ATM机的人机分析.doc

ATM机人机分析据中国银联总裁2005 年5 月透露 , 我国已成为世界上银行卡数量最多的国家, 全国银行卡总量已达8. 27 亿张,有ATM机10 万多台, 银行卡年交易额已达18 万亿元; 与此同时, 针对ATM 的各种犯罪活动日益突出, 每年的损失均在亿元以上, 不仅严重侵害了持卡人和金融机构的财产权利,还扰乱、破坏了正常的金融管理秩序。然而, ATM 案件是一种新型的犯罪类型, 加上作案手段具有多样性、隐蔽性、高科技等特点, 目前对该方面的治理不够完善。所以我觉得，对于一台ATM机，首先要从安全角度通过人机学对其进行设计。目前, 我国常用的ATM品牌有IBM、NCR、西门子等。从安装地点划分, 有大堂式和穿墙式两种类型。主要结构有: 操作面板、磁卡读写、计算机主机、日志/ 票据打印、存款箱、废钞箱、维修操作检查面板、电源及通信部件等10 大部分; 整个装置由强度极高的铝板包围, 以确保设备安全。我国的ATM 多只提供修改PIN、查询余额、取现, 基本上不提供存款、转帐及其他服务功能; ATM 的用户是不具有专业知识的社会大众, 且立姿操作, 一般交易时间是30- 60 s, 总时间不超过2. 5 min 。因此, 其设计有着自身的特点。从20 世纪90 年代中开始, 我国各大银行纷纷投入大量资金建立自己的ATM 系统。迄今已经历了十几年的发展。据资料, 在调查ATM 机使用过程的结果中, 75%的用户主要用来取款, 15%的进行过查询服务, 9%的进行过存款业务, 1%的使用过其他服务。由此看来, 在ATM 机的业务中, 存款的功能用得较少, 从而可以确定在某些地点, 没有必要在ATM机中增加存款模块, 这样可以大大降低成本。2. 1 与身体尺寸有关的设计ATM 的设计要考虑到操作过程中对人身体尺寸所产生的约束条件。( 1) 操作高度应适合于操作者的身体尺寸及所要完成的工作类型, 操作界面应设计成能获得所期望的身体姿势, 即身体躯干挺直, 两肘置于身体两侧, 前臂接近成水平。( 2) 各种操作键应设置在人的功能可及范围。根据表1、图1 以及视角范围可以大致确定ATM 机器的外形、尺寸、操作界面尺寸等, 使90% 的用户均可适应。运用人体测量学对用户进行统计分析, 用其身体尺寸百分位数来表示身材; 一般以第95 百分位数( P95 ) 作为大身材, 以第5 百分位数( P5) 作为小身材, 第50 百分位数( P50) 则为平均身高。表1 立姿人体尺寸mm测量项目男( 18- 60) 岁 女(18- 55) 岁P5 P50 P95 P5 P50 P95眼高1 474 1 568 1 664 1 371 1 454 1 541肩高1 281 1 367 1 455 1 195 1 271 1 350肘高954 1 024 1 096 899 960 1 023手功能高680 741 801 650 704 757( 3) 人站立时手臂在正前方向的活动范围。人站姿操作时, 应有舒适的操作状态, 在躯干处于不动的前提下, 考虑手的活动范围。( 图1 6 所示为人在站立时, 躯干不动, 手臂在正前方向的活动范围, 大圆弧为手臂的最大能及范围, 小圆弧表示前臂的正常活动范围, 而阴影区表示最有利的活动范围) 。( 4) 视角范围。在头部保持静止, 而眼睛正常活动的状态下, 在视野中, 根据人眼对视觉信号的觉察效果的优劣可分为3 个区域: 良好视区, 有效视区和条件视区 7 。水平方向视区划分: 左右各25b为良好视区; 左25b到左50b和右25b到右50b为有效视区; 其他区为条件视区; 垂直方向视区划分: 下0b 到下30b 为良好视区; 上0b 到上25b和下30b到下55b为有效视区; 其他区为条件视区 7。图1 人立姿时手的活动范围2. 2 人机界面设计人机界面供用户使用, 是客户和ATM 交互的界面。由键盘和显示屏组成, 键盘上有数字键和若干功能键供用户输入信息。ATM的使用者是不具有专业知识的社会大众, 所以界面友好和划一很重要 5 。ATM 人机界面设计主要指显示器、键盘以及它们之间关系的设计, 应使人机界面符合人机信息交流的规律和特性。控制键是整个机器和设备的控制中心, 它的正确操作直接影响机器和设备的正常使用, 而它又直接与人交换信息, 所以其设计应与人的行为特性相一致, 符合人的行为习惯, 用人机工程学的方法设计安装控制键, 也只有这样才能从客观条件上减少失误的因素。为了减少失误, 人操作动作应与键的功能协调一致7 ; 如前进功能操作动作向上、向右; 增加功能操作动作向前、向上等。对于定性读数的显示, 由于它不要求具体的数字, 所以模拟显示更为灵敏、方便; 整个界面尽量紧凑, 以缩小视野范围 6 。( 1) 色彩设计。人机界面色彩设计与能见度和注目性有关。当背景为黑时黄色能见度最高, 背景为白时则相反。如果把易认出预想出现的物质存在称作能见度的话, 那么可把未想看到物体而易引起注视性质, 即色彩的视觉冲击力或强迫性称作/ 注目性0, 处理操纵装置面板色彩的关键在于搭配好图底关系 8。明度通常比色相、纯度对比更重要, 色彩太多反易误读或出错, 但对比率高达15B1 的黑白并非最佳组合; 若考虑到注目性, 对比率不低于8B1 的颜色组合具有双倍的视觉冲击力, 故明度差大的消色和彩色配合更能保持观者愉悦 8。色彩的亲和性与排他性是一个有待深入探讨的课题: 在强化安全性基础上, 人机界面色彩设计有助于人与人之间感情交流以及人与物的亲近感, 这对于建立秩序、美化环境、维护身心健康、加强企业管理乃至促进消费产生积极影响 8。基于以上原理, 可以确定ATM 机界面的色彩。( 2) 键盘。按键的阻尼力应较小, 而手指的敏感值较高,都不要经过抛光处理, 这样可以减少光反射, 避免手指打滑,能和手指有良好的接触。键面略带凹形键标字符的设计应易识别, 含义明确且耐久, 键间空间的设计通常取决于手指的宽度。人机工程键盘也应具有输入的感觉、视觉和听觉反馈, 击键到位, 按键压力设计既要保护键盘本身, 又应当满足操作后需有触觉上的变化, 并伴随轻微的咔嚓声来揭示, 既能帮助操作者感到输入是否成功, 又能避免用户用力过大形成震动, 日积月累而损伤按键9 。此外, 键盘还应具有防水、防尘等性能, 键上的数字符号应该不易脱色。( 3) 磁卡读写器, 日志/ 票据打印, 出钞模块。这几个装置出口应该光滑, 大小适中、配有相应的感应装置, 避免不法分子在里面做手脚。( 4) 存款箱、现钞箱、废钞箱。针对ATM 机吐出假钞的现象, 应加大装置的防伪及残纸币的能力。( 5) 计算机主机。负责控制和处理有关信息, 控制各传输系统以确保整个系统安全可靠地运行。主要是确保性能的可靠性等。( 6) 电源。供ATM 所需的电源装置, 应配有蓄电源, 防止意外断电时操作受到干扰。( 7) 通信部件。在联机处理方式时与银行主机系统或通信网络相连, 通信部件则完成各种接口工作。该方面应确保装置可靠性。( 8) 人机界面的软界面设计。ATM 界面的软界面 6在设计中要针对使用对象, 充分考虑减低操作者的体力和脑力消耗, 采用中文显示、可变字体显示、图形显示及方便操作的菜单结构和/ 软0 键结构。对于软件设计, 切忌标新立异, 尽量使用人们最熟悉的字体、字号和样式, 以便操作者学习、掌握。/ 软0 键与传统的硬键( 键盘、按键) 不同, 每个/ 软0 键所代表的含义随着所选择的菜单而变化, 这就要设计提示信息, 显示其意义。2. 3 ATM安全防护设计安全防护有2 方面内容 10 : 一方面是采取措施, 避免操作错误, 对机器进行防护。操作错误可能来自外界或内部的某些干扰而产生的误动作, 也可能是由于操作者本身的错误行为而引起的操作错误。目前, 大型机电一体化设备一般具备自诊断功能。一旦发生故障, 能快捷地检测故障, 判断原因, 准确定位故障点。另一方面是对操作者人身安全的保护, 人身防护的安全技术很多, 报警系统、防护罩、挡板、绝缘外壳、噪声隔绝装置的采用都是切实可行的。( 1) 安装监控系统。该系统 11 采用实时视频采样图像数字化压缩的方法, 对视频图像进行实时采样、录像、压缩和存储, 满足事后取证的清晰度和录像图像的连续性、实时性的要求, 对视频图像进行数字压缩以提高传输速率、存储速率并节省图像数据存储空间。同时提供大容量存储设备, 保证录像图像保留一定时间。监控数据可通过公用电信网将图像传送到银行ATM监控中心进行监视和保存。系统还具有联动报警录像功能, 将暴力事件全过程的图像通过网络传送到监控中心, 同时联动报警; 可以结合各种传感器( 人体接近传感器、振动传感器等) , 用户取钱时, 可以感应到其身后1 m 内的人员, 一旦某人越进该范围, 就发出报警声来提醒用户。同时, 还辅有感应强烈震动的功能, 在机体受到外界打击时, 发出警报, 避免机体破坏。(2) 运用生物技术。把虹膜认证技术应用于ATM, 使ATM通过识别用户独特的瞳孔形态以判断是否允许用户使用。还有其他生物认证技术, 如指纹素描及声音、面容确认等可以保证用户身份。( 3) 安装自动防护罩。用该装置将ATM 机的前端围住,它可以响应银行卡, 当用户拿卡靠近该装置的感应区时自动开启, 操作完毕后自动关闭。由此可以防止机体的人为破坏以及环境影响。3 操作环境设计虽然ATM 机用户的操作时间不超过1 min, 但ATM机是固定不动的。因此, 有必要考虑ATM 的工作环境, 其中包括操作空间的大小; 照明应为所需的活动提供最佳的视觉感受: 亮度、光分布、亮度和颜色的对比度、颜色、无炫光及不合需要的反射; ATM 机颜色, 考虑到它们对亮度的分布, 对视野的结构和质量及对安全色感受的影响。( 1)ATM机布局要合理。在流动人口大、繁华区域, 安装ATM机的数量应相对多些, 以缓解取款高峰期。ATM 机的质量为600- 700 kg, 安装在楼层时, 应该确认楼层的承载能力; 还有电力供应、通讯条件、持卡人取款时的安全性和维护的便利5 。在偏僻地方安装银行取款机, 犯罪分子有机会在其上做手脚或对机体进行破坏。( 2)ATM机周围应留出部分空间, 划出警戒线, 利于用户取款时自觉排队,