式说明SYS_21_XX等待来话者拨号的时间是XX秒(初值=03)，超过此项设定的时间未拨号就转至总机或挂断电话。SYS_22_XX上班时间内，等候总机应答的时间是XX秒(初值=20)。 XX=00表示不监视应答。 若设定不监视应答，可使用代接的方式取回未应答的电话或使用识别码，否则无法宣告未应答。SYS_23_XX下班时间内，等候总机应答的时间是XX秒(初值=20)。SYS_24_XX上班时间内，等候分机应答的时间是XX秒(初值=20)。SYS_25_XX下班时间内，等候分机应答的时间是XX秒(初值=20)。SYS_27_XX代接的等候时间是XX秒(初值=20)；应设定比PABX的回铃时间短，并且尽量短，以防误接其它电话。SYS_31_XEVM在振铃X响后才接听来话(初值=1响)系统密码/管理者密码/其它功能SYS_41_XX: 1=要号码响应(初值) 2=不要 ；本项若设定为1，EVM在转接前会宣告号码及请稍候。SYS_43_XX: 1=接待语音量放大一倍 2=不要(初值)SYS_47_XX: 1=要自动检查分机阜 2=不要(初值) ；少数PABX不知何故会闭锁EVM分机阜，有此问题，请选择1。SYS_40_XX: 1=要静音压缩(初值) 2=不要静音压缩SYS_68_XXXX系统密码 (初值= 00)SYS_69_XXXX管理者密码(初值= 无)；前2码不可与系统密码的前2码相同。SYS_8剩余之语音容量报告；语音响应: 8哔XXXX秒SYS_9EVM版本报告；语音响应XXXXXXXXSYS_02秒后语音响应欢迎进入管理者程序。转接及取回外线的方式和功能码 请参考PABX分机的操作方式程式说明SYS_52_X被叫应答时转出外线的操作方式(初值=5) 操作方式X:1=转接键(HOOK-FLASH)2=转接键+功能码3=转接键按两次4=转接键+挂断一下5=挂断一下(ON-HOOK)6=挂断一下+功能码7=挂断一下+转接键8=功能码+分机号码9=分机号码+功能码0=由ADM_59930_ 自订操作方式=由ADM_59933_ 自订操作方式SYS_53_X不监视应答时转出外线的操作方式(初值=5)SYS_54_X空号，取回外线的操作方式(初值=1)SYS_55_X忙线，取回外线的操作方式(初值=1)SYS_56_X未应答，取回外线的操作方式(初值=1) SYS_59_X代接的操作方式(初值=8)如果有设定代接功能码及不监视应答，EVM在检出回铃音后立即释放；在经过代接的等候时间后，EVM会以代接的操作方式取回未应答的外线。SYS_61_X转接外线的功能码(初值=无) 不足4位数请按完成输入。0000表示删除。 特殊字符：输入输入1A输入2B输入3C输入SYS_62_X取回外线的功能码(初值=无)ADM_59907_X代接功能码(初值=无)ADM_59931_XADM_59930_X的第1组功能码(初值=无)ADM_59932_XADM_59930_X的第2组功能码(初值=无)ADM_59934_XADM_59933_X的第1组功能码(初值=无)ADM_59935_XADM_59933_X的第2组功能码(初值=无)ADM_59930_X自订操作方式组合 不足4位数请按完成输入。0000表示删除。 X 可依序指定下列功能：0=挂断一下 1=转接键 2=分机号码3=第1组功能码 4=第2组功能码拨码信号/转接键时间/信号音程 式 说 明 SYS_45_XX: 1=要侦测拨号音(初值) 2=不侦测拨号音 ；转接键后无拨号音者，请选择2。SYS_46_XX: 1=信号音误差大 2=误差小(初值) ；若PBX的回铃音/忙音信号不规则，请选择1。SYS_48_XX: 1=要侦测信号音频率(初值) 2=不侦测信号音频率 ；信号音频率若不在300640Hz的范围内请选择2。SYS_51_X拨码信号X: 1=复频信号 2=长复频信号 3=脉冲信号SYS_71_XXX转接键时间X.XX秒；本项资料可由EVM自动学习及建立【详见第7页】，如果PABX所设定的转接键时间小于0.13秒或转接键后没有拨号音，您必须自己输入本项资料。SYS_72_XXX区别振铃时间X.XX秒(初值=000)；振铃时间若符合此设定值，EVM应答后宣告分机未应答；000表示删除SYS_73_XXX信号音侦测预时X.XX秒(初值=0.03)；SYS_741_XXX空号音第1周期ON的时间X.XX秒 可由分机号码群限制空号【详见第11页】。 可由SYS_77x_XXX 读取信号音资料再填入。 信号音资料可由EVM自动学习及建立【详见第7页】。SYS_742_XXX空号音第1周期OFF的时间X.XX秒SYS_743_XXX空号音第2周期ON的时间X.XX秒SYS_744_XXX空号音第2周期OFF的时间X.XX秒SYS_751_XXX忙音第1周期ON的时间X.XX秒SYS_752_XXX忙音第1周期OFF的时间X.XX秒SYS_753_XXX忙音第2周期ON的时间X.XX秒SYS_754_XXX忙音第2周期OFF的时间X.XX秒SYS_761_XXX回铃音第1周期ON的时间X.XX秒SYS_762_XXX回铃音第1周期OFF的时间X.XX秒SYS_763_XXX回铃音第2周期ON的时间X.XX秒SYS_764_XXX回铃音第2周期OFF的时间X.XX秒SYS_771_XXX读取信号音第1周期ON的时间X.XX秒 此为最后一次转接所检出的信号音周期时间之记录。 当EVM侦测回铃音/忙音失败，读取此记录研判失败的原因。SYS_772_XXX读取信号音第1周期OFF的时间X.XX秒SYS_773_XXX读取信号音第2周期ON的时间X.XX秒SYS_774_XXX读取信号音第2周期OFF的时间X.XX秒SYS_781_000重新自动建立回铃音/忙音/转接键(HOOK-FLASH)的资料。ADM_59908_xBCB：提升内线信号音的侦测灵敏度 0=0db(初值) 1=2db 2=4db 3=6db 4=8db 5=10db 6=12db 7=14dbC：信号音周期OFF的滤波时间0=66ms 1=99ms(初值) 2=132ms 3=165ms 4=198ms 5=231ms 6=264ms 7=297ms 8=330ms例：M牌PABX的回铃音周期如下图，必须滤除0.15秒之OFF信号 - 设定ADM_59908_xx4识别码 EVM于应答后会等候PABX送出识别码，并根据识别码播放不同的宣告语EVM收到的识别码EVM播放备注没有识别码公司接待语 未应答识别码：前置码 + 关键词 + 其它号码 + 分机号码(04码) (12码)未应答宣告应设定转分机不监视应答：SYS_24_00 、SYS_25_00忙线识别码：前置码 + 关键词 + 其它号码 + 分机号码(04码) (12码)忙线宣告 程式说明ADM_59908_Axxx识别码等候时间A: 0=1秒 1=1.5秒 2=2秒 ；xxx 为其它功能之资料，请按照原资料输入 当PABX太慢送出识别码，请选择较长的识别码等候时间。 当PABX太快送出识别码，以致EVM没有收到完整的识别码；请在电话交换机识别码前加上Pause以延迟。SYS_63_XXYY未应答识别码XX：识别码的关键词，如果只有1码，第2码请输入0。特殊字符：输入，输入1，A输入2，B输入3，C输入4YY：分机号码之前的码数，亦即识别码前？码不是分机号码。YY=99表示PABX在收到分机号码后立即响应识别码，应仅用于忙线识别。SYS_64_XXYY忙线识别码ADM_59924_X未应答/忙线识别码之前置码X，若不足4位数，请按完成输入；0000表示删除。问题排除状况可能原因及对策1. EVM不接来话。电源指示灯不闪亮请检查电源。请检查连接EVM的PABX分机阜或线路PABX进线响铃