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卓越亚马逊库房变革引发供应链变革来源：物流天下 作者：佚名 日期：2009年02月20日 访问次数： 8 颠覆了货物和书籍应该分类有序摆放入库的“常识”,而这就是卓越亚马逊的新变革从美国总部引进对接的随机摆放、随机存储系统。“这只是卓越亚马逊新变革的一部分。”卓越亚马逊总裁王汉华表示 占地2.2万平方米仓库的货架上,杂乱无章地摆放着互不相关的书和不同种类的货品几本计算机书籍会跟几本文学书摆在一起,而毛绒玩具旁边却塞着塑料餐具,这些杂乱放置的货品总数量达到800万件以上之多。 这是卓越亚马逊在苏州的库房。“乱”,映入参观者眼帘的一切,总是迅速激发起这个结论。 颠覆了货物和书籍应该分类有序摆放入库的“常识”,而这就是卓越亚马逊的新变革从美国总部引进对接的随机摆放、随机存储系统。“这只是卓越亚马逊新变革的一部分。”卓越亚马逊总裁王汉华表示。 随机的效率 和通常的仓库相比,卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的,而不是像图书馆一样按照种类划分货架摆放位置。 “竞争对手即使知道了也没法马上照样改好。”王汉华表示,这涉及到整个IT系统的建设和业务流程的改革。 目前,卓越亚马逊的仓库是完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的,所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放,但这种杂乱无章的摆放,既能提高分拣工人的效率,也能提高订单配置工人的效率但前提是,需要IT等系统的整体配合,而这些系统都是亚马逊自己开发的。 当货物从供应商送到卓越亚马逊的仓库后,分拣工人只需要用手持设备扫描一下货物的条码,就可以随手将货品摆放在合适的货架格子里,但与此同时,货物所在的货架格子的唯一编码也被扫描到里面去。 与之相比,传统的模式下,员工上货的时候必须把书放到固定的位置。而由于仓库面积很大,按照类别一个地方一个地方地取货,拣货速度很慢。而随便摆放后,一是省空间,因为可以见缝插针式地摆放,不用预留空间,二是省时间,使得物品上架很快。 而且,在需要把图书和物品挑拣出来时,员工只需用手持扫描抢扫描订单后,手持设备会自动计算出最快的路径,告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书,又有玩具和数码产品时,IT系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。 因为卓越亚马逊的仓库面积很大,商品几百万件甚至上千万件,而上线此系统后,每个订单可以节省两三分钟,而每天有几万个订单累计起来,整个订单处理速度比原来提高了三到四倍。 透明供应链 “做B2C就是要靠一点点的微小积累,改善用户体验,吸引消费者。”王汉华表示,事实上,每一点微小体验的改善,背后都是卓越亚马逊后台经历的一次业务流程变革,提升供应链效率。 比如,最近用户在卓越亚马逊下订单后,页面会显示出具体的送货日期,而以前仅是显示此商品有货或没货。因为卓越亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接,当卓越亚马逊接到订单后,立即通过IT系统传给供应商,对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。 除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外,大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况,到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里,卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。 王汉华认为,在B2C的竞争中,体现在客户体验上就是每个细节的争夺,比如说商品尽量比别人便宜一分钱、两分钱,送货要快一小时等等细节。 例如,现在卓越亚马逊消费者签收时的快递确认单,从三层复写透纸打印的送货单改成了单张铅印版。他们要尽量减少由于打印字不清而造成的错递、迟递事件,这样用户的体验好一点,对卓越亚马逊的黏性就多一点。 从去年开始,卓越亚马逊开始从图书在线销售商转型为百货在线零售商。 卓越亚马逊喜欢这样介绍自己,他们是苹果iPod在中国最大的分销商、Zippo打火机最大的分销商。 四年中,卓越亚马逊的商品数量增加了40倍,现在超过了100万种。但这并不能让王汉华感到满足,受制于物流,大件商品、蔬菜、生猛海鲜还都不能列入产品目录。 对比之下,亚马逊在美国已经开始卖海鲜了。 卓越亚马逊内部每年有一个提高的指标统计,比如送货速度、库存的比例、缺货率,而在竞争上最终还是体现为用户体验的竞争。 “比人家快一个小时到一天,这就是整个供应链管理的问题。”王汉华关注基本功的问题,卓越亚马逊有三个仓库,接着的问题是,这三个仓库都应该放些什么,这将涉及到供应链的安排是否科学的问题货位式货架（又称托盘货架）是应用最广泛的仓库货架，规格型号齐全，承载范围广，适合于各种仓库，能充分利用空间，选用叉车进行存取货物。横梁与立柱采用插接式组合，装?方便;配备安全销、隔档、护脚等配件，保证安全可靠性货位式货架特点：层高可调，配以各种型号叉车和堆垛机，能实现各种托盘的的快捷存取，单元货格最大承载可达4500kg，是各行业最常用的存储方式。货位式货架优点为：每一块托盘均能单独存入或移动而不需要移动其它托盘。能适应各种类型的货物。能按货物尺寸的要求，调整横梁的高度。货物流通量大、装卸迅速。配套设备最简单，成本也最低，能快速安装及拆装。能适应多种装运机械及建筑结构和地坪。能防止因货架强度和刚性原因而导致的货损。能尽可能地利用仓库上层空间。特殊要求：当货物高速达8米以上的，就需要有相应的装运机械。因托盘式货架所需的通道面积总量大，故存储密度比其它系统小。货位式货架通常由柱片、横梁及其他可选标准配件组成，根据用户实际使用情况，有一系列不同规格可供选择。广泛应用于以托盘存放、叉车存取的仓储模式。叉车可以自由存取任何一个位置的货物。具有结构简单、安全可靠的特点。对开始使用货架的用户来说是一个稳妥的选择。可按需求以简单的方式沿长货架。可随意更改高度和迁移。库存管理先入先出（FIF0）。灵活性高、可以组合多种储存方式。稳定性好，空间使用率高。横梁直接扣入无需螺母，安装更方便。每层承载由到吨方便客