高品质沟通.docx

高品质沟通人际沟通最忌讳的就是一脸死相你们早一点互动起来啊！沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动，情绪很重要，一个人相随心生、相随心改，口乃心之门户沟通要控制三个要素：气氛、环境、情绪环境包括：场景、场面、场和沟通的途径：文字7%、声音38%、体态55%。（我讲课的时候请不要接手机，这样会破坏气氛）不要做气氛和情绪的污染者积极的人像太阳，走到哪里哪里亮消极的人像月亮，初一十五不一样“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；参加学习培训的好处：学习知识，顿悟智慧，以道御术干事业交到朋友，整合资源，祖国处处有亲人。不要小看这个房间里的人，这个屋里的人要团结起来，能干老大的事了，你们相不相信？师不必贤于弟子，弟子不必不如师。沟通最重要是心态、心境、态度的转变，心门的打开。放下才能承担，空才能有，休息才能更远的长征。沟通是一种互动，就有哪么一些人，哭也不敢哭，乐也不敢乐。TAT成功=思考力行动力表达力思考力(心境)行动力（心态影响）表达力（脱口秀）沟通不仅仅是方法和技巧，更是心质的沟通。一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话。 第一要有思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考，所以说练习沟通非常重要，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸喜相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。 第二要有行动力，只有思考力还不行，还要有行动力和执行力。每一个策划都能落地，都能去执行，有的人想法很多，说得头头是道，还要有行动力。 第三要有表达力，表达力非常重要，美国在研究共产党为什么打败国民党，他发现毛泽东有一个发明，支部设在连队上，连里面的指导员，都会干一件事，都会沟通，说服，演讲。团队建设非常重要一件事就是练口才，团是一个口字加一个才，对是一个寸加耳朵听说。该讲话的时候不讲话，那叫失人，给你机会讲你不讲，那叫失言。电影里打仗的时候，共产党是“同志们，跟我来”，国民党是“弟兄们，给我上”。“没有枪没有炮，敌人已经给我们造”，战斗一结束，我们战士手里拿的枪全是别人的。而国民党的借口是“不是我们不聪明，是共产党太狡猾了”，可能这一切都从心开始。有学历不一定有文化。“吾生有涯而，学而无涯。”学过了不等于学会，天底下最大利润是复制。学历高不等于你有智慧，有些时候，是因为你优秀才难以卓越。鬼谷子教学生：捭阖第一捭阖捭：开的意思，敞开心怀积极行动，采取攻势，或接受外部事物及他人的主张和建议。阖，闭的意思，关闭心扉，把进来的事物化为自己的事物，或不让外来事物进入，取封闭形态。【解释】开合。本为战国时纵横家分化、拉拢的游说之术。后亦泛指分化、拉拢。纵横家以开合之道作为权变的根据，并且运用在其游说术中。在与人交谈时，或者拨动游说，或者闭藏观变。游说时拨动对方，即捭之，是为了让对方实力和计谋全部暴露出来，以便正确的估量和判断对方，了解实情，据以说而服之；有时要适当闭藏，即阖之，这是为进一步说服对方而施展的手段。鬼谷子有几个学生，各位应该知道吧？很有名的，一个叫孙膑（齐），一个叫庞涓（魏），一个叫苏秦（赵），一个叫张仪（秦）；鬼谷子放出来几个学生天下就弄得差不多了，鬼谷子教学生教什么呢？教捭阖第一，捭者：开也、言也、阳也阖者：闭也、默也、阴也捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入、洞之以捭阖、以此说之，可以说人，说家、说国、说天下、所以一个人一旦把沟通能力学会了，前台演讲的能力学会了，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你可以化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能、谈笑间樯橹灰飞烟灭。大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金，说这么长时间话，你们也不鼓掌。虽然鼓掌你不要以为你是给我鼓的，你是用掌声告诉这个胖男人你想有收获，这就叫沟通，问一声好，你回答一声，你不仅仅在回答我，你是用那声好告诉别人你的状态，你的胸怀，你的素质，告诉别人你挺好，你还建在，这就叫沟通；来，大家下午好？来：你自己感受一下，这声好是在用你这生好告诉别人你挺好，你鼓掌也是一样啊！一个人鼓掌的速度不影响他赚钱的速度。可能你乍一听鼓掌跟赚钱发生什么关系，你们说一个人的掌声跟他的胸怀有没有关系？跟他的状态有没有关系？跟他的态度有没有关系？这些跟他的财富未来有没有关系？给自己热烈点！沟通绝对不仅仅是教点技巧方法就会了，一个心胸狭隘的人讲不出大格局的话，一个没有使命感的人讲不出有责任的话，知识很容易就学来，尤其是今天互联网时代，很多知识根本不需要去储备，只需要检索就可以了，但人的能力是练出来的，但是人的胸怀、人的境界、人的德行是修出来的，我在说一遍知识是学来的，能力是练出来的，人的德行、人的境界、人的格局、人的胸怀是修出来的有些人象刘胡兰一样，打死我也不说。教育能改变观念，训练才能改变能力。企业最大的成本是没有训练的员工。该讲话时不讲时不讲话叫失人，让你讲时你又讲错叫失言。沟通不是简简单单的学习技巧和方法，更重要的是内在心境的改变。使用知识才是力量。（不是知识没用，是我没有，因为我没用，所以知识没用，因为我没用，所以我没用。）为学要日益，为道要日损。成为一个沟通的高手，一个说服力的高手的密决：1、心态变的好一点。2、态度变的好一点。3、状态变的好一点。成功者的常态就是失败人眼里的变态。沟通的方法：1、喜悦心：有喜悦心相问题才能是正面，积极的。“有些时候，选择比努力更重要。”2、包容心：要学会控制自己的情绪，学会包容对方的缺点。老子：“海之所以能成为百谷之王，是因为它能容纳百川。”容忍是成功者必备的心态。3、同理心：慎用，少用“我觉得，我认为”的这样字眼。多使用“我们”，这样的字眼。表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错，只有立场不同，观念不同。同理战术。4、赞美心：赞美誓言当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友，当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！我常想理由去赞美别人，绝不道人长短，搬弄是非我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时，高声表达我要记住这个秘密，它就会改变我的生活，赞美不停，鼓励不断！沟通的主要特征：1、行为的主动性。2、对象的多样性。3、过程的互动性。4、目的的双重性。一、沟通的主动性表现在：你要能随时随地的交朋友，你就是要成为的哪个人。人往往是因为认识一个人命运才开始改变的。送人几句话，记住了不赚钱是天理不容：（和我一起说）从今天起、我决定要建立起沟通的主动性，我看见人在动，就象看见钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，营销就是完成商品到货币惊险的一跃。做人和营销一样，就是不断的发现和满足别人的需求。要有能力创造和满足别人的需求。只有销售能够实现利润，其它都是成本。人生体现价值的方法：古代是上战场，现代是上市场。把营销当作最佳的工作境界，最佳的生活方式。营销存在任何事情当中，任何事情都存在营销。顾客也需要教育，你不营销别人，就会被别人营销。学习营销和沟通首先是胸怀的打开，心态的改变。（对你的朋友说）我知道你是一块宝石，可是我一直把你当石头。美国总统克林顿说“我不当总统那我就当推销员”来我们再复习一下（看到人在动.）二、对象的多样性：我们要可以和各种各样的打交道。“人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。”看一个人的水平怎么样，看看他周围的关系就知道了。你担心命不好，让自己命好是特别简单的事情，就是你找一个团队融入进去，找一群朋友融入进去，找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。想成为什么样的人，就要和什么样的人混在一起。“同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。”“万丈红尘一杯酒，千秋大业一壶茶”你的财富和成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了就能成长，就成腾飞。你周围人的格局会影响你的格局，看一个人水平，看看他周围人的水平就知道了。作好营销的方法：升级你的通信录。“君子性非异也，善假于物也。”改变命运的方法以：你如果担心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟着命就好了。“让我们发生关系吧！”“在二十一世纪，我的成就，我的事业，都取决于我和多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。”没有完美的个人，只有完美的团队。“250法则”，你死后，超过250人去为你送行。（举起手和我一起说）“太棒了，我还活着，感谢老天给我新的一天，今天凡是和我相关的事情都将欣欣向荣，蒸蒸日上。”“辗转五次可以见到总统。”不要忽略你身边的每一个人。学习是一种交际方式，学习也是生产力。营销的重心：“广结人脉，多与人发生关系。”三、过程的互动性：四、目的双重性：“口乃心之门户，相随心生”“水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。”有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有价值。（往小了说）“言寡忧，行寡悔，录在其中矣。”（往大了说）“言之无文，行之不远。”(再往大了说)“一句话兴帮，一句话亡国。”我沟通的效果取决于别人对我的回应。销售就是把话说出去，把钱收回来。（来，和我一起说）我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对方的回应。沟通完全是心态的改变，心门的打开。下面讲几个沟通的基本动作：1、点头：学习沟通是从认同别人开始的。“谦受益，满招损、君子之道，人之忠也。”“点着点着，你的心胸就将打开，点着点着，你的心境就将提升，点着点着，你的身体就会健康。”(我们再练一练)点头“是的”2、微笑：人生最忌讳的是一脸死相。（表情好不好）提醒一下要微笑。表情好的要去赞美:“我喜欢你。”心态改变，面相自然改变。“相随心生，境由心染。”永远不要做气氛和情绪的污染者。企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。3、倾听：表示你在对方在用身心沟通。4、回应：（来，一起和我说），很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息，不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。毛泽东说：“精通的目的全在于应用。”矛和盾的故事，心态好的人会发现矛和盾的优点和作用，坦克就发明出来了。教育不等于训练。“教育吿诉我们什么是对的，训练是让你把事情作对。”“越接近真理的东西越简单。”5、记笔记：（你点头也好，鼓掌也好，你的互动代表了你的态度。）讲话要有节奏感、停顿感、强调感。顾客不仅关心你是谁，更关心你能给顾客带来什么好处。改变只在一顺间，就是你决定要改变的哪一瞬间，所以现在才有点变态的感觉。沟通高手最后说一句话：“就按你说的办。”你期待的结果应该从对方的嘴里说出来。“从今天起，我要学会做问题的终结者。”失败的人都是抓住问题，丧失目标，放弃机会。成功的人都是盯住目标，建立行动力，执行力，达成目标。举例：“话补”、“饭补”、“车补”、“鞋补”。给你开资的不是老