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淘宝与ebay的差别eBay较量淘宝 七项指标落后 导读：国外媒体发表分析文章称，通过淘宝和eBay在平台、收费、通信、客服、安全等方面的服务比较，认为淘宝将继续维持其在中国C2C市场的领先位置，eBay要想重振旗鼓还有漫长的路要走。以下是文章主要内容： 淘宝最近公布的数据显示，该公司2008年总交易额达999.6亿元人民币(约合146.2亿美元)，较上年同期增长131，截至2008年年底，淘宝注册用户总数达9800万。淘宝两项数据的增长部分因为中国互联网用户、特别是年轻用户的数量增长。据中国互联网网络信息中心(CNNIC)今年1月13日公布的报告，截至2008年年底，中国互联网用户总数达2.98以，较上年增长近42。网络覆盖率为22.6，高于2007年的16。有分析称，2008年第三季度，中国C2C市场总交易额达304.5亿元人民币(约合44.5亿美元)，预计2008全年达1121亿元人民币(约合163.9)亿美元，较上年增长140。淘宝利用其网络交易安全和诚信系统，卖家不用向其缴纳佣金，这一商业模式正在带动中国C2C行业快速发展。由于网络交易能降低成本，因此，在经济危机中，它会更受到欢迎。淘宝成立于2003年，在卖家不收费模式和大规模广告推动下，发展成为中国最大的C2C网站。目前，淘宝保持着行业领先位置，占中国C2C市场的80左右。但淘宝CEO马云仍觉不够，因为众多竞争对手，如腾讯的拍拍、百度的有啊正急于从淘宝手中夺走市场份额。C2C国际巨头eBay是淘宝的长期对手，于2003年收购了中国C2C网站易趣，后者一度占据了中国C2C市场份额90，但易趣的地位在2005年被淘宝取代，这导致eBay在2006年将易趣卖给了TOM在线。但是，eBay不愿放弃中国巨大的市场。2008年，尽管eBay在中国市场保持低调(注：eBay仍在中国运营eB)，但它正在酝酿一场新的战斗。去年底，它在广东佛山市开设了新办事处，这也许是它将向淘宝发起新挑战的一个信号。淘宝咄咄逼人的态势、实用的战略、巨大的市场投资和对中国消费者的理解使它获得了回报，但平台本身是C2C业务的核心，也是其长远发展的决定性因素。以下是淘宝和eBay服务的不同之处：1、平台：淘宝的产品展示平台和结算平台都相当不错。用户最初是受淘宝的广告和业务模式所吸引，但平台练就了他们的忠诚度。但eB的展示平台和结算系统都不太适合中国用户习惯。此外，网站更新缓慢、收取佣金都造成了网民不愿使用eB。2、收费：淘宝一直贯彻卖家免费政策。2008年10月，淘宝宣布将投资50亿元人民币(约合7.3105亿美元)，实施“大淘宝”五年战略，旨在坚持商务模式的同时，占据更大市场份额。淘宝希望与母公司阿里巴巴旗下的其它子公司合作，共同赚钱。在经济危机期间，淘宝投资如此巨大令人难以置信，这也显示了淘宝保持领先位置的信心和决心，如果eBay坚持收费，那么它想重新赢得中国市场份额是令人怀疑的。3、通信：在即时通信工具方面，淘宝免费的阿里旺旺要比eBay的Skype更吸引用户，因为后者的某些服务是收费的。阿里旺旺的视频和荧屏截取功能、手机整合功能要比Skype的视听功能要好，也更方便。4、客服：淘宝有专门的客服部门，提供24小时全年不间断电话和在线服务，以解决卖家和卖家的问题。相反，eB没有独立的客服部门，尽管该网站拥有服务热线，看上起它是更希望让用户自己解决问题。此外，淘宝还有在线短信留言系统，用户可以直接提问、投诉，等待淘宝员工的回复，而eB是通过电子邮件回复用户咨询。5、安全：淘宝组建了50名员工组成的交易安全团队，以防止网络欺诈，但eBay通过安全中心网页来教育网民安全交易。6、消费者权益维护：这是淘宝与其它C2C网站很大的不同之处。淘宝向通过支付宝购买产品的买家实行赔付，如果买家在14天内报告购买产品有问题，淘宝将要求卖家赔付买家。如果卖家拒绝，淘宝将赔付买家。这种做法给人留下深刻印象。7、投诉：在淘宝页面的右上角，有一个网民点击投诉的按钮，但eB依靠电子邮件和电话处理投诉。综上所述，我们认为，eBay要想在中国C2C市场重振旗鼓，还有漫长的路要走。但淘宝不是沉睡的巨人，相反，它如履薄冰，非常清醒。（资料来源：/news/2009/03/14/75301.html）淘宝对阵eBay易趣：谁在领舞谁在伴舞在淘宝的免费攻势下，eBay易趣节节败退，如今无论是流量还是交易额都被淘宝赶超在美国，阿里巴巴与eBay合作愉快eBay的很多卖主从阿里巴巴采购，双方形成了一个生态链。但当阿里巴巴想去参加eBay在加州举办的年度用户大会时，却被拒绝了。显而易见，易趣全球CEO梅格惠特曼并不想在那个谈笑风生的场合看见马云。美国时间2005年6月23日，惠特曼身着蓝衬衫与卡其布裤子，站在台上再次重提eBay亚洲市场尤其是中国市场的战略地位。很不幸，这个时候，她不想见到的人也坐在台下。孙彤宇提起此事，振振有辞尽管他是淘宝网的总经理，但他也是eBay的注册会员。第一回合：广告不可否认，淘宝今天的成绩让人刮目按易观国际2005年12月7日发布的报告，目前在中国C2C市场上，淘宝占据了57.10%的市场份额，而eBay易趣只占34.19%。但在最初，淘宝的使命，只是为了防御eBay易趣。孙彤宇认为，惠特曼最终要构建的，是一个打通C2C与B2B间界限的窗体顶端窗体底端电子商务平台。如果淘宝不主动出击，那么，阿里巴巴辛苦打下的江山将被蚕食殆尽，国内电子商务企业也有全军覆没之忧。这场战役决不能含糊。然而，2003年7月破茧而出的淘宝，几乎不被人看好。当时，中国的C2C市场已是易趣一家独大，淘宝更被易趣的收购者惠特曼预言“会在18个月内夭折”。那个时候，eBay易趣与新浪、搜狐、网易、TOM等门户网站达成独家广告协议。如果这些网站与淘宝、雅宝等同类拍卖网站发生宣传方面的任何合作时，易趣要对合作的网站进行高额罚款。淘宝只好曲线突破，在数以千计的个人网站上投放广告。与此同时，淘宝的广告还出现在线下的地铁、公共汽车上。不久，新浪与搜狐先后倒戈。于是，到2004年10月，eBay易趣宣布对中国市场再投入1亿美元用于市场推广和技术改进，并开始选择强势电视台、电台及网站，开展地毯式轰炸的广告攻势。这一次，本是步步为营的淘宝，却“躲进防空洞”他们砍掉了三分之二的市场预算，并且头7个月冻结了广告费用。“1亿美元不仅帮助了窗体顶端窗体底端中国电子商务市场的培育，也帮助了淘宝。”孙彤宇说。的确如此。以年度成交总额(GMV)这个指标来衡量，到2004年年底，淘宝网在中国在线拍卖市场上的占有率急剧攀升至41%，eBay为53%。而在这年年初，淘宝网的占有率仅为9%，eBay占有率则高达90%。第二回合：收费这一个变化，eBay易趣显然也察觉了。从2005年5月1日开始，这家素以“收费”著称的网站第一次大规模调整网站物品登录等相关费用所有的交易物品登录费全部下调，橱窗展示变为免费，普通店铺月租费下调30%。4个多月后，eBay易趣再次调整价格，并推出免费开店、减少商品登录费等优惠政策。对此，孙彤宇不是忧虑，而是兴奋了“他们晚了，如果淘宝成立时eBay宣布免费，淘宝哪还能有今天”。免费，被认为是淘宝网当初成功“虎口夺食”的法宝。它当时在中国的确做得很大，但弱点也不少，客户对它的抱怨很多，这就是我们的机会。”孙彤宇说。他所说的弱点，其中的重要一点便是eBay易趣坚持的收费原则“在市场还未培育起来的情况下就采取收费模式，我们觉得在时间上并不适合。”从正式上线以来，淘宝的所有交易活动都是免费的，不像最初的易趣，要从整个交易中收取不等的手续费。到2005年10月，淘宝宣布，将在此后3年继续免费。“时机很重要，好的东西关键在于什么时候端上来最恰当。”孙彤宇说，可惜，eBay之前走了几招臭棋，如今只能跟着淘宝的节奏跳舞。第三回合：客户从用户大会回来，孙彤宇坦言亲眼目睹了仍旧伟大与成功的eBay。在交易的全球化方面，eBay易趣以其先天优势棋高一筹。除了具备eBay提供的全球网络资源外，Skype也是eBay易趣强有力的战略武器。新上任的eBay易趣CEO吴世雄说，eBay易趣将利用Skype提供极为便宜的国际长途，加强国内外客户的联系，促进高端买家和卖家的沟通。一场全方位的本土化改造工程已在其手中启动。除此之外，eBay还有更多新型资产，比如贝宝、客齐集等。但孙彤宇并不害怕。“也许eBay的伟大和成功恰恰是最短的一块板”，孙说，因为它太成功了太成功，使它认为已有的经验完全可以复制到任何一个网站，但这恰恰是错的。为此，孙彤宇成为甚至做过一个假设，如果易趣没有被eBay收购，它可能现在会做得更好现在eBay层层汇报、决策很慢，因为整个平台在美国，要做一些小小的修改都必须汇报并通过这个平台来做。孙彤宇认为，eBay除了利用美国社会本身健全的个人信用制度之外，还充分调动了会员本身的力量去建设和维护整个交易平台的安全运转。为此，淘宝促使会员自发成立了以地域为特征的各地商盟，自助式的管理打破了淘宝与会员之间的隔阂。商盟将当地的淘宝卖家组织起来，互助性地开展活动，互相之间交流商品买卖心得，培训会员如何拍摄图片、如何寻找货源、如何定价。第四回合：资金无论孙彤宇有多少种设想，整个网站的运营，都需要背后强大的资金支持。更何况，eBay易趣与淘宝，都是不缺钱的孩子。2005年1月，eBay宣布对易趣追加投资1亿美元。2005年10月20日，在eBay公布其第三季财报的同一天，阿里巴巴宣布向淘宝增资10亿元人民币。在CBS观察员Bill Bishop看来，这两个不缺钱孩子之间的竞争已经演变的有些个人色彩。马云断言eBay浪费了很多钱在户外广告上，“我办公室前面大楼上就是一个巨大的eBay广告，”马云说，“他们不过是希望我不高兴，但那不过是一种情绪反应。”eBay易趣COO郑锡贵则毫不客气地反击，他的上海办公室周围也被淘宝的广告包围，“他们买了eBay办公楼前地铁入口的广告位。”更多的人则想知道，“他们怎么能把这些转换成收入。” 对此，马云不以为意，“我