医药物流配送柔性化研究.doc

谭颖：医药物流配送柔性化研究 研究与探讨 doi：l03969dissn1005-152X201 11 1009 医药物流配送柔性化研究 谭 颖 埠 禾 (武汉东湖学院 管理学院，湖北 武汉 430212) 【摘 要】对医药物流配送柔性化运作中存在的问题及成因进行分析后，重点从延迟分货式配货、动态配置分拣配货硬件资 源、提高人力资源柔性及扩展增值服务等方面探讨了解决对策。对我国医药物流配送企业的柔性提升起到一定指导作用。 关键词】物流柔性；分拣配货；分货式配货；医药物流 【中图分类-1F25214 【文献标识码】A 【文章 -10o5152X(2011)11-002703 Study oR Flexibile Medical Logistics and Distribution TANYing (School of Management，Wuhan Donghu College，Wuhan 430212，China) Abstract：The paper first analyzes the problems of flexible operation in the medicine distribution center and the causesThen it focuses on finding the solutions by batch picking postponement，dynamic scheduling of the hardare resources for sorting，improvement of human resource flexibility and provision of value-added services Keywords：logistics flexibility；sorting and picking；batch picking；medical logistics 1 引言 柔性通常被认为是应付不确定性的有力武器，是系统对 环境变化和内部变化做出相应调整的能力，是适应性的高度 体现。在动态的环境中，企业必须主动适应变化，以柔应变，立 足社会。柔性化理念产生于20世纪9O年代的生产领域，激烈 的市场竞争迫使传统的大规模生产方式对生产流程加以改 进，以满足市场对多品种小批量产品的快速需求，故生产系统 的柔性对企业的生存至关重要。而随着物流服务对象的“多品 种、小批量、多批次、短周期”的差异化物流需求的日益突显， 柔性化理念不得不从生产领域扩展延伸至物流领域，物流服 务商们迫切需要以灵活的物流作业方式快速高效地响应服务 对象的差异化程度高、不确定性强的物流需求，以期稳固市场 与赢取更大市场。 笔者一直致力于医药配送的实地考察及电话跟踪调查， 通过考察，笔者深刻认识到柔性对于医药物流配送的战略意 义，并试图探究提升医药物流配送柔性的策略，以期对企业起 到一定的参考和借鉴作用。 2 医药配送物流柔性化的必要性分析 21 连锁药店各门店物流需求的不确定性要求配 送物流具备柔性 由于药品需求具备季节性波动、更新替代性波动及突发 性、偶然性波动的特点，致使连锁药店各门店的药品销售量具 有较大的波动性。另一方面，医药连锁的门店多，订单频率高， 同时具有较为严格的时间要求，有些小型医药连锁门店甚至 会要求一天送货两次。药品销售量的波动性与医药连锁订单 高频次短周期的特性延伸至配送领域，这无疑加剧了物流配 送系统所面临的不确定性与变化程度1】，进而对医药配送中心 的物流作业效率提出高标准的要求。 22 医药配送中心的作业复杂性要求物流系统具 备柔性 由于药品供应商采用大包装供货，医药配送中心需要按 照各门店的多品种小批量的订单进行拆零分拣。据统计，在接 受调查的5O多家连锁门店中，大约80以上的药品是拆零配 送的，且品种数量相当可观。这种高度拆零的特性形成了配送 中心的库存、分拣配货等物流作业的复杂性，而这种复杂性必 然要求物流系统具备柔性，以便快速高效地完成。 3 医药物流配送的柔性化运作中存在的问 题及成因分析 也许医药配送中心在成立之初具备一定的富余产能，但 随着客户对物流服务的要求日益增加，标准日益提高，配送中 心必须具备持续改善的服务能力才能应对。 【收稿日期2oa 1-1017 【作者简介】谭颖(1982一)，女，湖南人，硕士，武汉东湖学院(原武汉大学东湖分校)管理学院专任教师，物流管理教研室主任，主要研究方 向：物流管理、供应链管理。 一27 研究与探讨 物流技术2011年第30卷第l1期(总第242期) 31 配送作业过于强调标准化流程，缺乏适应性 物流配送柔性化要求配送作业能够高效高质地应对各连 锁门店的“多品种、小批量、高频次、短周期”的个性化需求，而 实际的药品配送作业过于强调早已形成的标准化流程，执行 时往往无法兼顾高要求的配送质量与日益严格的配送时间， 缺乏应对需求的适应性。本文所指的配送时间并非是指分拣 配货时间与配送在途时间，而是特指配送的终点交货时间，本 文所指的配送质量的好与坏是用各门店收货人员对配送的评 价来衡量的。 由于连锁药店各门店的药品需求具有典型的多品种小批 量特征，如果配送工作人员在每次送货上门时都当面与各门 店进行数量或龟量的清点交接，将会需要较长时间，不仅可能 耽误后续门 的配送工作，而且各环节的累计时间效应将大 大延长整个配送循环路线的工作时间。所以在实际的物流操 作中，不少配送中心为提高配送效率而选择了交货当面不做 清点，事后再由门店收货人员签收后反馈相应信息，这已形成 了固定不变的标准化流程。而在门店人员的后续清点工作中， 不排除出现工作敷衍了事、时间滞后导致中药材所含水分产 生一定程度的挥发等现象，从而导致清点出的数量或重量与 配送量产生较大差异，此差异必然对门店工作人员关于配送 质量的评价产生直接的负面影响。 3-2 不能动态配置分拣配货硬件资源 由于分拣配货作业是物流配送中的核心环节，其速度与 质量直接决定了配送的效率和效果。由于药品需求的“多品 种、小批量、高频次”的特点使作业复杂性增强，配送中心采取 的常规的笼统的分拣配货方式及流程，往往致使出错率高且 效率低下，如整箱拆零出错、客户配货出错、装车路线不符等 等错误现象。而配送前返工与配送后纠错返工直接导致配送 效率低下，无法快速响应客户的不确定性需求。 33 配送服务过于关注常规的专业化服务 由于目前医药配送中心向连锁药店各门店提供一般的常 规性的专业服务，如分拣、配货、送货等，常规性体现在多数门 店都具有此物流需求，并在长时间内一直具备。但众所周知， 客户的需求趋势体现为日益多样化和个性化，如果等待客户 提出新的需求或明显表现出新的需求后再加以应对，配送中 心可能会措手不及，无应对能力，缺乏适应未来变化的柔性。 4 物流服务能力投资刚性前提下医药物流配 送的柔性提升策略 物流配送柔性的实现必须考虑时间效应，简言之，柔性是 一种快速应变的能力，不仅表现在物流服务类型与服务能力 大小的可改变上，而且更应该体现的是这种改变是迅速的、敏 捷的。而现实中，短期内物流服务能力投资呈现刚性特征，如 库存容纳量大小、配送车队的运力规模均已确定，这对物流配 送系统的柔性化运作而言，委实为一个困境。想要从困境中突 同，柔性的实现只能更多地依赖灵活多变的资源优化配置方 式与流程设置，打破原有的标准化流程。 41 延迟分货式配货 一28 针对配送中心过于强调标准化作业流程，缺乏对需求的 适应性问题，笔者认为配送中心除了要从思想上对工作人员 加以引导外，还可以采取以下策略来兼顾高要求的配送质量 与日益严格的配送时间。 一般来讲，配送中心的分拣配货工艺主要分为两种类型： 拣选式配货和分货式配货。拣选式配货亦称“摘果式”配货，即 在一个需求时间周期内，各个客户订单的需求差异较大的情 况下，分拣人员和工具实施客户订单的单一分拣，逐张逐张拣 选完每张订单。而分货式配货被形象地称为“播种式”配货，即 在一个需求时间周期内，在各个客户订单的需求具有较高共 同性的情况下，分拣人员首先把各个客户的各种共同需求药 品的数量加总，然后逐一把各种药品从各个储位统一取出，最 后再按照客户的订单把同一种药品像播种一样散放到每个客 户的容器内，直到把所有品种散放完，完成分拣配货工艺。 411 延迟分货式配货的可行性分析。根据上文对两种配货 方式的简要介绍，可以看出分货式配货工艺的最后一道程序 是像播种一样散放到每个客户的容器内，直到把所有品种散 放完。在此可以尝试考虑将最后这一道工序延迟至配送人员 与门店收货人员进行交接时完成，把配货与交接糅合在一起， 即所谓的分货式配货延迟，如图l所示。本文根据两种分拣配 货工艺的区别，对延迟分货式配货的对策进行了以下的可行 性分析。 图1 分货式配货延迟图 (1)撒播程序与交货清点程序可以等同。分货式配货工艺 的最后一道撒播程序与药品的交接清点过程很相似，每撒播 一个品种进入客户的容器，就等同于在收货人员面前完成了 一个品种的交接，直到撒播完所有的品种。所以延迟对策的实 施是具有可行性的，即分货式配货的前两道工序可以在配送 中心内部完成，但是最后一道“播种”工序可以延迟至交接清 点时完成。 (2)人力作业程度较高。完成药店“多品种、小批量”式的 订单，分拣配货工作大多依赖人工作业，所以配货的最后这一 道环节适合延迟至无需机械辅助的交接清点工作中。 (3)分货式配货工艺符合药品的需求特性。虽然连锁药店 各门店的药品需求都是多品种小批量的，但是由于各门店面 临的人群具有很强的共同性，所以各门店的药品需求在品种 上的共同性亦是很强的，特别适合分货式配货工艺，所以本文 提出的延迟对策对各门店具有较广泛的适应性。 412 延迟分货式配货的利处。延迟分货式配货的利处显而 易见：在实际操作过程中，不少配送中心为提高送货效率而选 择当面不做交接清点，而门店收货人员的事后清点具有较强 的不确定性。如果把分货式配货实施延迟，那么等于在收货人 员面前实施“播种”配货，配货完成就相当于交接清点工作完 谭颖：医药物流配送柔性化研究 研究与探讨 成，即可以由门店现场签收。 (1)可兼顾高要求的配送质量与日益严格的配送时间，快 速适应需求。这样的延迟策略不仅避免了事后清点的不确定 性，而且仅仅是把配货时间进行了后移，交接清点工作并未占 用时间，对原有的配送效率基本没有产生影响，符合提高配送 效率的目的，可以使配送时间与配送质量之间的效益悖反大 大弱化。 (2)可降低配送数量的差异率。配送数量差异率高的原因 之一是：门店间隔一段时间事后清点进货量，由于配送的某些 中药材有一定的水分挥发性，清点量往往与实际配送量存在 差异。而延迟分货式配货后，中药材的清点也就当场完成了， 完全避免了由于挥发性产生的差异。 配送数量差异高的原因之二是：由于配送中心分拣配货 人员的人为失误，造成配送数量与连锁药店门店所要求的数 量不一致。分货式配货工艺的三道程序中的前两道工序由配 送中心的分拣人员完成，这两道工序的出错概率远远低于第 三道“播种”工序，一般而言，分拣配货出错就错在第三道工序 上。而将第三道工序分离后，“播种”式配货是在门店收货人员 的面前完成，收货人员在无意中恰恰起到了以前缺乏的监督 作用，配货人员会集中注意力工作，减少出错率，即使不小心 出了错，也有可能在现场解决，对门店关于配送质量评价的影 响是微乎其微的12。 42 动态配置分拣配货硬件资源 421 动态配置的具体方式。医药配送中心可以打破原有单 一的分拣配货模式，对配送药品进行拣货频率分析并加以 A B C分类，给不同类别的药品配置不同的硬件资源，即将连 锁药店各门店的订单进行拆分，在不同的流程上完成不同属 性，不同类别的拣货作业与储存作业，分拣完毕后在配装区配 装送货。根据药品的需求特性，可以设计出几种典型的流程或 模式。 (1)整件药品的分拣配货流程。配送药品中有少部分药品 是整箱配送的，在进行拣货频率分析和A B c分类的前提 下，形成整箱分拣模式：对于分拣频率最高的几种商品，实行 CroSS-Dueking作业模式，直接在配装区采用播种法配货，该模 式可以节省上架堆垛、储存、补货、下架的作业环节；对于整件 中的A类药品，可将其储放在货架最前部，而对C类药品，可 将其储放在货架最后部，这样分拣人员可以大大节省拣货路 程与时间；对于C类中分拣频率最低的品类，可以采用收货后 直接移人拣货位的作业模式，该模式可以节省上架堆垛与补 货两个作业环节。 (2)拆零药品的分拣配货流程。医药配送中 tk,需要按照门 店的多品种、小批量的要求对大包装进行拆零，大部分药品都 是拆零配送的。在进行拣货频率分析和A B c分类的前提 下，形成拆零分拣模式：对于分拣频率高的A类药品，采用琉 璃式货架储存，并贴附“一对一”电子标签，配以动力输送带以 确保高效完成分拣；对于分拣频率低的c类药品，采用隔板式 货架储存，并贴附“一对多”电子标签，配以人力输送方式，确 保在硬件投资低、运营成本低的前提下完成分拣。 (3)贵重药品的分拣配货流程。配送药品中有少数药品比 较昂贵，这些商品需要特殊对待，可以采用贴附一对一电子标 签，并配备扫描全复查及数码录像系统的模式，确保分拣配货 的100准确率。 422 动态配置的益处。这种按照不同频率、不同类别进行不 同分拣的作业模式，将以前混沌未开的分拣配货局面彻底打 开，一方面可以减少诸多的作业环节，大大节省了分拣配货时 间，提高效率，更快捷灵敏地应对需求；另一方面使各种药品 的作业模式清晰化，大大减少了订单拣货的出错率，大幅度提 升了配送质量。 43 提高医药配送中心内部的人力资源柔性 集货、分拣配货等作业都离不开人力，人力资源是医药配 送中心的重要资源，是完成物流配送服务的物质实体，提高资 源的柔性，是提升医药配送系统柔性的基础。配送中心可以加 强员工的技能培训，并可以在原有技能业已熟练的前提下实 现轮岗工作，使大多数员工成为具备多种技能的多面手，从而 在配送中心面临不确定需求时能够实现人力的自由调节与优 化配置，实现各职能的互补，从