管理学期末考试21个重点.doc

管理学期末考试21个重点 1、简述管理的科学性与艺术性？答：管理师科学与艺术的结合。管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。许多管理的问题都可以用理性的、逻辑的、客观的、系统的方法来解决，是有章可循的。管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效的实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性，主动性，创造性，因地制宜的将管理知识与具体管理活动相结合。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高。（此内容在书本P6） 2、管理的目标是什么？答：管理的目标是有效的实现组织的目标，我们可以用组织绩效这一指标来衡量管理目标的实现程度。组织绩效与管理的销量与效益成正比。（此内容在书本P5） 3、管理的基本职能有哪些？他们之间有什么关系？答：管理职能是指管理者喂实现有效管理所应具备的管理功能。计划职能，是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划与安排。组织职能，是指管理者有效组织和调配资源。领导职能，是指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励、协调组织成员。控制职能，是指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进化控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。管理各职能之间是相互联系，相互制约的。管理正是通过计划，组织，领导，控制这些基本过程来展开和实施的。为了达到组织目标，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标，并制定出相应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划，充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确保各项工作的顺利进行。（此内容在书本P10） 4、简述明兹伯格的管理角色理论答：管理者在工作中扮演了10种角色，这些角色集中体现在三个方面，他们是一个相互联系，密不可分的整体。 人际关系方面的角色：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。组织代表与挂名首脑；领导者；联络者。信息情报方面的角色：指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或者机构接受和收集信息。监听者；传播者；发言者。决策方面的角色：指所有的管理者在其管辖的事项上，必须进行决策拍板，决定目标，计划和行动方案。企业家；调解人；资源分配者；谈判者。（此内容在书本P33） 5、简述管理者角色的变动答：组织是各种各样的，管理者扮演角色的侧重点就有所不同，这就是管理者角色的变动。组织的规模不同，管理者角色不同。大组织管理者主要处理的是组织内部事务，首要角色是资源分配者，企业家角色对于大企业的管理者来说处于相对次要的地位。小猪指管理者的首要角色是发言人，他们需要花大量时间精力处理组织外部事务。管理层次不同，管理者角色不同。随着组织层次的提高，管理者的决策角色越重要；随着组织层次的降低，管理者的人际关系角色越来越重要；中层管理者承上启下的地位使其三种角色方面的分配基本一致。管理者的价值取向不同，管理者角色不同。价值取向是指某个人或者团体在思考或行动过程中，不自觉的遵从一组价值标准情况下所表现出的行为倾向。不同管理者价值取向的不同会导致其在工作中的侧重点不同。（此内容在书本P3538） 6、简述人际关系学说的主要观点答：工人是“社会人”。企业中存在着“非正式组织”。新型的领导在于通过对职工“满意度”的增加来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。霍桑效应。（此内容在书本P68） 7、简述科学管理思想答：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；工作定额原理；能力与工作相适应；标准化原理；差别计件工资制；职能化原理；例外原理；精神革命。（此内容在书本P61） 8、什么是管理环境？由哪几部分组成？答：管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。外部环境可分为一般环境因素和特殊环境因素。一般环境因素又称宏观环境因素，包括政治法律，经济，文化，科学技术，自然等因素。特殊环境因素又称微观环境因素，包括资源供应者，竞争者，服务对象，政府管理部门以及社会上各种利益代表组织。内部环境包括组织文化和组织经营条件两大部分。（此内容在书本P107） 9、什么是企业的社会责任？企业应如何承担社会责任？答：企业社会责任是指企业管理者对社会进行社会环境及其利益相关者所承担的一种管理责任。障碍法；防御法；接纳法；主动法。（此内容在书本P128132） 10、组织设计应遵守的原则答：目标原则；分工与协作原则；统一指挥原则；权责对等原则；合理幅度原则；信息沟通原则；稳定性和适应性相结合的原则；有利于人才成长的原则。（此内容在书本P279） 11、什么是目标管理，基本特点答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织的目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。特点：明确目标；参与决策；规定时限；评价绩效。（此内容在书本P245） 12、简述决策的含义及科学决策程序答：决策，是指为了实现某一个目的而从若干个可行的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。狭义的决策是指为了实现一个目标，从几种可以相互替代的行动方案中选定一个满意的方案的行为，也就是通常说的“拍板”，“决断”。广义的决策是指人们为了实现特定的系统目标，根据客观条件，通过调查研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，通过准确计算，比较，判断，从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意的方案的完整动态过程。科学决策的程序：明确问题；确定目标；探索拟定各种可行的方案；可行性方案评价；选择满意方案；方案的实施与反馈。（此内容在书本P167） 13、影响管理幅度的主要因素答：管理者的能力；下属的成熟度；工作的标准程度；工作条件；工作环境。（此内容在书本P275） 14、什么是经营战略？它具有哪些特征？答：企业经营战略分三个层次：公司层次战略，经营单位战略，职能战略。（P149，没有明确定义） 特征：全局性，长远性，相对稳定性，政策性，风险性，竞争性。（此内容在书本P147 149） 15、领导者影响力的主要来源？答：领导权力就是领导者对被领导者做出一定行为与实行一定影响的能力。领导者权力的构成也就是领导者影响力的来源。职位权力：合法权，奖赏权，惩罚权。非职位权力：模范权，专长权，魅力权，感情权。（此内容在书本P30） 16、什么是“现代管理理论”的丛林答：20世纪中期到80年代，由于自然科学技术日新月异，生产力迅速增长，组织规模不断扩大，生产国际化进程加速，给管理工作提出新的问题。管理领域以外的一些专家纷纷加入研究管理的队伍，他们从不同角度，用不同的方法进行研究，出现了诸多管理理论的新派别。对面线代管理理论研究百家争鸣，百花齐放的景象，美国管理学家罗德孔茨把此形象的成为“管理理论丛林”。 （此内容在书本P72） 17、什么是直线权利，参谋权利，职能权利答：直线权力：是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令指挥关系。参谋权力：是组织成员所拥有的向管理者提供咨询和建议的权力。职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。（此内容在书本P273） 18、内容型激励理论答：内容型激励理论着重探讨什么东西能够使一个人采取某种行为，即着重于研究激励的起点和基础，研究如何从需求入手，通过满足需求来激励、调动人的积极性，包括需求层次理论，双因素理论。（此内容在书本P359） 19、过程型激励理论答：过程型激励理论主要研究一个人被打动的过程，即研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程，一般包括期望理论，公平理论，强化理论。（此内容在书本P366） 20、简述领导行为理论a勒温的三种极端的领导作风：专制作风，民主作风，放任作风。 b利克的领导四系统模型：压榨式的集权领导，仁慈式的集权领导，协商式的民主领导，参与式的民主领导。 c领导行为连续统一体： 独裁工作为重 民主关系为重领导者运用职权 下级享有的自由度d领导行为二维理论： e管理方格图理论：1.1型方式（贫乏型的管理） 9.1型方式（任务型的管理） 1.9型方式（俱乐部型的管理） 5.5型方式（中庸型的管理） 9.9型方式（团队型的管理） （此内容在书本P321） 21、简述领导权变理论答：领导权变理论，又称为领导情境理论，主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。（此内容在书本P331） 费德勒权变理论: