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文档简介

保洁员服务礼仪与礼貌 目的 规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语 提升园区形象与服务品质 行为规范 一 仪容仪表二 礼节礼貌三 行为举止 一 仪容仪表 1 服装 按规定统一着装上岗 上岗前在休息室换好工装 下班后换下工服 工装应勤洗 勤换 衣袋内不乱装杂物 发现破损 掉扣应及时修补 穿着应整洁 干净 扣好纽扣 不乱卷袖 鞋袜应整齐 干净 请不要赤脚穿鞋 一 仪容仪表 2 发型 男士不留胡须 不留长发 保持头发平整 女士头发颜色不要太艳 长发应梳理整齐 不梳披肩长发 一 仪容仪表 3 仪容 不浓妆艳抹 不留长指甲 不涂指甲油 工作时面带笑容 亲切和蔼 端庄稳重 二 礼节礼貌 1 乘电梯礼仪2 问候3 打扫时的礼仪 1 乘电梯礼仪 进入电梯 需要重要以下问题 1 若为别人带路 应走在前头 而不应在被引导者之后 2 和别人一起出电梯时 原则上走在后面 3 不管自己事情多么着急 都不应在出入时推挤他人 4 注意安全 当电梯门关闭时 不要扒门或强行挤入 电梯故障时 应耐心等候 2 问候 1 工作时凡与业主相遇应有礼貌问候 或点头示意 用语为 您好 早上好 多次相遇可点头致意 2 当发现业主注意到自己时 应向其微笑点头示意 或向其致以问候 3 打扫时的礼仪 擦拭时打扫擦拭公共区域时如遇行人应礼让 要让行 让位 让方便 若有碍他人时 要使用敬语 请当心 对不起 打扰您了 谢谢 不可为了工作方便让他人退让 或径直操作 不同用途的抹布和拖布应分开使用 三 文明用语 1 你好 早上好 上午好 下午好 2 请您稍等 3 对不起 打扰了 4 不客气 5 请稍等 我马上为您处理 6 谢谢 请将 讲文明 懂礼貌
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