廉捷速运电话销售技巧.docx

廉捷速运销售技巧心里准备。我们的工作是通过电话与客户建立联系，电话只是沟通形式的一种，但是这种沟通形式有他自己的特点。因为见不到面，所以无法看清对方的表情肢体反映。因为见不到面，你自己无法把自己的表情传达给对方。1.喂，您好，请问您是XXX？等待对方回答。我们是廉捷速运物流公司，（现在打电话给您，希望没有打扰您。）我们了解到您公司主要经营XXX项目是吧？对方回答。我们公司就经常发送XXX类似于您公司这样的商品到各地。（比如哪，哪都是我们的客户）公司有个特色，在服务好，货损降低到行业水平前列的前提下，能确保低廉的价格。廉价，快捷。2.请问你们公司都是谁负责，想必您现在有一定的发货途径，请问您是经常走哪家公司发货，采用什么形式，具体路线是经常走哪里呢？ 聊一下这条线路的情况。以及市场运费。我们公司目前开通了全国20多个省市的直达运输服务，就包含您这条路线XXX，效率高（当天发，一般隔天到），价格优惠（价格是德邦的一半，比一般物流公司的便宜百分之20），货物安全，责任有效追溯，货物全程保险公司担保。3.稍后给您发个短信过去，我们公司的联系方式，请您保存，备用。在您方便的时候，我们可以过去对您的商品进行精确的运费报价，之所以价格低，就是因为可以针对具体的商品规格进行报价。多个选择。留个QQ。 对对方所说的话，所反映的问题，进行记录，分析。有助于下一个电话的沟通。打电话如何介绍自己不容易被拒绝开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会是人觉得索然无味，不再想继续听下去。那么应该怎么做开场白才合适呢？1、 要引起客户的注意的兴趣；2、 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；4、 面对客户的拒绝，不要立刻的退缩放弃；5、 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；6、 简单明了，不要引起客户的反感。我们举一些错误的事例：1、 首次和客户的电话沟通：“您好，张经理，我是廉捷速运市场部的XX，廉捷速运成立三年了，和您行业内的很多公司都合作过，不知道您是否曾经听说过我们公司？”错误点： 1.销售人员没有说明我为何打电话过来，以及对客户有何好处。 2.在没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫心理。实例3：销售员：您好，陈经理。我是廉捷速运市场客户部的XX，前几天我们有报价单发给您，不知道您收到没有？错误点： 1. 同样的问题没有说明为何打电话来，以及对客户有何好处。2. 平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我不知道”“我没收到”实例4：销售员：您好，我是廉捷速运市场客户部的XX，我们是专业提供物流服务的公司，不知道您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下我们公司的服务？错误店： 1.直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。 2.不要问客户是否有空，直接要时间，销售员要有自信，别人才会对您所出售的服务有信心，既然电话打通了，已经花了几秒钟时间，几十秒的时间谁都有。销售员要在20秒种内清楚的让客户知道下列3件事：1. 我是谁/我代表哪家公司？2. 我打电话给客户的目的是什么？3. 我公司的服务能对客户有什么好处？正确的示范：您好，是X经理吗？我是廉捷速运市场部的XX，我们是一个专业从事物流行业的的公司，公司目前可以专线直达20多个省市，而且在合肥市内有自己的专车进行配送。今天，我打电话过来呢是想咨询下贵公司在货物运输方面的需求。我们服务过很多您同行业的公司并得到认可，能够确保把货物安全送达目的地的情况下，节省您的成本，直接给您的企业带来经济效益和利润增长，为了能够进一步了解我们是否也能为您提供服务，我想请教一下贵公司是否经常