优秀实习生代表发言.doc

优秀实习生代表发言 导读：实习生代表发言稿16 实习 2 班 白羽 各位领导，各位老师，各位同学，大家上午好！（鞠躬）我是 16 实习 2 班 的白羽，非常荣幸能在这里和同学们分享自己的实习经历。 在学校实训处的统优秀实习生代表发言实习生代表发言稿16 实习 2 班 白羽 各位领导，各位老师，各位同学，大家上午好！（鞠躬）我是 16 实习 2 班 的白羽，非常荣幸能在这里和同学们分享自己的实习经历。 在学校实训处的统一安排下，我在宝龙广场艺悦酒店担任前台接待员的工 作，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论学习还是实际的工作能力都有了 提升。现在我对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进 行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。 实习过程中，老师的多次走访沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了 我对做好这份工作的信心与勇气。总结这半年来的点点滴滴，感触颇多。 1、沟通能力提高前台是展示酒店形象，服务的起点。对于客人来说，是对酒店的第一印 象。因为前台接待员个人的言行举止关系着整个酒店的形象，服务的态度同样向 外界传达的是整个酒店的服务品质。前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整 体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服， 听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与 客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免会有情绪上的波动，然而 这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心 态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天 都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会 了如何调整自我的心态。2、工作独立处理能力提高 前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务 人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。前台的 主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、团队的挂 账等。当然，这其中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。显而易见，前 台的工作量是很大的。通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的 事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。 在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积 累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。3、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是 走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。 我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。在工 作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各 样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。 同学们，在学校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生， 在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累 社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，我想这才是整个实习过程中最 宝贵的一部分。整个实习过程中，我不仅看到自己好的一面，也将我在各个方面 的缺点与不足毫无保