浅谈医院挂号系统的设计与应用.doc

浅谈医院挂号收费服务的现状和建议摘要：基于目前医院就诊挂号难，服务质量和服务效率低，滋生出一批号贩子，从而增加医患矛盾。为了提高医疗服务，改善医患矛盾，成为医院发展的一个新思路。为此本文倡导建立电话、网络预约挂号、分诊服务、收费服务、特殊门诊服务等一系列举措，提出了相关建议，希望能够在实际当中得到应用和推广。关键词：预约挂号；分诊、特殊门诊、收费服务挂号收费工作是医院的一个服务窗口，它代表一个医院的服务水平和服务形象，可见，挂号工作的重要性，它不仅联系面广，涉及院内的科室多，且工作繁杂，重视挂号工作，就是重视医院的社会形象。一、 国内大医院现行挂号服务的现状1.挂号员业务素质参差不齐。挂号收费工作是医院门诊工作的一个重要组成部分，挂号人员的个人素质是影响工作效率的关键因素。自从医院配置了电脑挂号系统，就要求挂号人员能熟练掌握操作系统，在短时间内快速、准确无误地完成整个操作过程。但往往由于个人的文化、年龄等差异，而制约其在本岗位上的发展，也会造成挂号人员排长队的现象。2.患者挂号过于集中。在大多数人心目中只相信少数医疗水平高的大型医院，就诊时只选择这种类型的医院，这就造成集中排队挂号就诊的现象，再加上少数缺乏道德的医生给熟人开后门，导致挂号时间长，医患矛盾加剧。3.专家号一号难求。一名专家一天最多能看15-20个患者，而许多患者只相信专家的业务能力，这就给一些人造成倒号、炒号的可乘之机，从而损害了患者的利益，也影响了医院的声誉。二、 造成“挂号难”的原因分析1 医院自身的管理缺陷，现有医院的服务流程存在许多弊端，不能适应当今医疗改革发展的需要，就医流程过于繁琐，患者排队等侯时间长，辗转过程多，形成了医患矛盾频发。2 医疗资源不足，配置不均，一些医院医疗设备陈旧，医疗水平落后，满足不了患者就医需求，导致一些知名医院、知名专家一号难求。三、 解决挂号服务工作的策略1. 提高挂号员的业务能力。挂号员应能够熟练操作电脑，懂得电脑技术，且对患者不仅要和蔼可亲的回答患者提出的问题，还能及时准确地计算出应收取费用的金额，并打出收费单递给患者。这中间要求挂号员反映要快，动作熟练，口齿清楚。并且告诉患者下面应去的就诊方位或办什么手续。医院窗口的这一系列服务过程，都代表着医院对外的形象，同时也影响患者的就诊情绪。2. 开展电话、网络挂号预约服务电话、网络挂号在我国大中城市的大型医里院早已开展了这方面的业务，充分发挥了通讯工具和网络的优越性，提前将病人的就诊信息告知给医院，又将医院的意见快速反馈给病人，为就诊的病人节省了等待时间，这是人工手段所不能代替的，特别是现代化的大医院应当特别重视这方面工作。在就诊高峰期，医院挂号大厅往往是人满为患，采取电话、网络预约挂号后，可以减少患者在挂号大厅长久逗留，避免交叉感染，改善医院环境和秩序。电话、网络预约挂号实行实名制，预约与取号时均需出示患者本人身份证，在一定意义上遏制号贩子的投机行为。3. 做好门诊的分诊工作多数患者初到大医院不知道该找那个科、那个医生，也不知道东南西北，走几步问一下，给患者带来很多不便。这就要求医院做好分诊引导服务，设置就诊引导员也就是导医，分别引导患者应当挂那个科的号，找那位医生就诊，方向朝那里走，医生出诊时间等，从而使患者感到亲切和满意。4. 设立特殊门诊对特殊患者如行走有困难的病人，应当开设特殊门诊就医，不同的特殊患者采取不同的服务方式，如特殊传染病像非典这种暴发性病，应当有特殊预案，开设绿色通道服务，采取特殊隔离措施，即先救人后办手续，为挽救生命争取时间，定会受到人民的赞许。5. 加强门诊病资的管理门诊病历是医院病案信息的重要部分，它记载病人的全部信息，是医院了解病人病情的重要途径，也是医生就诊下药的依据，具有一定的参考价值。有些医务人员不重视门诊病历，在电脑记录中随意更改信息，这是违背医德的做法，医院领导应当加强这方面管理。6. 做好门诊挂收费工作医院门诊挂号收费工作，是医院财务工作的重要组成部分。计算机挂号收费的使用，能对财务统计数据准确完整快速提供便利条件，也为各科室核算提供重要考核依据，大大提高财务数字的准确性，保证财务资料完整，同时减轻劳动力强度，最主要也为患者缩短在大厅挂号收费的逗留时间。改善医患矛盾，提高医疗服务，成为医院发展的一个新思路。随着互联网的推广，一些新技术融入医院医疗服务中来，从而改善了这些历史弊端，医院网上预约就诊便是基于这一理念，并结合计算机技术、互联网技术与医院挂号系统相结合而形成的产物。其系统设计的特点是：1 网络挂号简便宜行通过医疗预约门诊挂号系统进行挂号，不需要网上注册，只需要输入有效身份证件号码，在家中、办分室或其它地方就可以操作，患者可先查询医院的相关信息，然后选择所需要的医生、就诊时间等，整个操作过程简便，适合大多数人使用。2.网络挂号省时高效通过网络挂号，患者省去了到医院排队等待的时间，大大提高办事效率，在很在程度上解决了患者挂号难和医院管理混乱的问题。3.患者可自行选择医生传统的挂号方式，患者往往只能被动的选择医生为自己就诊，而如果采用网上预约挂号方式，病人在家中就可以事先了解掌握医院及相关医生的信息，根据具体情况选定合适的医院和医生。4.医院门诊挂号信息充分共享医院门诊挂号信息充分共享，对医患双方都是有利的。医院通过及时发布信息引导患者就医，既为患者节省了时间，同时也缓解医院门诊的工作压力，提高医院的工作效率，即使医生临时有事无法看病，患者也能在第一时间得知信息并做出调整，避免盲目就医。5.提高医院的综合竞争能力轻松的完成门诊预约挂号，为来医院就诊的患者营造了一种宽松和谐的就诊环境，就诊环境的提高必然吸引更多的患者来院看病，这非常有利于当前医院的改革和发展。在为病人服务的同时，创造经济效益，不仅有利于医院的持续发展，而且可以有效地提高医院的综合竞争力，这是医院和患者都希望达到的双赢局面。7. 手机通信挂号，主要通过短信预约、电话预约两种方式提前与医院挂号服务机构取得联系，并在收到反馈信息或者得到医院挂号服务咨询人员的确认后方可完成挂号的任务。该种方式增加了医疗机构咨询人员的工作负担，而且电话容易占线，能够服务到的人员很少。即使取得了预约号的患者也需要到窗口打印取号，缴费排队侯诊，并没有节省多少时间。8. 门诊挂号一直是困扰医院提高服务质量的一个重要环节,特别是医疗技术水平高、门诊量大的综合型大医院,门诊拥挤是一种普遍的现象。因此,本论文提出了医院网络预约挂号系统,求医者只需坐在家中,轻松的点几下鼠标,就可以挂上医院门诊号,可以做到“足不出户选医生”,这样能够有效减少求医者的等待时间,使患者充分了解医院及相关医生的基本情况。该系统能利用有限的资源和空间为患者提供更优质的服务。 本文描述了基于.NET技术医院网络预约挂号系统的需求分析、系统设计、系统实现的过程。在对系统的需求分析过程中,首先对医院门诊管理系统的发展现状进行了简单介绍,并重点对目前医院门诊挂号模式进行了分析、比较,从而确定了本文的研究对象为网络预约挂号模式。在对医院门诊挂号的调研基础上,分析了用户对业务流程、系统功能等方面的需求。该系统采用ASP.NET技术、XML技术、ADO.NET数据库访问等技术