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文档简介

第十课：新店铺，如何拥有客户群一、领进门通过优质的产品图片和说明，吸引住顾客，将其领进店门。二、留住人1.注重店铺内部装修，能留住顾客的店铺装修都是具有吸引力的。店标：体现店铺个性、经营内容以及能够给人以深刻的印象。店铺公告：店铺的简介、想和来客说的话以及一些忠告和注意事项。宝贝分类标签：它位于店铺左侧，可以用图片形式表示产品分类，可以让人看上去很有特色，漂亮的分类标签也能给你的店铺增色不少！产品描述膜板：它是在别人点击浏览你的产品时才能看到的，这里支持较大篇幅的HTML代码，可以让你有机会详细介绍产品、说明交易约定和价格、物流等问题，并展示多幅产品图片让顾客详全面解产品。店铺介绍：店铺介绍有一个专页，整页让你介绍自己的店铺，充分展示自己的形象，可以使用文字图片和一些HTML代码做成的效果。签名：最醒目、最直接的方式和内容提醒别人来注意。三、抓培训1.客服培训勤抓好a.各种技巧学习培训b.客服工作流程培训c.客服基本技能培训：打字速度快、对自己按产品熟悉、沟通能力和理解能力、应变能力、说服能力。d.客服素养的培训四、服务要到位1.做好售后服务，让售后弥补心中的不满。2.面对顾客不满要有耐心，细心听取顾客的想法。3.灵活处理各种售后问题：质量问题处理，顾客刁难情况处理、熟知退换货规则五、定期活动要举行1.定期发放优惠券，增加信誉和忠诚。2.定期进行促销活动：“感恩回馈”、“节日促销”等等。六、店铺活动来互动通过活动，带动互动氛围，增加店铺气氛。七、勤宣传1.坚持论坛发帖宣传增加名气?2.发帖初期以实用性的内容吸引顾客，而
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