高效执行力---白老师.doc

高效执行力-白崇贤老师培训有感通过2011年1月8、9日的学习，白崇贤教授的“高效执行力”，让我感触最深的有几点：一、 牛的精神1、 勤动手，不怕错：当我们认为一件该做的事情就要勇敢地采取行动，千万不要找任何“理由”和“借口”去拒绝行动；千万不要怕做错而畏首畏尾，举棋不定。这一点让我想到丰祥DCRC的姐妹们，我们都是新人，从来没有接触过车行没有做过同类型的工作，我们都是什么都不怕，什么都敢做，都大胆的去尝试，去改变，虽然目前我们没有做到最好，可是我相信，我们会越来越好！2、 敢负责，敢学习：每个人都要认知到“工作本身就是责任，而非权利的享受”。只要这件事情交由我来处理的，成败就应该由我来负责。这一点让我想到了“首问制”，我经常告知我的DCRC专员，什么叫“首问制”，即：当你第一个接触客户的问题，就必须接受处理，要是在能力以及权利范围外的事情，交由上级处理，交由别人处理也必须跟踪落实，无论是给上级处理还是说交由别的部门的人处理，最后都要跟踪落实。不然最终的责任还是自己的。每个人都要抱着“学着问，就是学问”。3、 面对困难，永不言败：对我自己来说，作为中层，应该要勇于面对工作难题，向困难挑战，不给自己 找借口，要坚信“YES,I CAN.”。试想一下，任何企业都会有困难，要是没有任何困难，老板自然也就不用聘请员工了，所有的事情都自己来做就好了，可是事实上是不可能的。故只有公司所有的员工都不怕困难，只要相信“没有做不到的事”，以更大的自信去摆平任何事情。4、 享受挑战。能耐高压：做任何事情都是有压力的，有一句话说得好：一个人经历越多的困难，越能使人成长，所以我们要接受一切的挑战，享受高压，不怕高压，能耐高压。就是像我们前几个月的售后满意度都只有四五十分，要是这样的成绩持续下去，那会对我们厂家的TCC考核造成很大的影响，为了我们一年的TCC,我们扛着很大的压力，告知自己，12月份，最后一个月一定要好。我们“闭着”眼睛去做，结果我们12份的成绩出来，让我没有想到是90分。所以说，不管是多大的压力，只要你挺过去了，得到的总是好的。5、 股权大局，不计小利：我深知一件事情，公司好了，自己也才有有更高的价值，所以我们每时每刻都要自觉的将自己融入到公司的这个大团中来，只有团队成功了，自己也就成功了。做人做事要以大局为重，不要计较个人的小利益，从而影响了自己团队的形象。6、 努力，努力再努力：可能是从学校毕业没有多久的原因，我一直认为的是“一分耕耘一分收获”，觉得自己付出多少就应该回报多少，所以多可一些的抱怨，这次培训白老师一直告知我们一件事情“努力以后不见得会城东，当时不努力就绝对不会成功”的道理，也知道不是自己努力了就会成功的。但是任何事情，只要努力了，就离成功不远了。二、 执行了不到位有以下几点1、 随意性太强：在这次培训中，白老师有讲到，在企业经营的过程总，大家有这样的疑惑； 老板说的很多，中层也知道该如何去做，就是效果很不好，老板也就不满意了。计划做得很好，就是执行不到位，想法很好，就是不能持之以恒。就比如说，我们公司有一个简单的现象，公司上班要求所有的人员都必须是穿制服，戴工号牌，刚开始公司规定的时候，所有员工都按照做，结果没有多长时间久没有多少人执行了。2、 不注意细节：我深有体会的一件事情就是我刚开始毕业的时候，在悦华实习的时候。有一个客房的小妹，在给一位客户打扫卫生的时候，看到客户所使用的毛巾上面有血迹，客房的小妹就认为可能是次客户受伤了，故在给其房间打扫完毕以后，她就在客户所使用的书桌上面放了两贴创可贴。结果真的是此客户的手指在前一天的时候划到了。这么小的事情，竟然做的这么的到位，这么的细心。嗯，觉得企业和企业的差别不是制度的差别，而是管理粗细和执行力的差别。这一点我深有体会。3、 过多的借口，善于巧辩，找理由原谅自己的过失4、 不忠于自己5、 目标不明确6、 沟通态度不良白老师教我们三必说：一是赞美的话；二是感恩的话；三是跟人格有关的话要说清楚，讲明白。三不说：一是没有准备的话不说；二是没有依据的话不说；三是情绪不安的话不说。在这以前不懂得多赞美别人，通过这次白老师的讲解，让我了解到以后生活中不管是对待怎么样的人都要懂得去多多的赞美别人，给别人信心，自己也收获信心，给别人春风，给自己收获花香，“赠人玫瑰，手留余香“的事情何乐而不为？作为一个部门经理在工作时一定要牢记三说三不说，这样才能与人沟通，工作不踢皮球。才能带着愉悦的心情工作。说到沟通，我们经常在沟通中会遇到很多的问题，遇到很多的障碍，那白老师也告知我们要如何解除其中的障碍：1、换位思考问题。因为换位思考就更能容易接受别人的意见，在以前我们从来都不会站在别人的立场上去思考问题，都是要求别人按照自己的意愿去做事情，从而产生了矛盾。所以以后，在做任何事情的时候都应该站在别人的立场上想想。2、换角度看清楚问题。这样就可以让问题看得更清楚更透彻3、换个念头去处理问题，这样才能更更加的去融洽关系三、 导致执行力不强的原因白老师在这一点上讲到了10点很重要的原因：1、 老板以及部门经理主管霸气不足，凡是没是没非，根本不重视，合理的事情应该要坚持做下去，2、 工作之质量，方针，策略不够明确。策略比工作更重要，还要有明确的目标，3、 工作目标设定过高或者只给目标不给资源，目标给订的太高是不可能完成的，4、 工作计划不够详细，务实以及欠缺可操作性。给自己订的目标不详细，不切实际，5、 管理层无心投入，不敢去要求，只是一心的想做好人，6、 管理层不敢授权，不重视沟通以及培训，让员工 成为了“低能儿”，7、 奖惩作为不敢奖到心动，罚不能重罚，或者是偏心，不能很公平的对待员工，凡是都是和稀泥，不敢破除情面拉大队员工优劣奖惩的差距。8、 只重视工作过程的氛围感受，不重视工作的结果检查日本的一位管理大师曾经说过：全世界自动自发的人只有两位，但都是刚刚历史或者是尚未出生。也就是说在世界上根本就没有自动自发的人，的确，在学校老师交代的作业，要是时候不加以检查的话，那么很多的学生就会有应付的侥幸心理。公司员工也一样，大多说的人都不会去做你洗完做的事，只会做你检查的。其实员工就像一粒玉米一样，需要一定的热度和力量去激发他，才能成为爆米花。美国IBM总裁就说过：如果你强调什么你就要检查什么，你不检查就等于不重视。9、 欠缺执行力文化的熏陶，不强调功劳，纪律，结果，所有的都是在强调苦劳，情义的深厚和过程的艰辛，10、 用人制度不够精细。对每一位员工，都应该拿成绩换考核，那考绩换薪水，拿薪水换新的职位。四、 落实执行力的三大必要步骤白老师告知我们：成功是30%靠策略，40%靠执行力，30%靠机运的复合体1、 用对的人才。白老师一直告知我们一个企业家，那就是王永庆，王永庆认为能做事，肯做事，又可靠的才叫人才。老师告知我们，一个企业的生命力是否长久，取决于这个企业是否一直坚持用对的人来做对的事情。一个人的品德应该远胜于能力，用对的人才会宁我们的事情事半功倍。2、 采取对的策略，因为策略你努力更重要。一个人不管有多么的努力，但是方法不对，始终收不到好的效果。3、 完成