健康小常识doc.doc

关于制定公司部门负责人激励约束机制的管理办法公司各部门、凤台分公司：2011年是“十二五”开局之年，为全力推动淮南电信跨越式发展，分公司决定进一步优化部门负责人激励约束机制，以引导各部门聚焦全业务经营重点目标，攻坚克难，加快发展，努力实现全业务收入、用户市场份额稳中有升。现将有关事项通知如下：一、评价内容及对象（一）评价内容：经营收入、财务效益、3G业务发展、移动业务发展、宽带业务发展、行业应用拓展、社会渠道建设、客户服务提升及公司各部门年度全省综合排名。（二）适用对象：公司所有部门。二、激励机制（一）奖项设置一是竞争超越奖，奖励对象为凤台分公司、潘集区域营销中心、政企客户部、校园客户部、区域营销中心，负责完成本地网下达的3G业务发展及移动业务发展任务。二是业务领先奖，奖励对象为政企、校园、凤台、潘集、区域营销中心，负责完成宽带业务发展任务。三是专业管理奖，奖励对象有客户服务部、公众客户部及财务部（分别直接承接省公司客户服务提升、社会渠道建设及财务效益指标），以及除此之外的公司各部门（负责省公司年度综合排名指标）。完成部门2011年全年经营收入预算是获得竞争超越奖或业务领先奖的先决条件。（二）获奖条件1、竞争超越奖（满足以下二项条件之一即可）（1）3G业务发展：完成本年度3G用户任务预算且新增移动用户中3G用户占比在本地网中排名第一，同时移动发展预算完成率达到全市平均水平以上。（2）移动业务发展：部门移动用户预算完成率排名第一，且超额完成全年预算任务。2、业务领先奖宽带发展：部门完成本年度宽带端口用户发展预算且宽带端口用户完成率排名第一；3、专业管理奖根据省公司的评价，部门在全省年度综合排名第一及客户服务提升、社会渠道运营、收入EBITDA率全省排名第一的责任部门。（三）奖励标准1、竞争超越奖给予该部门一次性奖励6000元。2、业务领先奖给予该部门一次性奖励6000元。3、专业管理奖给予该部门一次性奖励6000元。2011年相关奖项具体评价指标及评价方法见附件1。三、预警机制市分公司在经营收入、财务效益、业务发展、渠道建设、客户服务等方面进行定期评价，并对业绩较差的责任部门发放红黄牌。（一）责任分解经营收入、3G业务发展、移动业务发展及宽带业务发展项目落实到有预算任务的责任单位；财务效益、社会渠道建设、客户服务提升分别由财务部、公众客户部、客户服务部承接；行业应用拓展由政企客户部、校园客户部承接；全省年度纵向综合排名由公司各部门负责。（二）黄牌管理以下为季度评价中，发放黄牌的标准：1、分公司在经营收入、3G业务发展、移动业务发展、宽带业务发展等指标排名位列全省后三位，分公司将对排名最后一名的部门发放黄牌；2、分公司将对县分公司、区域营销中心在经营收入、3G业务发展、移动业务发展、宽带业务发展等，在全省县级公司类比排名，将对倒数6位（含第6位）发放黄牌； 3、校园客户部不参与上述前端部门指标排名，而参与全省校园考核指标纵向排名，位列全省后三位，发放黄牌；4、行业应用拓展：行业应用拓展（含阳光教育）拉动移动用户净增数完成率位列全省后三位，发放黄牌；5、社会渠道建设：得分位列全省后三位，发放黄牌(具体指标详见附表)；6、财务效益：收入EBITDA率未完成当期目标且位列全省后三位, 发放黄牌；7、客户服务提升：客户服务综合评价得分位列全省后两位,发放黄牌（客户服务综合评价得分季度综合满意度测评加权得分的排名40%月度基础服务达标平均得分的排名30%差异化服务能力达标加权得分的排名30%）；8、部门季度工作，在省公司综合排名最后3名, 发放黄牌。2011年市分公司重点评价项目及相应指标、评价方法见附件2。（三）红牌管理市分公司对于在同一个评价项目上得到两张及以上黄牌警告，且在年底该评价项目依然没有改善的部门发放红牌（该评价项目完成年度预算目标的除外）。（四）评价周期与预警制度2011年，市分公司将对上述评价项目中关键业绩指标完成情况在月度经营分析会上提醒、按季评价预警，全年共进行4次评价，其中：前三次评价分别在2011年4月初、7月初和10月初，第四次评价在2012年初。四、约束机制（一）对于被黄牌警告的责任部门予以通报批评，并视情况责成该部门主要负责人和分管副职在经营会议上说明情况。（三）部门年度黄牌累积4张及以上或获得红牌者，取消部门及个人评先评优资格。（四）对于得到两张及以上红牌或部门年度全省综合排名最后一名或连续两年在全省年度综合排名后三名，其主要负责人自行向市分公司提交辞职报告，分公司党委研究后决定处理意见。决定处理意见内容可包括：降薪、调整工作岗位（含降职、免职）等。五、相关要求（一）市场部、网运部按季、年提供前后端相关部门的考核数据及排名，企业发展部负责结果性通报。（二）年度经营期间，相关部门如果在诚信经营方面出现重大问题，分公司将严肃处理并追溯考核。附件：1.2011年相关奖项具体评价指标及评价方法 2.2011年市分公司重点评价项目及相应指标、评价方法附件1： 2011年相关奖项具体评价指标及评价方法序号项目指标内容奖励对象评价方法一竞争超越奖3G业务发展政企、校园、各区域营销中心、潘集、凤台完成本年度3G用户任务预算且新增移动用户中3G用户占比在本地网中排名第一，同时移动发展预算完成率达到全市平均水平以上移动业务发展政企、校园、各区域营销中心、潘集、凤台部门移动用户预算完成率排名第一，且超额完成全年预算任务二业务领先奖宽带业务发展政企、校园、凤台、潘集、各区域营销中心部门完成本年度宽带端口用户发展预算且宽带端口用户完成率排名第一三专业管理奖专业管控客户服务部、公众客户部、财务部客户服务提升、社会渠道运营及收入EBITDA率全省排名第一专业管控公司各部门部门在全省年度综合排名第一。附件2：市分公司重点评价项目及相应指标、评价方法序号项目指标内容责任部门评价方法一经营收入经营收入预算完成进度凤台、潘集、各区域营销中心、号增、政企、校园1.指标排名位列全省后三位，分公司将对排名最后一名的部门发放黄牌；2.校园客户部不参与该指标排名，而参与全省校园考核指标纵向排名，位列全省后三位，发放黄牌；3.县分公司、区域营销中心在全省县级公司类比排名，将对倒数6位（含第6位）发放黄牌二财务效益收入EBITDA率财务部收入EBITDA率未完成当期目标 且 位列全省后三位三3G业务发展3G用户发展及质量凤台、潘集、各区域营销中心、政企、校园1.指标排名位列全省后三位，分公司将对排名最后一名的部门发放黄牌；2.校园客户部不参与该指标排名，而参与全省校园考核指标纵向排名，位列全省后三位，发放黄牌；3.县分公司、区域营销中心在全省县级公司类比排名，将对倒数6位（含第6位）发放黄牌四移动业务发展移动用户发展及质量凤台、潘集、各区域营销中心、政企、校园1.指标排名位列全省后三位，分公司将对排名最后一名的部门发放黄牌；2.校园客户部不参与该指标排名，而参与全省校园考核指标纵向排名，位列全省后三位，发放黄牌；3.县分公司、区域营销中心在全省县级公司类比排名，将对倒数6位（含第6位）发放黄牌五宽带业务发展宽带用户发展及质量凤台、潘集、各区域营销中心、政企、校园1.指标排名位列全省后三位，分公司将对排名最后一名的部门发放黄牌；2.校园客户部不参与该指标排名，而参与全省校园考核指标纵向排名，位列全省后三位，发放黄牌；3.县分公司、区域营销中心在全省县级公司类比排名，将对倒数6位（含第6位）发放黄牌六行业应用拓展行业应用项目拓展及拉动移动业务发展政企、校园行业应用拓展（含阳光教育）拉动移动用户净增数完成率位列全省后三位七社会渠道建设社会渠道建设达标公众客户部得分位列全省后三位，具体指标详见附表八客户服务提升客户服务综合评价客户服务部客户服务综合评价得分位列全省后两位（客户服务综合评价得分季度综合满意度测评加权得分的排名40%月度基础服务达标平均得分的排名30%差异化服务能力达标加权得分的排名30%）九季度工作部门季度工作各部门在省公司综合排名最后三名注：1.3G有效用户指活跃的3G出账用户；活跃指当期活跃1次；不含无线宽带 2.移动用户综合完成率移动用户累计净增预算完成进度80%移动用户发展效率20%；移动用户发展效率移动用户累计净增/累计新增 3.宽带端口用户综合完成率宽带端口用户累计净增预算完成进度80%宽带端口用户发展效率20%；宽带端口用户发展效率宽带端口用户累计净增/累计新增附表：社会渠道建设达标关键指标社会渠道关键指标目标权重指标解释取数来源建设全业务月发展量10部及以上的社会网点数全省5000家25分得分=完成值/目标*权重。指标解释：社会网点包括合作营业厅、专营店、代理店及代理服务点等，全业务是指移动、宽带、iTV。系统取数3G体验店建设全省309家15分得分=完成值/目标*权重。3G体验店建设及验收标准另文下发。现场验收运营全业务单月发展 40 部及以上的专营网点占比30%20分得分=完成值/目标*权重。指标解释：月发展40部全业务及以上的专营网点/有量收的专营网点数，专营网点