百货业搞移动购物 难点在哪.doc_第1页
百货业搞移动购物 难点在哪.doc_第2页
百货业搞移动购物 难点在哪.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

百货业搞移动购物 难点在哪？看到新闻说，情人节那天可以在王府井百货用微信购物，这是好事，但反过来会好奇，逛商场这种体验，会被重新改造成什么样子？百货业接入移动购物模式，都会考虑哪些关键因素？腾讯科技：如果你已经习惯移动支付了，应该不会对到店扫码验证、手机端一键付款、AA支付等感到陌生。逛街这种体验，会因移动化更加个性化、便捷化。因此你不用担心体验被彻底改造。但对百货行业而言，移动购物则是全系统的改造。主要考虑两个方面：1、 导购方式背后的全渠道思路在传统百货商场，你看到的是节比鳞次的品牌店铺或摊位，导购员要么是主动迎上去接待顾客，要么是被动让顾客挑选。但移动购物场景中，很多消费者是在线上就把商品给选定，把商场当做试衣间而已，再决定是否购买。因此传统百货商场已经将线上电商，视为移动购物体验的重要一环。重视移动购物的背后，是全渠道经营思维。商场吸纳的是品牌商户，但用户在移动端看重的是某个品牌，而不是该品牌在线下不同区域的不同店铺。因此全渠道思维，是百货业需要获得品牌商的关键点。2、 商品交易以往在商场购物的交易结算环节，要么是集中在柜台结算，要么是单个店铺结算；结算方式要么是收现金，刷卡或现金购物卡。可移动购物中，支付入口是碎片化的，支付方式都在移动端完成。无论是资金结算流程，还是安全度，移动支付在技术与资源支持度都相对成熟。交易结算的环节较以往更为平滑、无缝。相对于前端导购而言，这反而成了不需要担心的环节。然而，百货业在接受移动购物之前，还是有一些困惑：1、不知道是该开发原生APP好，还是借助微信或支付宝平台好由于传统百货业的IT系统与思维相对陈旧，初次碰到O2O这种模式，第一反应是开发原生APP，做自己的品牌。但要创建原生APP，不仅需要资金、人力与技术的投入，更重要的是要有用户群与流量。这些是百货业的软肋。而微信平台或支付宝平台首先解决了百货业的流量问题，其次解决了IT系统重建问题。虽然传统百货业同样要投入资金、人力与技术，但力度要远低于自己开发一个原生APP。因此现在百货业在这个选项上，有的倾向于自己做O2O的APP，也有只接入移动支付平台的。但更多的，是两者都做。2、 体验式消费更多元化加大餐饮、休闲等软硬件投入比例百货商场现在已经不单是精品店扎堆的概念，休闲娱乐、生活服务、餐饮也占了很大比例。因此对百货商场来说，扩充经营品类、投入软件硬件的资源也在
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论