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4.职工满意度测评问卷调查方案 导读：材料四 2010-2011 年度“上海市劳动关系和谐职工满意企事业单位”考核 职工满意度测评问卷调查方案开展职工满意度测评重在了解职工对企事业单位各方 面工作的满意度，以引导企事业单位关于顾客对商场满意度的问卷调查材料四 2010-2011 年度“上海市劳动关系和谐职工满意企事业单位”考核 职工满意度测评问卷调查方案开展职工满意度测评重在了解职工对企事业单位各方 面工作的满意度，以引导企事业单位关注职工满意度，加强 持续改进，不断构建和谐稳定的劳动关系。鉴于候选单位在 行业性质、单位规模、人员结构等方面均存在一定的差异， 为认真组织实施好问卷测评工作，确保评选过程的科学、公 正，确保问卷测评结果的真实、有效，确保形成较为准确且 具有实际参考价值的满意度测评分析报告，现提出如下问卷 调查方案。一、调查的基本原则 1、调查总体包括企事业单位领导在内的全体职工。 2、职工人数在 40 人以下的单位，作全部调查，即调查 对象为企事业单位全体职工，不再抽样。 3、职工人数在 40 人以上的单位，采用抽样调查，抽样 方法根据不同企事业单位的规模、员工工作方式以及行业特 点确定，本次调查的抽样方法有四种类型，即简单随机抽样、 等距抽样、整群抽样、多段抽样。 4、候选单位需提供抽样框，即全体职工名册，抽样框应包括职工姓名、所在部门、职工年龄和性别。 5、候选单位需提供全体职工的平均年龄和男女性别比例。抽样结束后，计算抽取样本的平均年龄和男女性别比例， 与全体职工的相应数据进行对照，如果误差超过5，需 重新抽样。6、由于一些单位采取轮班工作制，抽样调查在抽取具 体调查的对象时，应以当班的职工为主。二、样本数的确定 职工人数在 40 人以下的单位，作全部调查； 职工人数在 40 人以上、2000 人以下的单位，职工测评 的抽取比例按照：职工总数/（0.0025*职工总数+1）的公式 进行计算； 职工人数在 2000 人以上的单位，抽取 330-500 名职工 进行测评。 重要提示：在附件候选单位职工满意度测评建议中 我们为每个单位提供了抽样样本数的最低参考值，在具体抽 样时，考虑到出现废卷等因素，可适当增加一定数量的样本 数，以确保最终有效调查问卷数不低于最低参考数。 三、抽样的方法 1、简单随机抽样 适用于样本抽取比例较高的单位（界定为职工人数在 40人以上，100 人以下的单位）。 简单随机抽样，指按照等概率原则，以简单方便的形式随机抽取确定样本。 如以 A 公司为例，从 120 名职工中抽取 95 人作调查，可根据问卷调查时情况，直接除去不在班、病假、外出办事 的职工，或直接除去工号为 10 的倍数的职工，以随机确定 足够的样本数。2、等距抽样 适用于职工人数比较少，相对集中的单位。 等距抽样，要求企事业单位将抽样框（全体职工名册） 随机排序并编号，随意确定起抽号，再按等距方法直接抽样。 取样的间隔由职工总数与样本数之比决定，即取样间隔职 工总数/样本数。 以 B 公司为例，职工总数 778 人，样本 264 人，取样间 隔778/2642.9，可取整数即每 3 个人抽取一个样本。要 求企业将抽样框按照姓氏笔画随机排序并编号，在前 3 个号 中可随意选择起抽号，如选择 1 为起抽号，则选入样本的编 号应依次为 1，4，7，10，如数到 778，只选取了 260 人的样本，则再随意选择 2 为起抽号，依次选取 2，5，8， 11，直到抽满 264 人为止。 *请注意按照等距抽样法，如抽取到不在班（轮休、病假等）的职工，可往后顺延直到抽取足够的样本数。 、整群抽样 适用于企事业单位的二级部门比较多，每个部门职工人数比较少，作业比较分散的单位。 整群抽样要求单位提供本部的职能部门和下属二级部门的全部名单，以及平均每个部门的职工人数，然后按照等 距抽样法抽取需调查的部门，凡是被抽取的部门的全体职工 都是被调查对象。以 C 公司为例，该公司为商业连锁超市，下属门店众多， 职工总数 4000 人，样本数 364 人，公司本部有 10 个职能部 门，下属连锁店有 150 个，平均部门人数 30 人，按照等距 抽样法在 160 个群（本部职能部门和下属连锁店）中抽取 12 个，这 12 个群的所有职工都是被调查对象。、多段抽样 适用于职工人数比较多（界定为职工人数在 1000 人以 上的单位），或且作业比较分散的单位。 多段抽样，首先按 PPS（概率比例抽样）方法抽取单位 所属部门，被抽取的部门不得少于总部门数的 1/3；然后在 抽取的部门中将职工随机排序后编号，按照等距抽样法抽取 被调查职工。 PPS 抽样方法以 D 公司为例，职工总数 2133 人，样本数 337 人，公司下属部门共 14 个。ABCD部门 人数 累计 第一次人数 抽样部门 1 100 0100部门 2 215 0315部门 3 400 0715 0691部门 4 65 部门 5 78 部门 6 90 部门 7 198部门 8 56 部门 9 45 部门 10 80部门 11 78 部门 12 5600780 0858 0948 11461202 1247 13271405 19650763 08421009 0989 1085 1045 11801280 1255 1288部门 13 123 2088 部门 14 45 2133E 第一次 样本数1303013030 13030 43012013030 33090F 第二次 抽样0399 0378 0451 05461122 11081754 1932 1563 1438 2085H 第二次 样本数 43012023060430120 13030共 330 人首先把样本数分 11 份，每份 30 人。计算 C 栏累计职工人数，并按照四位数填写选用一个 4 位数的随机数表作为抽样工具；在随机数 表上抽取任意列、任意行的 4 个数字作为第一个样本，在随 机数表上，按照确定的规则从上到下（或从左到右、或隔行 隔列）选取号码，将小于累计数的随机数号码填写在相应范 围的栏目中，超出累计数总数以上的号码淘汰，按照这样的 方法，选出样本份数。此例中，从随机数表左面第一个 1009 开始，从上向下选取号码，见 D 栏第一次抽样，选取 出的号码共涉及六个部门，每个部门落入几个号码，即为几 份，再按照每份 30 人计算，则为从该部门应该抽取的职工 数，见 E 栏第一次样本数。但第一次抽样后，样本多落在部 门 7 和部门 10，而人数较多的部门 2 和部门 12 却没有抽取， 此时，可以认为第一次抽样不具有代表性，再进行重新抽样。 第二次抽样从随机数表右面第一个 6079 开始，从上向 下选区号码，见 F 栏第二次抽样，样本多落在部门 3 和部门 12，抽样则较为合理，见 H 栏第二次样本数。如所抽取部门数少于部门总数的 1/3，或抽取的部门 较为集中，缺少代表性，则可根据实际情况，进行重新抽样。*请注意 PPS 抽样，部门人数越多，被抽取的可能性越 大，被抽取的样本数可能也越多。重要提示：我们在附件候选单位职工满意度测评建议 中为每个单位提出了抽样建议方法，仅供参考。由于每家单位情况千变万化，各区县局（产业）工会在具体操作中，可 根据实际情况，灵活掌握。四、问卷调查的组织实施 1、问卷调查由各区县局（产业）工会负责组织实施， 候选单位工会协助配合。 2、如候选单位职工人数较少、职工相对较为集中，原 则上问卷调查采用当场抽样、当场填写问卷、当场回收的办 法。 3、如候选单位职工人数较多、职工较为分散，单位的 一些车间、部门不在同一区域，原则上当场进行抽样，能够 当场组织填写问卷的当场填写并回收。如难以当场组织填 写，则由候选单位工会按照抽样调查的要求发放问卷，组织 被抽样对象填写，尽可能及时回收，并送交区县局（产业） 工会。 4、如被抽样单位在外地有分支机构，或有部分职工在 外地工作，如遇抽样抽到外地工作的职工，由候选单位工会 负责以信函方式寄送问卷给被抽到的职工，并及时回收，送 交区县局（产业）工会。职工信函不得由候选单位开启，否 则做废卷处理。 5、问卷调查严格按照有关规定进行，确保被调查职工 填写问卷能够反映自己的真实意愿和想法。市总工会民管部将通过实地考察、电话随访等形式进行回访，以检验抽样和 问卷填写的真实性、有效性。如出现虚假行为，将取消候选 单位评选资格。五、问卷的汇总整理 各区县局（产业）工会在问卷全部回收后，将每一份问 卷录入职工满意度调查数据统计分析软件（access 数据 库），打印数据汇总结果，并依据数据报表填写职工满意 度测评分析报告。附件 1：候选单位职工满意度测评建议区县局（产业）工会： 候选单位名称职工 抽样样本数 建议抽样 总数 （最低参考值） 方法附件 2：随机数表松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心 的呓语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或 寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只 有一个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。 让人忆起米拉波桥里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的 心的呓语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或 寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只 有一个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。 让人忆起米拉波桥里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的 心的呓语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或 寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只 有一个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。 让人忆起米拉波桥里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下