语音故障处理集锦.doc

故障处理集锦1、 后付费电话在拨打电话时提示“余额不足”，可先查询智能网 上的“总限额”是多少，若是50元，则先将该号码改成“预付费”类别，把总限额中的50元改成“0”或无限额，然后再改成后付费即可；若是后付费用户拨打17969提示“余额不足”则可以先查询是否绑定过17969卡，且卡上没有钱了；还有一种情况就是该号码是后付费用户且电话上装了其它运营商的拨号器，用户一拨“0”就插上17991、17909等IP接入码，外线维护人员去拆除拨号器即可。2、 电话通话正常，但听到彩铃音却有很大杂音，问题出在彩铃上， 删除原彩铃换一首新彩铃，故障排除，电话恢复正常。3、 VOIP电话打出显示11666441+本机号码，且不能打进，问题出在SDC上数据没做。4、 新装公话不能拨打116117，原因为线路不好，A线或B线对地漏电，智能网上为单停状态，改为正常后能拨打116117，但时好时坏，所以线路不好也是其中原因之一。5、 新装V电话，用户查询有钱却不能拨打电话提示余额不足，原因为，在智能网上该号码还未竣工即还未开好户，用户提前充值引起，解决办法，经营部走误充值流程解决。6、 现在查询充值记录，在BOSS系统中的帐务系统上可以查询， 11111各经营部的营业人员均会查，不需要再到网管来查了。7、 E话务台自制彩铃加载:由市场人员把自制彩铃文件发给交换工程师,交换工程师在08机上的SPD板上先加载,得到一个编号,然后修改智能网上“受理集群开销户申请”里的E话务员提示音ID即可。8、 PBX中继线用户问题：如用户只有4条中继线，当第5个用 户打进时要求听忙音，解决办法：是修改中继线引示号的参数 是否排队标志改为“否”即可。9、 彩铃故障,用户已开通彩铃智能网上已开通彩铃、360SKY网站 上也开通了彩铃，而拨打该号码却没有彩铃音，为普通铃音，问题出在SDC上的数据没有开通彩铃引起，修改SDC上数据，增加彩铃即可，MOD USER 10、 现在“来电显示、呼叫等待、秘书业务、闹钟服务、热线服务、 三方通话、代答业务、恶意追查、拍叉服务、宿位拨号、免打 扰”这些程控功能业务已下放到LS交换机上实现。11、 现在新增号码必须在LS系统上、ENIP系统上、SDC系统上均 需添加数据，其中校园卡电话在SDC上添加数据时，主叫智能 业务该选项不需选“智能业务1”，其它非校园电话号码需增加 主叫和被叫智能业务且选项均为“智能业务1”。12、 新增预付费用户若没在SDC上添加数据，即使用户没竣工或帐 上没钱也能打电话，所以一定要在SDC上添加数据。13、 智能网割接后我公司电话接传真机的用户存在下面问题,若智能网上无应答转移功能开启并转移到1168*秘书台上则该传真不能接收传真,原因为被叫振铃只响”4-5”声就转到秘书台去了,而传真机一般设成自动应答需响”8”声,所以解决该问题只需 将智能网上无应答转移功能取消即可解决。 14、后付费用户拨打17969、17968提示忙音，交换机上、ENIP上 数据均正常，SDC上没做数据引起，在SDC上添加数据后，可以正常拨打。15、 预付费公用电话不能充值（23631157）、在输入充值卡卡号和密码后提示该卡不能被充值，交换机和ENIP上均正常，原因为SDC上没做数据，在SDC上添加数据后，可以正常充值。16、 改号用户(26886160)故障,该用户1月23号做改号业务由原来的26886160改成新的号码26886133,改号后拨打新号码26886133 提示空号,原因:查询：LS上数据,号码为26886133、ENIP上的数据为26886133、SDC上的数据“逻辑号码26886133、但物理号码则为26886160”从逻辑号码和物理号码不一致判断为做过改号业务，但LS交换机上数据有问题，LS上的数据应为老号码26886160的数据，不能把26886160改成26886133，ENIP上的数据应该是新号码26886133的数据，SDC上逻辑号码是新号码、物理号码是老号码26886160的数据。解决方法：把LS上新号码的数据改成老号码26886160即可解决故障。17、公用电话不能充值，交换机上、SDC上、ENIP上、BOSS系统上及卡均是正常的，在进行充值时提示“你不能充值”，处理办法：求助省支撑共享中心得到解决，原因：接口失败引起，在BOSS系统上重发接口数据即可。注：对于不能充值的问题均可以由营业受理人员通过“故障申告平台进行申告”由省支撑共响中心来处理。18、 移机改号用户送改号通知音，若用户想取消改号通知音，则要通过省公司后台系统取消改号通知音，宁波网管前台智能网系统不能修改。系统自动做有改号音，手工做选不送改号音就没有。19、IVC用户（28881166）用户已充值500元，可用户电话却不能拨打，查询智能网，智能网上显示该用户还欠费36元，所以不能拨打，但用户通过116117查询和支撑共享中心查询确实有充值500元，于是网管联系省网管，省网管处理了数据把欠费36元改成余额0.01元，然后让用户随便打一个电话，智能网上就显示该用户余额为正常余额，产生这种原因为IVC系统与智能网系统没有同步引起。20、东航8007、8828等5个短号自动频繁拨打8118短号，接起无声，用户反映没有人为拨打，网管把这些号码全部跟踪起来，发现确实存在该现象，询问用户使用的话机类型，原来用户使用的是电信百事通话机，让用户拔掉所有电信话机，问题得到解决。21、用户开通了彩铃，当用户在通话时，固网电话拨打该用户电话时听忙音，而手机拨打该号码时却听正常彩铃音，原因：该用户在智能网上开通了无应答转移和遇忙转移到1164*秘书台号码上了，解决办法：取消无应答及遇忙转移即可。22、密码呼出限制功能实现：CC08机实现方法：首先将用户新业务权限开通“呼出限制”，再在该号码上进行新业务登记，登记方法为：*54*K值+4位密码#，K值=2限长途；若用户需要拨打长途需取消呼出新业务登记，方法为：#54*K值+4位密码#；用户修改密码方法：*541*SSSS*S1S1S1S1*S2S2S2S2#，“SSSS“为老密码”，“S1为新密码”，“S2与S1相同”。 SOFT3000上用户实现方法：与CC08机方法基本相同，但K值与密码的顺序要倒过来，即登记方法为：“*54*4位密码+K值”，用户密码修改方法：*541*SSSS*S1S1S1S1*S2S2S2S2#，“SSSS“为老密码”，“S1为新密码”，“S2与S1相同”；若用户需要拨打长途需取消呼出新业务登记，方法为：23、150门EPON设备软交换电话均不能打进打出，处理：根据用户号码查出该设备的“设备标识”，再根据设备表示来查看该设备状态是否正常。列：号码27909300，用LST VSBR查出该号码所在设备的设备标识是10：,然后使用命令:DSP MGW(显示媒体网关的状态)可以查出该设备状态是否正常,按以上方法查出该设备状态正常,让维护人员重起EPON设备,业务恢复正常.24、原联通无线商话处理方法：一个手机号定了一个号码057444950909（智能网平台上17911卡现已换成17969），在17969系统上查询数据看卡的状态是否正常。25、原联通193已割到196，17911已割到17969。26、企业彩铃开通流程：网管亿阳系统收到一张开通企业彩铃的工单，此时网管施工给该号码开通一个“集团编号”并在企业彩铃系统上开通“企业彩铃”功能，然后回复工单，接下来的工作由营业或市场部处理（录制彩铃和上传彩铃）。27、SDC上物理号码与逻辑号码不一致时，用户通过96652在设置呼转时会出现以下问题：呼转设置好后2开头的号码拨打能成功呼叫而联通、移动、电信手机拨打则不能呼转成功，问题出在：通过96652设置呼转号码时被呼转的号码应该输SDC上对应的物理号码而不是逻辑号码。如27952572对应的物理号码是27664152；27952573对应的物理号码是27664153，现在要将27952572做遇忙转移到27952573上，则在拨打96652设置时应将遇忙转移的号码设置成“27664153”即可解决手机不能拨打的问题。28、修改AG传真参数命令： faxparameterstranmode2 （设置此参数，应跟软交换一致，V3模式）modemparameterstranmode0查询命令：disply faxparameterstranmode 如不一致，请执行上边命令 disply modemparameterstranmode29、综合虚拟网问题：25707111固网加入综合虚拟网后，手机可以拨打该号码的综合虚拟短号668818，而25707111却不能拨打手机的虚拟网短号，拨打方式9（本地虚拟网出群号）+6005+手机短号，经测试，由于25707111出局号码显示它虚拟网群组的总机号25718888引起，由于该总机号没有加入综合虚拟网，所以移动关口局对25707111的呼叫进行了拒绝，将25718888总机号也加入综合虚拟网即可解决问题。30、NGN本地虚拟网用户27669579通过96652来设置无应答呼转功能，能设置成功但不能呼转成功，主叫拨打27669579响4声后听到你拨的号码是空号，换手机号测试也是同样问题，告之用户通过*41*登记是能成功呼转的；由于该用户没有开通彩铃业务，将用户号码开通彩铃后再次进行测试，呼转成功。再将用户彩铃功能取消，再次进行测试，拨打27669579后听到8声回玲音后可以成功呼转。原因：未查清，开通并取消彩铃后可实现，可能是智能网原因引起。31、校园卡电话是插卡拨打电话，若不插卡则拨“0”，系统自动插196201前缀，然后根据语音提示输入卡号和密码进行拨打电话。 28819102是校园卡电话，拨“0”后则听忙音，检查交换机上数据是正常的，检查智能网上没有做数据（校园卡电话智能网上不需要做数据），然后再检查SDC上的数据，SDC上的数据主叫智能业务参数为“1”，将该参数改为“null”后可以正常拨打。故障原因：校园卡电话不需要触发智能业务，所以SDC上的主叫智能业务参数不能为“1”，应该为“null”。32、SOFT3000用户开通了指定代答功能但不能实现（27829220-27829225），由于软交换和08机不一样，08机上只要开通“指定代答”功能就可以了，但在软交换上要实现该功能，除了开通“指定代答”功能外还要开通“群内指定代答”功能方可实现指定代答电话（*11*DN#）。33、软交换电话传真不能发，需要用以下命令修改参数： MOD MGW 语音编码选上：G.711U;G.711A;G.729;G.7231;G.726去掉T.38；特殊属性选上：NOBNC；NOJTTR；V3FX；去掉NOFX和NOM即可。34、EPON设备（IAD上的号码是可以的）上的电话逻辑号码与物理号码不一致引起该号码加入广域虚拟网时不能直接拨打6000+短号，而是需要在6000前加拨出群号“0”或其他出群号（虚拟网用户），即拨打方式为：0+6000+短号；故障原因：逻辑号码与物理号码不一致，在SDC上将逻辑号码与物理