华为ET525IP话机配置说明.doc

华为EchoLife ET525 IP话机配置说明 一、准备工作：1、 在设置远程座席的市县局申请内网IP地址用于IP话机。2、 取得省局统一下发的分机号及12366服务器地址。3、 远程座席人员配置内网计算机（XP系统，IE6浏览器）。 二、安装步骤： 第一步：配置静态IP 地址1、 将话机接上电源，接通内网（网线接入话机背部“lan”接口，如与座席电脑共用一个内网接口的，再将话机背部“pc”接口与电脑网线口连接）。2、 按话机键（方向键中间的圆形按钮），进入菜单设置模式，为选择键。3、 使用在菜单项中找到Preference，按键进入下一层菜单，再选择Display Language，按键后选择Chinese，菜单即为中文显示。4、 在主菜单中找到配置菜单项中找到网络，按键，进入网络配置菜单。5、 进入IP 设置菜单并使用键选择静态IP项（默认为DHCP），按键确定。6、 按键进入IP 地址项，按键把原来的默认值全部删除然后通过键盘输入静态IP 地址的值，按“*”输入“.”。按键确定。7、 然后用同样的方法设置子网掩码、网关。8、 完成最后一项网关地址设置后，按直至退出MENU 菜单。9、 在主菜单中选择重启项，按键重启电话。 第二步：通过WEB 方式配置SIP 基本信息1、 打开IE浏览器，在地址栏输入上一步输入IP话机的IP 地址，敲回车键，打开登录页面。2、 输入默认管理员密码：admin。单击“登录”进入主页面。3、 单击页面上方菜单的“帐号1”页签，进入帐号配置页面，如下图：在“SIP服务器”栏录入省局统一下发12366服务器地址，在“SIP用户ID”及“认证ID”栏录入省局统一分配的分机号。4、 将页面移至最下面，点击“更新”，完成并保存配置。5、 系统提示重启话机，如下图，点击“重启”即可。6、 配置完成后，话机显示屏上应显示日期、时间及“拨打”，“转移”字样。第三步：话机绑定1、用各单位管理员权限登录12366系统，进入“系统管理通信配置分机绑定”。2、点击“新建”，录入省局统一分配的分机号，再录入坐席人员使用的内网计算机IP 地址，点击“保存”即可。第四步：安装控件在座席计算机上安装12366座席控件。安装程序与安装一般软件操作一致，到最后一步，出现下图页面时，IP地址栏选座席计算机地址即可。三、IP话机使用说明1、 如省局呼叫中心电话转接到远程座席，IP话机响铃，座席人员可直接接电话。2、 用IP话机直接拨省局呼叫中心或其他远程座席分机号可直接通话，用IP话机直接拨9+外线电话号码可拨打外线电话，直接拨打的不会在12366系统中留下记录。（所有远程座席话机均为南京号码，拨打南京以外地区固定电话均要加区号，拨打南京以外地区手机均要加0）3、 通过12366系统“业务受理来电登记签入”（第一次签入时系统提示录入注册码的，应录入“chrdw”即可）后选择“呼出”的，可以通过其中的“内呼”和“外呼”实现内部分机互拨及拨外线，“内呼”输入工号，“外呼”输入9+外线电话号码后，点击“内呼”或“