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文档简介

关于PPR售后问题解决方案的规定（不外发）1、 售后识别 1、 属于安装操作不当引起的管子爆裂：（1） 在安装管子以后，未住人的新房子要进行管子排气，如果环境温度低于零度,里面有水,温度低于零度,并且不流动,管子就会结冰的，结冰后管子就会爆裂。（2） 室外安装PPR管，在温度零下时要进行管材外部保温措施处理。（3） 暗管安装的时候，是否属于我公司生产的管材和配套管件，这在和客户交流的过程中我们也要进行识别。2、 是否属于惠洁管材引起的爆管真实情况，代理商应该出具现场照片，对于经营多种PPR品牌的代理商，引起的售后问题由区域经理沟通并识别，一般情况下，代理商经营多种品牌出现售后问题无法解决。2、 补偿标准：1、 本着息事宁人的态度，首先保证售后的真实性，做出售后规范性解释，补偿标准为明管一处补偿100元，暗管一处补偿200元。2、 对于因管材爆裂造成家庭财产损失的，代理商有方案和态度的，按照实际情况进行沟通，尽量把补偿额降到最低。3、 对于因管材爆裂造成家庭财产损失的，代理商没有方案和态度的，和客户沟通时尽量通过代理商沟通。最终解决方案和代理商共同出具，中间不激化矛盾。3、 补偿审批流程表： 关于对PPR管材售后问题处理方案的申请产品PPR管材生产时间代理商姓名及地址售后客户姓名及地址管道安装方式出现问题时间及情况客户索赔事项代理商建议处理意见公司处理方案区域经理意见主管意见销售总经理意见董事长意见4、 补偿协议书协议书甲方： 乙方： 身份证号 住址： 联系电话 由于乙方在使用惠洁PPR管材过程中因安装操作不当和自然灾害造成乙方于 年 月日PPR管材发生爆管，公司本着人道主义精神，公平合理，互谅互让，诚实守信的原则，经自愿、平等协商一致，达成如下协议内容：甲方向乙方一次性分担人工及其他费用共计 元。自本协议签订之日起，一
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