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QC成果教程 第一讲QC小组活动概述自从我国l978年9月诞生了第一个QC小组到现在 已经走过了32个年头了 在这段时问里 我国的QC小组从零开始发展 每年以20 的速度在增长 到今天已经累计有两千多万个小组 质量管理 QualityControl 简称QC QC小组 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 QC的概念 QC小组定义的四层含义第一 QC小组具有全员性 参加人员不局限于某个人 不仅是班组长 也不仅是经理层 而是所有的人都有资格成立QC小组 说明QC小组的活动是广泛的 因为它是由在各个生产岗位 工作岗位上从事各种劳动的职工组成的 第二 QC小组活动的方向和企业发展方向是一致的 它是围绕着企业的方针目标和企业现在存在的问题而展开的 它急企业第一管理者之所急 想企业之所想 因此 它必然会得到企业最大限度的支持和拥护 第三 QC小组的课题具有广泛性 涉及提高质量 降低消耗 提高经济效益和提高人的素质等企业管理的各个方面 第四 它不只是要组织起来开展活动 而且要用质量管理的手段 方法来开展活动 QC小组的宗旨1提高人员素质 激发职工的积极性和创造性QC小组活动的第一宗旨 是要创造一个尊重人 尊重知识 尊重创新的氛围 它以提高人的素质为主要目的 2改进质量 降低消耗 提高经济效益这一宗旨是显而易见的 它是实现我国经济发展战略的燃眉之急 如果QC小组不在这方面下功夫 小组的生命力就会被削减 3创造一个心情舒畅 文明的工作和生产环境QC小组要把整个生产环境搞得畅通无阻 物品摆放有序 没有环境污染 人们生命的三分之一差不多是在工作现场度过的 所以 创造一个心情舒畅 奋发向上 锐意改革的工作和生产现场尤为重要 这也是QC小组赖以生存和大显身手的场所 QC小组的特点1 明显的自主性 2 广泛的群众性3 高度的民主性 4 严密的科学性 QC小组的分类1 现场型QC小组 2 服务型QC小组3 攻关型QC小组 4 管理型QC小组5 创新型QC小组 现场型QC小组 现场型课题QC小组 是以生产现场班组长 班组的现场工人为主体的小组 小组往往是以提高质量 降低消耗 完成某些指标 提高一次交检率为课题开展活动的 这样的课题是我们国家最提倡的 小 实 活 新 课题 即课题小 成绩实 形式多样 活泼生动 经济效益不是很大 但却要大力普及 攻关型QC小组 攻关型课题QC小组 是由领导 技术人员和工人三结合组成的 他们的课题往往选得比较大 技术难度也比较大 获得的经济效益也比较高 它的组织形式很可能是跨班组 跨车间的 甚至是几个部门联合组建的 因为小组需要很强的协调能力 课题的组长往往由工程技术人员或者是领导干部来担当 管理型QC小组 管理型课题QC小组 是以管理人员为主体组合起来的 其课题主要是如何提高管理水平 提高工作质量 怎样降低成本 如何改变管理的落后面貌 如何调整劳动组织及如何加强横向联系等 应用的管理工具和方法比较多 效果也非常显著 服务型QC小组 服务型课题QC小组 是以服务人员为主体组合起来的 其活动目标主要是开展优质服务 开展微笑服务 提高服务质量 推动服务的标准化和规范化 程序化 创新型QC小组 创新型课题QC小组 是在20世纪和21世纪之交产生的 其特点是向新的领域进军 比如开发一个新产品 开拓一个新的业务领域 形成一个新的管理方法和思路 形成一套新工艺 设计一个新设备等 创新型课题QC小组的出现 无疑给我们开拓了思路 在适应市场竞争方面也开辟了一条崭新的道路 QC小组活动的程序按照PDCA循环的活动规律进行 P PLAN 表示计划 D DO 表示执行 C CHECK 表示检查 A ACTION 表示处理 一 1 现场型QC小组 2 服务型QC小组 3 攻关型QC小组 4 管理型QC小组的程序 二 创新型QC小组的程序 问题解决型和创新型的不同之处一 目的不同问题解决型课题 以解决问题为主要奋斗的方向 通过查找问题 分析原因来解决问题 创新型课题 要创造一个崭新东西 该类课题顺应时间发展需要 以全新创造为目的 是从未有过领域的新课题二 程序不同问题解决型课题 要针对现存问题的症结 分析原因 并找出主要原因 创新型课题 无现状调查 一般直接研究创新的切入点 不用分析原因 而是要求达到预期目标 广泛提出各种方案 并确定最佳方案 三 分析工具不同问题解决型课题 以数据分析工具为主 非数据分析工具为辅 如排列图 控制图 直方 散步图等 创新型课题 主要运用非数据分析工具为主 如头脑风暴法 亲和图 系统图 PDCA法 正交试验等 各步骤应该注意的问题一 选择课题1 指令性课题即由上级主管部门根据企业 或部门 的实际需要 以行政指令的形式向QC小组下达的课题 这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题 2 指导性课题通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略 方针 目标的需要 推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题 每个小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动 这是一种上下结合的方式 3 由小组自行选择课题QC小组在自行选择课题是从以下三个方面考虑 1 针对上级方针 目标在本部门落实的关键点来选题 2 从现场或小组本身存在的问题方面选题 3 从用户不满意的问题中去选题 选题要注意三个问题 1 课题宜小不宜大 应尽量选择解决具体问题的课题 1 小课题易于取得成果 活动周期短 2 小课题短小精干 大部分对策都能由本小组成员自己来实现 更能发挥本组成员的创造性 3 小课题大部分是在本小组的生产 工作 现场 是自己身边存在的问题 通过自己的努力 得到改进 取得的成果也是自己受益 能更好的调动小组的积极性 4 小课题容易总结成果 成果需要在15分钟时间里 把小组活动时所下的功夫充分表达出来 因此 可以发表的更生动 更精彩 小课题相对简单 直接 需要的资源较少 在实施过程中涉及的部门协作不多 活动周期短 课题目标容易实现 大课题包含内容庞大复杂 需要达到的目标较多 解决过程需要多方通力协作 活动周期长 课题目标难以实现 容易半途而废 QC小组应该从实际出发 先尽量选择小课题 待条件具备后再尝试大课题 2 课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题 不可抽象例如 提高XXXXX效率 降低XXXX损耗 等注意两个问题 1 把课题抽象化 并加一个 大帽子 例如 鼓干劲 力争上游 勇夺最佳 其实就是提高产品合格率 2 把所采用的主要对策做课题的名称例如 提供特殊服务 提高顾客满意率 使用XX工具 提高施工效率 等 选题理由应该注意的问题 应直接写出选此课题的目的和必要性 不要长篇大论的陈述背景 只要把上级方针是什么 本部门有什么要求 实现要求的症结是什么 差距多大 用数据把这些事实表达出来 以说明只要解决这个症结 就可以达到本部门的要求 所以 选题应简洁 明了 充分 可以形式各异 但要简明 扼要 用数据表达 现状调查应注意的问题1 用数据说话 1 收集的数据有客观性 避免只收集对自己有利的数据 2 收集数据要有可比性 3 收集数据的时候要有约束 时间太长的数据不能反映现状 2 对现状调查取得的数据要整理 分类 进行分层分析 以便找到问题的症结所在3 不仅收集已有记录的数据 更需要亲自到现场去观察 去测量 去跟踪 直接掌握第一手资料 以掌握问题的实质 现状调查常用的方法 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等 设定目标应注意的问题1 目标要与问题相对应2 目标要明确表示有用数据表达的目标值 如果没有量化的目标 在对策实施后就无法证明是否已实现了目标 有量化的目标 才能检查 才能对比 不能量化的目标一般不设为目标 3 要说明制定目标的依据制定目标 应该陈述清楚制定这个目标水平的理由 能用事实 数据说明更好 避免用豪言壮语 口号式的内容作为制定目标的依据 对于指令性的课题 由于不需要进行现状调查 可以对目标的可行性进行分析 分析是要说明现实情况与指令性目标之间的差距如何 差距的症结所在 以便针对它进一步分析原因设定目标所用的方法 柱状图 折线图等 分析原因应注意的问题 1 要针对所存在的问题分析原因2 分析原因要展示问题的全貌 4M1E 人 MAN 机器 MACHINE 材料 MATERIAL 方法 MERHOD 环境 ENVIROMEN 这几种角度展开分析3 分析原因要彻底所谓 分析彻底 就是展开分析到可直接采取对策的具体因素为止 4 要正确 恰当地应用统计方法 常用的方法 因果图 系统图 关联图 根据施工现场中的情况 针对具体的施工作业 我们从人员 机具 施工方法 材料 环境五个方面进行了详细分析 作系统图如下 影响安装中相导线的因素 人 人员操作不熟练 培训力度不够 机 施工机具老化 料 钢芯铝绞线较重 绞磨牵引效率低 中相导线不能直接提升 受门型杆塔限制 法 传统操作需要人员多 作业点多面广 提升中相导线工序复杂 导线需开断压接 环 施工准备时间长 现场处于土质松软农田中 受天气影响大 野外作业 whenmytimecomes 本小组成员采头脑风暴法 对影响地脚螺栓固定的原因进行了全面的分析 并作关联图如下 原因分析 确定主要原因的步骤 方法及应注意的问题步骤 1 把因果图 系统图或关系图中的末端因素收集起来 因为末端因素是问题的根源 所以主要原因要在末端原因中选取 2 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素 确定后剔除 3 对末端因素逐条确认 以找出真正影响问题的主要原因 确认常用的方法 1 现场验证 通过现场试验 取得数据来证明 2 现场测试 测量 到现场通过亲自测试 测量 取得数据 3 调查 分析 对于不能用试验和测量的方法取得数据 可进行调查 分析 总之 确认必须用观察 调查 数据 测量 试验来做依据 不能仅凭印象 感觉 经验来确认 在确认主要原因时 应根据它对所分析问题的影响程度大小来确定 而不是是否容易解决来确定 确定主要原因常用的方法 调查表 简易图表 散布图等 制定对策的方法1 提出对策2 研究 确定所采取的对策 1 分析研究对策的有效性 2 分析研究对策的可实施性 3 避免采用临时性的应急对策 4 尽量采用依靠小组自己的力量 3 制定对策表对策表要按照5W1H的原则来制定 5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和决策的思维程序 它对目的Why 对象Who 地点Where 时间When 人员Who和方法How提出一系列的询问 表头 制定对策常用的方法 简易图表 矩阵图 PDCA 矢线图 优选法 正交试验设计法等 实施对策应注意的问题1 组长除了完成自己负责的对策外 应多做协调工作2 在实施过程中遇到困难无法进行下去的时候 应及时由小组成员讨论 如果无法克服 可修改对策 再按新对策实施3 每条对策实施完毕 应再次收集数据 与对策表中所定的目标比较 以检查对策是否已彻底实施并达到了要求4 实施过程中做好记录 以便为最后的整理成果提供依据 检查效果应注意的问题1 把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较 1 达到了目标 说明问题已经解决 就可进入下一步骤 2 若没有达到目标 说明问题没有解决 可能是主要原因沿未完全找到 也可能是对策制定得不妥 不能有效的解决问题 所以就要回到第四步骤 重新分析原因开始 再往下进行直达到目标 2 计算经济效益经济效益一定要事实求是 制定巩固措施应注意的问题1 把对策表中通过实施已证明了的有措施初步纳入有关标准 报有关主管部门批准 2 再到现场确认 是否按新的方法操作和执行了新的标准 办法 制度 3 在取得效果后的巩固期内要做好记录 进行统计 用数据说明成果的巩固状况 总结及今年打算的内容1 通过此次活动 除了解决本课题外还解决了哪些相关问题 还需要抓住哪些没有解决的问题 2 检查在活动程序方面 在以事实为依据用数据说话方面 在方法的应用方面 明确哪些方面是成功的 用得好 哪些方面还不大成功 尚有不足需要改进 还有哪些心得体会 3 认真总结通过此次活动所取得的无形效果 QC活动成果总结和发表的作用提高科学总结成果的能力有利于成果的交流和推广增加评选成果的群众基础鼓舞士气 满足自我实现的需要宣传推广 吸引更多的职工参加 QC成果报告的编写要点成果报告文字要精练 条理清楚 程序明确尽量使用图表和数据以达到醒目 直观的效果反复提炼 把最精彩的内容写进报告中抓住重点 详略得当注意首尾相接