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文档简介

蒸汽洗车服务标准第一章 服务流程一、 人员配置及工作范围1、 调度1名：负责客户接待、清洗前及清洗后验车、协助区域卫生的打扫、店面项目推荐2、 清洁人员4-6名（根据店面施工量具体配置）：负责进场车辆的清洗保养工作、施工区域卫生打扫、用具物品保养及归位摆放、店面项目推荐二、 流程及注意事项：1、 接车：施工车辆进场，调度人员主动迎接，询问客户施工项目，开具验车单，检查车辆状况及车内物品，并引导客户到销售展厅休息要求：1）接待客户要严格按接待礼仪使用普通话与客户沟通2）需清楚表达蒸汽洗车的潮流概念，包括整体流程时间（不低于30分钟）3）对车内贵重物品做好登记工作2、 清洁：3人一组：其中2人各持一个蒸汽枪头按车顶前挡引擎盖车身侧门车身尾部车身底部的顺序进行清洁；另1人专项负责车胎和轮毂钢圈的清洁要求：1）清洁车顶时枪头应向左边倾斜由右到左冲洗，清洁前挡、后档及四门玻璃时应由上到下清洁，清洁引擎盖时应由右到左冲洗，清洁尾部时应由左到右冲洗，并每次待污泥融化后迅速用毛巾擦净刚刚所冲洗部位。 2）清洁车顶时必须做到，所踩之处要垫毛巾3）清洁结束专项负责车胎的人员需对整车进行检查，达到在保养时不需再重复清洗污渍4）遇到车辆表面有氧化层等漆面损伤问题应提前告知车主，最好先去除再进行蒸汽清洁。3、 上光保养：3人一组：1人负责漆面上蜡保养及后备厢吸尘；1人负责室内门板、踏板、地板、仪表台、侧窗、前档及后档的保养；1人负责轮胎上光及脚垫清洗要求 ：1）车辆门缝等细节处理要仔细，要保证无水滴遗留，后视镜、头部梳妆镜要光亮 2）要注意汽车四个挡泥板背面的清洁 3）蒸汽枪清洗脚垫时保持一定距离，以确保枪头寿命4、交车： 施工结束先由调度人员验车，符合验收标准后陪同客户两次验车，并请客户填写施工满意度表 要求：1）验车时需严格按照公示的验收标准进行检查，不合格的坚决不予出场 2）陪同客户验车时主动询问客户感觉，对客户反映的优缺点进行详细记录 3）如客户对细节部位有异议时，应立刻安排此部位施工人员进行重新施工，确保客户满意度第二章 验收标准一、 车体外表一尘不染。二、 轮胎均匀上光。三、 车头通风孔光亮洁净。四、 汽车车身四周底边无污泥。五、 玻璃无油渍水痕。六、 前后挡风玻璃透明清晰，两侧玻璃清洁干净。七、 车胎车铃无污渍。八、 地毯及车辆后备箱吸尘无泥尘沙粒。九、 车门内部扶手及门板清洁干净。十、 车内物品摆放整齐。十一、车内烟灰缸无残留物。第三章 卫生标准一、 施工人员到岗后需按公司整体要求规范着装，要求工服无污渍、无破损。二、 当天值早班人员负责开启蒸汽机并检查环境卫生是否到位、养护车辆用 品是否需要添加。三、 每日在例会上落实各施工人员所负责部位，如有异议提前协调，不得在车辆进场后出现抵触情绪或纠纷。四、 每天上班之前、下班之后值班人员要做好施工场地的洁净工作并要随时主动打扫工作场地。保持每辆车清洁后场地都是洁净的。五、 施工人员必须要做到爱惜所有公物。使用的毛巾需
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