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淘宝网访问报告 淘宝网访问调查报告内容提要：随着互联网的发展，网上购物已经成为一种很普通的事情。我在淘宝网就有过多次购买经历。那么，该网站具有哪些功能？他使用什么数据？他的输入、输出和数据处理过程是怎样的？其他的一些设计说明是什么？该网站链接任何内部系统吗？活链接其他组织的系统吗？该网站为公司提供了什么价值？这份报告经以以上问题为主线，揭开淘宝的神秘面纱。关键词：模块功能；商业模式；数据；链接；输入和输出等。主要内容：淘宝网，亚洲最大网络零售圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”倡导诚信、活泼、高效的交易文化。在为淘宝会员打造交易平台的同时，淘宝网页全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。淘宝网的模块功能主要包括：1、 新闻发布系统：又称为信息发布系统，是将网页上的某些需要经常变动的信息，比如公司新闻、业界动态、网站公告等更新信息进行集中管理并分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。 后台设置管理员维护界面，可对信息进行编辑、修改、增加、删除，信息的分类属于动态管理，后台维护界面添加类别、添加种类，前台即可实时显现。登陆淘宝界面后，我们很容易看到淘宝对会员发布的关于自己最新的更新信息和各种公告，并且偶尔我们可以收到淘宝发送到会员个人邮箱的关于淘宝产品和功能的信息通知。2、 产品展示系统：可用于各类产品的实时发布，前台用户可通过页面浏览查询，后台可以管理产品价格、说明、样图等多类信息。具体包括产品分类管理、产品资料管理、产品分类检索、新产品发布、精品推荐、产品的分类属于动态管理，后台维护界面添加类别、添加种类，前台即可实时显现。淘宝网，作为一个全球新的网络交易平台，产品展示功能无疑是其最为主要的功能模块。包括为商家提供商品信息展示界面，店铺公布，为买家提供最方便快捷的商品展示和性价信息。3、 会员注册/管理系统：实现会员的申请、注册、审批功能。用户在网站上登记注册，成为预备会员，待网站审核通过后成为正式会员，享有网站提供的相应服务。也可以实现特定网页浏览权限管理，管理员定义的会员有权限时才能浏览特定的栏目页面。相信用过淘宝的人都会很清楚，无论谁都可以浏览淘宝网界面的各种产品。而当我们对某些产品感兴趣，想要通过联系卖家做深一步的了解时，发现我们需要注册成为淘宝用户。只有这样，我们才能通过旺旺等交流平台进一步的确定信息。同时淘宝也通过注册对会员真实身份的完成认证，并记录会员有效的交流信息，以便信誉的积累和日后交易纠纷的解决。4、 网上订购系统：实现网上产品定购和网上交易的功能。客户或会员可对感兴趣的商品（产品），进行购买、下订单并填写客户资料，提交反馈表单，并可实现安全的在线支付（在线支付需到相关平台开通服务方可实现），网站管理员在后台可对订单信息、购买信息进行完善的统计、管理（修改状态、删除订单、查询当日新增加订单和所有订单）。淘宝网的主要产品订购和网上交易是通过支付宝实现的，支付宝作为交易信誉中介，充分解决了，人们对付款后商家是否发货，发货后买家是否会付款问题，并为交易过程中因产品性质问题可能引起的交易纠纷提供权利保障和利益防护。5、 论坛（BBS）：是网站一种极为常见的互动交流服务系统。可以做为客户与企业交流的渠道，客户可在此发布意见、建议或咨询信息 ，网站管理员可在后台对所有留言信息进行回复和删除管理。淘宝网为用户提供充分的信息交流平台，包括交易双方对产品和交易过程的信誉评价，淘宝论坛内的淘宝或店铺经验交流，跟帖等。并且通过提高用户“上镜”率的形式鼓励这个功能体系的有效利用。6、 管理权限：提供多级权限管理，可由系统主管理员自由分配，次管理员凭单独的用户名和密码，管理自己授权范围内的功能和模块，不能越权操作其他功能模块，保证整个系统的后台管理安全与规范。 这个系统有效地完善了淘宝网管理结构的优化，在实现控制的同时又实现充分放权，使得淘宝在阿里巴巴旗下，自由展示自己的功能，更利益以后广域的发展。7、 供求合作系统：可以自助发布、修改、删除供求合作项目，支持图片上传。项目内容分类管理，可以动态的添加或者删除。淘宝在实现自我优化的同时，同样支持商家自己对店铺的个性化装修，打造自己喜欢的经营界面。 8、广告系统：具有旗帜广告、浮动广告、对联广告等等多种广告形式，企业可以根据自己需要，可在网站后台对网站页面内的任意广告图片或广告文字进行修改、更新、删除。像所有其他网站一样，广告是淘宝一项重要收入来源。通过向商家提供较优秀的排行和显示度实现更多的访问链接，广告竞标为淘宝创造了利润空间。淘宝的数据来源及其处理过程：淘宝作为目前全亚洲最大的网络交易平台，其主要的数据信息主要包括：自身业务管理数据，终端用户信息数据文件，虚拟平台交流信息以及合作组织提供个相关信息。数据的输入、输出基本实现了对数据源和终端用户间的自动化获取处理过程。由于淘宝网没有公司功能实体，所以网站就是一个交易平台，不像其他网站，作为一个公司自我展示的链接窗口。所以，个人认为其数据处理方式为：在数据的应用过程中管理信息。考虑采用适当的技术去组织信息，考虑使用信息的权限，如确定谁有权利浏览某些特定信息；谁有权利实用信息；谁有权利可以更行信息等。考虑信息的更新和维护，特别是对产品信息的更新和用户信息保密方面的更新技术、备份、保存时间等。淘宝网通过自身平台和相关网站的链接，获取交易信息，用户信息等，适时进行数据的储存和处理。已完成信誉的积累和交易事实的证明，保障交易信息的对称，利于用户方便快捷的完成交易。淘宝本身是一个虚拟实体的存在，可能是一组或多组主机共同完成全球范围内的数据收集和处理。其数据处理过程本身便是其公司的主要工作，所以与其说淘宝是一个交易平台，步入所它是一个信息交流和处理平台。关于淘宝网的设计说明，个人认为主要是涉及一些平台业务的权限问题，在这里不再做比较详细的说明，在附录中加入淘宝授权协议予以说明（协议系引用）个人认为，该网站并非链接其任何内部系统的。网站本身的内部系统包括：层次信息系统、职能信息系统、组织信息系统和决策信息系统。作为一个交易平台，实现多功能的交易信息处理，其对层次信息系统的链接是毋庸置疑的。同时平台为商家提供广告发布，价格和质量监督，兵器通过顾客信息的反馈适时完成网站的自我更新，并且拥有自己的公开店铺广告竞标价格财务体系，所以它也提供职能信息系统的链接。然而我们可以发现，在网站公开链接界面上没有关于组织信息系统和决策信息系统的相关链接。这是不难想象的，对于一个主营网络平台业务的网站而言，这两个系统的链接，必然属于机密性比较强的系统。这正是淘宝网不同于易趣等网购平台的基础所在。其组织信息系统和决策信息系统只为后台保留链接功能，适合管理员对网站实行组织管理和决策性导向。淘宝网，在自身平台发挥作用的同时，通过支付宝与银行一起打造金融信誉，同时支持各个银行网银服务。并且其本省界面的功能模块，如图片、视频等支持来源于其他网站的链接，保证多元化，个性化的实现。同时其信息认证还通过知名邮箱甚至手机绑定，故此，个人认为该网站是活链接其他组织系统的。最后，来关注一下，淘宝网为公司提供了什么价值。淘宝成立初期，公司总裁马云对外宣称，淘宝三年不收费，阿里巴巴将其像“孩子”一样养着。然而，2009年淘宝的市场交易额达到999.6亿元，市场占有率80%，这能不为其带来丰厚的回报吗？首先让我们分析一下它的商业模式。淘宝是电子商务网站的一个成功案例，是C2C经营模式的典型代表。整个的商业模式是：用户注册身份认证发布信息购买付款到支付宝（支付宝是阿里巴巴旗下的支付宝公司针对网上交易而推出的安全付款服务，支付宝作为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款）发货确认收货打款到商家信用评价。C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。淘宝完全复制了阿里巴巴当初的经营理念，力求打造一个全球性的网络零售圈。它为公司提供的价值必然不仅仅体现在资金上的回报，当其真正成为全球影响力的平台时，相信其价值是无法被简单的利润获取模式所罗列出来的。附录：淘宝网协议一、本服务协议双方为浙江淘宝网络有限公司（下称“淘宝”）与淘宝网用户，本服务协议具有合同效力。本服务协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 在本服务协议中没有以“规则”字样表示的链接文字所指示的文件不属于本服务协议的组成部分，而是其它内容的协议或有关参考数据，与本协议没有法律上的直接关系。 用户在使用淘宝提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。淘宝有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，淘宝将在网站上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用“服务”。经修订的协议一经在淘宝网公布后，立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。 用户确认本服务协议后，本服务协议即在用户和淘宝之间产生法律效力。请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向淘宝咨询。 1)无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户点击协议正本下方的“确认”按钮并按照淘宝注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示其同意并签署了本服务协议。 2)本协议不涉及用户与淘宝其它用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。 二、 定义淘宝网上交易平台：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝帮助。 用户及用户注册：用户必须是具备完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的实体组织。无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不当注册为淘宝用户或超过其民事权利或行为能力范围从事交易的，其与淘宝之间的服务协议自始无效，淘宝一经发现，有权立即注销该用户，并追究其使用淘宝网“服务”的一切法律责任。用户注册是指用户登陆淘宝网，并按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议的过程。用户因进行交易、获取有偿服务或接触淘宝网服务器而发生的所有应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用均由用户负责支付。淘宝网站仅作为交易地点。淘宝仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。淘宝不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。淘宝并不作为买家或是卖家的身份参与买卖行为的本身。淘宝提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定登录物品及相关信息的真实性、合法性和有效性。 三、 用户权利和义务：用户有权利拥有自己在淘宝网的用户名及交易密码，并有权利使用自己的用户名及 密码随时登陆淘宝网交易平台。用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的淘宝网用户名； 用户有权根据本服务协议的规定以及淘宝网上发布的相关规则利用淘宝网上交易平台查询物品信息、发布交易信息、登录物品、参加网上物品竞买、与其它用户订立物品买卖合同、评价其它用户的信用、参加淘宝的有关活动以及有权享受淘宝提供的其它的有关信息服务； 用户在淘宝网上交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，可以请求淘宝从中予以协调。用户如发现其他用户有违法或违反本服务协议的行为，可以向淘宝进行反映要求处理。如用户因网上交易与其他用户产生诉讼的，用户有权通过司法部门要求淘宝提供相关资料； 用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证淘宝及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。用户保证不以他人资料在淘宝网进行注册或认证； 用户应当保证在使用淘宝网网上交易平台进行交易过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为； 用户不应在淘宝网网上交易平台上恶意评价其他用户，或采取不正当手段提高自身的信用度或降低其他用户的信用度； 用户在淘宝网网上交易平台上不得发布各类违法或违规信息； 用户在淘宝网网上交易平台上不得买卖国家禁止销售的或限制销售的物品、不得买卖侵犯他人知识产权或其它合法权益的物品，也不得买卖违背社会公共利益或公共道德的、或是淘宝认为不适合在淘宝网上销售的物品。具体内容详见禁止和限制销售物品规则； 用户承诺自己在使用淘宝网时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和淘宝的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，用户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任； 用户同意，不对淘宝网上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经淘宝事先书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用在淘宝网站上展示的任何资料。 四、淘宝的权利和义务：淘宝有义务在现有技术上维护整个网上交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户网上交易活动得以顺利进行； 对用户在注册使用淘宝网上交易平台中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，淘宝应及时作出回复； 对于用户在淘宝网网上交易平台上的不当行为或其它任何淘宝认为应当终止服务的情况，淘宝有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得用户的同意； 因网上交易平台的特殊性，淘宝没有义务对所有用户的注册数据、所有的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查，但如存在下列情况：用户或其它第三方通知淘宝，认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题；用户或其它第三方向淘宝告知交易平台上有违法或不当行为的，淘宝以普通非专业交易者的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的；淘宝有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。用户在淘宝网上交易过程中如与其它用户因交易产生纠纷，请求淘宝从中予以调处，经淘宝审核后，淘宝有权通过电子邮件联系向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方； 用户因在淘宝网上交易与其它用户产生诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求淘宝提供相关数据，淘宝应积极配合并提供有关资料； 淘宝有权对用户的注册数据及交易行为进行查阅，发现注册数据或交易行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理； 经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法行为，或者淘宝有足够事实依据可以认定用户存在违法或违反服务协议行为的，淘宝有权在淘宝交易平台及所在网站上以网络发布形式公布用户的违法行为； 对于用户在淘宝交易平台发布的下列各类信息，淘宝有权在不通知用户的前提下进行删除或采取其它限制性措施，包括但不限于以规避费用为目的的信息；以炒作信用为目的的信息；淘宝有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息；淘宝有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息；淘宝有理由相信存在恶意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息；淘宝有理由相信该信息违反公共利益或可能严重损害淘宝和其它用户合法利益的； 许可使用权。 用户以此授予淘宝独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利 (并有权对该权利进行再授权)，使淘宝有权(全部或部份地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示用户公示于网站的各类信息或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内； 淘宝会在用户的计算机上设定或取用淘宝cookies。 淘宝允许那些在淘宝网页上发布广告的公司到用户计算机上设定或取用 cookies 。 在用户登录时获取数据，淘宝使用cookies可为用户用户提供个性化服务。 如果拒绝所有 cookies，用户将不能使用需要登录的淘宝产品及服务内容。 用户完成淘宝网注册后，将会获得一个支付宝账户。五、服务的中断和终止：用户同意，在淘宝未向用户收取服务费的情况下，淘宝可自行全权决定以任何理由 (包括但不限于淘宝认为用户已违反本协议的字面意义和精神，或以不符合本协议的字面意义和精神的方式行事，或用户在超过90天的时间内未以用户的账号及密码登录网站等) 终止用户的“服务”密码、账户 (或其任何部份) 或用户对“服务”的使用，并删除（不再保存）用户在使用“服务”中提交的任何资料。同时淘宝可自行全权决定，在发出通知或不发出通知的情况下，随时停止提供“服务”或其任何部份。账号终止后，淘宝没有义务为用户保留原账号中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给用户或第三方。此外，用户同意，淘宝不就终止用户接入“服务”而对用户或任何第三者承担任何责任； 如用户向淘宝提出注销淘宝网注册用户身份时，经淘宝审核同意，由淘宝注销该注册用户，用户即解除与淘宝的服务协议关系。但注销该用户账号后，淘宝仍保留下列权利：用户注销后，淘宝有权保留该用户的注册数据及以前的交易行为记录。用户注销后，如用户在注销前在淘宝交易平台上存在违法行为或违反合同的行为，淘宝仍可行使本服务协议所规定的权利；在下列情况下，淘宝可以通过注销用户的方式终止服务：在用户违反本服务协议相关规定时，淘宝有权终止向该用户提供服务。淘宝将在中断服务时通知用户。但如该用户在被淘宝终止提供服务后，再一次直接或间接或以他人名义注册为淘宝用户的，淘宝有权再次单方面终止向该用户提供服务；如淘宝通过用户提供的信息与用户联系时，发现用户在注册时填写的电子邮箱已不存在或无法接收电子邮件的，经淘宝以其它联系方式通知用户更改，而用户在三个工作日内仍未能提供新的电子邮箱地址的，淘宝有权终止向该用户提供服务；一旦淘宝发现用户注册数据中主要内容是虚假的，淘宝有权随时终止向该用户提供服务；本服务协议终止或更新时，用户明示不愿接受新的服务协议的；其它淘宝认为需终止服务的情况。服务中断、终止之前用户交易行为的处理因用户违反法律法规或者违反服务协议规定而致使淘宝中断、终止对用户服务的，对于服务中断、终止之前用户交易行为依下列原则处理：服务中断、终止之前，用户已经上传至淘宝网的物品尚未交易或尚未交易完成的，淘宝有权在中断、终止服务的同时删除此项物品的相关信息；服务中断、终止之前，用户已经就其它用户出售的具体物品作出要约，但交易尚未结束，淘宝有权在中断或终止服务的同时删除该用户的相关要约；服务中断、终止之前，用户已经与另一用户就具体交易达成一致，淘宝可以不删除该项交易，但淘宝有权在中断、终止服务的同时将用户被中断或终止服务的情况通知用户的交易对方。 六、责任范围：用户明确理解和同意，淘宝不对因下述任一情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿 (无论淘宝是否已被告知该等损害赔偿的可能性)： 使用或未能使用“服务；第三方未经批准的接入或第三方更改用户的传输数据或数据；第三方对“服务”的声明或关于“服务”的行为；或非因淘宝的原因而引起的与“服务”有关的任何其它事宜，包括疏忽。用户明确理解并同意，如因其违反有关法律或者本协议之规定，使淘宝遭受任何损失，受到任何第三方的索赔，或任何行政管理部门的处罚，用户应对淘宝提供补偿，包括合理的律师费用。七、隐私权政策：适用范围：在用户注册淘宝账户或者支付宝账户时，用户根据淘宝要求提供的个人注册信息；在用户使用淘宝服务，参加淘宝活动，或访问淘宝网页时，淘宝自动接收并记录的用户浏览器上的服务器数值，包括但不限于IP地址等数据及用户要求取用的网页记录；淘宝收集到的用户在淘宝进行交易的有关数据，包括但不限于出价、购买、物品登录、信用评价及违规记录；淘宝通过合法途径从商业伙伴处取得的用户个人数据。信息使用：淘宝不会向任何