期末考试之管A副本攻略王京航改良版.doc

题型分类判断 10*1分选择 7*2分填空 6*4分简答 5*6分案例 22分考试内容按照章节整理，以老师划的重点和我自己的猜测加PPT内容整合而成，以PPT和书本内容为主。案例部分我没找到合适的题目，所以先不放了。其他如果有什么遗漏或者错误，欢迎大家及时告诉我。时间匆忙，王叔叔还没有给我校正，大家先将就着看看吧。第1章 信息系统基本概念1.2 信息系统概念（两个定义） （1）从系统的角度定义： 信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。（填空题可能性较大） （2）从经营管理和技术的角度定义： 从技术角度看，信息系统可以定义为一组相互关联的能够收集、处理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合。从经营角度看，信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境造成的挑战而生成的组织和管理的解决方案。（3） 信息系统的特点：提供信息为组织管理决策服务；人-机系统现代管理技术和方法的结合 综合系统多学科交叉（有简答题的可能性）1.3 信息系统体系结构管理信息系统的6个基本部分：人员、战略、组织、管理、数据资源、基础设施。1.4 信息系统的社会技术系统特征分析 信息系统的研究方法有三种：1.技术方法 2.行为方法 3.社会技术系统方法 社会要素：1.IS用户 IS专家 2.组织与IS战略 3.组织机构与文化 4.管理模式与业务过程 技术要素：1.应用信息系统 2.数据资源管理 3.IS基础设施第二章.组织内信息系统 2.1六类组织内信息系统：1.事务处理系统TPS 2.管理信息系统MIS 3.决策支持系统DSS4. 经理信息系统EIS 5 办公自动化系统OAS 6.知识工作系统KWS（填空题）2.2.4事务处理的方式：1.批处理方式将一段时间内的一批事务进行一次性处理。 2.实时处理方式或称为联机事务处理方式，当事务发生时即进行处理，而不积累成批。3. 延迟联机录入处理方式，这种方式是当事务或订单发生时就送入系统，但并不立即处理，直到认为合适的时候才成批处理。（选择题） 2.3&2.4 管理信息系统和决策信息系统的区别（简答题）面向对象系统目标采用技术用户权限分析方法决策支持系统DSS组织的高层和中层管理者控制组织的运行，支持个人、群体和整个组织的问题解答。根据决策问题，确定并建立决策过程中将要使用的分析模型和决策信息DSS强调用户以交互方式允许终端用户控制数据、选择模型和对话。DSS适合使用原型化方法开发系统管理信息系统MIS组织的中层管理人员、处理的是结构化决策；强调信息，支持组织整体。主要采用数据驱动的分析技术，确定信息需求、完成例行事务的信息分析MIS系统主要是基于固定的信息需求，由专门人员像系统分析员、系统设计员和程序员等通过按需求设计的要求而编制的程序提供，用户最终获得的信息决定于这些模块的功能。MIS适合用结构化方法开发系统。2.4.2DSS的一般特征 ：1.用来解决半结构化和非结构化问题 2.面向组织的所有管理层特别是高层和中层的管理人员3.用于辅助决策，而不是代替决策者决策 4.支持决策制定的全过程（情报、设计、选择和实施）5.注重提供决策的效能，而不是效率6.强调由非计算机人员（管理者）以交互会话的方式使用DSS7把模型、分析、人工智能与数据库、数据仓库和数据挖掘技术结合起来 8. 可以为个人、群体和团队的决策提供支持2.4.3 DSS的结构：决策支持系统由数据管理软件、管理部件和用户接口部件3个部分组成。第5章 .系统与系统工程 系统的定义：1、系统有特定的目标；2、系统由要素组成；3、任何系统都有特定的功能； 5.1.3 系统的特征： 目的性、相关性、环境适应性、动态性、有序性、稳定性、（判断题）5.1.4 信息系统的分类：（简答或填空）按系统的复杂程度分类：物理结构系统、生物系统、社会系统、宇宙系统按系统与环境的关系分类：封闭系统、开放系统从系统分析和设计的角度分类：概念系统、逻辑系统、物理系统第7章 数据库与数据仓库7.7.1 数据仓库定义：数据仓库是一个面向主题的、集成的、随时间变化的、相对稳定的数据集合，用于支持管理决策。体系结构：包含四个层次的体系结构：数据源、数据存储与管理、OLAP服务器、前端工具数据挖掘1. 数据挖掘(DM)概念：从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。第8章 通信与网络（两个判断一个填空）计算机网络的功能：1. 数据通信2. 资源共享3. 增加可靠性4. 提高系统处理能力结构：osi模型；tcp/ip模型8.2 TCP/IP协议TCP协议： IP协议只管将分组传送到目的主机，无论传输正确与否，不做验证，不发确认，也不保证分组的到达顺序。这些问题就由传输层的TCP协议来解决。TCP协议为应用层提供了可靠的、无差错的通信服务。 当数据包到达目的地址后，TCP检查数据包在传输过程中是否有错误，如果接收方发现有损坏的数据包，就要求发送端重新发送被损坏的数据包，确认无误后再将数据包重新组合成完整的报文。简单来说，IP协议是负责干活的，TCP协议是负责检查工作是否出现问题。（判断题）第10章 人工智能与决策支持10.1.2 人工智能的领域 1.专家系统 2.自然语言处理 3.语音（声音）识别 4.计算机视觉与情景识别 5.模糊逻辑 6. 案例推理 7.神经网络 8.遗传算法第11章 企业资源计划11.1 ERP核心思想和概念（简答题）定义：ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。第13章 ：供应链管理与客户关系管理供应链管理的网状结构：（选择）1.供应链网络结构主要由供应链成员和网络结构变量组成2.供应链成员是由与核心企业相连的组织构成的3.这些组织直接或间接地与供应商或客户相连。4.为了使非常复杂的供应链网络更易于管理和合理分配资源，需要适当地区别基本成员和支持成员。5.供应链的基本成员是指那些独立的企业或业务单位，6.而支持成员是那些仅仅为供应链上基本成员提供资源、服务、知识、公共能源和资产的企业。7.供应链连接和管理的集成的程度和协调强度取决于连接的重要程度和企业的能力状况。8.网络的结构维度是基本的要素。9.供应链网络的结构维数主要有水平结构、垂直结构和供应链范围内核心企业的水平位置。一个完整的供应链网络结构就是由这些不同的结构变量组合而成，（判断题）供应链管理的定义（判断）13.2客户关系管理客户关系管理与信息系统结合的时候用到哪些关键的信息技术答：销售自动化，营销自动化，服务自动化，数据挖掘，数据仓库，决策支持信息系统客户关系管理与ERP结合的时候用到哪些关键的信息技术客户数据管理，产品管理，营销管理，销售管理，客户服务和支持，决策支持，工作流管理。（判断/选择）第14章 信息系统开发描述原型法和瀑布法的区别（简答）模式说明适用范围特点瀑布法 将系统开发的过程分成“几”个阶段，每个阶段清楚定义要做哪些工作及交付哪些文件，各阶段循环执行且仅循环一次。低风险项目 不适用于使用户交互的系统 简单，分阶段，阶段间存在因果关系， 各个阶段完成后都有评审，允许反馈，不支持 用户参与，要求预先确定需求原型法 快速分析，弄清用户的基本信息需求 构造原型，开发初步原型系统 用户和开发人员使用并评价原型 修改和完善原型系统不适用于复杂的大型系统，不适用于运算复杂、逻辑性强的程序模块。对于基础管理不善的单位，应慎用原型模式。 符合人们认识事物的客观规律 将模拟手段引入系统分析的初期阶段 强调用户的全程参与 提倡使用工具开发14.6.3 结构化方法1.结构化方法的基本思想 用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析和设计。在系统调查或理顺管理业务时，从最顶层的管理业务入手，逐步深入到最基层。在系统分析和系统设计阶段，应从宏观整体分析入手，先考虑系统整体的优化，然后在考虑局部的优化问题。在系统实施过程中，采用自底向上的实施策略，组织开发人员从最基层模块的编程入手，并对模块逐个测试，然后按照系统设计的结构，将模块集成起来，进行系统总体调试，最后，自底向上、逐渐地构成整体系统。 （填空）14.6.3 结构化开发阶段（哪个阶段完成什么，选择题） 1. 系统规划：根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究； 2. 系统分析：分析业务流程、分析数据与数据流程、分析功能与数据之间的关系，最后提出分析处理方式和新系统逻辑方案； 3. 系统设计：进行总体结构设计、代码设计、数据库（文件）设计、输入/输出设计、模块结构与功能设计，根据总体设计，配置与安装部分设备，进行试验，最终给出设计方案； 4. 系统实施：同时进行编程（由程序员执行）和人员培训（由系统分析设计人员培训业务人员和操作员），以及数据准备（由业务人员完成），然后投入试运行； 5.系统运行与维