商场安保系列之应急处理步骤流程.doc

紧急事件处理预案及通报程序1. 刑事罪行：如遇有罪案发生时，应采取下列步骤处理：1.1即时通报现场保安主管经理物业经理到场；1.2若有需要，即时将出入口大门紧锁，并劝谕业户及访客暂停出入，留在单元内，锁好门窗，防止窃匪趁机逃逸；1.3致电报案及留守现场，直至公安人员到达；1.4切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件；1.5 如现场有伤者或受害人表现惊慌，应对该等人士关怀地问候及开解，并作出适当协助；1.6禁止闲杂人士在现场走动，并应礼貌地劝谕该等人士离去，以方便公安人员到现场调查；1.7向公安人员提供有关罪案详情，例如案发经过，与业有关人物之相貌及衣着和逃走方向等；1.8 撰写报告交上级存阅。切记管理人员并无搜查权力；因此如拘获疑犯，应立即交由公安部门处理。2. 火警-发现（若发现火警）-通知（致电消防局及通知附近的人或打破报警钟玻璃）-抑制（紧闭所有门）-逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯井，离开火警现场）用户必须熟悉大楼里的灭火器、楼梯、警报系统与及本地消防局的电话号码。2.1若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等）如在安全情况下把火扑灭，但切勿冒险；2.2如人身安全已受到威胁，而火势亦不能立即受到控制时，把通往失火现场的门关闭以隔离及控制火势；2.3 通知消防局：a)说出单位的名称b)说出所在的街道交界c)火警蔓延的范围及位置d)你的电话号码2.4通知管理公司；2.5依从管理公司职员的指示，尽可能通知所有业户；2.6 如被火焰或高热所围困a)有可能的话，致电消防局求助；b)在安装了玻璃警报系统位置前发讯号，把门关闭，跟火热的源头隔离；c)紧记烟和热空气都是向上升的，接近地面的空气较为清新，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；d)如有需要，打破窗子以求空气流通。2.7所有大楼内的电梯将会停止操作，更切不可乘坐电梯，因可能随时中途停顿而被困於电梯内；2.8所有逃离火场的人，须在大门外的空旷地方聚集；2.9身处火场以上各层的人，应继续向天台方向逃生，如身处火场以下层数，则向下走，前往最邻近的出口逃生；2.10 发生火警时，保安员会协助管理人员、消防员和公安，阻止公众人士进入大楼，在管理人员或消防局宣布大楼处于安全状态之前，任何人士不得进入。3.病人或伤者3.1尝试尽可能获取有关这次损伤的资料，尝试证明伤者之身份及通知亲人或公司；3.2使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以陪伴及安慰；3.3立即报告当值主管；3.4拨120要求急救医疗服务；3.5在任何情况下，均应尽量保持镇定；3.6切勿乱动或尝试治疗（如接受过急救训练者例外）。4.停电4.1电力故障4.1.1公司预先通知暂时停电，应立即将详细情况和有关文件呈交物业经理或主管，并立即通知每一业户及安排电工当值；4.1.2有关停电通知应预先发文各业户；4.1.3当供电恢复正常时，当值领班必须与电工技术员检查所有电掣的正常动作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理；4.1.4保安员必须随时准备电筒或其他照明物品，以便晚间突然发生停电；4.1.5当物业晚间发生突然停电事故时，保安员应立即通知管理部及控制中心，安排工程部人员维修，并防止偷盗和抢掠，必要时关闭小区大门。4.2停电时4.2.1凡遇到停电事故，须立即了解物业内是局部或全部断电，公共设备有无影响，再检查附近有否相同情况；4.2.2如属局部停电，须尽快召唤工程部或保养承办商派员检查总掣房有否异样情况；4.2.3如全物业无电或情况不明，则须立即通知电力公司查询是否地区停电，并要求协助；4.2.4注意内外有否烟火发生；4.2.5检查后备发电机是否操作正常，公共地方，包括公众通道是否正常供电；4.2.6尽可能找出原因及明了情况，倘若未能即时修复或找出原因，须尽快张贴通告于显眼位置；4.2.7加派人手看守大门及通道，加强保安；4.2.8凡事先预知之停电，必须先张贴通知，并安排当时加强保安；4.2.9凡停电后，除发电机部分外，其他应马上将总掣关掉；如再恢复供电，必须逐渐开启。5. 易燃气体泄漏5.1当接获易燃气体管爆裂或任何气体气味投诉时，应详细询问清楚该位置；5.2立即通知当值主管往现场观察；5.3任何人士在未到达现场前，应将身上之传呼机，对讲机或任何可接收或放射之仪器关上，现场严禁亮灯，以免产生火花；5.4切勿尝试开关任何门铃，防盗掣，电掣等或测试任何气体煮食灯；5.5检查及证实气体漏气时，应立即将所有窗门尽量打开，将气体之分掣关上。但切勿开启抽气扇或其他电器用品及定制通知气体公司现场检查。6. 电梯故障6.1立刻致电电梯保养商派员到场修理失灵之电梯，并需向电梯保养商说明有人被困及需尽快派员释放被困者；6.2如电梯设有闭路电视，利用该设备观察及留意电梯内之情况；6.3利用对讲机向被困者善言安慰，请其耐心等候电梯维修人员到场，切勿自行开启电梯门逃生，以免发生危险；6.4被困者救出后须向他们询问：是否有任何不适或需要帮助；被困者姓名、联络电话及地址等，并记录下来，以作存据；6.5必须记录该事件有始至终的时间及详细情况，电梯人员及其他有关人员之到达或离去时间等；6.6必须记录被困者救出时间，如有伤者，更应记录其离开大楼，被送往医院之时间及查询有关医院的名称；6.7将整个事件经过记录在工作日志簿及书写“事件报告“交上级存阅。7. 台风7.1固紧容易被风吹倒之物件；7.2关闭所有门窗；7.3将室外物品包括盆栽、衣物等搬入室内；7.4检查所有渠道或洞沟，确保所有垃圾均已清理，发现堵塞立即解决；7.5检查所有应急所需之用品是否齐全；7.6台风过后，若有玻璃破裂，立即更换。8.水浸遇有可能发生水浸时；8.1把有可能受损的贵重物品移往高处；8.2在水浸出现前，切断电器用具的电源；8.3 提防通电的电线；水浸之后8.4检查财物以签订损失；8.5委派及监督负责清洁的员工；8.6逐渐抽去渍水，以减少对大楼结构造成的更大损害；8.7消除大楼内及外围渍水，避免破坏环境卫生；8.8做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼潜入大楼9.地震9.1保持镇定，切勿离开；9.2躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；9.3远离窗户，玻璃隔板、支架或悬挂着的物件；9.4在这种情况下，切勿使用电梯；9.5如发生地震时身处电梯内，待有机会便立即离开；9.6地震时不要躲在楼梯底下；9.7准备应付接着更多次的余震；9.8如单位受到破坏，立即通知管理公司；9.9切勿散播谣言或作出夸大的报告。10.炸弹恐吓如接到炸弹恐吓的电话，采取以下措施：10.1 从对方口中得到以下列资料：10.1.1炸弹装置的确定位置10.1.2拟定的爆炸时间10.1.3是次行动的原因10.1.4对方原来所用的字眼10.2记录接到电话的时间10.3记录挂断电话的时间10.4记录对方声音的特点（即男、女、镇定、惊慌、年轻、年老、结结巴巴、口音、粗俗、斯文）及背后的杂音等等；10.5立即通知管理公司，并致电报警及通报消防局；10.6所得资料尽量保密；10.7检视四周，看看有否发现可疑品；10.8依从地方当局的指示。11.撤离程序当发生火警或任何其他紧急事故，所有人都应该完全撤离，不能有所例外。在撤离或进行火警演习时，业主租户的贵重物品须自行负责。另外，最后离开的人需负责锁上单位内所有进出的门。开启门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启，若情况许可，应前往预先指定的楼梯然后跟随撤离程序逃生。若因浓烟的关系未能通往楼梯，则应关上门，放一条毛巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知仍在单位内，保持镇定等待消防员的拯救。12.防洪水浸应变指引在雨季及台风季节间，各员工必须提高警觉，做好所有防洪措施，避免发生水浸。12.1 防洪措施在暴雨来临前，各工程人员需预先各自去仔细检查水渠及管道是否淤塞，保持其畅通无阻。清洁工人每隔一个小时清扫各平台、天台及外围渠道之垃圾。12.1.1暴雨期间，各保安员在巡逻时亦必须留意所有水渠及管道有否积聚垃圾及淤塞，如有垃圾积聚，应即时清理。12.1.2在各处可能受暴雨入侵之地方筑起“防水闸”及“沙包”，并在筑起防水闸及沙包之位置贴上告示，提醒业户小心出入，防止意外发生。12.1.3所有筑起之“防水闸”及“沙包”需在暴雨过后方才可移走。12.2防洪注意事项12.2.1容易受暴雨入侵地点 各天台出入门口 平台入电梯大堂及入后梯位置 首层所有向街入口及落地库