关于推荐好乐购同志为“劳模型员工”的事迹材料.doc

关于推荐好乐购同志为“劳模型员工”的事迹材料一、基本情况：好乐购，男，1968年4月出生，湖南省长沙县人，大专学历， 1989年8月进入公司，一直从事着维护安装工作，现为接入网络维护中心珠晖装维队技术支撑员。多年来，该同志凭借良好的业务技能，周到、热心、诚挚的服务感染着他服务过的每一位客户，得到了广大客户的和领导的高度评价。 二、主要事迹：一、加强自身业务学习，不断提高服务技能。随着通信技术的飞速发展，各种新业务、新技术层出不穷，为了能让自己的业务知识和技能适应当前装维服务的需要，全面提升客户的满意度。该同志根据自身工作需要，利用业余时间，从网上大学选择工作相关的课程进行自学，为了确保学习效果，每次在听课时，还对重点与难点问题认真做好笔记。对于网上没有听懂的问题，网下虚心向同事和领导请教，直到解决为止。通过多年不断刻苦的学习和钻研，该同志业务技术得到了全方位的提升，在全市装维系统中可以算得上首屈一指。该同志在提高自身业务技能的同时，毫无保留的将自己学到的知识与技能与同事一同分享，主动担当中心内部技能培训师，倾尽全力将自己所掌握的新业务、新知识传授给其他员工。同时，他还利用业余时间，主动收集广大装维人员在装维过程中遇到的各种各样的疑难问题，并一个个的提出解决方案，将其汇编成电子书籍，上传到空间，供员工学习，有效促进了中心员工的整体业务水平的提升。2012年11月份，通过层层选拔与考核，他代表长沙分公司参加省公司举办的“天翼争先”装维技能竞赛。凭借娴熟、高超的技能水平和良好的综合素养，最终取得了个人二等奖的好成绩。为长沙争得了荣誉，争得了面子。二、时刻牢记服务理念，优质服务提升感知。在装维服务工作中，该同志始终牢记公司“用户至上、用心服务”的理念。恪守承诺，尽全力为客服提供卓越的服务。他深知，在通信行业竞争日趋激烈的今天，资源与技术都将不再是哪一家运营商的优势，最终大家比的就是服务，谁能真正用心为用户服好务。谁就能赢得客户，留得客户。当客户有装机和查修需求时，他首先保证按承诺的时限内上门为用户服务，想尽一切办法帮用户解决问题。工作中，他是这么想的，也是这么做的。如：今年3月的一天，有位广东客户打电话给10000说“珠晖区荷花坪他母亲家这几天一直没有人接电话”，非常担心，便申报了一个电话障碍，要求我们工作人员立即上门帮他查看一下电话是否出了故障，当时已是12：40多了，故障就是命令，好乐购接到障碍后，顾不上回家吃饭，开着电瓶车便直奔用户家，凭借着自己过硬的技能，只用了20多分钟，就帮用户把障碍排除了，然后通过用户家的电话，急忙给这位老人儿子打电话报平安，当老人儿子在电话里听到母亲的声音后，被好乐购的这种敬业精神和优质的服务所感动，在电话里连声说，谢谢！谢谢。为了表达谢意，这位老人的儿子还在电信集团公司网站上致信表扬。在通信行业竞争日趋激烈的今天，服务是第一品牌，是树立企业形象之根本所在。该同志作为一名末端装维人员，时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得用户，在平凡的岗位上认真履行着的职责，为企业的发展和更加美好的明天，尽心尽力，努力奉献。多年来，他服务过的用户数以万计，没有发生一起因为他服务质量问题而引起客户投诉，在省公司10000客户满意度调查中，满意度为100%，每年收到客户集团、省、市级等各类表扬信件多达数十封。各项装维指标也在全公司装维人员中名列前茅。三、用热心帮助他人，用诚心赢得尊敬。该同志，在做好本职工作的同时，还热心解决同事日常装移修过程中遇到的困难和疑点。不管谁找到他，都做到有求必应，直到帮助把问题解决为止。记得今年11月份，珠晖区东阳8537122（272厂华湘街道）FTTH用户反映上不了网，包区维护人员小曾多次上门都未处理好。为此，用户意见很大，责问他到底会不会处理，再不处理好就要投诉他，小曾心里急得不得了。于是打电话向他求救。当天，正值他休息，好不容易回一趟长沙县老家看望年迈的父母双亲。但接到电话后，好乐购同志并没有拒绝，二话没说，勿忙与父母告别，马上乘公交车赶到10多公里以外东阳渡，上门为该用户处理，只见他凭着丰富的经验、精湛的技术，不到半个小时就将用户故障排除，用户伸手大拇指，连声说：“师傅技术真好”。 维护员小曾也被他的热心肠感动得不停的说“谢谢了！”。多年来，他主动帮助同事解决技术上疑难故障上1000起。累计放弃节假日休息上百天，用自己的实际行动感动着身边的每一位同事，赢得了大家的尊敬，同事们都亲切的称呼他为“贺大哥”。四、积极参与业务发展，为企业发展作贡献。作为后端部门的一员，好乐购同志虽然没有直接的营销任务，但仍主动参与到公司开展的各业务宣传和业务发展活动中去。他深知，企业的发展不是哪一个人的事，而是全体员工义不容辞的共同责任，只企业发展壮大，员工的收入才能提高。为了公司发展业务，他充分发挥自己人脉资源广，维护上门宣传方便的优势，积极为公司宣传和推广各类新业务和新套餐，取得了较好的效果。据统计，从2010年至今，该同志就为公司发展3G手机业务480多户，E6、E9套餐530多户，为公司的业务发展做出了自己应有的贡献。该同志为人谦逊，能够尊敬领导，团结同志，群众基础扎实。工作中能吃苦耐劳，责任心强，能主动加强自己新业务、新知识的学习。多年来，该同志在自己平凡的工作岗位上努力工作、出色地完成了