2015卓越绩效评价准则试卷.doc

质量奖宣贯和考试的重点内容一、2015年新增加的内容，以下内容会做成判断题或单项、多项选择题的形式进行考试。1. 卓越绩效模式与IS09000的关系2. 卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别3. 卓越绩效模式与IS014001和GB/T28001标准的关系4. 五大利益相关方5. 现代TQM(全面质量管理)：卓越绩效模式6. 现代TQM:卓越绩效模式7. 卓越绩效模式的作用8. 世界三大质量奖9. 全国质量奖的目的10. 部分获奖企业的心声11. 全国质量奖与中国质量奖12. 2012版标准的九项基本理念（管理哲学和实践的结晶、浓缩的标准）13. 美国波奖与卓越绩效评价准则（GB/T19580）分值比较14. GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准15. GB/T19580的范围、引用文件和定义16. 2012版GB/Z19579标准附录B17.18. 领导19. 企业文化的三重结构20. 风险管理21. IS031000风险管理原则与实施指南22. Chrysler的SWOT分析和战略方案形成矩阵23. 资源24. 结果二、试卷部分（2013年11月5日星期二校队的标准答案）TEST1 保留一1、组织进行自我评价可选用标准是：（ AC ）。 A、GB/T19580卓越绩效评价准则 B、ISO9001质量管理体系 要求C、GB/T19004质量管理体系 业绩改进指南 D、ISO9000族标准E、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南2、GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于：（ AD ）。A、用于评定国家质量奖企业B、要求组织规范管理，夯实基础，确保产品和服务质量C、作为管理体系符合性评价的依据D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高产品质量，增强竞争优势E、获得国际上的承认3、适用于决策的统计技术和方法有：（ c ）a) 亲和图法 b) 矩阵数据分析法 c) 运筹学方法 d) PDPC法4、对GB/T19580卓越绩效评价准则的正确理解：（ ABE ）A、适用于追求卓越绩效的各类组织。B、GB/T19580卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价的。C、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖。D、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于ISO9001质量管理体系 要求。E、GB/T19580卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价要求。5、GB/T19580-2004与GB/T19004-2000均可作为组织推行卓越绩效管理模式进行自我评价的依据。（ ） 6、为组织目标的实现，应为价值创造过程和（ C ）配置资源。A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程7、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（ BCE ）和与适宜的竞争对手的对比。A、战略的实施情况 B、当前水平 C、改进的速度和广度 D、市场占有率E、与标杆的绩效对比8、与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（ BDE ）。A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据9、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ ACE ）双向沟通。A、员工 B、竞争对手 C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴10、组织在描述经营结果时，下面的那一个图不常用：（ d ）a) 饼分图； b) 柱状图；c) 折线图； d) 直方图。11、全面质量管理的理论和实践一直处在发展和完善中，卓越绩效评价准则就是全面质量管理的新发展。（ ）12、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为：（ c ）a) 管理的系统方法 b) 基于事实的决策方法 c) 过程方法 d) 过程链13、网络图的主要作用是：（ c ）a) 明确问题 b) 原因分析 c) 制定对策与实施 d) 确认效果14.下列哪一项不属于基础设施？（ C ）A、办公楼 B、计算机系统 C、各种媒体 D、消防设施 15、组织的治理和社会责任结果包括（ ABC E ）方面的绩效结果。A、组织的治理 B、公共责任 C、道德行为 D、过程有效性 E、公益支持16、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（ BC E ）是正确的。 A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样E、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础17、提出PDCA循环的质量管理专家是：（ a ）a) 戴明 b) 休哈特 c) 费根堡姆 d) 朱兰18、对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常被称为：（ a ）a) 特殊过程 b) 关键过程 c) 重要过程 d) 一般过程19、为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（ a ）绩效进行分析 a) 过程 b) 产品c) 资源 d) 程序20、GB/T19580标准中过程有效性的结果，不包括：（ d ）a) 劳动生产率 b) 生产周期 c) 设备完好率 d) 战略和战略规划的结果21、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供：（ B ）。A、目标 B、导向 C、方向 D、路径22、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（C ）顾客满意度。A、测量 B、计算 C、测量和改进 D、改进提高23、构成组织运作和绩效管理系统的基础是：（ ADE ）。A、数据 B、资源 C、战略 D、信息 E、知识24、卓越绩效评价准则中4.2战略是评价组织的（ BD ）的制定、部署及其进展情况。A、长远目标 B、战略目标 C、长远规划 D、战略规划 E、方针战略25、价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。（ ）26、组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了：（ a ）a) 检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织 的规定，并有能力满足其要求b) 更具针对性地实施改进c) 使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向d) 使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向27、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（ B ）。A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺TEST2 保留五1、对GB/T19580卓越绩效评价准则的正确理解：（ ABE ）A、适用于追求卓越绩效的各类组织。B、GB/T19580卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价的。C、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖。D、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于ISO9001质量管理体系 要求。E、GB/T19580卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价要求。2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ AB CD ）等。A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客4、GB/T19580-2004引用了下列哪些标准：（b ）a) ISO9001-2000； b) ISO9004-2000；c) ISO9000-2008； d) ISO9004-2008。5、组织绩效评审应包括（ d ）a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审高层领导的绩效c) 员工的绩效 d) a+b e）a+b+c6、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（ BCE ）和与适宜的竞争对手的对比。A、战略的实施情况 B、当前水平 C、改进的速度和广度 D、市场占有率E、与标杆的绩效对比7、与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（ BDE ）。A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据8、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ ACE ）双向沟通。A、员工 B、竞争对手 C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴9、批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理的内容。( )江苏-2012 保留三1、价值观是指期望（C）如何运作的指导原则和（或）行为准则。A.组织及顾客B.组织及供应商C.组织及员工D.顾客及供应商2、顾客要求或期望决定了 ( A )。A认知质量 B感知质量C一元质量 D魅力质量3、组织治理应当致力于（ ABCDE ）项关键因素。A、组织行为的管理责任 B、财务方面的责任C、内、外部审计的独立性D、股东及相关方利益的保护 E、经营管理的透明性及信息披露的政策 F、顾客的满意度4、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ ACE ）双向沟通。A、员工 B、竞争对手C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴。5、SWOT分析中，克服劣势利用机会的战略是（ B ）。A、SO战略 B、WO战略 C、ST战略 D、WT战略6、下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（ D）。 A.产业结构 B.经济发展水平 C.国民收入分配政策 D.人口地区分布7、组织高层领导的作用包括确定展开组织的价值观、长短期发展方向和绩效目标等。( )8、价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应当结合组织的所有制等实际情况考虑。( )9、除（b）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。 a) 流程图 b) 直方图 c) 由过程要求转化的过程输出绩效指标 d) 文件化程序或计划10、供应商重要性分类的主要依据是( C )。A供应商的实力 B供应商的规模C供应商提供产品的重要程度 D供应商提供产品的质量11、顾客满意的特征有（ ABC ）。 A. 相对性 B. 时效性 C. 主观性 D. 稳定性12、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（ ACD ）。 A.组织绩效的当前水平 B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度13、组织的治理与社会责任结果包括（ ABD ）等方面的绩效。 A.公共责任 B.道德行为C.过程的效率 D.履行组织的公民义务14、要解决质量问题 , 可将几种方法结合起来使用 , 而将 ( A ) 结合起来特别有效。 A. 排列图和因果图 B. 排列图和直方图 C. 因果图和树图 D. 因果图和直方图15、人力资源规划的起点是（ B ）。A人员供给预测 B组织目标与战略分析 C人员需要预测 D供需匹配16、绩效管理制度不包括（B）。绩效管理的目标 职位晋升的标准员工申诉的管理办法 考评结果应用原则及配套措施17、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。 AP阶段， BD阶段 CC阶段 DA阶段18、描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。 A散布图法 B流程图法 C排列图法 D调查表法19、在企业文化中，占据核心位置的是（ D ）A企业规章制度 B企业目标 C企业形象 D企业价值观20、( C ) 应当是组织的一个永恒目标。 A. 以顾客为关注焦点 B. 全员参与 C. 持续改进总体业绩 D. 与供方互利21、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有( BC E )。A质量体系审核费用 B. 过程控制费用C质量策划费用 D. 进厂检验费用E供应商评价费用22、以下哪条不是战略制定时采用的方法( C )。 ASWOT法(优势、劣势、机会和挑战)BKSF法(关键成功因素)CPDPC法(过程决策图)DCBI法(主要障碍性因素)23、卓越绩效评价准则关注的焦点是（ C ） A、组织的产品、服务质量 B、组织产品对法律法规符合性 C、组织的综合绩效 D、组织质量管理体系的有效性 24、质量保证是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 ( )25、组织的使命指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所追求的目标。( )26、质量管理八项原则不包括(D )。A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 全员参与D. 统计技术E. 持续改进27、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”： （ A ）A. 排列图 B. 因果图 C. 直方图 D. 调查表现场评审测试题 保留二1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方3、组织的相关方包括：（ AB CD ）等。A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客4、组织制订战略时常用下列哪些方法：（ d ）a) SWOT分析法； b) BCG法；c) KSF法； d) 以上均可。5、过程有效性的主要测量指标有：（ d ）a) 质量、成本； b)应变能力；c) 周期； d) 以上均是。6、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )、环境保护 、能源消耗、诚信承诺 、产品安全7、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查8、组织文化具有（ ACD ）层次的结构。A、精神层 B、战略层 C、物质层 D、制度层9、组织运营需要的主要资源，包括（ ABCDEF ）。A、人力资源 B、信息 C、财务资源 D、技术、相关方关系、基础设施10、下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：（ d ）a) 主要障碍性因素分析法； b) SWOT分析法；c) 回归分析； d) 关键成功因素法。11、战略的特性有全局性、风险性、竞争性、指导性、长远性。（ ）12、组织的知识不包括来自竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等。（ ）13、“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的 ( D ) 的质量管理原则。 A顾客第一 B以顾客为中心 C顾客至上 D以顾客为关注焦点14、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。 APDCA循环的四个阶段可以剪裁 BPDCA循环是不断上升的循环 CPDCA循环是过程决策程序 DPDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 15、质量改进旨在消除(A)问题。A偶然性B系统性C多发性D常规性16、质量原始记录主要来源于( A )。 A.班组 B车间 C管理层 D决策层17、价值观是指期望（C）如何运作的指导原则和（或）行为准则。A.组织及顾客B.组织及供应商C.组织及员工D.顾客及供应商18、价值创造过程是指为（ D ）创造收益的过程。A. 组织的顾客 B. 组织的经营 C. 组织的现在和组织的未来 D. 组织的顾客和组织的经营19、SW0T分析，即（ D ）的分析。A）关键成功因素 B）主要障碍性因素C）优势与劣势、竞争和挑战 D）优势与劣势、机会与威胁20、使命回答了下面哪一个问题？（ a ）a)我是谁？； b) 我的处理原则是什么？c) 我要到哪里去？ d) 我如何到那里去？21、企业战略可分为总体战略、竞争战略和（ b ）三个层次。a) 营销战略； b) 职能战略；c) 财务战略； d) 生产战略。22、战略部署应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行（ a ）。a) 绩效预测 b) 组织实施 c) 人员配置 d)成果分析5顾客满意的特征有（ AB ）。A. 相对性 B. 时效性 C. 主观性 D. 稳定性三、卓越绩效知识练习题2012一、单选题： 1以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ B ）A创新 B工作环境 C学习 D授权2下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )A环境保护 B能源消耗C诚信承诺 D产品安全3在企业文化中，占据核心位置的是（ D ）A企业规章制度 B企业目标 C企业形象 D企业价值观4价值观是指期望（C）如何运作的指导原则和（或）行为准则。A.组织及顾客B.组织及供应商C.组织及员工D.顾客及供应商5社会责任评分项，表达了对组织在公共责任道德行为和（ D ）等三个方面的关键要求。A组织行为方面的管理责任 B财务方面的责任 C法律方面的责任 D公益支持6下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（ C ）。A利润 B销售量 C违约率 D成本7下面哪一个不是组织的战略层次：( D )A总体战略 B经营战略C职能战略 D战术策略8SW0T分析，即（ D ）的分析。A关键成功因素 B主要障碍性因素C优势与劣势竞争和挑战 D优势与劣势机会与威胁9顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。A业务洽谈 B技术交流 C内部顾客满意度调查 D顾客满意调查10顾客要求或期望决定了 ( A )。A认知质量 B感知质量C一元质量 D魅力质量11不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( D )。 A有全新的功能，以前从未出现过 B一种非常新颖的风格 C引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制 D当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意12顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚13组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）A有利于组织间的交流 B了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C为组织的销售提供便利条件 D建立顾客关系14在各种资源中，( D )为最根本的资源。A.信息 B相关方关系 C. 基础设施 D人力资源15供应商重要性分类的主要依据是( C )。A供应商的实力 B供应商的规模C供应商提供产品的重要程度 D供应商提供产品的质量16员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性个性化的支持。这里的“个性化”是指：（ B ） A针对组织中的每个人制定相应的方案；B针对组织中不同的群体制定相应的方案C针对组织中的每个正式员工制定相应的方案 D针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案17对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。A一般过程 B支持过程 C特殊过程 D价值创造过程18一般来说，在下面的过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。 A财务与会计 B物料采购 C设备管理 D公共关系20价值创造过程是指为（ D ）创造收益的过程。A. 组织的顾客 B. 组织的经营 C. 组织的现在和组织的未来 D. 组织的顾客和组织的经营21“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。A.调查表法 B分层法 C水平对比法 D方差分析法22卓越绩效评价准则中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。A财务结果 B资源结果 C顾客与市场的结果 D组织的治理和社会责任结果23主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。A市场 B财务 C战略 D领导24卓越绩效评价准则中，“战略目标实现率”属于（ A ）的结果。A领导 B战略 C过程有效性 D资源25战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于（A ）。A顾客与市场结果 B财务结果 C过程有效性结果 D资源结果26卓越绩效评价准则国家标准现行有效版本是：（D ）。A2000年版 B2002年版 C2004年版 D2012年版27卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A产品质量 B环境质量 C管理成熟度 D安全质量28卓越绩效评价准则的评价对象是（ D ）。A产品质量 B过程质量 C体系质量 D经营质量29标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。 A代表组织所在行业的内部和外部 B仅代表组织所在行业内部 C仅代表组织所在行业外部 D代表组织所在行业的内部或外部30卓越绩效评价准则共有7个条目（ C ）个评分项。A20 B18 C23 D1531卓越绩效评价准则要求调查（ D ）。A顾客满意度 B员工满意度C供应商满意度 D顾客满意度与员工满意度32卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）。 A质量审核 B过程审核 C质量奖评定 D产品认证33导入卓越绩效模式成功的关键在于( A )。A. 领导 B工会 C质量管理办公室 D质量检验34提高产品质量和服务质量的主体是( B )。A.客户 B企业 C政府 D消费者协会35在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（ B ）。A.美国 B.日本 C.瑞典 D.德国36( C ) 应当是组织的一个永恒目标。A. 以顾客为关注焦点 B. 全员参与C. 持续改进总体业绩 D. 与供方互利37( B )提出了“21世纪是质量的世纪”。A. 休哈特 B. 朱兰 C. 田口玄一 D. 戴明38质量原始记录主要来源于( A )。 A.班组 B车间 C管理层 D决策层39卓越绩效评价准则对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法展开学习 ( C )。 A改进 B检查 C整合 D反馈40根据GBT 190002000标准定义，“质量”是 ( B )。A实体满足明确的隐含的需求的特性总和 B一组固有特性满足要求的程度 C产品或服务满足顾客要求的能力 D一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度41我国标准分为四级，分别是 ( D )。 A国际标准国家标准地方标准企业标准 B国家标准国家标准化指导性技术文件部颁标准地方标准 C国际标准国家标准行业标准地方标准 D国家标准行业标准地方标准企业标准42“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的 ( D ) 的质量管理原则。 A顾客第一 B以顾客为中心 C顾客至上 D以顾客为关注焦点43关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。 APDCA循环的四个阶段可以剪裁 BPDCA循环是不断上升的循环 CPDCA循环是过程决策程序 DPDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 44标杆是针对相似的活动，其过程和结果代表（ C ）最佳的动作实践和绩效。A.组织所在行业的内部； B. 组织所在行业的外部C. 组织所在行业的内部或外部 D. 组织所在行业的内部和外部45. GB/T19580-2004适用于下列哪些场合：（ D ）A追求卓越绩效的组织自我评价； B质量审核；C质量奖的评价； DA + C。46. GB/T19580-2004引用了下列哪些标准：（ ）AISO9001-2000； BISO9004-2000；CISO9000-2008； DISO9004-2008。47. 组织制订战略时常用下列哪些方法：（ D ）ASWOT分析法； BBCG法；CKSF法； D以上均可。48. DOE常用于下列哪些场合：（ D ）A产品研发； B工艺优化；C过程控制； DA + B。49. 过程有效性的主要测量指标有：（ D ）A质量、成本； B应变能力；C 周期； D以上均是。50. GB/T19580-2004适用于下列哪一场合：（ C ）A质量管理水平的评价； B环境管理水平的评价；C质量奖的评价； D生产安全管理水平的评价。51. 下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：（ C ）A主要障碍性因素分析法； BSWOT分析法；C回归分析； D关键成功因素法。52. 下面哪一项不属于组织的社会责任包括：（ C ）A环境保护； B公益支持； C出口创汇； D产品安全。53. 组织的知识主要是指：（ D ）A供方和合作伙伴的供应能力； B顾客的图纸和文件；C组织的专利、技术诀窍； D以上均正确。54. 支持有效性的主要测量指标有：（ D ）A劳动生产率； B合作伙伴的绩效； C周期； D以上均是 。55. 组织实施方针目标管理时，确定的目标要( B )。A符合现实目标、易于达到 B高于现实目标、具有挑战性C低于现实目标，使员工有成就感 D立足当前经济效益56. 以下哪条不是战略制定时采用的方法( C )。 ASWOT法(优势、劣势、机会和挑战)BKSF法(关键成功因素)CPDPC法(过程决策图)DCBI法(主要障碍性因素)57. 卓越绩效评价准则中领导三角形包括(C)。A领导、战略和资源B领导、战略和经营结果C领导、战略和顾客与市场D领导、顾客与市场和资源58. 在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是( D )。A操作工人应承担责任，接受处罚B采购人员应负主要责任C进货检验人员应受处罚D应分析原因，再定责任和措施59. 卓越绩效评价准则关注的焦点是（ C ） A组织的产品、服务质量 B组织产品对法律法规符合性 C组织的综合绩效 D组织质量管理体系的有效性 60. SWOT分析中，克服劣势利用机会的战略是（ B ）。ASO战略 BWO战略 CST战略 DWT战略61. 下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（D ）。 A产业结构 B经济发展水平 C国民收入分配政策 D人口地区分布62. 某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（B ）。 A战略是一种计划 B战略是一种计谋 C战略是一种定位 D战略是一种观念。63. 美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话”。这一表述属于 （ A ）。A企业使命 B企业愿景 C企业目标 D企业价值观64. A、B两家企业都从事同一种保健品的经营，原来各自在南京和苏州销售，相安无事。但是最近A企业为了扩大销售，也到苏州销售自己的产品。这是（ A ）A市场渗透战略 B市场发展战略 C市场转移战略 D产品发展战略65. 组织绩效评审应包括（ D ）A高层领导评审组织的绩效 B评审高层领导的绩效C员工的绩效 Da+b Ea+b+c66. 组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（ D ）。A高层领导 B中层干部C员工代表 Da+b+c67. 下面哪一个不是组织的资源：（ D ）A员工； B设备、实施；C信息； D顾客。68. 绩效预测应当考虑下述哪些问题：（ D ）A关键绩效指标； B与竞争对手标杆的比较；C预测组织长、短期计划的绩效； D以上均要考虑。69. 产品实现过程是：（ A ）A价值创造过程； B支持过程； C一般过程； D特殊过程。70. 一个过程必须具备下面的哪些要素：（ D ）A输入与输出 B资源 C活动 Da+b+c71. GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（ B ） A领导作用 B基于事实的决策方法 C过程方法 D管理的系统方法72. 过程管理的PDCA是指：（ G ）A识别过程 B确定要求 C设计过程 D过程实施与控制 E过程改进 F a+c+d+e G a+b+c+d+e73. 产品和服务的质量是由（ D ）来评价的。A顾客 B市场C制造者 Da+b74. 以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（ D ）A劳动生产率 BQC小组数量C年人均培训经费 Da+b+c75. 组织知识存在的形式主要有（ D ）。A技术 B能力 C信息 D以上都是76. 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。A中间顾客 B最终顾客 C忠诚顾客 D消费者77. 组织的名牌产品属于：（ D ）A组织的治理结果 B组织的社会责任结果 C财务结果 D产品和服务结果78. 组织的知识的特点主要有（ D ）A分散性； B隐秘性； C集中性； Da) +b)。79. 过程管理的活动可包括：（ D ）A策划 B实施 C测量和改进 D以上均是80. 传统质量成本的组成有：（ D ）A预防成本 B鉴定成本 C故障成本 D以上均是81. GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（ B ） A领导作用 B持续改进 C过程方法 D管理的系统方法82. 满意度测量通常包括：( D )A顾客满意度 B内部员工满意度C相关方满意度 DA+B83. GB/T19580-2004中过程分为二类，它们是：( C )A一般过程与关键过程 B特殊过程与非特殊过程C价值创造过程与支持过程 D生产过程与管理过程84. 噪声、粉尘等工作环境的结果，属于（ A ）经营结果。A人力资源 B过程有效性C产品和服务 D组织的治理85. 控制图是( D )。A一种用于控制生产成本的图 B根据上级下达指标进行控制的图C利用公差界限控制生产的图D用以监控过程是否处于统计控制状态的图86. 通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出