清华总裁课堂《管理学原理EMBA课程》(第九章.ppt

管理学原理 清华大学出版社 第九章激励 学习目标 通过本章学习 要求理解激励的含义与激励过程 掌握激励理论的主要内容 能运用激励理论分析解决实际问题 第二节激励理论 第一节激励原理 第三节激励实务 第九章激励 第一节激励原理 一 激励的基础 一 需要需要是指人对某种目的期望获得的愿望 1 需要的特征 1 目标性 2 无限性与不满足性 3 共同性与个体性 2 需要的分类 1 按需要的性质可分为物质需要与精神需要 专栏9 1需要与快乐 2 按需要的迫切程度可分为间接需要和直接需要 3 按需要的范围可分为个人需要和社会需要 个人需要与社会需要应统一 4 按需要的满足方式可分为外在性需要和内在性需要 第九章激励 二 动机动机是行为的心理动力 它引发行为指向一定的目标 并由于行为后的有利结果而强化行为 1 动机的分类 1 根据动机出现的时间可分为先天性动机和习得性动机 专栏9 2动物的本能 2 根据动机产生的途径可分为内部动机 由人的需要所引起 和外部动机 由外部刺激所引起 3 按动机在活动中所起作用的大小可分为主导动机和辅助动机 2 动机的功能 1 引发功能 2 导向功能 3 强化功能 第九章激励 3 动机的公式20世纪30年代 霍尔 C Hall 提出了内驱力理论 认为动机激发受内驱力习惯和诱因的影响 表示为 式中 effort 一个人付出的努力 drive 一个人的内驱力 habit 一个人的习惯 incentive 诱因 后来的现代心理学家在早期内驱力理论基础上提出了动机激发循环的概念 认为需要 内驱力 目标三要素构成了一个不断循环的动机激发的完整过程 见图9 1 图9 1基本的动机激发循环 第九章激励 三 行为行为是人类在日常生活中所表现的一切动作 1 行为的特征 1 主动性 2 动机性 3 目的性 4 可塑性 2 行为的公式德国心理学家库尔特 勒温 KurtLewin 认为 人类行为取决于内在需要和环境的相互作用 他提出了著名的行为公式 式中 行为 个人的需要 内在心理因素 外界环境 自然 社会 的影响 f 函数 第九章激励 二 激励的本质激励是指一个人追求某个既定目标的愿意程度 一 激励实验心理学家做了一个 警觉性实验 各组实验结果 平均误差次数 见图9 2 图9 2不同激励条件的警觉测试误差比较 实验结果是 未实行激励的A组的绩效明显低于其他施行激励的三个组 个人竞赛组绩效最好 第九章激励 二 激励的公式人们的工作绩效取决于他们的能力和激励水平 积极性 的高低 可以表示为下式 式中 个人工作绩效 工作能力 工作积极性 激励水平 三 激励的模式如图9 3 图9 3激励的模式 第九章激励 第二节激励理论 一 内容型激励理论 一 需要层次理论需要层次理论由美国心理学家亚伯拉罕 马斯洛 AbrahamHaroldMaslow 提出 主要观点如下 1 人的需要可以分为五个层次 如图9 4所示 图9 4需要的层次 2 生理和安全需要属于较低层次的需要 尊重 自我实现需要属于较高层次的需要 第九章激励 3 需要的满足严格按照阶梯前进 在一段时间内只有一种需要占主导地位4 任何一种需要基本满足后 下一个更高层次的需要就成为主导需要5 基本满足的需要不再有激励作用 马斯洛等认为 一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济发展水平直接相关 同一国家的各个地区 各个时期的人们 其需要层次结构随生产力水平的变化而变化 戴维斯 K Dvis 曾估计美国的情况见表9 1 表9 1对美国工人优势需要变化的估计 针对员工不同的需要 管理者可以采取不同的管理策略 组织也可以采取相应的措施 需要与其相应的激励因素和组织措施的关系见表9 2 第九章激励 表9 2需要的激励因素和组织措施 第九章激励 专栏9 3工人的真实需要 二 成就需要理论哈佛大学心理学家戴维 麦克莱兰 DavidMcClelland 认为 组织中人最重要的需要有三种 成就需要 权力需要和合群需要 美国历届总统的需求情况见表9 3 表9 3美国总统的成就 权力 归属动机 第九章激励 4 三种需要的比较三种需要有不同的思维特征和行为特征 见表9 4 表9 4三种需要的比较 第九章激励 三 双因素理论美国心理学家弗雷德里克 赫兹伯格 FrederickHerzberg 在20世纪50年代末期在一些工厂企业进行调查研究 请工人写出自己做过的 最佳工作 和 最糟糕的工作 及个人评价 调查结果如图9 6所示 图9 6导致非常满意与不满意的因素 504030201001020304050 第九章激励 赫兹伯格发现 造成员工非常不满的原因主要是在公司政策 行政管理 监督 与主管的关系 工作条件 与下级的关系 地位 安全等方面处理不当 赫兹伯格把这一类因素称为 保健因素 hygienefactor 另外 使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感 工作成绩能得到社会承认 工作本身具有挑战性 承担重大的责任 在职业上能得到发展和成长等 赫兹伯格把这一类因素称为激励因素 motivationfactor 他于1950年提出激励 保健因素理论 即双因素理论 见表9 5 表9 5保健因素与激励因素 第九章激励 赫兹伯格认为满意的反面不是不满意 这是不正确的 满意的对立面应该是没有满意 不满意的对立面应该是没有不满意 如图9 7所示 图9 7保健因素与激励因素的激励作用对比 第九章激励 二 过程型激励理论 一 期望理论1964年 美国心理学家维克多 弗鲁姆 VictorH Vroom 提出了期望模型 即 动机强度 M 期望值 E 效价 V 工具性 I 式中 E 个人相信通过努力会取得优良成果的程度 努力 绩效联系 I 个人对一定绩效能够带来某种报酬的相信程度 绩效 报酬联系 V 个人对某一报酬或目标的偏爱程度 或某种结果对个人的吸引力 报酬 个人目标联系 期望值与效价对动机强度的影响如下 E高 V高 M高E中 V中 M中E低 V低 M低E高 V低 M低E低 V高 M低 第九章激励 二 公平理论1 公平公式公平公式如下 1 2 3 式中 自己的报酬 别人的报酬 自己的投入 别人的投入 式 1 中 A与B报酬相当 A感到公平 满意 式 2 中 A报酬过高 A感到不公平 满意 式 3 中 A报酬不足 A感到不公平 不满意 第九章激励 2 比较参照的对象比较参照的对象可以是公司内外部的人 也可能是自己在公司内外其他岗位上的工作经历 1 纵向比较 2 横向比较 3 比较的主观性比较与一个人对 投入 和 产出 的各项目重要性的评价有关 见表9 6 表9 6工作投入与成果 4 不公平的反应如果不公平时 员工可能会出现以下几种情况 1 改变投入或产出 2 改变对自己或别人的看法 3 停止当前的比较 选择另一个比较对象 4 离开公司 第九章激励 三 矫正型激励理论 一 强化理论1 强化实验2 行为定律斯金纳由强化实验得出结论 一个行为后跟随一个有利的刺激 会增加这个行为重复发生的可能性 即行为是结果的函数 式中 B 行为 R 结果 3 强化的类型强化类型可以分为积极强化 消极强化 惩罚和消退 管理者在运用这四种强化方式时应注意 1 管理者影响和改变员工的行为应将重点放在积极的强化而不是简单的惩罚 2 惩罚虽然在表面上会产生较快的效果 但其作用通常仅是暂时的 而且对员工的心理易产生不良的副作用 3 消极强化和忽视对员工行为的影响作用也不应该轻视 4 四种行为强化方式应该配合起来使用 第九章激励 4 强化频率根据强化的频率 强化可以分为连续性强化和间断性强化 连续性强化是每次特定行为之后均给予奖励 间断强化则相反 并不是每次特定行为之后均给予奖励 按时间间隔 间断强化可以划分为固定时距的强化和可变时距的强化按比率 间断强化可以分为固定比率的强化与可变比率的强化 综上所述 间断强化的四种类型的对比见表9 7 表9 7间断强化的四种类型的对比 第九章激励 二 挫折理论挫折是指主体指向目标的行为遭到障碍 干扰而不能正常进行 并伴随有心理上的紧张 不安 士气低落等 面对挫折 每个人的行为反应会不相同 受挫者的反应不外两种 消极防御型和积极防御型 它们的主要内容如下所示 1 消极防御型 1 文饰 2 压抑 3 逃避 4 侵略 5 退缩 6 反向 第九章激励 面对挫折 我们应发展积极防御机制 减少消极防御机制 提高挫折容忍力以保护工作积极性 具体措施有 1 对受挫者宽容 谅解 不要针锋相对 2 改变挫折情境 换个环境可以逐渐忘却挫折 3 让受挫者把受挫情绪发泄出来 挫折导致的心理紧张和痛苦如有机会发泄 会得以减轻 4 形成合理的认识观念 反对以下三个认识误区 第一 绝对化 第二 过分概括化 第三 糟糕至极 专栏9 4 精神发泄 疗法 2 积极防御型 1 补偿 2 认同 3 升华 4 合理宣泄 5 增加努力 6 重新解释目标 第九章激励 第三节激励实务 一 激励技巧 一 物质激励物质激励是通过满足个人物质利益的需求来调动其完成任务的积极性 管理者运用金钱激励时应注意以下几点 1 金钱的价值因人而异 2 金钱激励必须公正 3 金钱激励必须反对平均主义 4 金钱激励还要同其他激励手段结合使用 二 目标激励目标激励是根据人们期望获得的成就或结果 通过设置科学的目标使个人的需要 期望与组织的目标挂钩 以引导行为 激发工作热情的一种常用激励方式 三 情感激励情感激励使人心情愉快 舒畅 充满信任 友谊 支持和谅解 因而激励效应也就会大大提高 第九章激励 四 荣誉激励荣誉表明一个人的社会存在价值 它在人的精神生活中占有重要的地位 五 参与激励员工参与是一种有效的激励方法 有利于发挥下属的积极性 主动性和创造性 可以刺激下属的责任意识 促使下属得到锻炼和发展 六 工作本身的激励工作本身的激励是一种很有效而且成本低廉的激励手段 所以 管理者应该重视这种激励的作用 要根据员工的职业生涯发展规划安排员工从事有兴趣的工作 增强员工对工作的信心及满意度 二 激励措施 一 灵活福利 二 收益分享 三 工作再设计1 工作扩大化2 工作丰富化 第九章激励 复习思考