电子商务系统和售后服务系统工作拓展方案.doc

电子商务系统和售后服务系统工作拓展方案Internet网络技术使全世界范围的数千万消费者连接在一起，形成了一个全球性商品及服务的巨大市场，并且这个市场无论是规模还是应用范围，都在以惊人的速度扩张和发展着，网络经济已成为企业新经济的核心。一、企业如何建立电子商务1.建立产品投入策略发展壮大企业的销售网络与销售渠道，把自己的产品推向全国、推向世界，让更多的人了解我们的产品。当然作为西藏的一个企业应该让世界各地的人在了解我们的产品的同时能够让他们也看到西藏各地的特色产品，也能为世界各地的人提供西藏的特色产品。2.建立产品品牌策略“雅孜贡布及两个中心”在西藏内部已经建立了很大的发展空间，基本上成为了同行产业的象征企业。为了加快加强企业在电子商务平台上的发展，我们的品牌要更加的发扬和推广。3.平台选择根据我们自己的销售结构进行第三方平台（B2B或者B2C）的选择如：“淘宝网”、“阿里巴巴”、“拍拍网”等电子商务网络平台。4.建立售后服务系统 建立客户档案，第二次跟踪客户、培养客户忠诚度。二、平台建设1.网店定位确立网店的产品、客户、价格、经营特色。2.网店设计确立网店内部形象、店铺装修特色、协助装修等。3.辅助平台确立企业博客、论坛发展、客户俱乐部等辅助平台的定位，协助建设。4.推广平台建立网站之后开始与其他企业的网站相互链接形成一个互助的推广平台。5.模块任务网店定位：产品定位：确定所经营的品牌种类。 客户定位：确定网店主要目标客户群及排序。 价格定位：确定网店价格。 特色定位：确立网店特色的表现方式服务定位：制定特色服务制度，确立表现方式网店设计：店铺招牌：设计所有直营店的招牌。 产品分类：设计直营店的产品分类。子页面：设计主店的子页面，分店有所不。促销区：设计不同促销区页面，供更换。自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页。辅助平台：网店空间：开通空间，填充内容。 企业博客：开通博客，撰写博文。 淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等。 客户俱乐部：建立客户俱乐部。 推广平台：企业建立的网站可以与其他企业网站创建链接达到合作共赢共同推广知名度的效果。三、网店运营1.产品上架协助企业选择经营产品、协助指导产品上架工作。、2.日常运营协助企业建立日常经营业务模式，包括在线服务、仓管发货、售后服务、客户维护等。3.店内促销协助企业制定网店促销活动，指导网店促销的操作。4.模块任务 确立人员：确立每个相关部门的接口人。 清晰流程：为涉及各部门的任务划定清晰的流程。 合作沟通：与各部门接口人对流程进行沟通。四、网络营销1.营销结构整体营销策略、投入规模，营销平台的选择。2.平台内营销 所选择的第三方平台（如阿里巴巴、淘宝网）内的广告、宣传平台、营销资源效果分析、整合使用。3.免费推广资源4.淘宝活动、淘宝广告5.博客营销协助企业建立商业博客，宣传企业形象、发布企业信息、推进企业知名度美誉度。6.活动营销组织如“试用征文”、“征集创意”、“照片收集”等活动；赞助论坛活动，赞助奖品或冠名。7.外部广告著名网站平台（如新浪等新闻网站、行业门户网站等）广告资源分析、整合使用。8.百度、谷歌等搜索引擎指导搜索引擎工作，借助搜索引擎传达企业网销业务信息及促进销售。五、企业内部协作1.产品部门企业需要根据网络市场的需求特点，针对性的研发新型号或调整生产计划，以支持网络市场的发展需要。2.经营部门企业内负责市场营销的部门，需要为电子商务部提供营销方面的策划支持和资源支持。3.物流部门企业仓储发货部门，需要成立相应的支持小组，为分销商配发货，为零售商单件发货。4.售后部门企业售后服务部门，需要针对网络销售的特点，制定出一套针对网络客户的售后制度（如替代发票的保修凭证）。5.财务部门为电子商务部门营销工作提供财务支持。制定特殊的收支制度。如支付宝、财付通等网络付款方式的纳入。为网络销售开具发票等。六、团队搭建1.岗位设置根据制定好的网络市场拓展模式，设立企业内的网销团队岗位及每个岗位的招聘需求。团队架构图 产品编辑部市场营销部仓储物流部订单处理部美工设计部产品部门经营部门物流部门售后部门财务部门协作部门电子商务部生产型企业电子商务组织架构图网络批发部网络零售部客户维护部售后服务部2.酬薪体系根据企业网销模式，设立合适的薪酬体系、绩效考核体系。3.管理模式根据网销模式、企业状况，确立团队管理结构、管理模式、团队制度、团队文化等。4.员工代培 根据企业需求，为企业代理招聘或者直接代理培养员工，代理培养的员工在企业招入后可立即上岗。七、团队内训1.服务理念树立企业需要研究制定自己的网络销售服务理念，这与地面销售需要服务理念一样重要。服务理念制定好后，还要通过各种制度、培训使其真正在一线树立起来。2.专业知识培训与企业内的专业部门配合，协助制定网店服务所需的FAQ、在线业务知识培训等。企业自己整理。3.网