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文档简介

服务价值营销精英培训 服务创造价值 价值带动营销课程背景：随着社会的发展与经济的进步，很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务，毕竟成为运营商是每一个企业所希望的终极目标，但是从目前的现象来看，很多企业只是单纯重视了客户服务，只是将客户服务作为一个企业的售后部门来看待，却没有好好利用客户服务的这个平台去创造新的利润增长点，服务价值营销这门课程正是从整体出发，从“服务是利润增长点出发，利用“服务”这个关键点，所创造出的一个全新的价值营销体系。培训目标：了解什么是客户服务以及客户服务的内涵；准确把握客户服务的要点；理解客户服务如何创造新的价值；了解价值如何成为营销的一个重要部分；掌握如何从服务中创造价值，如何从价值带动营销方法培训对象：销售团队、服务团队、营销团队以及所有跟“服务”有关的工作人员。培训方式：情景式授课、案例分析、小组讨论培训时长：1天6课时课程提纲：第一部分：什么是客户服务客户服务概述客户服务的概念客户服务的内容客户服务的要点客户服务的重要作用客户服务是销售的重要组成部分客户服务在企业链条中的位置和地位服务价值与购买成本时间成本体力成本风险成本选择成本第二部分服务创造价值1.价值发现客户服务中潜在的价值体现如何准确发现这些价值2.价值利用甄别客户服务中哪些价值可以为我所用利用这些价值进行营销活动3.价值匹配以消费者为中心的观念突出价值4.价值点睛第三部分：价值带动营销1.识别客户的价值核心客户的分类
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