对外接待工作规定.doc

对外接待工作规定第一章 总则 第一条 对外接待，是展示企业良好形象的窗口，也是开展公关活动的重要渠道。为做好对外接待工作，根据项目部实际情况，特制定本规定。 第二条 接待原则：要讲大体、顾大局，从维护企业和项目经理部的整体利益出发，坚持“统一对外、分工负责、周密组织、互相配合”的指导原则，把对外接待工作做得文明、得体、周到、顺畅，更好地为施工生产服务。第二章 接待分工 第三条 接待工作时间性强，需周密计划，按程序实施。办公室作为项目经理部对外接待主管部门，主要负责以项目部名义对外接待，协调项目经理部所属各单位的对外接待工作。第四条 领导分工：接待上级（铁道部、股份公司、兰渝枢纽指挥部、集团公司、地方县处以上）领导来项目部检查指导工作的，由项目部主管领导或分管领导作主陪；接待设计、监理等单位领导由项目部分管领导负责接待并作主陪。第五条 业务部门分工：对来项目经理部检查指导工作的上级部门，由对口的业务部门负责向分管领导和主管领导提出接待建议并负责具体接待工作，必须提前做好各项准备工作。第六条 各部室分工：上级领导、部门检查指导需到部室时，项目经理部办公室或相关业务部门要提前告知有关单位，受查部门要做好各项准备工作。须汇报时，要求汇报材料既要突出重点、 简明扼要，又要全面具体。第三章 接待准备第七条 上级领导来项目部时，负责接待的科室及有关部门人员，根据所来领导的规格、层次，需按预定时间，应提前向项目部领导汇报或到指定的地点迎接。第八条 项目经理部辖区的所有生活区（办公室、会议室、宿舍、厨房、厕所以及营区），在检查的前一天要全部清扫整理一次，并保持到检查结束，在显著和规定位置拉横幅、插彩旗、贴标语。第九条 施工现场物资堆码要整齐，设备停放要有序，标识要清楚，便道要提前修整，路面要平整顺畅并湿化，进入每个施工管区的便道口应有横幅、标语、彩旗。便道全线要有鲜明引导。第十条 现场施工人员必须统一着装，配带胸牌。如果需要列队迎接时，由现场指挥员根据安排统一指挥，队员在指定位置就位，领导到时整齐肃立、鼓掌欢迎。第十一条 须在会议室接待的，应摆放水果、香烟、纸巾、果刀、茶水、矿泉水，如有材料分发要装袋。不在室内就座时，要及时递送饮品、香烟等。第十二条 上级主要领导来时，要有专车开道。叉路口应有专人职守，当车队通过时，职守人员应先示意道路去向，后行注目礼。第四章 注意事项第十三条 上级领导不论在工地或生活区都要让其走在前面，陪同的主要领导跟在其左右，其他人员应紧跟其后，并注意陪同上级领导的随从人员。陪同的我方主要领导和业务部门一方面要及时回答领导的提问，一方面每到一个具体检查点，要主动、简炼地向上级领导介绍情况。第十四条 生活区、施工现场的所有人员，必须在指定位置站立。笑脸相迎领导到来，再目送领导离去。如遇领导问话，答者应语句简要，声音洪亮。第十五条 上级领导到来或离去时，要有专人给主要领导拿备用物（雨伞、雨靴、衣服等）和帮领导开车门。第十六条 全程要有专人负责拍照、摄像。拍摄工作不能影响正常的工作。第十七条 接待就餐标准：招待客人要本着即节省费用又使客人满意的原则,区别不同层次,坚持标准,从严控制。除领导交办或特殊情况外,都要在项目经理部机关食堂就餐和接待。烟酒由综合办公室提供。接待规格由分管领导确定。接待前食堂应提出菜谱，由办公室或分管领导审定，菜谱要突出东北菜特色，荤素、冷热搭配，主食不少于三样。陪餐人员一般不得超过来客人数（特殊情况除外）。如来重要客人，确需在外招待，必须请示分管领导并经主管领导同意后，按主管领导核定的标准执行。无论在食堂，还是在外招待，凡超过标准的部分，一律不予报销。第十八条 接待审批程序：对外招待时，要严格控制标准，认真履行审批程序，必须坚持先审批后招待的制度，并建立招待费登记台帐。具体程序是：接待部门根据来人情况按接待标准填写招待审批报告单，由办公室核定。如在外面招待，办公室审核后，报分管领导同意，并经主管领导审批，经批准后方可招待。如有特殊情况，招待前不能履行程序的应电话通知办公室。招待后接待部门应及时报帐。如不履行上述招待程序的，原则上不予报销。在对外接待中，有关用车、预定车（机）票、住宿等，由主接待部门提前与有关部门联系办理。来客住宿一般由