某快递公司物流的大客户营销方案.doc

某快递公司物流的大客户营销方案 导读：某快递公司物流的大客户营销方案5.3 企业员工的修炼务主要延伸方向，积极探索仓储配送业务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域，并作为种子业务加以培育，储备未来业务新型增长物流大客户销售经验某快递公司物流的大客户营销方案5.3 企业员工的修炼务主要延伸方向，积极探索仓储配送业务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域，并作为种子业务加以培育，储备未来业务新型增长点。递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”，也有着全面的企业核心价值观。量的门到门服务，这些都为顺丰速运提供了广阔的发展空间。国快递企业的挑战，如何应用现代物流理念和先进的运作方式，提高快递服务水平，应对快递市场的国际化竞争，已经成为中国快递企业的当务之急。企业文化的相通性：SF的核心价值观倡导诚信、正直、尊重；客户至上；勇于承担责任，这些和其他企业所推崇的文化理念和管理思想异曲同工，本身就有利于企业之间的沟通和协调，增强彼此之间的认同感，有助于SF集团在提升客户满意度和忠诚度的过程中发挥优势，扬长避短。从SWOT分析来看，顺丰速运应该属于扭转型。即市场空间是巨大的但是自身有很多不足，如产品的市场定位、价格偏高但服务质量与价格并完全不匹配、网络覆盖率不足等等。顺丰可以采取扭转型战略，在现有产品的市场定位上，提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。在销售上，应该设定专名的销售人员，掌握销售技巧，利用现有的产品组合加大销售力度。管理上，加强组织架构的搭建，人员的招募及培训；目标制定合理性及强调执行力的重要性；最后就是控制，没有控制顺丰根据民营快递目前的发展状况，顺丰速运要想得以继续发展，应重点从增强实力，扩大业务两方面考虑。也可以借鉴国内外快递企业先进的经营方式和管理方法，针对自身存在的问题，主动创新，不断提高企业整体水平。在此，根据在顺丰速运实际工作情况中所面临的一些问题，来研究在未来的一段时间内顺丰企业如何进一步发展所应当采取的相应策略，顺丰就会失去方向，没有控制顺丰就不知道企业的不足在那里3.提升员工素质，加强团队建设的优势难以发挥，规模效益难以实现，设备利用率低，布局不合理，盲目建设，资金浪费严重等诸多问题。技术密集和资本密集的发展方式升级，追求企业效益与社会效益的最大化。扩张；缺乏品牌优，竞争实力强，连锁网络全，具有国际竞争力的内资大型快递企业。8.建立了完善的培训体系，不断投资培育人才，引进职业经理人。在华东区分公司比较多，而在华北区一般只在省会城市和大中城市有网络。SF 的主要网络优势在华南，其次是华东，再次是华北。主要集散中心在北京、上海、杭州、广州、深圳和厦门，最大的是深圳。善的信息反馈系统，在对顾客的沟通方面再添一把力。为一个项目单独推出，要定位为“SF作为行业领先者推出的专业特色化服务”。SF集团VIP服务构思筛选定价策略主要针对的是竞争者的价格折扣策略，保持本公司在价格上的竞争优势，保证对客户的持续的业务吸引力，以SF公司快件的报价为例，通过对下表的分析可以知道：SF快件“首重”“续重”报价均高于其他公司的报价，并且报价灵活性差，价格上缺乏吸引力，失去了竞争优势。企业处在一个不断变化的环境中，为了生存和发展，企业有时需要主动降价或是提价，有时又要对竞争者的变价做出适当反应。服务在其生命周期中所处的阶段以及在企业产品投资组合中的重要程度企业获利的能力主要由客户的忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定的，客户满意度则是由客户认为所获得的价值大小决定的。物流企业在服务客户的过程中，想要让大客户感受到更大的价值，同时也为企业创造更多的价值，有两个途径一提升收益和降低成本。流程等方面的意见和建议，以便预测市场，争取决策，同时增进与大客户的感情，增强客户的忠诚度。到了企业客户关系战略管理的新高度。有一个形象的比喻说:拳头打拳的时候，一手在前，一手在后，前面的拳头是在进攻，后面的拳头在防守;对于客户经理而言，进攻意味着开发客户、开拓新市场;防守意味着维护老客户关系。作为客户经理，当出现在客户面前时，就要理解自己的服务与营销一体化职责:明确了职责，才可以谈到下一步如何去做好工作的问题。所以，营销与维护构成了客户经理的两大职责，为他们提供更优质的服务和更专业的拜访，以及更有效的客户管理关系方案。个人和团队的共同目标，明确各人的角色定位和在组织中的作用，在各自的专业领域保持高度的敏感和前瞻思考，分工合作，相互照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能，从而推动整个企业系统的快速和高效运转。3.7建立大客户导向的企业文化4.1 SF开展的服务项目E将数据输入电脑；A根据E输入的信息，反馈给寄件方客户（客户也可以自行上网查询）包裹已送于收件人手中。及偏远山区或村庄和西部地区。信息更新不及时，网络结构还不健全，送件人员D部门送完快件以后如能把反馈信息马上发布在网络上，这就提高了A部门跟客户第一时间的反馈，也减少了E部门的这一环节。2009年10月1日新邮政法的实施，明确了民营快递公司的服务范围和法律责任。客户在发件时了解服务内容可以选择性的为自己的快件增加增值服务，避免了快件在运输过程中发生遗失、破损造成的纠纷。电子商务时代广大客户需要第三方的快递增值服务比如等通知派送、代收货款等，方便了双方的交易也为双方降低了风险。快递业服务创新的最终目的，是以尽可能低的成本向客户提供较高质量或合适质量的服务，以谋求行业竞争优势并实现企业利润最大化。快递业创新要把握好以下四个原则：一是坚持以市场为导向的原则，二是把提高客户满意度作为思考问题、处理事务的出发点原则，三是服务技巧上注重灵活性的原则，四是重视社会效益原则。电子商务套件又是一种新的竞争工具。它是指基于ERP思想的企业在经历了单一部门信息化、跨部门信息化、企业级信息化三个阶段之后的第四阶段信息化的企业管理软件。电子商务套件主要解决企业在整个产业链中的协同商务能力，以物流为基础，物流、信息流、资金流、商务流四流合一，成为连接企业内外信息化应用的桥梁。五、建设良好的企业文化服务创新是指在第三方物流服务中通过对于服务内容、方式、质量等方面的改进和提高，为顾客提供有创新性的物流服务；差异化是指通过服务创新等手段为顾客提供独特的服务，从而取得竞争优势的营销策略。例如，在现有运输、仓储、装卸等物流服务主体功能的基础上再增加一些分包、联运、分销等增值服务就属于服务创新的范畴，而通过开展企业形象识别、提供独特的服务内容和服务质量等方法获得更多的客户和业务则属于服务差异化的范