店面营业人员职业化训练.docx

店面营业人员职业化训练考试得分87课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.以下选项中，哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法？ 1. A 拉拢顾客的同伴 2. B 吸引顾客的孩子 3. C 降低服务质量 4. D 加快服务速度 正确 2.对博学型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为 1. A 详细倾听顾客见解，适时提出购买建议 2. B 卖弄自己的渊博知识 3. C 对顾客的见解不屑一顾 4. D 与其辩论，试图在气势上压倒对方 正确 3.对猜疑型顾客，下面选项中那一条不属于销售人员应采取的措施为 1. A 给予充分保证，使其消除顾虑 2. B 详细解释产品性能，增强顾客了解 3. C 夸大产品性能，希望以此吸引顾客 4. D 现场演示，使其打消疑虑。 正确 4.商场将午餐肉、开罐器、面包、包装熟食、矿泉水、塑料布等组合成一个旅游或野餐系列商品群，这种商品组合方式属于 1. A 按节庆假日组合 2. B 按消费季节组合 3. C 按货物性质组合 4. D 按消费便利性组合 正确 5.以下选项中不属于商品陈列基本要求的是 1. A 商品丰富 2. B 整齐有序 3. C 环境整洁 4. D 库存最大化 正确 6.某商场参照“3元店”、“10元店”的经营方式，开设一个由小百货等组成的“均一价”商品群，这种组合方式属于 1. A 按节庆假日组合 2. B 按价格组合 3. C 按消费便利性组合 4. D 按季节组合 正确 7.按照色彩形象理论，灰色会给顾客造成以下哪种感觉？ 1. A 华丽感 2. B 寂寞感 3. C 快乐感 4. D 庸俗感 错误 8.按照色彩形象理论，金色会给顾客造成以下哪种感觉？ 1. A高级感 2. B华丽感 3. C寂寞感 4. D冷漠感 正确 9.下面几项中不属于店面销售技能软件的是 1. A组织 2. B执行机制 3. C环境整洁 4. D以上都不对 正确 10.下面几项中属于店面销售技能硬件的是 1. A 执行机制 2. B管理秩序 3. C监督考核机制 4. D组织制度 正确 11.顾客购买品牌商品目的在于追求商品的 1. A 实用性 2. B 安全性 3. C 新颖性 4. D 廉价性 正确 12.某企业对日常工作中员工出现的失误采取放任态度，没有采取有效措施，该企业缺乏 1. A 顾客意识 2. B 纪律意识 3. C 团队意识 4. D 问题意识 错误 13.汽车生产厂家在展示汽车性能时，为展示其汽车的安全性，现场开车撞墙后其车及驾驶员安然无恙。这种展示方法属于 1. A有创意的展示方法 2. B夸张的展示方法 3. C传统的展示方法 4. D一般的展示方法 正确 14.下面关于销售过程五个阶段的正确排序是 1. A 待机 接近 说明商品 建议说服 成交 2. B 接近 待机 说明商品 建议说服 成交 3. C 待机 接近 建议说服 说明商品 成交 4. D 待机 建议说服 接近 说明商品 成交 正确 15.服装商场将衣服挂出来，让顾客触摸或