加油站是销售业务的终端.doc

加油站是中石化销售业务的终端，是服务社会公众、展示企业形象的窗口。加油站的销售服务很重要，实现加油站较高整体形象的手段和方法，主要靠加油站现场管理。 一、加油站服务规范的现场管理 服务是否规范是一个企业管理水平高低的标志。在实际工作中，应加强加油站现场督查与纠偏，使加油员逐步实现“走上加油岛，像个加油员”的职业养成。 我以为实现员工良好的职业养成，一靠教育，二靠管理。所谓教育，要利用一切可以利用的机会和条件，对员工进行服务规范教育，使员工认识到规范的服务并非做给领导看，而是同企业形象相连，同个人薪酬相连，同个人职业生涯相连，从而自觉自愿地规范自己的服务行为。 所谓管理，就是结合加油站管理规范等规章制度进行检查，查违纠偏，校正积弊，表彰先进，树立威严。在对待违章处罚上，亦有轻重之分，即对待平常表现较好，没有违规记录，偶尔初犯且影响不大的员工，应给予善意提醒和批评教育，事情不做扩大化，保全尊严，鼓励改正。如果违规事件严重，影响很坏，也不能迁就姑息，要从严惩处；对待平常表现较差，大错不犯，小错不断，屡教不改的员工，严肃处理，通报批评，以儆效尤，使之不敢再犯。 二、加油站安全现场管理 安全是石化企业的生命线，加油站更是承载着安全经营的时代重任，加油站安全现场管理比什么都重要。首先要建立三级现场管理巡回检查机制。即上级公司领导下基层巡检，现在市级公司成立了专职稽查队，要加大稽查力度，发现问题，及时反馈，按照制度，严肃处理。县公司经理作为加油站安全管理的领导，责无旁贷地履行现场管理的责任，对检查中发现的安全隐患的蛛丝马迹都不能放过。属于人的责任，要立即处理，事不过夜；属于设备问题，要立即整改，一时整改不了的，要封存停用，及时上报，并明确整改前的监护人。加油站站长对本站设施设备运行状况最清楚，是本站安全管理的直接责任人。加油站站长的检查，是第三级的安全现场管理。第三级管理最直接也最有效，要明确责任，赏罚分明，督促巡查，尽职尽责。 三、加油站卫生现场管理 加油站卫生状况就是中石化的脸面，就是中石化的形象。要从硬件设施和人员管理两个方面，保证加油营业现场的干净整洁。首先要在加油站设计施工上实现场地平整，易于打扫，减少藏污纳垢的角角落落，沟沟坎坎。其次要保证加油设备的质量，确保不渗漏、不跑油、不污染。第三要划分卫生责任区，经常打扫，保证清洁，天天检查，奖优罚劣。第四要劝阻运输稻草、沙石、废料和垃圾的车辆在站停留，对抛洒的废物要及时清理，不留痕迹。第五要禁止车辆在加油站修理。第六严格卫生责任区的交接班制度。最后，在重大节日期间和关键时刻，要动员管理岗人员下站帮助清洁环境，打扫卫生，体验一线生活，感受加油辛苦。因为加油站不仅仅是加油员的加油站，而是全体员工的加油站。 四、加油站设备现场管理 要实现加油设备的长满安稳优运转，关键在人。要教育加油员爱设备、用设备、管设备、维护设备，把设备使用的完好率同加油员的工资福利结合起来，一同检查，一同考核。 对加油站的主要设备，要一天一擦拭，一周一检查，一月一维护。擦拭的过程，其实就是检查的过程，只不过侧重卫生清理；检查的过程，是发现问题，消除隐患的过程，检查过后，必定擦拭干净；维护的过程，也是擦拭、检查的过程。三者互为因果，三管齐下，不可偏废，只有这样，才能保证加油站设施设备完好无损，运行正常。加油站设备的现场管理，要同上述各项现场管理结合起来，多管齐下，综合治理，方可收事半功倍之效。 五、加油站便利店现场管理 要管理好便利店，站长首先要成为经营便利店的行家里手，把便利店当做加油站、把售货员当做加油员管理。其次除参加上级公司举办的培训班学习外，还要组织售货员到大型超市观摩学习，学习别人的经营模式和管理经验。第三注重听取售货员和顾客反馈的市场信息，积极配送富有地方特色，适销对路的商品。第四要遵循“突出行业特色，满足司机需求，油非互动共进”的办店原则，满足司机和客户其它方面的需求，尽量达到“让司机在国道上挣钱，在加油站消费”的目的，把“易捷”便利店办成加油站新的利润增长极。（郭祥）4、安全员：监督检查施工全过程的安全生产，纠正违章，排除施工不安全因素，安排项目部安全活动及安全教育的开展，监督劳保用品的发放和使用。5、机电负责人：保证所使用的各类机械的安全使用，监督机械操作人员保证遵章操作，并对用电机械进行安全检查。6、施工工长（专业工程师）：负责上级安排的安全工作的实施，制定分项工程安全方案，进行施工前的安全交底工作，监督并参与班组的安全学习。三、安全管理制度1、编制安全生产技术措施制度2、安全技术交底制3、特殊工种职工实行持证上岗制度对电工、电气焊工、起重吊装工、机械操作工、安装工、涂装工等特殊工种实行持证上岗，无证者不得从事上述工种的作业。4、安全检查制度5、安全验收制度6、安全生产合同制度7、事故处理“四不放过制度”四、安全教育安全教育既是施工企业安全管理工作的重要组成部分，也是施工现场安全生产的一个重要方面工作。1、安全教育的特点安全教育的全员性：是企业所有人员上岗前先决条件，任何人不得例外。安全教育的长期性：安全教育贯彻了每个工作的全过程，贯穿了每个工程施工的全过程，贯穿了施工企业生产的全过程。因此，安全教育的任务“任重而道远”，不应该也不可能是一劳永逸的。安全教育的专业性：安全生产管理性与技术性结合，使安全教育有专业性。2、安全教育的内容类 别 安全教育的主要性 内 容安全思想教育 安全生产的思想基础 尊重人、关心人、爱护人的思想教育，党和国家安全生产劳动保护方针，政策安全与生产辩证关系教育，三热爱教育、共产主义协作风格教育、职业道德教育安全知识教育 安全生产的重点内容 施工生产一般流程；环境、区域概况介绍，安全生产一般注意事项；企业内外典型事故案例简介与分析；工种岗位安全生产知识。安全技术教育 安全生产技术、安全技术操作规程。安全法制教育 安全生产的必备知识 安全生产法规和责任制度，法律上有关条文；安全生产规章制度；摘要介绍受处分的先例安全纪律教育 职工守则、劳动纪律、安全生产奖惩制度黄景中告诉记者：“服务提速，要强化员工服务意识，更要提高服务技能。”这个站利用业余时间组织员工练习准确开具发票和收款找零的技能，有效提高了开票速度和准确率。笔者在现场看到，员工收款后，双眼紧盯显示屏，在键盘上干脆利落地敲出数字，快速给顾客打印发票并找零。此外，为提升加油速度，站里还经常组织员工对加油枪胶管的盘放方向、拉伸长度进行反复训