顾客满意度调查表总结.doc

顾客满意度调查表总结 导读：顾客满意度调查表顾客名称:顾客代表:发出日期:编号:亲爱的顾客:长期以来，由于贵单位的鼎力支持，我公司业务蒸蒸日上，为进一步提高我们的管理，发现我们的不足，作不断的纠正预防是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户顾客满意度调查表顾客名称:顾客代表:发出日期:编号:亲爱的顾客:长期以来，由于贵单位的鼎力支持，我公司业务蒸蒸日上，为进一步提高我们的管理，发现我们的不足，作不断的纠正预防。最大限度地满足顾客您的要求，特发此函调查表，以诚恳的态度,广纳顾客的意见，逐步完善自我，请您在“”中打“”评分，或在改进建议一栏，提出您的看法，谢谢您的评分！表格编号:QR-9.1.2-01页码:1/1序 号调查内容/评价项目非常满意109满意87尚可65不满意43极不满意21索赔 01 我们对销前服务、履行订单、交货期、产品包装？2 我们提供产品性能指标、外观质量是否满意？3 我们对产品配套您的项目、技术配合能力？4 新产品、及改进能力是否符合您的要求？5 为您解决一些特急问题、应急处理方面？6 我们对顾客反馈的回复、重视程度方面？7 我们的售后服务是否及时、热情、有效？8 对我们业务/技术人员的服务态度、技能、纪律等？9 我们的产品和服务在同行业水平竞争评价?10 我们的整体/团队服务-您的满意最后印象评价？改进建议及要求:顾客 意见调查方式:传真确认() 登门拜访( ) 电话询问() 新闻媒介(我司 总结谢谢您填写此表！ 请收到此表三日内传回本公司销售部收。顾客考评人签名: ) 委外专业公司调查研究(日期: ) 其它:签署:FAX: 联系人:日期:顾客满意度分析报告发出信笺件 收回信笺公司调查件 收集汇总项目评价次数1. 我们对售前服务、履行订单、交货期、产品包装？2. 我们提供产品性能指标、外观质量是否满意？3. 我们对产品配套您的项目、技术配合能力？4. 新产品、及改进能力是否符合您的要求？调查 项目5. 为您解决一些特急问题、应急处理方面？ 6. 我们对顾客反馈的回复、重视程度方面？ 7. 我们的售后服务是否及时、热情、有效？8. 对我们业务/技术人员的服务态度、技能、纪律等？9. 我们的产品和服务在同行业水平竞争评价?10. 我们的整体/团队服务-您的满意最后印象评价？非常满意109件 其它件 统计满意87尚可65件 日期件 审核不满意43极不满意21表格编号:索赔 0反馈总结 改进措施销售部主管在近期通过电话咨询、上门拜访、问卷调查等调查方式后，获取顾客对我公司以上项目、内容的客观评价，统计调查满意度评价为，整理评估较理想，有待改进的是我们在售后服务质量、生产发货进度控制、产品专业知识培训支持力度等方面需加强；整体提升公司形象，及时必要回访、售后跟踪服务改进。提升全体员工质量服务意识、爱岗敬业、团结互助、乐于奉献，在“以顾客为关注焦点的意识”方面全面提高。业务员:日期:加大全体员工产品技术培训支持力度和熟悉程度，规范健全管理体系的运行和维护，逐步建立质量管理体系适应公司的实际情况基本符合 ISO9001:2015 标准的要求，标准