管理信息期末试题.doc

师范大学远程与继续教育学院*管理信息系统 课程考试试卷贴条形码区答题前，考生先将自己的学号、姓名及所在学习中心写清楚，将条形码准确粘贴在条形码区域内姓名： 学号： 专业:学习中心：一、 单项选择题（每小题3分，共30分）题目12345678910答案AAADCBDCDD1、数据字典的内容不包括（ A ）A、术语解释 B、数据项 C、数据结构 D、数据流程图中的元素2、“职工基本情况”的档案文件中，记录由职工号、第一名、性别、出生日期、籍贯、文化程度等数据项组成，其中关键字应是（ A ）A、职工号 B、姓名 C、性别 D、出生日期3、系统分析阶段划分子系统，定义信息系统总体结构常用的工具是 ( A )A、功能数据类矩阵 B、功能组织矩阵C、系统数据类矩阵 D、产品服务流程图4、下面( D )的情况，应采用联机实时处理方式。A、定期数据处理 B、没有通信设备 C、需要及时响应 D、多种应用处理5、教务管理系统的输入设计中，规定学生成绩在0-100分之间，若数据超出此范围，则认为错误，该种数据校验方法是（ C ）A、控制总数校验 B、对照校验 C、界限校验 D、格式校验6、决策表 ( B)A、是数据流程图的辅助工具 B、是描述处理逻辑的工具C、将比较复杂的决策问题简洁、明确地描述出来 D、包括上述各条件7、在管理活动的不同层次中，（ D ）层需要不定期地收集较多的外部信息。A、执行控制层 B、管理控制层C、中间管理层 D、战略计划层8、电视中播放的一则商品销售广告在以下何种情况下可称为信息（ C ）。A、对任何收看电视的观众 B、对电视台的广告部门C、对登广告的厂商 D、对欲购买商品的观众9、MRP的含义是（ D ）A、物料需求计划 B、企业资源计划 C、计算机集成制造计划 D、制造资源计划10、最适合于高层管理的信息系统是（D ）A、EDP B、MIS C、DSS D、ESS二、名词解释（每小题3分，共12分）1、群体决策支持系统:是指在系统环境中，多个决策参与者共同思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。群体决策支持系统从DSS发展而来，通过决策过程中参与者的增加，使得信息的来源更加广泛；通过大家的交流、磋商、讨论而有效地避免了个体决策的片面性和可能出现的独断专行等弊端。2、业务流程重组:业务流程图（Transaction Flow Diagram,简称TFD）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统集成上优化业务处理流程。3、黑盒测试:黑盒测试也称功能测试，它是通过测试来检测每个功能是否都能正常使用。在测试中，把程序看作一个不能打开的黑盒子，在完全不考虑程序内部结构和内部特性的情况下，在程序接口进行测试，它只检查程序功能是否按照需求规格说明书的规定正常使用，程序是否能适当地接收输入数据而产生正确的输出信息。黑盒测试着眼于程序外部结构，不考虑内部逻辑结构，主要针对软件界面和软件功能进行测试。4、非结构化问题:非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。三、简答题（每小题8分，共32分）1、管理信息系统开发策略中，“自上而下”与“自下而上”这两种策略各有什么优缺点、适用于什么场合?答：“自上而下”的开发策略的优点是整体性和逻辑性1强；缺点是复杂、繁琐。“自下而上”开发策略的优点是能保证最终的系统可以运行一尽管所开发的系统不十分完美；缺点是缺乏整体的优化，并且开发过程中，存在大量的重复工作。2、简述结构化系统开发方法的五大阶段及其主要任务。答：结构化系统开发方法主要包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行等五个阶段。（1） 系统规划阶段。首先，根据用户的系统开发请求，对企业的环境、目标现行系统的状况进行初步调查，其次，依据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需要做出分析和预测，明确所受到的各种约束条件，研究建设新系统的必要性和可能性。最后，进行可行性分析，写出可行性分析报告，可行性分析报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编成系统规划报告。（2） 系统分析阶段。根据系统规划报告中所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统业务流程，分析数据与数据流程、功能与数据之间的关系，确定新系统的基本目标和逻辑功能，即提出新系统逻辑模型，并把最后成果形成书面材料系统分析报告。（3） 系统设计阶段。根据新系统的逻辑模型，具体设计实现逻辑模型的技术方案，即提出新系统的物理模型，进行总体结构设计、代码设计、数据库/文件设计、输入/输出设计和模块结构与功能设计。（4） 系统实施阶段。根据系统设计说明书，进行软件编程（或者是选择商品化应用产品，根据系统分析和要求进行二次开发）设计、调试和检错、硬件设备的购入和安装、人员的培训、数据的准备和系统试运行。（5） 系统运行维护阶段。进行系统的日常运行管理、维护和评价三部分工作。如果运行结果良好，则送管理部门指导组织生产经营活动；如果存在一些小问题，则对系统进行修改、维护或是局部调整等；若存在重大问题（这种情况一般是运行若干年之后，系统运行的环境已经发生了根本的改变时才可能出现），则用户将会进一步提出开发新系统的要求，这标志着旧系统生命的结束，新系统的诞生。3、请比较信息系统规划的三种方法：关键成功因素法、战略目标集转化法、企业系统规划法。答：关键成功因素法（CSF）能抓住主要问题，使目标的识别突出重点。由于高层领导比较熟悉这种方法，所以使用这种方法所确定的目标，高层领导乐于努力去实现。这种方法最有利于确定企业的管理目标。战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。企业系统规划法（BSP）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引过程。它通过识别企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过业务过程/数据类等矩阵的分析得到的。由于数据类也是在业务过程基础上归纳出的，所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划的中心，而不能把企业系统规划法的中心内容当成U/G矩阵。4、简述决策支持系统在现代组织中的应用。答：决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统（MIS）向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。DSS的概念是70年代提出的，并且在80年代获得发展。它的产生基于以下原因：传统的管理信息系统（MIS）没有给企业带来巨大的效益，人在管理中的积极作用要得到发辉；人们对信息处理规律认识提高，面对不断变化的环境需要，要求更高层次的系统来直接支持决策；计算机应用技术的发展为DSS提供了物质基础。决策支持系统已逐步扩广应用于现代组织中的大、中、小型企业中的预算分析、预算与计划、生产销售、研究与开发等智能部门，并开始应用于军事决策、工程决策、区域开发等方面。四、论述题（每小题 13分，共26分）1、ERP的形成大致经历的订货点法、开环MRP、闭环MRP、MRP和ERP五个阶段。请阐述它们之间的关联。答：ERP理论与系统是从MRP发展而来的。 MRP仅能管理企业内部资源的信息流，随着全球经济一体化的加速，企业与外部环境的关系越来越密切，MRP逐渐不能满足需要，于是新的企业管理思想和软件应运而生了。在MRP的基础上发展起来的企业资源计划（Enterprise Resource Planning ,简称ERP）把原来的MRP拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统。 ERP突破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求、企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起，体现了完全按市场需求制造的经营思想。ERP也打破了MRP只局限于传统制造业的旧的观念和格局，把触角伸向各个行业， 特别是金融业、通信业、 高科技产业、零售业等，大大扩展了应用范围。2、请结合电子商务的优势，谈谈电子商务给企业带来哪些方面的效益。答：1、降低采购价格。 对于企业来说，物质或劳务的采购是一个复杂的多阶段过程。首先，购买者要寻找相应的产品供应商，调查他们的产品在数量、质量、价格方面是否满足要求。在选定了一个供应商后，企业需要把详细计划和需求信息传送给供应商，以便供应商能够准确的按照客户要求的性能指标进行生产。如果产品样品被认可，而且供应商有能力立即生产，购买者就会发出一份标有具体产品数量的采购定单。然后，买方会接到供应商的通知，告诉他采购定单以及收到并确认该定单可以满足。当产品由供应商发出时，购买者再次接到通知，同时还有产品的发货单。买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款。当原有定单变动时，购买过程将更加复杂。目前，有一些企业已经在专用网络上使用了电子数据交换（EDI），以减少采购过程中劳动力、印刷和邮寄的费用。借助EDI企业能够自动地完成例行采购，这意味着采购人员可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供应商关系上。2、 减少库存和产品的积压 生产计划送达供应商所需的时间越长，公司的库存就越大，并带来延迟和错误，并且使供应商对需求变化来不及做出所要求的快速反应。公司的库存越多，其运转费用就越高，效益就越低。对公司来说，恰当地管理库存将导致对客户更好地服务和较低的运转费用。增加库存周转频率，将降低与库存有关的利用、搬运和存储费用。3、 缩短生产周期 生产周期是制造产品所需的总时间。制造任何一种产品都与某些固定的开销想联系，这些固定开销不随产量的变化而变化，但与时间有关。固定开销包括设备折旧费、大部分公用设施和建筑物费用以及大部分管理和监督费用。如果制造产品的时间可以从10天缩短到7天，那么，由于时间的需要减少，每个产品的固定开销就可降低。电子商务活动可以使生产周期缩短，可以以同等的或较低的费用生产更多的产品。4、 更有效的客户服务 公司使用Internet进行客户服务，在网上介绍产品、提供技术支持、查询定单处理信息，不仅可以解放公司资金的客户服务人员，让他们去处理更为复杂的问题，调整与客户的关系。而且也会使客户更满意。5、 降低价格 传统上，一个销售人员只要肯实际接