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激活企业的执行力主讲人俞力新 第一章 干部的领导艺术 问题一 您工作的目的是为什么 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 问题二 你赚钱的目的又是为了什么 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 问题三 如何获得高薪水 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 网吧 电器卖场销售 电器卖场主管 保险公司业务人员 银行信用卡部 某公司销售人员 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 获得高薪水 获得高职位 从改变心态开始 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 一 干部必备的素质和能力干部是企业高层联系基层的桥梁和纽带 加强管理 提高决策水平 干部是关键 所以企业干部素质的高低直接影响到企业的发展方向 关系着企业的荣辱盛衰 加强干部的能力与素质建设 就是加强企业内涵建设 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 1 干部必备的素质1 1德才兼备 以德为先1 1 1有正当利益获得时 中层干部该如何面对1 1 2有不当利益获得时 中层干部如何处理 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 1 2时刻保持忧患意识1 2 1青蛙投入热水1 2 2青蛙投入冷水 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 1 3团结精神1 3 1一根筷子1 3 2一把筷子 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 1 4创新精神1 4 1如何创新1 4 2中层干部在执行上级指令时不是简单的复制 机械的照搬 而是应该有自己的想法和智慧 让自己的智慧在实践在表现出来 1 5不断地充实自己 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 2 中层干部必备的能力2 1岗位认知能力要清楚自己处于什么位置 哪些该管 哪些不该管 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 2 2领悟能力2 2 1领悟能力就是正确理解企业的发展战略 年度计划 月度工作计划 企业管理制度 上级工作安排等等2 2 2在正确领悟以上工作的同时 要求能前瞻性地领悟工作可能会出现的问题 并采取有效的防范措施 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 2 3计划组织能力2 3 1计划组织能力是指组织团队在规定的时间段内和一个有限工作范围内完成具体的工作的能力2 3 2计划的分解 根据实际情况按轻重缓急难易分解计划 完善实施步骤 非常重要也是必须 2 3 3计划执行和监督 根据完成情况调整实施步骤 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 2 4指挥能力2 4 1指挥下属时一定要考虑工作分配与检测 监督 考核的对应关系 一定要公平合理 2 4 2要提升指挥领导艺术 注意提升下属的自觉意识 2 4 3指挥能力最好的辅助手段是良好的语言表达能力 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 2 5协调沟通能力2 5 1干部 传声筒2 5 2最好的协调原则就是实现共赢 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 2 6授权能力2 6 1授权能让下属有成就感 觉得被重用2 6 2中层干部的职责就是要培养下属共同成长 更要为下属的成长创造机会 2 6 3要勇于为下属承担工作中的失误 不要把责任推给下属 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 2 7控制能力 授权就需要必须控制2 7 1工作控制能力 就是追踪考核 确保目标达成 计划落实 2 7 2情绪控制能力A要求中层干部克服自己情绪波动 防止影响员工的情绪和工作热情 B要求对员工可能出现的情绪化进行观察 及时处理员工情绪的波动 2 7 3控制必须有度 最理想的控制是通过目标管理实现有效控制 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 2 8准确地进行自我定位的能力2 8 1将自己定位为 服务人员 2 8 2平衡公司和员工的期望 2 8 3采用 和缓 的交流方式2 8 4少考虑自己多考虑别人 2 8 5正确对待领导 下属和自己 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 用真情感动下属 用努力影响下属 用状态燃烧下属 用实力征服下属 用行动带动下属 用坚持赢得下属 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 3干部应避免的致命错误3 1不能真正了解老总或者上级在上级的思想没有转变之前 不要试图去改变上级 作为管理干部 我们能做的就是如何在上级现有的思想下 把事情做好 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 3 2不能深入了解公司的文化3 2 1面对公司的文化制度 新入职中层干部通常会犯视而不见 甚至会把它当作一种旧的制度来鄙视 工作中我行我素 3 2 2更为严重的是 出现问题时 不是检讨自己的错误 而是一味的抱怨公司的体制太落后 关系太复杂等等 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 作为干部 你应该明白你要在这样的大环境下工作 公司的文化 习惯 就好像是一个跳舞比赛的舞台 你如果想赢得比赛 就必须遵守比赛的规则 必须站在舞台上跳舞 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 3 3没有在自己的核心业务上开展工作你的首要任务是在自己的关键性绩效指标上努力 在自己的核心业务上体现能力 体现业绩 而不是花很大一部分时间和精力去处理 帮助性工作 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 3 4不会调动下属的积极性3 4 1作为中层干部 你的最大职责就是要考虑如何最大限度地调动下属的工作积极性 让你的部门有效地运转 快速地拿出业绩 3 4 2中层干部应做任务的传递者 监督者 而不是任务的解决者 终结者 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 3 5拒绝承担责任作为干部 你要明白 你的权利和你要承担的责任永远是成正比的 所谓责任心有多大 你的成绩就有多大 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 做干部难 做合格 优秀的干部更难 你需要记住 了解老总 了解公司的文化 着手部门核心业务 有效利用你的下属 勇敢地承担起你的责任 你才能慢慢走向成熟 走向成功 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 4 干部要注重的领导艺术4 1上下 连接 的艺术4 1 1畅通性 要始终保持与上一层领导的沟通渠道畅通 使上情下达 下情上达 要经常与上层领导沟通 在使上层领导了解下层情况的同时 也能及时掌握上层领导的工作意图和指导思想 以使自己的工作做得更好 4 1 2求实性 无论是传达上层领导的指示 还是向上层领导反馈情况 都要一是一 二是二 不扩大 不缩小 实事求是 这样 上层领导对你就会比较放心 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 4 1 3创造性 在传达 贯彻 执行上层领导的指示时 不能只当传话筒 要善于把领导的指示同部门的实际情况结合起来 创造性地工作 会使领导对你高看一眼 当然 这种创造性 不是篡改和背离领导的意图 另搞一套 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 4 1 4协调性 通过与上层协调 争取上层领导的支持 通过与下层协调 保证政令畅通和齐心协力地工作 通过横向协调 更好地调动其他有关部门的积极性 4 1 5整体性 要经常把本部门的工作放到单位整体中去考虑 当本部门的利益影响到单位的利益时 要敢于牺牲本部门的利益 保全局利益 这样才能赢得上层领导的信赖 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 4 2与上层领导相处的艺术4 2 1要尊重上层领导 但不是阿谀奉承 溜须拍马4 2 2要根据上层干部的性格特点和工作方法与其灵活配合 但不是左右逢源 曲线外交 4 2 3不要介入上层领导之间的分歧 更不能挑拨离间 吹捧 投靠 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 4 2 4要体谅领导的难处 领导有难处时 要帮其出点子 想办法 必要时挺身而出 为领导遮风挡雨 4 2 5要经常通过交心的方法向上级领导汇报自己的思想 以交流感情 融洽关系 4 2 6赞扬上层领导要自然 得体 恰如其分 不能有讨好领导的吹捧色彩 4 2 7请示的问题要合理 既不能超出上层领导的职权范围 又要符合上层领导的工作思路 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 4 3同下属相处的艺术4 3 1把自己看成是一个组织者 把下属当成真正的英雄 4 3 2要严以律己 宽以待人 大事讲原则 小事讲风格 4 3 3要把下属紧密地团结在自己周围一起工作 工作有失误 要敢于担责 不要揽功诿过 4 3 4对下属要尊重 要民主 要团结 要爱护 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 四项原则不能改变环境就适应环境 不能改变别人就改变自己 不能改变事情就改变对事情的态度 什么都不能改变的时候就笑纳一切 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 给您开个 处方 治疗消极心态的良方药十味 好肚肠一根 慈悲心一片 温柔半两 道理三分 信心十足 中直一块 孝顺十分 老实一个 阴阳全用 方便不拘多少 用药方法 宽心锅内炒 不要焦 不要躁 用药的忌讳 言清行浊 利已损人 暗箭中伤 肠中毒 笑里刀 两头蛇 平地起风波 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 第二章 执行力 一 企业为什么需要执行力二 什么是执行力 三 执行的三大流程 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 一 企业为什么需要执行力1 企业呼唤执行力1 1企业的生存和发展的关键就在于执行力是否到位 1 2战略是工作目标 执行是工作态度 而工作态度不认真 是战略出现偏差的最大原因 2 执行力的重要性2 1策略原本就是为执行而拟定出来的2 2执行力是企业成败的关键 执行力决定成败 2 3只有执行力得当 有力的企业才能在竞争中立于不败之地 二 什么是执行力 1 执行的含义2 执行力的三个关键要素3 中国企业执行力的现状 1 执行的含义1 1狭义的解释是指完成计划的能力 广义的解释就是指如何完成任务的学问和策略 1 2 执行 不等于 执行力 1 2 1 执行 是企业管理中的一个环节 实际上就是实现企业发展战略的措施 1 2 2执行力是一门学问 是在日常工作中将目标 方案 部署 规划变成现实操作的能力 它不是单一的素质 而是多种素质 能力的结合与表现 它包括对方法和目标的严密讨论 质疑 坚持不懈的跟进 以及责任的具体落实 还包括对企业所面临的问题做出的假设 对组织的能力进行评估 对战略的运营及实施战略的相关人员的结合情况 对这些人员及所在部门进行协调 以及将奖励与成绩相结合等方面 1 3执行力的精髓在于 执行是实现战略的方法和路径 是组织将人员 战略 运营三个流程的完美结合 2 执行力的三个关键要素2 1快 执行的速度要快2 2准 执行的尺度要准2 3韧 执行要坚持不懈 3 中国企业执行力的现状3 1不知 执行力 为何物 把它曲解为权威或者权力 单凭上级或者老总说了算 没有合理的制度支撑 或者有一些制度 但实际运营是上级或者老总凌驾与制度之上 3 2有相关的制度为 执行 作支撑 但常常是目标种种 策略多多 却议而不决 决而不行 行而不力流于 口号管理 特别是出了问题反应慢 不能有效地执行解决问题的方案 3 3有比较完善的管理制度并重视执行 但缺乏合理的执行系统 执行阻力很大 以至于控制不力 效率低下 对照你的企业是否有下列这种情况 有些人总是等待着或开始很迟 不想做有些人在做 但是收效甚微 胡做 盲目地做 有些人在做 但没有对公司产生贡献 无效 地做有些人正在按低效标准或低效的工作方法工作 做 但不会做有些人有方法论 但绩效不理想 想做 但不到位有些人既有目标又有方法 有效地工作 2007年权威调查机构对国内企业工作人员执行力进行调查 并对调查结果进行量化分析得出如下结论 5 的人看不出在工作 而是在制造矛盾 无事生非 10 的人正在等待着什么 20 的人在为增加库存而工作 10 的人由于没有对公司做出贡献 实际上是在创造负效劳动 40 的人正在按照低效的标准或方法工作 而不会正确有效地做 只有15 的人属于正常范围 但绩效不高 三 执行的三大流程1 战略流程2 运营流程3 人员流程 战略流程设定出企业行进的方向 人员流程则决定哪些人参与 运营流程则是为这些人指明执行的途径 并将长期目标切割成短期目标 予以付之实现 三个流程整合与运转的情况 即决定了执行力的高低 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 2010年8月 昆明钱隆企业管理咨询有限公司 0871 5653263 第三章 贯彻执行力的方法 方法01 记住 你不是为老板去执行执行 说到底就是怎么去做 并且怎么才能做得更好 既是老板的要求 也是员工提高自身执行能力的途径 正因为如此 身为企业中的成员 无论是身处领导阶层 还是普通员工的位置 都必须不折不扣地去执行 贯彻执行的法则 1 在老板或者上级开口之前 先把事情解决好在一个团队中 常有人这样的想法 老板或者上级在身边 就应该竭力工作 做到完美的执行 老板不在 就可以偷懒 或者放松一下自己 你应该记得 如果这样 虽然企业 老板或有一些损失 但是最终损失最大的 还是我们自己 2 执行中 得到的经验也许比报酬更宝贵 对于年轻人来说 在工作执行过程中 你学到的经验也许比报酬更重要 主动去执行 往往会事后总结 被动去执行 你想想 你会去总结经验吗 记住 在忙碌而紧张的工作中 没有人会告诉你需要做什么事 这要靠你自己主动思考 主动去工作 如果你想登上成功之梯的最高层 你就必须保持永远主动率先的精神 一旦你事事等待老板安排才去做 你的职场之路也将要走到尽头了 方法02 不要把抱怨发泄在执行上态度决定一切 动辄抱怨的人是毫无执行力可言的 在执行过程中不同的态度会带来不同的结果 贯彻执行法则 1 加强学习 适应工作 2 服从领导 听从组织安排 3 注重调查 工作踏实 认真履职 4 不要满腹不满 乃至抱怨 要常怀感恩的心当你怀着感激忠心地为公司工作时 老板一定会为你设计更辉煌的前景 不满和抱怨只会让领导觉得你不可靠 只会给自身带来不必要的麻烦 方法03 转化一个角度去看问题脑袋不只是用来戴帽子的 而是用来思考的 做事 一根筋 的人 怎么能够创造性地开展工作呢 又怎么能够具备良好的执行力呢 思考题 一个热气球载着三位关系到人类命运的科学家 但是不幸的是热气球充气不足了 这三位科学家分别是环保专家 核子专家和粮食专家 环保专家的研究可以拯救无数因环境污染而面临死亡厄运的人们 核子专家可以研制出防止全球性的核战争的方案 可以令地球免于被毁灭的绝境 粮食专家可以在不毛之地运用专业知识成功地种植粮食 拯救无数个因为饥饿而生命垂危的人们 热气球马上就要坠毁 必须扔出一个人以减轻载重 另外两个人才能得以生存 请问该扔下哪一位科学家 贯彻执行法则 1 学会创新 跳出习惯的思维框框有些问题看似不可思议 看似复杂难解 但只要换一个角度思考问题 跳出习惯的思维框框 就会得出异乎寻常的答案 2 学会跳出思维定式人的思维大多有自己的定式 在执行过程中更要学会摆脱固定的思维模式 切不可上了经验的当 3 要对自己有信心要对自己的观点和办事方式要自信 只有自信才能激励你去为目标而努力 方法04 制订执行计划要立足于长远只有制订一个长远计划 确定一个长远的发展目标 执行才能有压力和动力 才能使你们的潜能得以充分的发挥 贯彻执行法则 1 确立经营观念 设立公司目标在执行前 不仅要确定公司的经营状态 设立目标 还要将目标分解 使其具体化 2 进行预测公司的实际情况都是被周围的客观环境所包围的 所以公司绝对不能忽视对客观环境的分析 预测 3 构想经营计划概要 公司的经营计划都是根据 主观意向 和所处的客观环境加以确定的 为了实现目标 必须确定用何种方式和手段来实现 4 设立计划时刻铭记 计划的本质在于选择 设立计划分设立个别计划和阶段计划两个步骤 首先是设立个别计划 也就是各个部门的具体执行计划 其次是设立具体计划的阶段计划 这样 就可以使计划更加具体细化 更趋于完美 5 编制预算制定好计划后 要对计划编制预算 这样 在执行起来才能有条不紊 计划才能得以实施 方法05 尽量简化执行流程将复杂的流程简单化并不是一件容易的事情 它要靠一定的思维去归纳 使之系统化 其关键是要抓住问题的本质 把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩 把一些细枝末节的东西暂时先搁置在一边 从而达到简单化的目的 贯彻执行法则 1 以顾客为中心全部执行者都应该树立以客户而不是 上司 为中心的思想观念 顾客可以是外部的 也可以是内部的 每个人的工作质量是由他的 客户 而不是 领导 作出评价 2 企业的执行以 流程 为中心执行流程就是执行的程序工作中很多执行都是靠一级一级领导推动来完成的 一项任务如果没有领导过问 就没有执行 也没有人承担责任 这就要求企业必须从 靠领导推动 转向 靠流程推动 简化执行决策的环节 合理的流程可以减少企业对人的依赖 即使出现大规模流动 也不会给企业带来危机 方法06 和团队成员完美配合与团队成员一起构筑团队的愿景 目标 运作规则 团队文化 并培养共同价值观 与团队成员共同培养团队意识 这是每个执行者都应该做到的 贯彻执行法则 1 放弃合作就等于自动向竞争对手认输我们一直在强调要培养团队精神和团队意识 其实本质就是在强调一种互助协助的精神 每个成员都应该意识到自己是团队中的一分子 自己有责任为了整个团队的利益而相互合作 因为团队的成功是每个人的成功 2 同事可能是你的对手 更多时候是你的良师益友同事有可能是你的竞争对手工作伙伴同样可以成为你进步的良师益友 在你成功的道路上给予莫大的支持和帮助 保持与同事之间携手共进的关系 可能是你成功的最佳选择 这样不仅使双方都获利 更主要的是使团队获益 3 要增加与同事之间的融洽关系首先 对同事不妄加评论 当某些人对你讲第三者闲话的时候 你不妨先听完 但不要再进行传播 就此停住 其次 要学会忍耐 有些时候 有些事情 你无力改变 那就要努力适应它 应该做到 忍 字当先 最后 要多与年纪大的同事沟通交流 因为年长的同事身上有很多值得你学习的经验 这恰恰也是你成功的经验 方法07 寻找合适的人来做合适的事情执行的过程就像下一盘棋一样 要尽量发挥人才的资源和优势 并把他放在最合适的岗位上 只要把任务向他交待清楚 就可以将目标很好地执行下去 贯彻执行法则 1 企业在选聘员工的时候 要把应聘者的执行力是否与公司工作岗位相匹配放在第一位 管理者不是抓住一个是一个 关键是要看他是否符合这个岗位的需求 是否能和公司的决策对路 是否能有效地为公司执行 2 找准自身位置 做不可或缺的员工不可或缺的员工的显著特征 能够找准自己在公司的位置 能够和公司其他同事和谐相处 不骄傲自满 工作能力上具有很强的创新意识和创新能力 他们具有持久的坚持力 依靠极强的责任心和超强的忍耐力 坚守自己的工作岗位 日复一日 勤奋耕耘 追求完美 方法08 正确表达意图 让别人也了解你有效的相互沟通 能让员工根据自己优势 做成他应该做成的事 如果要问一个人的职业生涯中 有什么能力与专业技能具有同等重要的地位 那就是沟通能力 表达能力 贯彻执行法则 1 要让同事或员工及时作出反馈沟通 表达意图时 最大障碍在于员工对管理者的意图理解的不准确或误解管理者的意图 为了减少这种问题的出现 管理者可以让员工对你的意图迅速作出反馈 当你向他们布置完任务之后 要迅速询问是否明白你的意图和意思或是让他们将你的任务复述一边 如果员工对管理者的理解有误 可以及时进行纠正 2 积极倾听下属和员工的发言了解是双向的 通过倾听员工的发言 进一步了解员工的建议和他的优势所在 然后根据他的能力安排更合适的任务 以达到完美的执行团队 方法09 做好团队成员之间的协调执行 离不开协调 如果团队之间存在着条块分割 相互协作不够的现象 便会使工作运转有很多的梗塞 影响了工作任务的执行 阻碍了企业全面执行力的提高 所以 作为一名优秀的管理者要做的是 及时发现冲突 调和冲突 化解冲突 防止冲突激化而给整体造成损失 贯彻执行法则 1 不要害怕矛盾俗话说 有人的地方就会有矛盾 更何况是在一个组织 一个企业中呢 同事之间 下属与领导之间难免会有意见不合的情况 在一个企业中 同事之间可能会因为观点 做法等不一致产生矛盾 甚至会有同事互相算计 互相排挤 在一个企业中如果出现这样的情况 做为企业的管理者 一定要及时发现 并用合适的方法加以解决 2 要正确认识和对待矛盾要想彻底地解决下属之间的矛盾 领导就要调查了解矛盾 处理好矛盾的前提是把握和了解矛盾 如果做不到把握和了解矛盾 只是靠自己的想当然 感情用事 最后 不仅不能化解下属之间的矛盾 很有可能会把自己也拉进去 要知道 自己认为的好员工也有犯错误的时候 表现一贯不好的员工也有在理的时候 领导在解决部属之间矛盾时 首先要秉公办事 不偏不倚 不能有私心 即使不偏心 有时下属也会怀疑上司不公 做为领导 只有一碗水端平了才不至于洒出来 只有这样才能真正化解矛盾 减少矛盾 3 用恰当的方法处理好矛盾要想找到处理矛盾的切实有效的办法 管理者还必须要调查了解清楚部属之间矛盾产生的原因 矛盾发生的过程 矛盾发展的程度 矛盾波及的范围 矛盾的性质等等 只有在了解矛盾的方方面面后 才能准确判断出哪些矛盾先解决 哪些矛盾后解决 哪些矛盾可以单刀直入去解决 哪些矛盾可以曲线解决 哪些矛盾可以让下属来解决 哪些矛盾可以暂时不解决 让其随时间的推移自行来解决 哪些矛盾可以借助外部的力量来解决 4 要做到把握全局 抓住关键 有的放矢在解决矛盾时要着眼全局 分清轻重缓急 不然 要么解决得不彻底不到位 要么是矛盾根本没有解决 从而有可能导致其他更多的矛盾 方法10 理解领导意图 找对执行方向要成为优秀的员工 就应该会对老板的意图进行揣摩 正确领会老板说话和行动的意图也是一种能力 如果你不拥有这项能力 就可能在执行方向上出现偏差 就不可能获得事业上的成功 贯彻执行法则 1 加强学习 提高自己的分析能力要想正确地领会领导的意图 首先要听明白领导的话 要加强学习 提高分析问题的能力 同时还要善于归纳 总结 自己具有一定的专业只是 就可以正确清楚地明白领导所说话的含义 2 同领导做进一步的探讨在领导布置任务时 需要进一步询问和商讨 有时需要提出补充和修正意见 有时需要提供一些信息和他人的经验教训供老板参考 3 要多与老板进行沟通职场沉默不是金 只有沟通才能解决问题 你和领导的认识和观点可能在某些方面有误差 这就要求你要主动和领导沟通 确保目标的完美执行 方法11 控制好自己的执行情绪人与人之间往往只有很小的差异 但这种很小的差异却往往造成日后巨大的反差 这种小的差异就是态度的积极或消极 巨大反差则是成功与失败 现实中 失败平庸者居多 主要就败在心态和观念的消极退让上 贯彻执行法则 1 IQ决定录用 EQ决定提升2 了解自己情绪的能力 能立刻察觉自己的情绪 了解情绪产生的原因在一个工作会议上 你的老板点名表扬你是整个办公室中工作最为出色的 要求其他人都应向你学习 以下各项中 哪些有可能是你的情感反应 A 气愤B 高兴C 自豪D 困惑 3 控制自己情绪的能力能够安抚自己 摆脱强烈的焦虑忧郁及控制刺激情绪的根源 几周以来 你一直都非常忧愁 以下各项中可有缓解你忧愁的方法 A 用一点时间来反省一下B 与朋友一起去参加一个聚会C 去喝几杯D 向你最好的朋友倾诉一下 4 激励自己的能力能够调整情绪 让自己朝着一定的目标努力 增强注意力和创造力 你正在从事一项长期的家庭维修工程 你希望在工作期间能够保持你工作的动力 以下各项中 可有效维持你工作动力的方法 你会 A 每当你完成工作的一部分后 给自己一个小小的奖励B 每过几天就对自己进行鼓励C 经常看看工程完成以后的效果图D 不要去想这个工作将会变得怎样的单调乏味 5 了解别人情绪的能力理解别人的感受 察觉别人的真正需求 具有同情心一个同事不知道自己是否能胜任自己的工作和承担与之相应的职责 对此他感觉非常的不安 以下各项哪些可能是对他行为有影响 他变得 A 在作决定前更加地犹豫B 对下属更加苛刻C 更不愿承认自己的错误D 更多地表扬他的下属 6 维系融洽人际关系的能力能够理解并适应别人的情绪随着一项工程期限的临近 你的老板变得越来越苛刻 你的同事向你谈及他的压力非常的大 而且感到非常不安 以下各项中可有效缓解同事压力的方法 你会 A 允许他向你发泄他的情绪B 表明你对他的感觉非常的理解C 告诉他要努力工作D 开一个关于老板的粗鲁玩笑 方法12 执行要尽职尽责任务对于执行者而言 就好像宗教对于教徒 是神圣的 你不可以随意推卸 更不可以逃避责任 贯彻执行法则 1 敬业 最大的受益者就是你自己无论你从事什么职业 执行何种任务 既然你站在那个岗位上 就应该树立起强烈的责任感 为自己的一切行为负责 把所在职位的任务执行好 把公司的事当成自己的事 把自己当做老板 只有这样 在执行过程中才会尽心尽力 尽职尽责 2 干部 别忘了你已经授权给下属了下属犯错了 干部最起码也有间接责任 你能推卸吗 与其推卸责任 还不如主动承担责任是永恒的职业精神 弱者逃避责任 强者承担责任 方法13 注重细节从改变坏习惯开始细节问题就是习惯问题 当我们注意了一些细节 也就是我们在某些方面养成了良好的习惯 当我们忽略了一些细节 也就是我们在某些方面还没有养成好的习惯从细节中可以看出一个人的习惯 因为习惯决定行为 行为决定性格 性格决定命运 可见 看似一个不起眼也不相关的细节 却能影响人的一生 贯彻执行法则 1 提高正确的分析和判断能力良好的行为习惯来自于对行为的正确认识 只有正确的认识才能判断出知道哪些是对的 哪些是错的 选择正确的行为方式 作出自己的行为准则 2 对自己提出明确的要求 没有规矩 不成方圆 事无巨细 都要对自己提出明确 具体而又严格的要求 并且认真对照要求去做 时间长了 自然就成为习惯了 3 培养自己顽强的意志力形成好的行为习惯需要持之以恒的精神 对于那些意志力薄弱 自控能力差的人很难建立良好的行为习惯 4 虚心接受别人的批评和帮助良好习惯的养成除了靠自身的努力外 还要靠朋友 家人和同事的监督与指导 这样就更有利于良好习惯的养成 方法14 将执行任务条理化我们每天面对大大小小 纷繁复杂的事情 如何将任务条理化 把时间用在最有生产力的地方显得格外重要 贯彻执行法则 1 写下具体的执行任务执行任务的条理性 体现在对时间的支配上 首先 要明确执行方向和具体任务 其次 还要明确每年 每季度 每月 每周及每日的任务和任务的进度 通过有条理性的连续工作 来保证按要求的速度执行任务 2 制定一个执行任务顺序表要知道 每一个人的做事时间和工作精力都是有限的 制定一个顺序表 有助于你一步步实现你的目标 否则你就会眉毛胡子一把抓 3 按事情的轻重缓急去做在执行当中要达成你的目标 就要学会分清轻重缓急 把力气用在关键处 重要的事情优先处理 从而达到好钢用在刀刃上的效果 摆脱困难的束缚 方法15 同事是你最方便的老师同事间的互帮互助是最难能可贵的 当你在工作中遇到难以解决的难题的时候 请教你的同事 谦卑地请他们予以指导和帮助 他们是不会拒绝你的 贯彻执行法则 1 对同事要表示真诚关心关心并不需要您付出多大的力量或使对方得到社么好处或实利 有时一句寒暄问暖或者关怀问候的话 也会令人受用不尽 并赢得同事的接纳与好感 俗话说 将心比心 如果你对别人的关心不是发自内心的真诚 迟早会被别人所洞知 换来的也同样是不真诚 2 要尽力帮助同事美国思想家爱默生曾说 您能诚心地帮助别人 别人一定会帮助您 这是人生中最好的一种报酬 人既然是因为有缘才相聚 当同事遭遇困难时 你应尽一己之力 为其排忧解困 一定会获得对方的由衷感激与善意回报 这也正说明助人是换取别人助您的先决要件 同时也是建立良好的人际关系的基础 3 避免与同事争吵抬杠同事之间互相指导的时候 难免会因产生不同意见 观念或利益冲突等事情而争辩或吵架 这种时候要坚持心平气和 理直气柔 控制自己适时退让一步 以消除无意的纷争 确保互动关系不会遭到破坏 因为口舌争辩是没有胜利者的 即使你能把对方说得哑口无言 对方也会因自尊心受损而怀恨在心 下次肯定不会真心诚意地帮助你 4 禁用3C语言3C语言指的是批评 Criticizing 责难 Condeming 及抱怨 Complaining 当你日常与同事交谈或讨论时 使用批评语言容易伤害对方的荣誉心与自尊心 而因此产生不快或怨恨心理 至于贸然给人责难 更难以获得对方的认同和接受 而常常形成反唇相讥 不欢而散的结局 与其怨天尤人还不如自立自强 发奋图强 以换取别人的肯定与重视 因此你应切记与他人尤其是同事相处 必须避免使用3C语言 以免因此破坏了彼此良好的人际关系 5 时刻保持谦虚谨慎的态度要适当地放低自己 始终坚持海纳百川的宽广胸怀 要学会和善于 示弱 想要做到这一点就需要我们调整心态 摒弃自吹自擂 对待同事要克服狂妄自大 自视清高 一意孤行的毛病 不断地进行自我反省 自我检讨 自我修正 吉姆 科林斯在 从优秀到卓越 一书中曾经说过 当业绩不佳时 他们看着镜子 责备自己 承担责任 只有