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ihotel快捷版说明书ihotel快捷版说明目录ihotel快捷版说明1第一节 系统基础51、安装、登入、退出系统51.1安装系统51.2登入系统51.3退出系统72、图标功能介绍72.1图标功能一览表82.2智能搜索查询82.3消息处理92.4交班报表102.5 详细-多处详细102.6 公共信息113、酒店专业术语12第二节 前台人员14预订1 【散客预定】141、预订界面说明142、普通散客预订153、协议单位预订204、有档案客人预定215、免费/自用房预订226、会员预订227、预订排房248、房态图预订269、暂存功能27预订2 【团队预订】271、团队预订282、团队付费283、制房卡29接待1 【步入散客】301、通过散客步入做WALK-IN302、在房态图上做WALK-IN323、宾客档案的建立344、加同住人355、换房366、联房367、备注、留言、叫早378、出团、入团409、周期收费4110、取消入住4111、恢复预订4112、钟点房4213、重新入住43接待2 【预订转入住】441、房态图上入住442、主界面本日未到入住453、本日到达、所有预定入住454、批量入住465、 房情47收银1 【账务明细】471、账务处理主单界面472、入账483、预收款494、预授权495、冲账506、调整507、分账518、转账519、小商品5210、账单5311、加收房费54收银2 【退房结账】541、部分结账542、结账（单）-现金、押金553、结账（单）-国内卡564、结账（单）-预授权575、结账（单）-储值卡576、结账（单）-挂AR597、结账（联）598、团队结账609、选房结账6110、撤销结账6111、钟点房结账62收银3 【财务补充】621、提前结账至622、临时挂账643、现付账654、消费账665、前台查账676、发票管理687、交班708、常见退房结账情况70夜审71电子卷741、电子卷赠送、查看742、电子卷使用753、电子卷体现75第三节 客房人员77设置房态781、设置干净房、脏房782、设置维修房783、解除维修房794、设置临时态795、解除临时态806、房态日志817、帮助81第四节 管理人员82会员卡821、会员注册822、会员卡查询、修改、制卡843、会员储值844、积分管理885、会员卡挂失、停用、消费密码916、升降级93应收账941、应收账户的建立942、记账审核963、账务处理974、核销98销售991、销售员设置992、公司档案993、宾客档案1004、房价设置1015、佣金代码1046、 佣金统计1067、 超预留设置108用户管理1081、 新建用户、分配权限1082、修改用户、停用用户110系统设置1101、设置身份证局域网地址1102、 应急处理1103、 本地日志112版本作者内容2014-1-13洪莉最新说明书2014-3-1洪莉小商品配置、会员储值、储值冻结、会员积分、会员升降级等2014-04-01洪莉电子卷功能、发票管理功能、钟点房提醒功能第一节 系统基础1、安装、登入、退出系统1.1安装系统安装地址：8:8101/thef（不同酒店的下载地址不一样，由绿云公司提供）可进入如图1-1-1界面。图1-1-1下载并安装Adoble AIR环境下载绿云客户端到电脑桌面(如果是IE浏览器把文件thef.zip后缀改成thef.air) 后点击安装；1.2登入系统下载并安装后将在桌面自动生成快捷版图标，双击打开后进入登录界面，如图1-1-2所示：备注：此处的班别、用户名一定要根据实际情况选择后在登入，否则查看有些报表的数据会不准。图1-1-2点击“酒店注册”后，可以图1-1-3界面中输入酒店的注册号：备注：绿云公司提供酒店注册号。图1-1-3如点击图1-1-2中的切换酒店，则进入图1-1-4：图1-1-41.3退出系统点击主界面即图1-2-5中右上角的注销后可退回到图1-1-2登录界面：在图1-1-2登录界面中，还可以进行切换酒店、班别、用户等信息。如需退出系统，点击此界面右上角的关闭键即可。备注：系统运行时为全屏界面。如果系统正在使用又想看其他的信息，可以点键盘左下角的window键，或CTRL+ESC键，或者把鼠标移到最下面，暂时退出系统界面。2、图标功能介绍下图1-2-5为进入系统后的主界面。分别讲解各个小图标的功能图1-2-52.1图标功能一览表先通过表格简单介绍每个图标的功能，再补充说明部分图标的详细操作：图标含义用途回到前一页面快速到前一个操作页面回到后一页面当有多个操作、快速到后一页面刷新刷新页面回到主界面快速到达主界面，找到别的入口消息处理宾客房间有留言、叫早，此处有显示，提醒操作暂存暂时存在本地，等修改好后再保存上传重建缓存使得本地与服务器内容一致用户当前登入用户、点击可以修改密码注销此系统注销后可以切换工号、切换酒店交班报表查看各类交班报表详细不同地方点此图标，进入不同的详细模块智能搜索查询搜索系统中的登记单、预订单、历史宾客登记单、消费账户等信息，可以快速找到宾客信息。公共信息查看酒店内的客房短号、酒店员工电话、记录常用电话号码补充说明：2.2智能搜索查询 【智能搜索查询】搜索系统中的登记单、预订单、历史宾客登记单、消费账户等信息。 备注：可以根据宾客房号、姓名、预订单单号、协议账户名称搜索例如：搜索房号307的在住房间，单击搜索出来的记录，可以进入到该房间的主单上。如图1-2-6所示图1-2-62.3消息处理【消息处理】：显示客房没有处理的信息（叫早、留言）及交班信息 2.3-1：点信封图标后到未处理信息明细界面，进行相应的信息处理，如下图1-2-7所示：（在主单上做了叫早、留言的操作，在此处都会有相应记录显示）图1-2-7当操作工号有未处理信息时，在主界面的顶行中间的信封标识处也会有提示。2.4交班报表 【交班报表】点击后输入相应的条件就可以查询相应的交班报表，如图1-2-8所示：备注：只能查询本人、各个班次的前台账务报表，便于前台员工日常账务查询。图1-2-82.5 详细-多处详细2.5-1【详细】：宾客信息处的详细图标：显示更多的宾客信息 4-1：点击后将进入图1-2-9，这里可以查询更多的宾客信息,并且也可以对宾客进行相应的快速操作。图1-2-9【A】：记录宾客信息的各种大类。 备注：在当前日期之前的所有住客信息，在历史记录里查【B】对应大类下明细的各种功能操作（不同大类下对应的明细功能不一样） 综合排房：给房间排房，详细操作见7、预定排房 备注： 可以按shift键，多选预订单，一起排房提高效率。 入住：把预订单转为入住。 备注： 可以按shift键，多选预订单，一起入住提高效率。 打印：打印预订单或者登记单。 账务处理：到宾客主单的账务信息处理界面。退房：到宾客主单进行退房。检索：根据不同的条件组合查询出想要的信息导出：导出该大类下的所有信息，也可以先组合查询后在导出想要的信息。【C】显示大类下的明细。2.5-2【详细】客房状态处的详细图标：显示实时房情信息，如图1-2-10所示。备注：1可以通过日期控件选择不同的日期，查看实时房情2 点击客房状态上相应的颜色后树状图会显示各种房间数量。图 1-2-102.6 公共信息显示日历、天气情况、和一些常用知识。 出行交通酒店周边：点击后是目标已经锁定酒店位置的地图。 常用预订电话、快递、外卖：可以查看酒店客房电话（是客房的短号，不能修改）、酒店员工电话（用户管理里面员工的电话，不能修改）、和常用电话（此项可以新增和删除，是手动加的），如图1-2-11所示图 1-2-113、酒店专业术语下文中会用到的酒店的一些专业术语： 房态 ：指客房部规定的关于房间使用状况的含义 挂账 ：指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记账以后一起计算。 联房 ：指几间房入住的是相互之间有联系客人。 排房 ：指给预订单先规划好房间。 转账 ：指一个账号的部分或全部费用转到另外一个账号之中。 包价 ：指一种包含房费、餐费或其它费用。 续住 ：经过批准后的客人延长居住。 定金 ：客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金。 房型 ：指酒店各种房间的类型。佣金代码：将不同的佣金计算方法归纳成对应的佣金码。佣金体系：在系统中设置佣金码后，可实现电脑系统自动计算佣金的功能。 系统状态： R预订状态 I当前在住 N应到未到的预订O本日结账 S临时挂账 X已被取消（删除）的预订宾客状态流转图：X D S R I O N客房状态： VC干净房 VD脏房 OC住净房 OD住脏房 OO维修房 OS锁房房价码：提供的是一种自动的、智能的、有选择性的、综合时间跨度的房价策略；房价类型：一种房价类型可以包含一个或多个房价码，跟市场码也有这样的对应关系。房价码在建的时候选择房价类型，那么就属于哪种房价类型，由酒店自行决定。备注：清晰定义并在入住操作时正确选择客人的房价类型、房价码、市场码，将有助于系统为你统计出正确可信的销售分析报表。房间类型有：R门市价、G团队类（在散客中不显示）、C协议类、A中介类、M会员类、P促销类、L长包类、O免费类、T钟点类（在全日房中不显示）房价类型、市场码一小部分例子，具体的到系统里查看：房价类型市场码G、团队类GTO、一次性散团GTS、系列团MTC、公司会议MTP、代理商会议第二节 前台人员预订1 【散客预定】 客人在入住前给他们做好预订，这样可以很好的控制销售情况避免卖重房，同时也可以提高入住效率。预订的操作讲解通过例子进行展开。在讲解预订操作前先介绍下预定界面和各个按钮的功能。1、预订界面说明点主界面上的【预订】模块，进入预定主界面，先简单的介绍下主界面各个按钮的功能和每个模块显示的主要信息，如图2-1-1所示图2-1-1【A】黑色表示选中，散客跟团队的区别是团队会建一张团队主单，成员信息在团队主单下并且默认联房，如果散客预订了多个房间也默认联房。【B】通过修改入住跟离开时间确定客人的入住时间也可以通过入住天数后面的加减号来修改入住天数。【C】修改房型、增加房型的数量、也可以直接修改数字 【D】增加房型，比如要预订SDT房型，点了加号后，【C】处的房型选择SDT。【F】入住第一天的房价【G】设置提供免费早餐的数量。【E】预订人：预订此房间的人；入住人：入住此房间的人，在预订好房间后也可以通过住客信息按钮来修改客人姓名，增加同住人。 【H】前面3项都填完了并且保存了（直接点第四步系统会自动保存，方便快捷）才可以入预付款。【I】选择相应的房价类型后，房价码就显示对应的；如房价类型是协议类型，那么房价码就显示各种协议类型的房价码，其他的不显示。2、普通散客预订例1 小强预订CPK电脑大床房2间，SDT标准双床房2间，交了押金500，信用卡预授权500，并排好房间，房价为门市价。第一步：进入预定主单点击主界面上的【预订】功能图标，进入预订主单，第二步：选择散客预订在下图2-1-2的【A】处选择散客，黑色表示选中，默认是选择散客。图2-1-2第三步：修改预订时间在下图2-1-3的【B】中修改预订房间的时间，可以通过B-1的加减号来选择天数或者直接输入天数，也可以通过B-2来选择低离时间。图2-1-3第四步：修改预订房型、房数在下图2-1-4的【C】处点CPK所在的框，选择房型在下图2-1-4的【C】处点加号，使数字变成2，那么就表示CPK房间预订了2间。也可以通过输入数字来修改预订房数。图2-1-4第六步：增加、删除房型点图2-1-5【D】中的加号，来增加房型。图2-1-5点加号后如下图2-1-6所示,把光标移到C-1处，在跳出的框内选择SDT房型，并且加到2。这样就表示SDT房型预订了2间备注：【F】处表示的是当前预订的房型的笔数，如下图2-1-6表示CPK房型2间，蓝色表示当前选中的，鼠标点那个就选中那个。 【E】把预订房型删除，首先在【F】选中需要删除的对象。图2-1-6第七步：选择房价类型 酒店给不同类型客人（如协议单位、会员、订房中心等）给的房间价格不一样，就需要在此处选择不同的房价码来实现；并且选择不同房价类型，界面会做不同调整，具体见下文。此处先选择门市价做普通的散客预订，如图2-1-6所示。不同类型客人的预订，其他步骤基本相同，就是此步骤房价类型、房价码选择不同。第八步：填写住客信息点图2-1-6中右下方的【2住客信息】后修改预订人的姓名，入住人是到时候来入住房间的客人姓名。如下图2-1-7所示：图2-1-7第九步：填写销售信息图2-1-7中【H】处的信息如果没有需要改变的，直接保存即可，如果有需要的进行修改后保存即可。点保存后的界面如下图2-1-8所示：图2-1-8第十步：收定金点图2-1-8中【J】的位置后如下图所示，在金额处输入500，付款方式默认的是现金就不用选择，如果是其他的选择下即可，再点击确认。图 2-1-9第十一步：预授权点图2-1-9【J】中的预授权三个字后如下图2-1-10所示：根据pos单把各项信息都填写完整后点确认，那么预授权就入好了。图2-1-10押金都入好后，在界面上会有如下图2-1-11中所描的变化：图2-1-113、协议单位预订 具体操作步骤跟2、普通散客预订基本相同，但在第七步有所不同。下文只讲解第七步的具体操作。第七步：房价类型选择的是协议类，选择相应的协议公司、对应的房价码（只显示协议公司类型的房价码）如图2-1-12所标识处。图2-1-124、有档案客人预定 有宾客档案的客人入住，当预定都做好后，修改住客信息就可以关联出宾客档案，如下图所示： 选中预留-点住客信息 如图2-1-13所示图 2-1-13输入姓名-选中关联出来的客人信息-选好后点确定，如图2-1-14所示 图 2-1-145、免费/自用房预订操作步骤请参照1、普通散客预订，在第七步有所变动，下面就单独讲解第七步。第七步：房价类型选中免费类，并选中相对应的房价码。如图2-1-15所示图 2-1-156、会员预订操作步骤请参照1、普通散客预订，在第七步有所变动，下面就单独讲解第七步。第七步：房价类型选中会员类，界面做相应的调整，输入会员号，如图2-1-16图 2-1-16输入会员号后按enter键，进入会员查询界面，选中是否是本人消费，如图2-1-17图2-1-17选择本人消费/非本人消费后，选择对应的房价码，如图2-1-18所示图 2-1-18 备注：会员号可以根据会员名、手机号检索； 根据会员或会员类别取房价码（如会员房价码为空则去会员类别的）、市场、来源的缺省值。7、预订排房 点【5 其他信息】就能看到相应的很多功能模块 住客信息：修改住客人的详细信息，并增加同住人 恢复：恢复取消的预订单到有效状态（X状态-R状态） 留言：做了留言操作后，消息处理图标会有相应的显示。此处也可以对留言进行修改、收到处理。如图2-1-19所示图2-1-197.1 单个房间排房选中某个房间，点排房按钮后，界面如下图2-1-20所示： 自动排房：系统自动给安排一个房间。图2-1-207.2 批量排房点图2-1-21中的A处，所有房间预留全选中，可以分别给每个房间排房，也可以点自动排房，也就是批量排房.图2-1-21排房分手动排房跟自动排房，下面分别讲解：手动排房：点排房功能按钮后会自动跳出房间选择窗口，如果没有跳出，在房号下面点下鼠标左键便会跳出。选择好房间后点确认按钮，房间就排好了。自动排房：点下自动排房按钮后，系统会自动选好房间。备注：（1） O-占用 V-空 C-干净 D-脏 如VC：空干净（空 +干净）其他组合类推。（2）预订单排好房后，便生成一个登记单，但是状态是R状态的，如图2-1-22 图 2-1-228、房态图预订 在房态图预订和上述的预订最大的区别在于： 1 相当于已经排好房了；2 到店日期是当天，通过天数确定离开日期2 同时可以选择多个房间，默认是联房的。 3 也可以做会员预订点左上角的预订按钮-选择房号-确定，如图2-1-23所示点确定按钮后，所有的操作跟普通预订是一样的，就是不用在选房类房号了，其他操作是一样的，就不在详细说明。图 2-1-239、暂存功能点击主界面最上行的第二个小图标“暂存”，可弹出如图2-1-25窗口。相对于保存，是保存到后台数据库中。而暂存则只是保存在本机的内存中，即暂时的挂起，先存一下数据为下次编辑用。可以通过暂存功能菜单打开。在预订单、登记单界面在没有保存之前点关闭按钮，就会弹出暂存窗口，如图2-1-24所示图2-1-24点主界面上的暂存图标，在弹出的框内选择内容，单击点开继续处理未完成的内容，如图2-1-25所示图2-1-25预订2 【团队预订】团队预订一般都是房类、房数比较多，那么这样就很有必要事先做好预订，这样就可以很好的控制酒店的卖房情况、达到很好的效益；以及提高员工的工作效率。团队预订和散客预订的操作步骤大致相同，下文只讲解不同的，相同部分请参照散客预订。1、团队预订 第一步：在预订主界面选中团队，房价类型自动为团队类；如图2-2-1第二步：输入关键字检索出来组团单位名称，并选择组团单位。如图2-2-1中所标识处。 组团单位是在公司档案内建好的名称。第三步：选择给该团队的房价码；备注：其他的操作跟散客预订是一样的，详细见散客预订图2-2-12、团队付费可很好的解决一个团队当某些费用是由团队付款的，有些费用由客人自己付款业务情况。比如团队付费设置的费用码为夜审房金，那么过完夜审后产生的房费便到团队主单。如图2-2-2所示图2-2-23、制房卡 如果是做了门锁接口并且是在酒店管理系统里发门卡的，那么团队成员排好房后，系统便支持发门卡了。这样可以提高团队的办理入住速度。第一步：给预定单排好房后，该预订单就会生成一个登记单，但是状态是R，如图2-2-3所示图 2-2-3第二步：点图2-2-3的制卡按钮后的界面，如图2-2-4所示，选中记录点发卡即可。同时提供多种发卡范围，根据不同的操作习惯快速发卡图 2-2-4接待1 【步入散客】 步入散客有全日房的和钟点房区别；在做登记前的是要进行选择，选择相应的类型做登记。下文在讲解过程中会标注哪些地方选择。1、通过散客步入做WALK-IN第一步：双击进入后的界面如图2-3-1所示，界面上选择是全日房或者钟点房。备注：全日房和钟点房登记入住在此处需要区分。选中某个就做对应的登记单。图2-3-1第二步：选好时间、填好房型、房号后便可以保存，等空闲时再把姓名、市场码等信息填入。第三步：编辑住客信息，添加同住人、身份证号等客人详细信息，如图2-3-3：如果有身份证扫描器可以把身份证放到扫描器上，信息自动带入到该房间内。图2-3-3第四步：编辑市场销售，修改房价、市场码、等市场信息，如图2-3-4所示：备注：修改后都要点保存，修改才会成功。图2-3-4第五步：收押金，详细操作见下文3、预收款，4、预授权第六步：编辑其他信息添加留言、备注、叫早、联房等信息，如图2-3-5所示：图2-3-52、在房态图上做WALK-IN在讲解具体的操作之前先简单的介绍下房态图上的功能。如图2-3-6所示：备注：如果点空净查询所有空净房，想返回查询所有的就再点空净即可，其他的一样。图2-3-61 单个房间登记入住（1）双击某个房号进行登记入住，这跟用散客步入模块进行登记的区别在于默认选好了房类和房号，这里就不在做详细的介绍操作步骤2 多个房间登记入住 在房态图通过登记这个功能，同时选择多个房间入住。主要用于多个联房客人同时入住操作，这样可以方便快捷的登记入住。第一步：点图2-3-6左上角的登记按钮，直接在房态上点需要的房号方块，房号就会被选中，在点同样的房号房态即删除，如图2-3-7所示图2-3-7 第二步：选择登记类型（全日房/钟点房），到店日期默认是当天日期，离店日期通过天数来确定。 第三步：房类根据选中的房号进行确定的，房价可以修改；在点确定就可以 第四步：如果是会员可以直接输入会员号或者扫描会员号，选中会员信息如图2-3-8所示图 2-3-8第五步：填写宾客信息，也可以用身份证扫描器直接扫描信息，直接选择下即可，如图2-3-9所示：图 2-3-9第六步：点4 预收款信息的界面如图2-3-10所示，如果不收押金和预授权直接点转登记单按钮到当前客房的登记单界面图 2-3-103、宾客档案的建立宾客档案可以在登记入住的时候建立，也可以到宾客管理模块去建立。建立宾客可以进行个人业绩统计和记录个人的爱好便于更好的服务。（1）登记入住时建立宾客档案第一步：找到宾客登记单，打开2住客信息点图2-3-11中的红框选中的按钮图 2-3-11第二步：填写详细宾客信息 如图2-3-12图2-3-12（2）宾客档案管理处建立店长-宾客档案-新增 如图2-3-13所示 宾客档案建好后可以进行修改、删除操作，也可以根据不同条件检查宾客档案。次数表示的是客人入住酒店的次数。图 2-3-134、加同住人如果一个房间住2个人，那么就需要登记2个客人的信息，所以登记完一个客人之后增加同住人信息。 点图2-3-14中的【+】后，填写完宾客信息点保存，同住人就增加成功了；选中某个宾客信息，点【X】删除选中的同住人。图 2-3-145、换房客人入住后，因为某些原因要给客人换房间。如房间维修、有烟味等。第一步：选房型（如果是同房型直接第二步）第二步：选房号第四步：选换房理由，在保存就可以了；如图2-3-15所示图 2-3-156、联房有些客人是认识的并且账务一起处理的便可以做联房操作。 第一步： 点图2-3-16中联房按钮或者联房几个字都可以进入联房操作界面如图1-53所示。图 2-3-16第二步：输入房号检索出宾客信息后，选中点确定，联房操作成功图2-3-177、备注、留言、叫早 【备注】：在此处可以记录宾客的一些事情，方便不同班次员工了解宾客情况。同时还可以做财务备注，此处做了备注后，在点结账后会弹出一个框，显示备注信息。打开宾客主单-5 其他信息-备注-确定，打开后如图2-3-18所示。同时可以进行保密、特殊要求、VIP级别的设置图 2-3-18主单结账时弹出提醒框，这样前台人员就知道账务、备注的信息。如图2-3-19所示：图2-3-19【留言】：当客人有事情，在前台留言，那么在可以在此处把内容输入。新增：新增一条新的留言修改：修改选中的留言的信息收到：对某留言已经做了处理，已经完成了，做收到处理返回：返回到主界面图 2-3-20做了留言之后，在主界面的消息处理有明细的显示，方便前台员工操作。如图2-3-21所示： 对留言做已经完成的操作除了在图2-3-20 中做收到，还可以在点图2-3-21中框内图标或者文字到消息处理中去完成，具体操作见上文2.3消息处理说明。图 2-3-21叫早：在此处设置叫早内容，提醒前台人员有叫早事物。如图2-3-22所示： 做了叫早之后，在主界面的消息处理有明细的显示，方便前台员工操作，具体操作见上文2.3消息处理说明。图 2-3-228、出团、入团 出团：团队的某个成员不在该团队了，跟团队没有关系了，可以做出团操作找到成员登记主单-5 其他信息-出团-是 如图 2-3-23所示图 2-3-23 入团：某个成员后来加入该团队，成为团队的一员找到成员登记主单-5 其他信息-入团-选择团队名称-确定 如图2-3-24所示：图 2-3-249、周期收费 宾客在住店期间每天都会产生一笔固定的费用，那么就可以做成周期收费，在日期范围内每过一次夜审就产生一笔费用在该房间内。登入登记界面-当前客房-5 其他信息-周期收费-选择费用码，输入金额、日期-确定 如图2-3-25所示：图 2-3-2510、取消入住 给宾客办理入住操作之后，宾客又突然不要房间了，在短时间内可以用取消入住功能，状态就变成X 找到登记单-5 其他信息-取消入住,如图2-3-26图2-3-2611、恢复预订如果不小心给某个预订单做了入住操作，可以此功能恢复到预订状态，如图2-3-27所示：图 2-3-2712、钟点房 按小时计费的房间，可以登记为钟点房。 登记钟点房的操作步骤跟登记全天房的操作步骤基本是一样，区别就是在操作前要先选择是钟点房，并且房价码选择钟点房的房价码。钟点房不能做预订。具体的操作步骤见上文。转普通房：给宾客做了钟点房登记入住后，宾客要改为全日房，可以用此功能转为普通房。如图2-3-28所示：图 2-3-28点转普通房按钮后需要重新给客人分配房价码、离店日期，在点确定，如图2-3-29所示图 2-3-29钟点房超时提醒：用于提醒钟点房时间到了，如图2-3-30所示：13、重新入住比如客人退房离店了，但是在没有赶上车子，又回到酒店要重新入住，就可以用到此功能。之前的账务还保留在所有里。找到登记单-5 其他信息-重新入住图2-3-31接待2 【预订转入住】 如果宾客是有预订，客人到店，只要找到预订单，预订转入住即可，不需要重新登记，方便快捷办理入住。1、 房态图上入住一定要排了房的才可以在房态图上办理预订转入住。图 2-4-1双击某个房号进入登记界面-点入住按钮，办理入住操作，如图2-4-2所示：图 2-4-22、主界面本日未到入住 在图2-4-3中找到对应的预订单，并做入住操作。如图 2-4-3所示图 2-4-33、本日到达、所有预定入住点图2-4-3右上角的详细按钮，进入宾客信息列表如图2-4-4所示：【本日到达】到店日期是当前日期的所有单子。图 2-4-4 如果是未排房的预订单，选中预订单再点综合排房进行排房操作，如图2-4-5所示：排房操作见上文7、预订排房图 2-4-5选中某条预订单-点入住按钮如图2-4-6所示：图 2-4-6【所有预订】：记录所有的预订单 先检索出某条预订单，在到预订界面做入住操作 图 2-4-7备注：【所有登记】记录的是当前在住的和所有挂账（S状态）的宾客信息 【历史记录】当前日期之前的所有宾客信息 4、批量入住上述讲解的都是单个房间的入住操作，如果有联房客人或者是团队的客人一起到店的，一个一个入住有点慢，那么就可以用到批量入住，提供效率。 进预订单界面-选择明细-点入住按钮，如图2-4-7所示：图 2-4-75、 房情查看当天或者未来几天客房的销售情况。点主界面上的房情按钮后如图2-4-8所示：图2-4-8收银1 【账务明细】 宾客入住后在酒店产生的各项都需要在系统里有体现，所以就需要前台员工通过财务功能把一些费用录入系统内，有些费用是在过夜审的时候会产生的就不需要录入，比如夜审房费。针对酒店一些业务情况，对某些账务明细需要做处理，下文进行详细的讲解。1、账务处理主单界面 在讲解具体的操作之前先简单的介绍下财务处理的主界面。如图2-5-1当前客房：做的任何操作仅仅正对当前客房所有联单：做的任何操作都是针对所有联房房间的，所以下文有些操作只讲解一个客房的，如果想针对所有的客房，只需要选中选有联单即可。图 2-5-12、入账如果房间有了消费，就需要在房间内录入一笔费用，记录客人的消费明细。方便结账时查看，和结账记录费用和消费。点图2-4-1中的入账按钮（选中当前客房，才可以点），在图2-5-2中选择费用码，输入金额，点确定即入账成功。图 2-5-23、预收款在酒店业务中，客人入住后需要交一定的押金。下面讲解如何在系统中操作。点图2-5-3中4 预收款信息红色框-输入金额-付款方式-其他信息-确定，预收款就做好了，并在主单上有一条账目明细显示，并在红色框内也有显示，各个表示的含义在图2-5-1中有显示。备注：1 此处选中的国内卡是代表在pos机上刷了消费的记录。2 单号由参数控制是自动生成还是手工输入图2-5-34、预授权有些客人交的押金是以预授权的方式，下面讲解预授权在系统中的详细操作。点图2-5-4中的预授权三个字-输入金额、卡号等-确认备注：图2-5-4显示的是已经有一笔预授权的了，如果要增加一笔预授权，点新增即可。在左边的框内选中某条预授权明细，点撤销就取消了预授权。图 2-5-45、冲账录完账后发现录错了，那么就可以把该账冲掉，重新录一笔，进行账务补救。选中账务明细-点冲账，写下理由-确定，如图2-5-5所示备注：只能冲当天的，并且是本人本班次的图2-5-56、调整当夜审之后或者别的班次、工号发现账务出错后，就可以用调整进行账务错误补救。选中账务明细-输入金额-选中理由-确定 如图2-5-6所示备注：如图中所示房费是180，但是实际是200，那么调整的金额处输入的是20，180+20=200 但是实际是160，那么调整的金额处输入的是-20,180+(-20)=160图 2-5-67、分账把一笔账拆分成两笔账。比如把一笔押金拆分一部分给联房客人结账，就可以用分账功能。点账务明细-分账-输入拆分金额，如图2-5-7所示备注：如图中押金为200，需要拆分130给别联房客人结账，那么拆分金额处输入130或者70都可以。图2-5-78、转账把某笔费用或者付款转到别的账户去。比如把某笔费用转给某个在住客人结账，就可以用到转账功能。如图2-5-8所示选中账务明细-转账-选择转账账户（可以根据房号、姓名等检索）-确定图 2-5-89、小商品直接选择小商品明细，方便快捷入账，并且在此处入的小商品才能在小商品区间报表里有体现。找到登记单-小商品-营业项目-选择小商品明细-确定备注：可以根据不同的费用码配置不同类别商品明细，在此处体现为多个营业项目。图 2-5-9直接选择商品明细，确定之后就会产生一笔小商品明细图2-5-1010、账单已结账单、未接账单、押金单都在此处显示，如图2-5-11所示图2-5-11双击某条明细后的界面如图图 2-5-1211、加收房费当房间超过了退房时间，就需要加收房费。并且通过此功能加收的房费才会算出租率，直接在入账里入的是不算出租率的。备注：如果选中的是当前客房，那么只给本房间加收一笔房费 如果选中的是所有联房，那么会给所有联房房间都加收一笔房费图 2-5-12收银2 【退房结账】客人离店时要对房间进行结算，所以在系统里就需要做结账的操作，下文具体讲解操作。1、部分结账把某些费用先结账，就需要用到部分结账。比如宾客的房费是挂单位，杂费自理的，那么就会用到把杂费先部分结账结掉，在整个房间结账挂到单位账。选中明细账目（可以多条）-部分结账-结账类型-确定应收金额：消费明细加起来的总额实际金额：当前结账类型收取的金额图2-6-12、结账（单）-现金、押金单个房间退房结账，并且是用现金结账。备注：1 只是针对单个房间的结账，所以要选中当前客房。 2 如果房间是有押金的并且押金大于消费，那么此处默认会是退现金多少， 如果是押金小于费用，那么此处默认的是收现金多少。 3 支票、代价卷、内部转账跟现金的使用方法是一样的，但是代表的含义不一样，统计不一样，此处就不在讲解操作过程。 代价卷：酒店发送的可以代替现金结算费用的卷 内部转账：酒店内部结算的一种付款码。找到登记单-结账（单）-结账类型选现金-确定，如图2-6-2所示图2-6-2如果超过退房时间，会弹出加收房费的框，根据实际情况选择下就可以。此处的功能效果跟11、加收房费是一样的。图 2-6-33、结账（单）-国内卡找到登记单-结账（单）-结账类型选国内卡明细-确定，如图2-6-4所示图 2-6-4输入卡号，如图2-6-5图 2-6-54、结账（单）-预授权如果房间内是有预授权的，结账时会跳出预授权结账，如图2-6-6所示图2-6-65、结账（单）-储值卡直接用会员储值卡结账，会从会员的储值内扣除相应的钱。如图2-5-18所示：结账类型选择储值卡，并输入卡号后按enter键，会弹出会员的相关信息，核实后点确认，再点图2-6-7中的确认，会员储值卡结账就完成。备注：如果做了会员接口，也可以直接刷会员卡，快速读取会员信息图 2-6-7会员储值卡冻结 会员在入住时也可以冻结储值卡内的金额，确保在结账时有足够的金额。点图2-6-8中的预授权三个字-输入金额-付款方式选择储值卡，输入卡号按enter键后在弹出的窗口中核对信息并点确认（选择会员卡号）-确定。这样储值卡内相应的金额的冻结就做好了。图 2-6-8有储值卡冻结的会员进行结账时，会弹出解除冻结窗口，如图2-6-9所示：备注：冻结解除之后，再进行储值卡结账图 2-6-96、结账（单）-挂AR某些宾客的费用挂在AR应收账户，到时候统一结算。这就需要在结账的时候选择挂AR。结账类型选择AR帐，并选择对应的AR账户名称，如图2-6-10所示图 2-6-107、结账（联）当有团队或者多个联房客人，并且他们的账务是一起处理的，那么就可以用联房结账，这样可以大大的提高退房效率。联房结账的处理方法跟单个房间结账是一样的，此处就不在具体讲解。选中所有联单，可以根据房号、和费用类别来查看消费。图2-6-118、团队结账团队结账其实也就是联房结账，所有的操作都可以参照联房结账。此处讲解一个不同之处是如果团队定义了团队付费，那么对应的费用码的消费都会转到团队主单上。在酒店业务中经常会碰到，团队成员的房费挂单位，杂费自理。用团队付费功能就很好的解决此问题。 定义团队付费的费用码为日租房金、延退房金，如图2-6-12所示图 2-6-12在4003房间加收一笔日租房金，在4003房间账务列表不显示；但在所有联单下才可以看到,其实该笔账务就是到团队主单下。图 2-6-13团队的预订主单在成员入住后会变成I状态（也就是团队状态主单），在团队主单下在进行结账操作图 2-6-149、选房结账当团队成员或者联房数比较多的时候，其中几个房间先退房结账，那么就可以用选房结账功能，这样可以提供结账速度。选择需要的房号-选择结账类型-确认图 2-6-1510、撤销结账给客人已经结完帐了，但是发现账务结错了要对账务进行补救；那么可以用撤销结账功能来撤销刚刚结的账务，对账务进行修改后在结账。备注：只能撤销本人本班次的，并且是夜审前的账务；图 2-6-1611、钟点房结账钟点房结账的时候，钟点房费可以修改如图2-6-17所示：图 2-6-17收银3 【财务补充】1、提前结账至在不退房的情况将未来几天的房费提前结算，用此功能的好处就是可以打印未来几天的房费的账单；如果不需要打印账单的就入一笔押金，到了退房时间在结账就行。点结账后在弹出窗口中选择提前结账至的日期-确定，如图2-7-1所示图 2-7-1在弹出的窗口中核对房费明细无错误后点确认，如图2-7-2图 2-7-2选择付款方式进行结账图 2-7-3结完账，在账务列表中有效状态显示的是2笔负的房费，刚好冲低未来2天过夜审产生的房费，等到了退房时间账务就为0，整个房间结账即可。如图2-7-4图 2-7-4在所有下面可以查看刚刚结完账目明细，如图2-7-5图 2-7-52、临时挂账客人已经离店，但是没有来前台结账，说明情况晚点过来结账。在这种情况下就可以把房间做挂账处理，表示已经退房，但是账务未结算。找到登记单-6 财务处理-挂账-正常挂账/退房不结账正常挂账：状态为S；隔天在处理该房间账务也可以；在所有登记列表下查看退房不结账：状态为O；必须在夜审前处理该房间账务；在所有登记列表下查看图 2-7-6在所有登记下查看挂S的账务明细，也可以通过检索查看图 2-7-73、现付账主界面最下面的现付账模块主要完成小商品明细配置和小商品的结账功能，下面详细讲解。图 2-7-8-1小商品明细配置 只有先配置了小商品明细，才可以进行小商品结账功能。 现付账-商品配置-新增-填写商品信息-报存图 2-7-8-2小商品结账：比如不是在住客人在酒店的前台迷你吧有消费并且当场就结算，那么就可以用此功能进行快速的结账。操作跟9、小商品中描述的是一样的，只是显示的界面不一样，入口不一样而已，此处就不在详细讲解。现付账-新增-选择小商品-付款方式-确认 备注：可以通过现付账界面上的打印账单功能补打选中的账单。图2-7-8-34、消费账用于处理不是在住客人的消费账目，以及其他一些特殊消费账目。新建消费账户界面如图2-7-9：消费账户主界面的介绍图2-7-9双击点开消费账户，可以对消费账户进行财务的处理， 财务的操作请参照收银部分的内容，此处就不在讲解财务界面如图2-7-10所示：图2-7-105、前台查账当前台账务比较多的时候，就可以在此处根据检索条件快速的找出账务明细进行对账。如图2-7-11所示图 2-7-11检索条件如图2-7-12所示：图 2-7-126、发票管理用于管理酒店的开出的发票。 找到主单-5 其他信息-发票管理，如图2-7-13所示图 2-7-13点图2-7-13中的发票功能按钮后如图2-7-14所示：新增加的发票也可以进行修改和删除。图 2-7-14上述记录的是每个房间的发票统计，如果要看所有的发票统计需要用报表来查看，如图2-7-15所示图 2-7-157、交班交班可以根据图2-7-13中的前台收款汇总报表来核对收款，如果收款汇总对不上在根据前台